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Automação de Marketing

Vamos dizer que voc√™ √© o gerente de uma opera√ß√£o de e-commerce que vende brinquedos para empresas (B2B), e investiu num simp√°tico stand em uma grande feira de neg√≥cios do segmento. Voc√™ tem em suas m√£os uma pilha de cart√Ķes e agora precisa fazer valer dinheiro investido.

Depois do evento, normalmente o profissional sofre com uma “ressaca”. Dia seguinte no escrit√≥rio, voc√™ n√£o quer nem ouvir falar daquele dia cansativo, muito menos daquela lista gigantesca de leads.

O que acontece normalmente?

O responsável entrega a lista para os vendedores, que por sua vez ligam pra quem achar que deve. Isso se alguém de fato der a continuidade nesta lista. Na maioria das vezes, as listas ficam paradas, envelhecem e o investimento é perdido, assim como a chance de impulsionar um retorno real sobre ele.
 
A inteligência na automação de marketing é a chave. Feita da maneira correta, conseguimos trabalhar a lista e filtrar os contatos que realmente podem significar retorno sobre seus objetivos, iniciando um relacionamento com os novos leads.
 
Mas como come√ßar? Na verdade uma a√ß√£o desta come√ßa pelo menos 1 a 2 meses antes do evento. Ent√£o vamos desenhar aqui os principais pontos que voc√™ dever√° considerar para ter o resultado esperado.

E o primeiro ponto a saber √©… Qual resultado esperado?

Exatamente. O passo inicial é saber qual o objetivo a ser atingido e ter isso muito bem definido na sua estratégia.

Vejamos aqui alguns dos possíveis objetivos que podem ser considerados:

‚ÄĘ Divulgar a empresa para o mercado de brinquedos;
‚ÄĘ Medir a aceita√ß√£o de um novo produto de alto valor agregado;
‚ÄĘ Aumentar o faturamento de vendas;
‚ÄĘ Angariar novos fornecedores.

Se voc√™ acredita que pode fazer todos estes objetivos no mesmo evento, com certeza ir√° perder o foco e consequentemente diminuir o retorno sobre o investimento.

Vamos dizer ent√£o que voc√™ estabele√ßa como objetivo “aumentar o faturamento“. Agora sim, temos um ponto de partida.

Vejamos ent√£o como proceder, passo a passo:

‚úÖ Defini√ß√£o/mensura√ß√£o do objetivo – atrele par√Ęmetros de controle (KPIs) para este objetivo, por exemplo: ROI (retorno sobre o investimento) igual a 5,  faturamento l√≠quido igual a R$ XXXX,XX e custo m√°ximo estimado do evento de R$ YYYY,YY;

‚úÖ Defini√ß√£o da buyer persona – qual buyer persona(s) para os produtos a serem oferecidos? No caso pode ser o Alberto, 42 anos, respons√°vel de compras de uma rede de lojas de brinquedos.

‚úÖ A estrat√©gia (o cora√ß√£o desta a√ß√£o de marketing) – para aumentar o faturamento o que ser√° oferecido para estes novos clientes (baseado na buyer persona definida no pr√≥ximo passo)? Condi√ß√Ķes especiais de pagamento? Produtos (no caso brinquedos) com grande diferencial de mercado? Bonifica√ß√Ķes em produtos atrelados a volume de compras?

‚úÖ A escolha do evento – quais os eventos que mais atraem esta buyer persona que desejamos impactar? Quando eles ocorrem? A data do evento √© boa para o ‚Äútiming‚ÄĚ da a√ß√£o?

‚úÖ An√°lise de custo/benef√≠cio – dos eventos pesquisados, qual o valor do stand/localiza√ß√£o estrat√©gica – o ideal √© que voc√™ j√° tenha frequentado o evento como visitante para saber se √© realmente uma boa op√ß√£o.

‚úÖ Material promocional – definidos evento e stand. Qual o material voc√™ necessitar√° para embasar sua venda? Panfletos, v√≠deos demonstrativos, hotsites de produtos…

‚úÖ Material para personalizar o stand – este servi√ßo ser√° feito internamente ou ser√° terceirizado?

‚úÖ Equipe – qual equipe interna (time de vendas) e externa (ex. modelos) ser√° escalada e qual a abordagem ser√° utilizada para atrair e encantar a buyer persona?

‚úÖ Leads – como ser√£o captados os dados do cliente (cart√£o de visita/digitaliza√ß√£o de crach√°) Quais os dados ser√£o coletados (perguntas estrat√©gicas como, ‚ÄúQual o n√≠vel de interesse em adquirir o produto X?‚ÄĚ, podem ser definidas nesta etapa);

‚úÖ P√≥s evento – como ser√° a abordagem p√≥s-evento? Via e-mail? Qual o conte√ļdo do e-mail e a oferta ou convite a ser feito;

‚úÖ Ferramenta de automa√ß√£o de marketing – para envio/caso tenha blog quais os conte√ļdos ser√£o utilizados nos e-mails;

‚úÖ Monitora√ß√£o dos leads – e mensurar√£o de resultados. Os KPIs foram alcan√ßados? No caso negativo, quais as li√ß√Ķes aprendidas que justificam o insucesso.

Pode parecer muita coisa, mas o checklist acima vai aumentar muito a sua chance de √™xito, e vale ser seguido √† risca. 

A Ag√™ncia Saatis se especializou nesta √°rea, justamente por lidar constantemente com clientes que desperdi√ßavam a√ß√Ķes ap√≥s eventos. Seja por falta de planejamento, ou por falta de recursos operacionais para o seguimento necess√°rio dos contatos conquistados.

E então? Preparado para incluir a exposição da sua empresa em um evento no seu plano de marketing? Agora você sabe o caminho para conquistar resultados de fato.

E-mails automatizados se tornaram uma parte essencial de qualquer campanha de marketing bem sucedida, especialmente em e-commerces. Graças a elas você consegue impactar sua audiência no momento exato em que ela precisa e que está mais próxima de converter.

Se você está considerando automatizar algumas campanhas com certeza irá adorar esse artigo.

O que s√£o e-mails automatizados?

Assim como seus e-mails de férias automatizados, campanhas de e-mail marketing não precisam ser enviadas manualmente. Utilizar autorespostas e fluxos de automação permitem que você fale com eles em tempo real como uma respostas a alguma ação de seu cliente.

