Tags Posts tagged with "aumentar vendas"

aumentar vendas

Controle, políticas de preços, atendimento, marketing e segurança: saiba como impulsionar os negócios em uma das principais datas do ano para o comércio

O Dia dos Namorados é uma das principais datas comemorativas para o comércio no Brasil. Em um cenário em que os consumidores estão mais cautelosos, diante do quadro atual de inflação, juros altos e desemprego em ascensão, estar preparado para chamar a atenção do cliente é essencial.

Como nessa ocasião muitos consumidores recorrem a internet para encontrar o melhor presente para o seu par, os especialistas da Serasa Experian prepararam uma lista de dicas para que as empresas de e-commerce impulsionarem o faturamento nesta data, sem esquecer da segurança.

“Toneladas de e-mails e mensagens atolam as caixas de entrada das pessoas na época de datas comemorativas. Mas isso não basta. É necessário ter planejamento, segurança e usar técnicas de diferenciação para atrair e agradar clientes em potencial e evitar prejuízos”, explica Juliana Azuma, superintendente de Marketing Services da Serasa Experian. Confira as dicas abaixo:

Política de preço

Fator preponderante para a decisão de compras, o e-commerce precisa focar no valor do produto para ter sucesso no Dia dos Namorados. Com uma solução de precificação inteligente é possível monitorar a concorrência e ter insights sobre as melhores oportunidades de subir ou baixar os preços.

Leia também: A dupla dinâmica do preço no varejo virtual

Controle interno

Gerenciar vendas e estoque são requisitos primordiais para definir promoções e não perder oportunidades de negócios. Para isso, conte com um bom software de gestão e sistema de backoffice.

Mais sobre controle de Logística: Como montar um projeto de centro de distribuição de e-commerce

Atendimento multicanal

Ter um bom relacionamento com o consumidor é essencial. Para isso, é imprescindível estar presente em diversos canais para atender o cliente da forma que ele precisar.

Sobre como automatizar seu atendimento: Como automatizar o atendimento ao cliente com qualidade e eficiência

Segmente e personalize

O cliente quer customização na hora de receber um e-mail marketing. Então jamais erre o nome dele. Além disso, cuidado para não oferecer produtos inadequados para aquele consumidor.

Sobre segmentação: As diferentes formas de segmentação

Conecte-se às redes sociais

Os botões de compartilhamento e likes podem aumentar a taxa de cliques nas ofertas enviadas por e-mail em relação às mensagens que não possuem. Pode parecer uma dica óbvia, mas deve ser sempre levada em conta no momento de criar uma nova peça para e-mail marketing.

Cuidado com o e-mail marketing das datas comemorativas: E-mail marketing e datas comemorativas: 6 erros de estratégia

Marketing digital

Não basta apenas montar uma boa estratégia de preço, tecnologia de ponta e canais de atendimento, é preciso trazer o cliente para dentro de casa. Invista em posicionamento, SEO, links patrocinados, redes sociais e e-mail marketing e aumente a chance de sucesso de vendas.

Dever de casa para qualquer empreendedor: São objetivos e estratégias bem definidos, e não o Marketing Digital em si, que geram resultados positivos

Blindagem de segurança

Independentemente do porte do comércio eletrônico, é importante utilizar um certificado digital de servidor para garantir que os dados inseridos na transação (como número do cartão, por exemplo) sejam protegidos por protocolos de segurança SSL (Secure Sockets Layer), que estabelecem uma conexão criptografada na transmissão das informações do consumidor.

Lojas que possuem este certificado podem ser identificadas, pois têm o http do endereço acompanhado de um “s” no final (https). Há ainda certificados que ativam um destaque em verde na barra do navegador, sendo facilmente reconhecido pelo visitante do site. Um ambiente seguro gera menos interesse de fraudadores e mais confiança do consumidor.

E ainda contribui com seu SEO: Como o Certificado Digital SSL pode contribuir com o SEO do seu negócio

Anti-fraude

Estudo feito pela Serasa Experian apontou que a maioria das fraudes no comércio eletrônico ocorrem durante a madrugada, entre 1 hora e 5 horas da manhã. Por isso, instituir o boleto como única forma de pagamento neste período diminui a chance da loja ser vítima de golpes.

Mais sobre como se proteger: Como proteger minha loja virtual das fraudes?

CPF não basta

No e-commerce, não basta avaliar o risco de fraude apenas com a consulta ao CPF utilizado na compra. É preciso levar em conta outros fatores como o dispositivo utilizado pelo comprador (computador, tablet, smartphone ou TV), cidade, estado e até país de onde vem a compra.

Para isso, há ferramentas antifraude específicas que criam regras capazes de apontar fatores suspeitos como, por exemplo, o uso de sites de tradução para realização da compra, que pode indicar fraude internacional. A ferramenta emite um alerta quando o comportamento suspeito é identificado.

Texto divulgado pela Serasa Experian.

Como escolher o tipo de conteúdo correto para seus objetivos? Você sabia que apenas 3% das pessoas que visitam um site pela primeira vez estão prontas para comprar?

Como as pessoas cada vez mais pesquisam sobre produtos e serviços nos Google e em canais de mídia, sua empresa pode aumentar as vendas através da criação de conteúdo.

Muitas vezes as pessoas pensam que a expressão “criação de conteúdo” tem a ver apenas com a criação de artigos para blog. No entanto, é muito mais do que isso. Artigos no blog são apenas o começo do processo.

