Como a Realidade Virtual transformará a experiência no e-commerce nos próximos...

Como a Realidade Virtual transformará a experiência no e-commerce nos próximos 5 anos

Nota do editor:
No final de setembro, o Facebook anunciou o óculos de Realidade Virtual, Quest (versão mais robusta do lançamento anterior Go), e que também funciona de forma independente (não precisa de um computador potente para acompanhar o uso ou fios). O preço: US$ 399,00. A empresa não esconde sua corrida desenfreada para conseguir o melhor aparelho pelo melhor preço e assim popularizá-lo, mais ou menos como o que ocorreu quando a Apple lançou seu o iPhone que revolucionou o uso dos celulares em 2007.
Quando um óculos de RV for um acessório comum nas casas do grande público, coisas como comprar online poderá ser uma experiência completamente diferente do que fazemos hoje. Para nos ajudar a entender como será este novo cenário, publicamos a seguir o artigo de Patrick Foster que nos dá uma ideia do que nos espera nesse novo cenário.

O caminho para o a Realidade Virtual (RV) se tornar relevante tem sido longo e instável. Introduzida na cultura popular de forma romanceada na ficção científica, ela foi descrita várias vezes como uma moda passageira e uma fraude quando a tecnologia do mundo real não conseguia corresponder a essas representações. Porém, nos últimos anos, os headsets de realidade virtual (liderados pelo Oculus Rift) atingem uma consciência pública significativa.

Agora que a RV está finalmente à beira da aceitação geral, todo um mundo de possibilidades se abriu para inúmeras indústrias – mais significativamente o mundo dos jogos. Mas e o segmento de comércio eletrônico? Com a experiência do usuário (UX), um fator cada vez mais importante para diferenciar as lojas, a RV poderia ser o próximo destino de varejistas entusiastas dessa tecnologia?

Vamos considerar o papel que a RV provavelmente terá no mundo do comércio eletrônico ao longo dos próximos cinco anos.

Superando a lacuna de confiança

Quando você visualiza um produto em uma loja online, suas informações qualitativas são muito limitadas. Você pode ver um detalhamento informativo abrangente de como uma tabela é grande, por exemplo, mas não dá uma ideia do tamanho dela no contexto do ambiente para o qual você precisa. Isso resulta no que é conhecido como a “lacuna de confiança” – a disparidade entre os ambientes de varejo online e offline que torna os compradores online muito mais relutantes em escolher.

Em uma loja física, você pode pegar um item, inspecioná-lo o mais de perto que quiser, julgar o peso e construir qualidade. Você pode até mesmo testá-lo em muitos casos, ou comprá-lo sabendo que você pode facilmente devolvê-lo em caso de um problema. Online, o compromisso de comprar é mais significativo, e você é obrigado a confiar que a representação é precisa.

A VR vai desempenhar um papel importante na superação dessa lacuna de confiança e tornar os consumidores menos cautelosos sobre a compra de certos tipos de itens online. Imagine poder colocar um fone de ouvido de realidade virtual e ver exatamente o tamanho de uma mochila em relação a você. Se estiver adequado, você poderá encomendá-lo sabendo que selecionou o tamanho certo.

Elevando os níveis de personalização

Como potenciais compradores, gostamos de sentir que nossas experiências de varejo são exclusivas para nós. Gostamos de ter opções, poder ver itens em cores diferentes ou contextos diferentes, ou até mesmo analisar todos os nossos tipos de produtos favoritos em uma área. Ter um assistente de varejo que sabe quais tecidos e estilos você gosta e pode escolher uma variedade de camisas para você experimentar é muito útil.

Através da RV, esse tipo de personalização não é apenas possível, mas realmente muito mais fácil do que em qualquer loja física. Assim como você pode classificar produtos na Amazon, digamos, você pode trazer prateleiras de itens de vestuário em um ambiente de realidade virtual e filtrá-los rapidamente até enfrentar apenas opções viáveis.

As lojas online que não oferecem nenhuma opção de RV (realidade aumentada) estarão em desvantagem ao competir com as que possuem, e precisarão aumentar seus esforços de apresentação de acordo – se um site rival permitir que um usuário veja um modelo 3D completo de um produto em contexto e você oferece apenas um punhado de imagens 2D contra um fundo branco, em qual site elas têm maior probabilidade de confiar?

Tornar o varejo experiencial um padrão UX

Varejo experiencial é tudo sobre o uso de tecnologia inovadora para tornar o processo de varejo menos uma tarefa em todos os sentidos e mais uma experiência agradável, e a RV serve como a cola que mantém tudo junto quando abraçados ao máximo. Mesmo em sua infância relativa, o fone de ouvido de realidade virtual de hoje pode ser a prova de conceito necessária para vender ao usuário médio o que o futuro poderia oferecer.

A gigante do comércio eletrônico Shopify, com sede em Vancouver, acreditou claramente nisso em 2016, quando se tornou o primeiro provedor de varejo do CMS a lançar um aplicativo de RV integrado. Através da configuração do aplicativo Thread Studio, qualquer cliente com um site criado através de seu designer de loja simples e um headset HTC Vive poderia representar personagens, visualizar itens de vestuário em 3De selecionar designs para passar para o estágio de produção .

Como agora também está fornecendo acesso antecipado a um programa de design 3D para desenvolvedores de RV que desejam entrar no setor, minha conclusão é que a equipe de RV ficou bastante satisfeita com a forma como a Thread Studio foi recebida e continua convencida de que a indústria só crescerá o futuro próximo. Enquanto outras empresas de comércio eletrônico têm sido um pouco lentas, o aumento constante de extensões com foco em RV sugere que a indústria está aprendendo seu valor.

Não acho que a RV se torne uma opção obrigatória e inevitável para os varejistas de comércio eletrônico nos próximos cinco anos, porque a indústria não se move tão rapidamente – além de não ser econômica quando implantada em escala até que os custos de hardware venham diminuiu drasticamente – mas suspeito que será um fator significativo para tornar o varejo experiencial o novo padrão UX a ser buscado.

Fonte: Techspective por Patrick Foster

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