E-mails automáticos podem ser mensagens individuais ou uma campanha mais extensa. Por exemplo, quando um novo cliente entra na sua base você pode enviar para ele uma série de e-mails contando uma história e explicando sobre a sua missão ou mandar apenas uma mensagem simples de agradecimento.

A partir do momento que você configura uma condição específica basta você publicar sua campanha e pronto! Dai em diante sempre que algum usuário atender essa condição eles vão receber um e-mail em tempo real.

Separamos alguns tipos de e-mails automatizados para você:

1- E-mail de agradecimento

E-commerces e profissionais de marketing estão sempre pedindo que seus usuários façam algo em seu site. Se inscrevam em uma newsletter, façam o download de um e-book, preencham uma pesquisa e outras coisas.

Quando voc√™ faz isso o m√≠nimo que voc√™ deve fazer √© agradecer seu usu√°rio seja com uma mensagem bem redigida ou com at√© mesmo com algum desconto/benef√≠cio. 

2- E-mail de boas vindas

Quando você organiza um jantar na sua casa o que você faz quando seus convidados começam a chegar? Muito provavelmente você agradece eles por terem vindo.

Agradeça seus usuários por terem se inscrito, avise eles com que frequência eles vão receber suas novidades e os tipos de tópicos que você irá abordar.

3- Conheça o time

Algumas vezes você quer se aproximar de seus clientes e ter uma relação mais humana. Apresentar as pessoas por trás do seu site pode ajudar sua marca com isso.

Dependendo do neg√≥cio da sua empresa um e-mail de “Conhe√ßa o nosso time” pode ser uma ferramenta excelente para mostrar proximidade e at√© mesmo expertise no segmento de atua√ß√£o da sua empresa.

4- Baixe o app e permaneça sempre atualizado

Independente de seu negócio ser um e-commerce, um site de notícias ou uma plataforma SAAS, você espera que seus clientes continuem voltando e consumindo. Não existe maneira melhor de fazer isso do que deixar seus cientes que existe um app para isso.

Esse tipo de e-mail é perfeito no início da jornada do seu cliente quando eles ainda estão descobrindo o seu serviço.

5- Seu pedido est√° a caminho

E-mails de acompanhamento de pedido são populares principalmente no varejo online. Clientes que estão esperando receber seu produto estão geralmente ansiosos e as vezes até um pouco nervosos e preocupados com a entrega.

Você pode enviar e-mails informando que o pagamento foi bem sucedido, que o pedido já foi preparado, que o pedido foi enviado ou até que ele já foi entregue.

6- Compartilhe sua opini√£o conosco

Quando você precisar saber alguma coisa sobre seus clientes para que departamento você costuma perguntar? O time de vendas, de atendimento ao consumidor ou ao time de marketing?

E porque n√£o perguntar diretamente para o seu cliente via e-mail? Envie uma pesquisa por e-mail e entenda a fundo as necessidades de um de seus clientes.

7- Recomenda√ß√Ķes

Uma das grandes vantagens do marketing digital √© a sua capacidade enorme de segmenta√ß√£o e de apresenta√ß√£o de conte√ļdo relevante para resolver os problemas espec√≠ficos de cada cliente.

Se voc√™ quer entregar valor para seus consumidores √© importante que voc√™ preste aten√ß√£o em como eles interagem com seu site, que produtos eles est√£o comprando e o que mais lhe interessa. Voc√™ precisa conectar o pontos e fazer recomenda√ß√Ķes precisas para suas necessidades com base no que eles observaram no seu site ao inv√©s de fazer eles navegarem por todo seu site para descobrir um produto interessante.

8- Atualiza√ß√Ķes do seu blog

Se voc√™ √© interessado em marketing de conte√ļdo ou e-commerce √© muito prov√°vel que voc√™ possua um blog. N√£o pelo simples fato de possuir um blog, mas para possuir um canal para atrair novos clientes. Se com seu blog voc√™ √© capaz de responder as perguntas que seus consumidores est√£o fazendo e resolver problemas que eles tendem a encontrar existem boas chances que seu blog vai ser uma importante ferramenta.

Nesse caso é importante que você envie e-mails automatizados para seu seguidores com as novidades em primeira mão do seu blog.

9- Convites de Webinar

Uma das melhores estratégias para criar uma relação próxima com seus clientes é através de Webinars. Eles te ajudam a criar credibilidade, autoridade e o melhor de tudo Рmostrar para sua audiência que o seu negócio foi feito para ajudar ele e não apenas para gerar vendas.

O sucesso dos seus esfor√ßos de webinar est√£o diretamente ligados ao n√ļmero de usu√°rios que se registram no seu evento. Para ter certeza que voc√™ est√° atraindo o m√°ximo poss√≠vel de interessados, voc√™ ir√° optar por utilizar o m√°ximo poss√≠vel de canais de marketing dispon√≠veis, incluindo m√≠dia paga e e-mail.

Emails s√£o particularmente √ļteis quando voc√™ est√° organizando webinars, por que voc√™ pode enviar eles automaticamente para qualquer pessoa interessada. Independente de voc√™ estar organizando um webinar educacional recorrente ou uma discuss√£o mensal para abordar t√≥picos mais aprofundados, os e-mails automatizados de convite para seu webinar v√£o ser seu companheiro.

10- Lembrete de eventos

Simplesmente convidar seus seguidores para um evento n√£o ser√° o suficiente se voc√™ realmente quer que eles convertam. Assim como na sua vida cotidiana, se voc√™ quer que as pessoas v√£o at√© um evento que voc√™ est√° organizando n√£o custa nada avisar a eles que seu evento est√° para come√ßar e enviar informa√ß√Ķes de como acessar.

Envie um e-mail alguns dias antes se o evento for offline e no mesmo dia se for online. Assim que eles receberam algo realmente valioso de você, a chance deles fazerem negócio com você aumenta drasticamente.

11- E-mails de reativação

Mesmo que seja algo importante para seus usuários, as pessoas geralmente se esquecem de coisas que já começaram. Eles se esquecem de terminar uma série de TV que já começaram ou de comer de maneira saudável.

A mesma ideia é válida para as suas marcas favoritas. Eles podem ainda serem fãs da sua marca, mas eles simplesmente pararam de visitar seu site ou loja física.

Dito isso, não quer dizer que você tem simplesmente aceitar esse comportamento. Você pode fazer algo quanto a isso como ativar uma campanha de reengajamento. Enviar uma mensagem sempre que o usuário para de abrir suas mensagens por mais de X dias.