Leia também: Como vencer na Corrida do Marketing de Conteúdo

Atualmente, há três diferentes tipos de conteúdo que sua empresa pode produzir – isso se você quiser mais tráfego no site, mais leads e mais vendas. Este artigo apresenta todos os três tipos de conteúdo em detalhes e mostra a melhor forma de criá-los para a sua companhia. Os três tipos de conteúdo são TOFu, MOFu e BOFu e cada um tem um papel específico no processo de vendas.

TOFu, MOFu e BOFu: Como escolher o tipo de conteúdo correto para seus objetivos
Imagem: kunocreative.com

Assim como ninguém gosta que o vendedor fique em cima em uma loja real, uma pessoa que está apenas navegando na internet e cai na sua página, não quer dizer que essa pessoa queira comprar nada ainda.

Para saber como se comunicar com essa pessoa, Inbound Marketing é a ferramenta certa, pois baseia-se no posicionamento ideal do funil de vendas, o que significa que a sua empresa deve trabalhar para ser encontrada pelas pessoas que realmente têm chances de comprar.

Agora você precisa aprender a diferença entre o conteúdo produzido para as etapas do funil TOFu, MOFu e BOFu para garantir que haja sempre material de interesse para as pessoas.

Conteúdo para o topo do funil (TOFu)

TOFu, MOFu e BOFu: Como escolher o tipo de conteúdo correto para seus objetivosQuando os visitantes chegam do Google pela primeira vez no seu site, o que eles estão tentando encontrar?

Se você é um hotel, eles devem estar se perguntando qual o valor da diária e com quanto tempo de antecedência é necessário fazer a reserva. Talvez eles queiram ver as fotos dos quartos, piscina, restaurante, etc.

Para escrever conteúdo TOFu, é necessário desenvolver os buyer personas (em outras palavras, os distintos perfis de clientes ideais), uma das ferramentas mais poderosas de inbound marketing.

Aprenda as informações demográficas, os pontos críticos e as prioridades da vida real dessas pessoas (e a maioria das empresas têm várias “buyer personas“). No exemplo do hotel, há pessoas procurando lugares para se casar, coordenadores de eventos para usar o hotel ou mesmo pessoas querendo se hospedar nos finais de semana.

Quais são as perguntas, dúvidas e áreas de interesse deles nos primeiros estágios do ciclo de compra? As vendas da sua empresa e dos seus vendedores provavelmente vão fornecer os melhores insights. O melhor conteúdo TOFu responde as dúvidas que as pessoas têm quando vão para o site da empresa.

Pessoalmente, eu divido conteúdo TOFu em duas categorias: a primeira é o conteúdo usado para gerar fluxo e tráfego para o seu site. A segunda é uma peça avançada na forma de informativos, guias, e-books, checklists, resultados de pesquisas, etc. Esse segundo tipo de conteúdo é quase (se não mais importante) do que o conteúdo para gerar tráfego, pois ele é usado para fazer a primeira conversão no seu site. Sem conversões de leads TOFu, não é possível ter sucesso com conteúdo MOFu.

Leia também: Publicidade Tradicional x Marketing de Conteúdo

Conteúdo para o meio do funil (MOFu)

Se suas tentativas de Inbound Marketing estão indo bem, por exemplo, você já trocou a oferta de conteúdo gratuito, de alto valor, como um e-book ou informativo pelas informações dos seus clientes potenciais – via uma landing page com um formulário.

O conteúdo do meio do funil, o MOFU, é mais frequentemente distribuído por meio de e-mail marketing, também conhecido como automação de marketing ou nutrição de lead (ou lead nurturing, em inglês).

Como ajudar seus clientes potenciais a continuarem se movendo através do funil de vendas até estarem prontos para fazer uma compra? Eles estão interessados ​​em guias que façam uma comparação detalhada entre o seu produto e o dos concorrentes ou tutoriais sobre como usar seu produto?

Como a duração de um ciclo de vendas pode variar muito dentro de uma única indústria, é essencial conversar com a equipe de vendas, para mais uma vez descobrir como você pode usar o conteúdo MOFU para sanar dúvidas e preocupações dos seus clientes potenciais antes de realizar a venda.

Alguns ótimos exemplos de conteúdo: estudos de caso, webinars, amostras gratuitas, catálogos, perfis de produtos, guias de aplicação, etc.

Conteúdo (e ofertas) para o fundo do funil (BOFU)

Se os leads têm manifestado um interesse contínuo nos produtos da sua empresa ao abrir e-mails, voltando para o site da empresa, é hora de fechar o negócio com algum conteúdo ou oferta BOFu, voltado para o fundo do funil, ou seja voltado para fechar!

Você pode enviar um e-mail personalizado que oferece uma demonstração gratuita ou avaliação? Ou mais fácil, se tiver um software igual ao da HubSpot, você pode deixar automatizado um banner no blog ou site que vai aparecer somente para as pessoas classificadas como “leads MOFu”.

Conteúdo BOFu é a peça fundamental que transformará seus clientes potenciais de inbound marketing em clientes pagantes, então tenha certeza que suas ofertas finais são atraentes o suficiente.

Exemplos de conteúdo e ofertas: ofertas bem específicas, que podem incluir propostas, avaliações gratuitas, avaliações de uma especialista, visita técnica, etc.

Texto do Blog do Inbound Marketing Digital.