12- Seu código de desconto irá expirar em breve

A maioria dos e-commerces tenta ganhar seus clientes utilizando c√≥digos de desconto. A sua import√Ęncia para o neg√≥cio √© indiscut√≠vel.

Existe porém um problema dos códigos de desconto, cupons e outros tipos de incentivos. Se eles forem utilizados muito frequentemente, eles vão cortar sua margem de lucro e também acostumar sua audiência. Algumas vezes isso acontece de maneira tão drástica que seus clientes só irão comprar em momentos que você está oferecendo uma promoção.

Por isso você tem utilizar códigos de desconto de maneira sábia. Se a ideia deles é ser algo valioso é importante que eles não sejam distribuídos por ai como código folhetos na rua.

13- Follow-up de conte√ļdo

Automa√ß√£o de marketing envolve acompanhar o comportamento do p√ļblico e fazer o uso correto das informa√ß√Ķes coletadas. Uma dessas t√°ticas foca em armazenar os dados da navega√ß√£o de seus usu√°rios (por exemplo, as p√°ginas que ele visitou no seu site) e se enviar uma mensagem que aborde um t√≥pico parecido com esse.

Existem vários formas de utilizar esse mesmo approach. Um outro exemplo é o seu time de vendas automaticamente entrar em contato com os usuários em período de trial que visitarem a sua página que contém os preços do seu serviço.

14- E-mails de anivers√°rio

Todo brasileiro associa aniversário com presentes. Mesmo que você não concorde com isso, com certeza você ficaria minimamente feliz ao receber um presente ou uma lembrança do seu aniversário.

Enviar para os usuários uma mensagem de parabéns com um pequeno incentivo financeiro pode ser exatamente o que eles estavam precisando para fazer uma compra na sua loja. Para fazer isso, tudo que você tem fazer é coletar a data de aniversário e criar uma régua automática de envio dessa mensagem.

15- E-mail de abandono de carrinho

Mais de 68% dos carrinhos em uma loja online são abandonados, de acordo com um estudo da SaleCycle. Isso é um problema sério para a maioria dos e-commerce, mas, é algo que pode ser trabalhado.

Além de campanhas de retargeting em mídia display, você pode utilizar também campanha de e-mail de carrinho abandono. No geral são mensagens enviadas automaticamente poucos minutos após o usuário ter deixado o seu site sem ter feito uma compra. Um lembrete pode aumentar drasticamente a sua taxa de conversão, especialmente se os seus consumidores estiverem de fato interessados na oferta.

E-mails de abandono de carrinho funcionam bem pois são relevantes e no momento correto. Ou seja, só irá receber o e-mail usuários interessados no produto e no momento em que eles estão procurando por aquela oferta.

16- Obrigado por ter experimentado o nosso serviço

Vamos considerar que voc√™ possui um curso online que oferece para seus clientes a possibilidade de um per√≠odo gratuito de teste. Durante o curso voc√™ provavelmente deve enviar algumas mensagens estimulando ele a assinar  seu curso, mas o que acontece com aqueles usu√°rios que terminaram o per√≠odo de experimenta√ß√£o sem ainda terem tomado uma decis√£o?

A melhor opção é apresentar para eles um e-mail com uma super oferta ou pedir que eles te deem algum feedback sobre o que acharam do seu serviço e o que você poderia melhorar.

17- Mensagens para gerar experimentação de novos produtos

Os profissionais de marketing sempre querem mais. Querem que seus clientes comprem mais frequentemente, que comprem mais produtos em uma √ļnica compra e que gastem mais por pedido. E isso n√£o √© nenhuma surpresa j√° que estamos olhando sempre para o ROI de cada iniciativa.

Um t√°tica de sucesso √© chamada de “upselling”. Esse tipo de e-mail √© bastante comum em empresas de hotelaria e o objetivo principal √© voc√™ que voc√™ gaste mais na sua compra. Por exemplo, eles podem te convencer a ficar mais tempo em um hotel ou te a ficar em um quarto mais luxuoso (e tamb√©m mais caro).

18- Se junte a comunidade

Não existe nada melhor que clientes fiéis. Verdadeiros advogados da sua marca. Mas, infelizmente esse tipo de cliente não nasce em árvore.

Para ter clientes apaixonados é importante que você deixe eles o mais exposto possível a sua marca. E para isso você vai precisar impactar eles por todos os canais.

Aumentar o n√ļmero de intera√ß√Ķes com seus clientes √© algo extremamente importante. Uma forma de fazer isso √© convidando assinante para visitar seu site e tamb√©m seguir seus canais de m√≠dias sociais como Facebook, Twitter, Instagram e outros.

Convide eles a fazerem parte da sua comunidade e n√£o apenas comprarem seus produtos.

Integrando o Mautic ao SparkPost plataforma de envio de e-mail (e até 100 mil e-mails por mês não tem custo)

Se você já navegou em como fazer automação de marketing pela Parte I e Parte II deste post, já conheceu o potencial do Mautic e também já o instalou em um servidor.

Agora, vamos explicar como integrar o SparkPost ao Mutic, e ganhar grátis 100 mil envio de e-mails por mês (agora com no máximo 5.000 por dia).

Muito bom para ser verdade, né ?

Pois é, é verdade, eu testei e estou escrevendo este tutorial para lhe explicar como integrar o SparkPost a uma instalação do Mautic já feita e atualizada.

Sim, atualizada, porque saíram updates do Mautic desde o artigo anterior.

Bom, chega de papo e vamos para o que interessa: Integrar o Mautic ao Sparkpost.

Partindo do princípio que você já instalou o Mautic, siga os passos abaixo:

A)  Crie um e-mail postmaster@seudom√≠nio.com.br ou abuse@seudom√≠nio.com.br, vai ser √ļtil na parte de cadastro.

B) Acesse o site https://www.sparkpost.com/ e v√° ao menu no canto superior direito e clique em TRY FREE

 

C) Preencha os campos solicitados e crie sua conta:

D) Agora, coloque seu domíno no campo solicitado, e eles vão enviar um email para postmaster@seudomínio.com.br ou abuse@seudomínio.com.br, que você criou no primeiro ítem. Você pode escolher NOT RIGHT NOW, mas não recomendo. Faça já e tire essa pendência da sua frente!

 

E) Depois de confirmar o e-mail recebido, você vai encontrar a tela abaixo. Clique em Send via SMTP.


F) Ap√≥s confirmar, voc√™ vai receber uma tela igual a tela abaixo. √Č muito importante que voc√™ anote os dados, principalmente do Password, pois voc√™ nunca mais vai v√™-lo. Depois, clique no canto superior direito em GO TO DASHBORAD

 

G) O próximo passo é clicar na lateral esquerda em ACCOUNT e depois em SENDING DOMAINS. Aí clique em DKIM Records, igual na imagem abaixo:

 

H) Depois disso, aparecer√£o umas informa√ß√Ķes abaixo que devem ser inclu√≠das em seu servidor para confirmar, igual da imagem abaixo:

 

I) Com essas informa√ß√Ķes, voc√™s t√™m de incluir esses dados no seu servidor. Como eu uso CloudFlare, incluo isso direto, como na tela abaixo:

 

J) Depois, só confirmar e aí vai aparecer assim, igual na imagem abaixo. Pode ser rápido ou demorado, depende da sua hospedagem.

 

K) Depois disso, precisa confirmar seu Bounce Domain. Clique em Account, depois em BOUNCE DOMAINS e ADD DOMAIN como na imagem abaixo:

 

L) Ap√≥s clicar e colocar seu dom√≠nio, vai aparecer uma tela como na tela abaixo, com algumas informa√ß√Ķes.

 

M) Essas informa√ß√Ķes voc√™ vai ter de incluir na sua hospedagem, e no meu caso, no CloudFlare, como na tela abaixo:

 

N) Após incluir esses dados na sua hospedagem e clicar em Test, vai aparecer como Verificado assim na sua tela:

 

O) Agora, com tudo confirmado, vamos à configuração do Mautic. Após acessar o Mautic, clique no canto superior direito como na imagem abaixo e depois em configuração (Meu Mautic está em português, mas o ícone do lado do texto é o mesmo em qualquer linguagem).

 

P) Ap√≥s isso, clicar em Configura√ß√Ķes de e-mail:

 

Q) Ap√≥s abrir, clique em ‚ÄúServi√ßo para envio de e-mail‚ÄĚ, e ap√≥s isso selecionar Sparkpost, e em Chave de API coloque seu c√≥digo do Sparkport (sim, aquele c√≥digo gigantesco..rsrs), como indica a foto abaixo:

 

R) Depois disso, como na imagem abaixo, clique em Testar Conex√£o, depois enviar Email de Teste e… Voil√†, dever√° funcionar tudo OK!

A partir de agora, seu Mautic deve estar capacitado a enviar gratuitamente 100 mil e-mails mensais, com um limite de 5 mil e-mails di√°rios via SparkPost.

Espero que tenham aproveitado esse tutorial e que ele seja √ļtil a voc√™s.

No pr√≥ximo e √ļltimo post desta s√©rie, ensinaremos voc√™ a fazer sua primeira campanha completa com o Mautic.

Qualquer d√ļvida, s√≥ colocar aqui abaixo no post.

Até o próximo post!

Recentemente, estive pesquisando algumas alternativas de ferramentas para automa√ß√£o de marketing e envio de e-mail-marketing. Imagino que muitos leitores do Profissional de E-commerce devem ter as mesmas d√ļvidas.

Se você não estiver familiarizado com o conceito, uma ferramenta de automação de marketing irá ajudá-lo a executar, por exemplo, sua campanha de marketing por e-mail com base no comportamento de seus visitantes.

O conceito de automação de marketing não é uma ideia nova, embora essa terminologia possa soar algo diferente. Aqui está uma breve visão geral:

“A Automa√ß√£o de Marketing √© uma plataforma para economizar tempo, eliminar erros e melhorar a efici√™ncia de uma ampla gama de tarefas de marketing em v√°rios canais.”

Os profissionais de marketing modernos reconhecem que a automação simplesmente não é suficiente.
Para fornecer o valor mais relevante para os clientes, e clientes certos em todas as fases do ciclo de vida, é necessária uma nova abordagem.

O Marketing vai além da automação, comunicando-se efetivamente com sistemas em todo o ecossistema de clientes e em toda a sua cadeia de marketing.

Por exemplo, se eu fosse dono desse blog e voc√™ tivesse uma conta nele e estivesse lendo essas linhas, eu poderia pedir a essa automa√ß√£o de marketing para enviar um e-mail pr√©-escrito para sua caixa de e-mail para perguntar: “Precisa de uma m√£o para melhorar sua automa√ß√£o de marketing?”.

Como você passou algum tempo lendo essas linhas, eu poderia presumir que você está interessado em automação de marketing e poderia lhe oferecer meus serviços. Eu também poderia esperar 2 dias depois que você abriu este e-mail, para lhe enviar uma incrível oferta, apenas para você! E caso não tenha aberto, outra super oferta algum tempo depois.

Se tamb√©m perceber que voc√™ verificou v√°rias vezes algumas p√°ginas no meu blog sobre automa√ß√£o de marketing ou qualquer outro t√≥pico semelhante, eu poderia “marcar” o seu potencial em pontos e depois de uma certa quantidade de pontos, o pessoal de vendas poderia entrar em contato com voc√™ diretamente. Maravilha, hein?

Esta é uma prática bastante comum e que está disponível para micro, pequenas e médias empresas, não apenas às grandes, com orçamentos gigantescos.

Embora voc√™ pode se sentir “espionado”, este tipo de ferramenta √© muito apreciada e usada por profissionais e empresas, pois eles podem economizar uma quantidade significativa de tempo, proporcionando um bom servi√ßo aos seus clientes.

√ďtimo para produtividade

Mas espere, este tipo de ferramenta n√£o √© apenas para as empresas, ela poderia ser usado de muitas maneiras diferentes, como por exemplo para escolas, associa√ß√Ķes ou qualquer nicho que possa se beneficiar da automa√ß√£o de e-mail marketing.

Porém, como eu e minha consultoria somos especializados em micro, pequenas e médias empresas, não teria nexo sugerir produtos que poderiam, combinados, ficarem mais caros que meu próprio serviço.

Assim tive de pesquisar muito e acabei encontrando boas ferramenta de automação de marketing, como Mailchimp ou Infusionsoft.

Mas sempre batia no ponto CUSTO, pois nenhuma delas √© open source, ou seja, gr√°tis …
Pois bem,  essa espera acabou quando eu conheci a ferramenta chamada Mautic.

Agora que você conhece um pouco mais sobre automação de Marketing vou lhe apresentar o Mautic:

O Mautic √© uma plataforma que lhe fornece um alto n√≠vel de integra√ß√£o com sua audi√™ncia, permitindo que voc√™ fa√ßa conex√Ķes mais significativas com o cliente.
O fato de ser Open Source  (assim como Magento para o e-commerce e o WordPress para CMS), voc√™ ter√° APENAS o custo de hospedar a ferramenta em um provedor. Como esse custo √© baixo, R$ 20 a 50,00/m√™s isso a torna praticamente GR√ĀTIS se comparada as ferramentas mais conhecidas de mercado como RD Station, LeadLovers, HubSpot, entre outras que cobram de R$150,00 a R$ 2.000,00/M√™s . 

Além de tudo isso, tem também um belo design e diversos recursos como:

РCalendário: Para acompanhar todas as campanhas que você está executando;
– Leads: Para acompanhar os leads an√īnimos e conhecidos com m√©tricas-chave como visualiza√ß√Ķes de p√°gina, tempo gasto no site, etc;
– Campanhas: Construtor de campanha para definir as a√ß√Ķes e eventos que seus leads seguir√£o, de forma autom√°tica;
– Formul√°rios: Para criar facilmente suas p√°ginas de destino para coletar informa√ß√Ķes importantes ao promover sua oferta/servi√ßo.
РPontos (ou score): Para marcar seus leads com base em quão bem eles responderam às suas campanhas, isso poderia ajudar a desencadear campanhas diferentes depois);
РRelatórios: Para obter uma visão geral do sucesso de suas campanhas e ajudá-lo a aprimorá-las.

Eis abaixo as características mais importantes segundo a própria Mautic:

Design Poderoso

Aumentar sua base de clientes, elevando o nível de comunicação com eles. Da prospecção à fidelização, automatizamos o processo de comunicação para que você possa se concentrar nas coisas importantes Рser criativo e aumentar sua base de clientes.

Marketing Inteligente

Envolva seus contatos e use poderosos relat√≥rios e pain√©is para analisar as atividades deles. Deixe nossa ferramenta de intelig√™ncia de campanha ajud√°-lo a enviar comunica√ß√Ķes mais oportunas e relevantes para fortalecer ainda mais os relacionamentos com seus clientes potenciais e clientes atuais.

Integra√ß√Ķes abertas

Entenda melhor seus clientes potenciais e clientes atuais, olhando todas as informa√ß√Ķes que voc√™ tem sobre eles em um s√≥ lugar. Integre sua tecnologia de marketing para obter uma vis√£o de 360 graus de seus contatos.

Ainda segundo a pr√≥pria Mautic, as solu√ß√Ķes principais foram desenvolvidas para atender √†s demandas de neg√≥cios e clientes.

A partir do momento em que um visitante interage com a sua marca on-line, essas solu√ß√Ķes ir√£o fornecer-lhe uma variedade de abordagens para reunir informa√ß√Ķes mais profundas, desenvolver relacionamentos baseados no valor, validando os seus esfor√ßos de marketing.

Essas solu√ß√Ķes englobam, por exemplo:

1- Gest√£o de contatos

O aspecto mais importante do seu esforço de automação de marketing começa com as pessoas que você está alcançando.

Sejam visitantes desconhecidos ou contatos conhecidos, cada conexão fornece a inteligência necessária para construir relacionamentos mais profundos e fornecer um valor mais significativo. Exemplos:

  • Contatos: Qualquer visitante an√īnimo, cliente potencial, cliente potencial ou cliente; Contatos que poderiam estar em qualquer √°rea da viagem de compra.
  • Segmenta√ß√£o: Crie filtros e listas que coloquem contatos em grupos diferentes, permitindo que voc√™ envie mensagens mais relevantes e personalizadas.
  • Integra√ß√Ķes: As empresas usam in√ļmeros sistemas e tecnologias para atingir seus objetivos. Controle e gerencie in√ļmeras integra√ß√Ķes para maximiz√°-los todos.

6 erros que n√£o podem ser cometidos com os leads gerados

2- Gerenciamento do Ciclo de Vida do Cliente

A partir do momento em que a necessidade √© reconhecida, at√© o momento em que a necessidade √© atendida,  e al√©m, cada ponto de contato √© criticamente importante.

Quando você toma o tempo para entender todo o ciclo de vida do cliente e atribuir suas atividades de marketing a cada segmento da jornada de compra, você terá a oportunidade de criar experiências relevantes e cheias de valor. Exemplos:

  • Planeje: Use o calend√°rio de marketing para agendar comunica√ß√Ķes de marketing e acompanhar quais j√° foram executadas.
  • Execute: Envolva seus contatos imediatamente. Sem semanas de treinamento para desenvolver e lan√ßar uma √ļnica campanha.
  • Acompanhe: Use integra√ß√Ķes e abordagens de rastreamento avan√ßadas para monitorar a atividade em qualquer lugar em seu site e trazer esses dados de volta √† Mautic.

3- Marketing Multicanal

Comunique-se com seu p√ļblico-alvo enviando mensagens personalizadas que s√£o f√°ceis de criar, n√£o importa onde elas estejam.

Envolver seus clientes potenciais com conte√ļdo, dentro do canal certo, ir√° ajud√°-lo a reunir dados mais inteligentes, adicionando maior valor e construindo relacionamentos mais significativos com os clientes. Exemplos:

  • E-Mail: Utilize o editor intuitivo para criar e-mails profissionais em minutos e visualizar relat√≥rios em tempo real sobre m√©tricas-chave.
  • M√≠dias Sociais: Construir dados para seus contatos, puxando os dados das m√≠dias sociais. Compartilhe as mensagens que voc√™ cria no Mautic para os seus canais sociais.
  • Web e SMS: Envie mensagens de texto e multim√≠dia para um dispositivo m√≥vel para contatos conhecidos. Compartilhe conte√ļdo relevante por meio do seu website no navegador.

4- Relatórios e Painéis

O objetivo de qualquer iniciativa de marketing s√£o os resultados. Resultados para o seu cliente e os resultados para o seu neg√≥cio. Reconhecemos que cada empresa, ind√ļstria e campanha exige a obten√ß√£o de informa√ß√Ķes exclusivas.

Atribuir a atividade do comprador n√£o √© apenas medido pela percep√ß√£o que voc√™ coleta atrav√©s de relat√≥rios, mas tamb√©m √© medido nas conex√Ķes de longa dura√ß√£o que s√£o feitas. Exemplo:

  • Relat√≥rios interativos: Selecione seus conjuntos de dados e adicione os filtros necess√°rios para criar relat√≥rios personalizados. Agora, seu relat√≥rio est√° dispon√≠vel para toda a equipe.
  • Painel de controle: Acompanhe a atividade de cada campanha, e-mail, contato, p√°gina de destino e mais de v√°rios pain√©is encontrados em toda o Mautic.
  • Multi-inst√Ęncia: Painel personalizado permitir√° que voc√™ agregue dados e execute campanhas em v√°rias inst√Ęncias de Mautic com facilidade.

5- Marcação, Criação e Conversão

Cada iniciativa de marketing √© projetada para mover seus clientes e poss√≠veis clientes da descoberta para decis√£o e √† advocacia de marca. Acompanhe cada passo e intera√ß√£o, desencadeando comunica√ß√Ķes de uma maneira determinada.

Então, quando sua contagem lhe disser que é o momento certo, criar o apelo perfeito à ação que transformará prospects em clientes. Exemplo:

  • Pontua√ß√£o: Atribuir pontos com base em dados demogr√°ficos, sociogr√°ficos ou de atividade. Acionar a√ß√Ķes adicionais quando um n√ļmero espec√≠fico de pontos for atingido.
  • Nutri√ß√£o: A interface de arrastar e soltar ajuda a criar campanhas baseadas em tempo ou ativadas por atividade para entregar mensagens via email, SMS, social ou web.
  • Chamada √† a√ß√£o: F√°cil de criar formul√°rios que podem ser hospedados em seu site, p√°gina de destino ou e-mail para capturar informa√ß√Ķes adicionais sobre seus contatos.

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6- Marketing de Mídias Sociais

Envolva suas conex√Ķes atrav√©s de poderoso marketing de m√≠dias sociais. Ou√ßa o seu p√ļblico-alvo e interaja diretamente com eles em sua plataforma de m√≠dia social. Construa suas listas de Leads atrav√©s de men√ß√Ķes sociais, hashtags, palavras-chave e muito mais.

Isso é ter o Marketing de Redes Sociais ativo e integrado em suas campanhas.

7- Gest√£o de Contatos

Acompanhe sem esfor√ßo contatos an√īnimos e conhecidos. O Mautic fornece um acompanhamento detalhado, incluindo visualiza√ß√Ķes de p√°ginas, tempo gasto no site e interesses espec√≠ficos.

Uma vez que você começou o rastreamento, você pode nutrir esses contatos com uma série de processos poderosos e o Mautic torna isso mais fácil.

8- E-mail Marketing

Envie e-mails personalizados para seus contatos. Use o E-mail marketing em massa sem limites de envio. Ah, o Mautic tamb√©m se integra com solu√ß√Ķes de terceiros existentes.

Assista a abertura de e-mail, clique em cliques e envie follow-ups com base nas decis√Ķes dos usu√°rios, tudo isso atrav√©s do Mautic e do e-mail marketing.

9- Formul√°rios

Crie formul√°rios valiosos √† sua campanha para coletar informa√ß√Ķes, criar segmentos, fornecer conte√ļdo ou comercializar seu pr√≥ximo webinar com o construtor de formul√°rios altamente personaliz√°vel.

10- Campanhas

Gerenciamento de campanha flex√≠vel e f√°cil de usar. Crie uma campanha e defina as a√ß√Ķes e eventos que seus contatos seguir√£o. Automatize o processo de conex√£o com contatos e alimente-os ao longo do funil de vendas.

11- Relatórios

Use os dados coletados de cada uma de suas campanhas para melhorar seus esforços de marketing. O feedback detalhado dos relatórios da campanha permite melhorar e aperfeiçoar o seu marketing.

Agora que j√° sabem o que √© automa√ß√£o de marketing e (quase) tudo que o Mautic pode fazer por voc√™, vamos √†s duas op√ß√Ķes de uso que o Mautic lhe d√°:

1 РVocê pode testar o Mautic na opção hospedada por eles mesmo, que é gratuita (claro, com alguns limites, mas ótima para se familiarizar com o Mautic.

Para saber mais sobre isso, clique aqui => https://mautic.com/pricing/. Claro, existe a versão paga também, e no mesmo link você pode comparar ambas.

2 РVocê é um profissional Roots e quer partir pro arregaço? Você pode instalar o Mautic diretamente no seu servidor e começar a dominá-lo imediatamente.

Para isso, clique nesse link => https://www.mautic.org/

Finalizando, e para deixar vocês com água na boca, os próximos posts serão sobre:

Parte II РInstalando o Mautic Corretamente (é, nem tudo são flores).
Parte III – Criando Formul√°rios e Campanhas no Mautic.

PS.: No Post Instalando o Mautic Corretamente, lhe ensinarei também a integrar uma ferramenta de disparo de E-mail que lhe dá 100.000 disparos grátis por mês com limite de até 20.000 por dia.

Para quem j√° quiser ir se aventurando, estou √† disposi√ß√£o e responderei as perguntas pertinentes abaixo. Obs.: N√£o mandem perguntas por e-mail, redes sociais, etc, pois a sua d√ļvida pode ser a d√ļvida de outro, e queremos focar essa discuss√£o aqui no Profissional de E-commerce, ok?

No relacionamento com a sua base de e-mails, é necessário tomar cuidados importantes

Nutri√ß√£o de leads √© a palavra-chave para qualquer neg√≥cio digital. Afinal, n√£o basta captar novos leads e esperar que eles se tornem compradores do seu produto ou servi√ßo em um passe de m√°gica: √© necess√°rio oferecer conte√ļdo de qualidade.

Listei 6 erros muito comuns que precisam ser combatidos pelos empreendedores digitais.

1- Desrespeitar os princípios do funil de venda

√Č necess√°rio compreender que o consumidor passa por diversas etapas antes de realmente fazer uma compra. Todo empreendedor digital precisa entender que os leads que acabaram de conhecer a empresa est√£o no topo do funil, e por isso tem que receber uma abordagem diferente daquela dos leads no fim do funil.

Pode ser ruim usar uma abordagem de venda para quem ‚Äúacabou de chegar‚ÄĚ. √Č necess√°rio¬†criar um fluxo de nutri√ß√£o baseado no conte√ļdo de cada fase. Crie artigos complementares para quem baixou um material gratuito, por exemplo.

Funil de vendas: Como escolher o tipo de conte√ļdo correto para seus objetivos

2- Tratar a nutrição de leads como um processo manual

Para conseguir enviar todos os e-mails personalizados de forma eficiente, é fundamental contratar uma ferramenta de automação de marketing.

Ao tentar enviar o conte√ļdo mais adequado para cada lead com base nas intera√ß√Ķes, o empreendedor comete duas falhas: corre riscos de errar e desperdi√ßa seu dinheiro e tempo com algo que pode ser simples.

Como deve ser um fluxo de nutrição de leads?

3- Focar apenas na geração de leads

Muitas empresas n√£o conquistam grandes resultados porque direcionam seus esfor√ßos apenas para a gera√ß√£o de leads. √Č importante colocar parte do esfor√ßo na manuten√ß√£o do lead j√° conquistado. Tente mandar conte√ļdos que derrubem as obje√ß√Ķes e resolvam os problemas dos consumidores.

Desta forma, o contato passa a compreender ainda melhor o que você vende, e ajuda a economizar, já que o lead quente é capaz de comprar com muito mais facilidade que o lead recém-conquistado.

4- Esquecer-se do Call to Action

Todo e-mail enviado para os lead precisa, obrigatoriamente, de um Call to Action (ou CTA). √Č esta nova a√ß√£o que vai fazer com que o lead avance no funil de vendas. Al√©m de serem objetivos, os CTAs devem ser destacados no texto. Quanto mais irresist√≠vel for a chamada para a√ß√£o, maior a chance de ter respostas das pessoas.

3 pontos-chave para a sua call-to-action

5- Enviar e-mails sem frequência

N√£o existe uma periodicidade ideal para enviar e-mails aos leads. √Č preciso definir o melhor fluxo para o seu p√ļblico e determinar os intervalos para cada a√ß√£o.

Um exemplo: Se o tempo ideal para ler um e-book é uma semana, envie um novo e-mail uma semana depois de pedir o download.

6- Unir os leads ‚Äúfrios‚ÄĚ e ‚Äúquentes‚ÄĚ em uma mesma lista

Existem dois tipos de leads: os que interagem aos e-mails enviados e os que n√£o interagem. O segundo grupo √© chamado de ‚Äúleads frios‚ÄĚ.

Crie uma lista só com os leads menos interessados para saber quais são os que realmente podem se tornar clientes. Esta lista pode ser uma ótima forma de experimentar as copys e descobrir os argumentos mais poderosos, capazes de converter.

O grande segredo para conseguir ampliar os resultados de venda é conhecer os leads a fundo e estabelecer estratégias inteligentes.

Para criar campanhas promocionais capazes de gerar mais vendas em seu e-commerce, al√©m de¬†saber como funciona a automa√ß√£o de marketing, voc√™ precisa conhecer quais s√£o as ferramentas dispon√≠veis para facilitar o trabalho dos gestores, bem como as fun√ß√Ķes b√°sicas de cada uma delas.

Pensando nisso, separamos para você as ferramentas de automação de marketing mais utilizadas no mercado, que lhe ajudarão a obter excelentes resultados em seu negócio. Pronto para conhecê-las? Continue com a leitura!

Sales Autopilot

O Sales Autopilot √© uma ferramenta simples e completa que, como o pr√≥prio nome j√° diz, busca deixar o processo de vendas do seu e-commerce no piloto autom√°tico. Ela oferece uma s√©rie de fun√ß√Ķes muito √ļteis para uma loja virtual, como um sistema de CRM para administrar os dados de seus clientes, o gerenciamento de campanhas de e-mail marketing, cria√ß√£o de landing pages, testes A/B e at√© mesmo a integra√ß√£o com o ERP e o call center de sua empresa.

O Sales Autopilot possui um plano básico que é gratuito, além de uma série de planos pagos que se adaptam à realidade de cada empresa.

Socedo

O Socedo √© uma ferramenta que permite a automa√ß√£o das m√≠dias sociais de seu e-commerce, sendo muito √ļtil para te ajudar na gera√ß√£o e nutri√ß√£o de leads destas redes sociais. Com ela √© poss√≠vel transformar os f√£s e seguidores de sua loja virtual em leads qualificados, al√©m de oferecer dados que ajudar√£o no trabalho de informa√ß√£o do usu√°rio, at√© que ele esteja pronto para realizar a compra de sua loja.

O Socedo é uma ferramenta paga e oferece 14 dias gratuitos para que as funcionalidades sejam testadas.

Mail Chimp

O Mail Chimp é um software especializado na gestão de campanhas de e-mail marketing, oferecendo suporte completo para cada ação que você deseje realizar. Com o Mail Chimp você será capaz de programar o envio de seus e-mails, realizar estes A/B e contará com uma série de modelos e templates prontos, além de ter uma análise detalhada de cada campanha criada pela plataforma.

O Mail Chimp possui um plano básico que é gratuito e planos pagos que podem superar os US$5.000,00 mensais.

Hubspot

A Hubspot é uma ferramenta robusta, considerada por muitos a mais completa do mercado. Com a ferramenta da Hubspot você será capaz de gerenciar todos os aspectos relacionados à promoção de sua loja, indo desde a criação de CTAs (calls to action), landing pages para produtos específicos, gerenciamento de campanhas de e-mail marketing, gerenciamento de mídias sociais e todo o processo de nutrição de leads.

A Hubspot é uma ferramenta paga, que possui planos de assinatura a partir de US$200,00 mensais.

RD Station

A RD Station é uma boa alternativa para quem busca uma ferramenta robusta como a Hubspot, mas não possui verba suficiente para este investimento. Com a RD Station você também será capaz de gerenciar todo o aspecto promocional de sua loja virtual, como os CTAs, criação de landing pages e todo o processo de nutrição de leads, tudo sem a necessidade de um programador. Esta também é uma ferramenta paga e seu plano básico custa R$249,00 mensais.

Agora que você conhece algumas das principais ferramentas para fazer automação de marketing em sua loja virtual, assine nossa newsletter e receba em primeira mão dicas e novidades que poderão ajudar a seu e-commerce vender ainda mais!

Atualmente a concep√ß√£o de Inbound Marketing est√° transformando a maneira com que as empresas se relacionam com seus p√ļblicos e, consequente, sua rela√ß√£o de vendas. Segundo a Resultados Digitais, empresa refer√™ncia o assunto, a melhor defini√ß√£o para este conceito pode ser qualquer t√°tica de marketing que se baseia em conquistar o interesse do consumidor ou cliente por meio de conte√ļdo relevante e atrativo, ao inv√©s de apenas ‚Äúempurrar‚ÄĚ produtos de massa.

Deixamos para trás a era de um canal unilateral de comunicação e entramos em um momento em que o consumidor deseja se sentir parte da marca que consome. Por isso, a aplicação do inbound marketing é uma das melhores estratégias para empresas que desejam, não só ganhar novos clientes, mas também fidelizar o que já consomem seus produtos.

Porém, em tempos de alta tecnologia, dispositivos móveis e mudanças cada vez mais rápidas, pode ficar complicado saber quais meios utilizar para aplicar o inbound em sua empresa.

Pensando nisso, elenco aqui 6 dicas de ferramentas de Inbound Marketing que podem te ajudar:

1- Blog

√Č a base central do Inbound Marketing. √Č nele que se concentra toda a estrat√©gia de conte√ļdo da empresa. Por meio dessa ferramenta, a marca pode compartilhar conte√ļdos relevantes como artigos, infogr√°ficos, cases de sucesso, entre outros assuntos que chamam a aten√ß√£o dos internautas e fazem com que eles cheguem at√© a empresa;

Leia mais: Como deve ser um blog de e-commerce

2- Redes sociais

Canal de comunica√ß√£o que permite uma maior interatividade com o p√ļblico. √Č por meio dessa ferramenta que o blog ter√° uma maior visibilidade, al√©m de ser um canal onde √© poss√≠vel captar leads com maior facilidade;

Fique atento: Melhores dias e horários para postar nas redes sociais

3- Landing pages

S√£o grandes aliadas para promover conte√ļdos especiais, como e-books. Com essa ferramenta, √© poss√≠vel converter um simples internauta curioso em um potencial cliente;

A Landing Page perfeita: Como deixar suas p√°ginas de captura matadoras

4- CRM

Ferramenta que concentra todas as informa√ß√Ķes relevantes do seu p√ļblico em um √ļnico lugar. Identifica em qual n√≠vel do funil de vendas ele se encontra, al√©m de ter a seu dispor listas de e-mail para potencializar estrat√©gias com e-mail marketing ou follow up a qualquer momento, podendo acompanhar tudo em dispositivos m√≥veis;

Você com certeza vai precisar saber Como funciona a Automação de Marketing

5- E-mail

Hoje em dia todo mundo usa o e-mail como um canal de comunica√ß√£o. √Č com o e-mail marketing, por exemplo, que a empresa nutre seus leads com conte√ļdos especializados e direcionados, conduzindo-os pelo funil de vendas at√© que se tornem clientes efetivos;

Pode interessar: Nutrição de leads, que bicho é esse?

6- Monitoramento

Essencial para que a empresa conhe√ßa o impacto das suas a√ß√Ķes com seu p√ļblico e possa otimizar cada vez mais suas campanhas para atrair e converter mais leads e mais clientes.

Uma das empresas refer√™ncia no setor √© a Scup, ferramenta que coleta conversas realizadas nas redes sociais em tempo real, armazena informa√ß√Ķes e permite uma an√°lise por meio de uma interface simples e intuitiva.

√ötil para monitorar:¬†Como monitorar todas as a√ß√Ķes do visitante atrav√©s de uma URL personalizada

Em resumo, voc√™ pode aliar t√©cnicas de inbound, com a gera√ß√£o de conte√ļdo e ent√£o, trabalhar o lead pelo funil de vendas. Depois de gerar oportunidades por meio dos materiais divulgados, fa√ßa contato com as pessoas que mais se interessaram e baixaram seus materiais, incluindo eles no funil de vendas e fazendo o acompanhamento com follow-ups at√© a convers√£o da venda.

Por Alex Kantrowitz, do Advertising Age.¬†Voc√™ seria perdoado por pensar que ‚ÄúAutoma√ß√£o de Marketing‚ÄĚ √© um termo estranho, se n√£o contradit√≥rio. At√© pouco tempo atr√°s, essas duas palavras nunca eram mencionadas na mesma frase. O objetivo do marketing √© aumentar a percep√ß√£o de servi√ßos e produtos, miss√£o frequentemente realizada por trabalho criativo intenso.

Entretanto, a automação é definida como concretizar algo com a menor intervenção humana possível. Mas a mudança para a mídia online abriu as portas para a automação entrar no mundo do marketing.

No √Ęmbito digital, anunciantes podem ver n√£o s√≥ quais mensagens funcionam, como quem responde e como essas pessoas interagiram com a marca no passado. Ao reunir todos os dados e mapear os v√°rios caminhos do consumidor, eles podem personalizar o conte√ļdo automaticamente para os consumidores.

A personaliza√ß√£o do conte√ļdo e o engajamento com base no que os consumidores consomem √© o cerne da automa√ß√£o de marketing.

‚ÄúTrata-se de engajar consumidores em qualquer canal ou dispositivo com uma abordagem baseada em dados‚ÄĚ, afirma Gordon Evans, vice-presidente de marketing da Salesforce ExactTarget Marketing Cloud, que oferece um software de automa√ß√£o de marketing.

O poder dessas plataformas as transformaram em alvos de aquisi√ß√Ķes atraentes para empresas do porte de IBM, Oracle, Salesforce e Adobe, que compraram pelo menos uma companhia do ramo nos √ļltimos dois anos. Quando conectadas com outras plataformas de marketing, como a CRM, o sistema de automa√ß√£o de marketing pode fazer com que uma organiza√ß√£o inteira seja mais eficaz na comunica√ß√£o com os consumidores.

A prática já é popular entre anunciantes B2B, mas as ferramentas também estão começando a ser utilizadas pelas empresas B2C. Leia também: Buyer Persona: Compreenda melhor quem é seu cliente e do que ele precisa.

Como funciona a Automação de Marketing.
Infogr√°fico da Marketo.

Personaliza√ß√£o de conte√ļdo

Em seu est√°gio mais b√°sico, o software de automa√ß√£o de marketing pode fortalecer comunica√ß√Ķes espec√≠ficas se o consumidor fizer determinada a√ß√£o. Por exemplo, quando ele visita uma p√°gina de botas, o sistema de automa√ß√£o pode enviar um e-mail com mais detalhes sobre a linha da cal√ßados da empresa, explica Evans.

E, até melhor, quando o consumidor abandona o carrinho de compras com um produto nele, o sistema pode enviar um e-mail ou notificação com uma oferta especial. Para que a estratégia funcione, a empresa deve inserir tags da plataforma de automação no site, estabelecer formas para capturar nome e e-mail e construir gatilhos.

Construção do relacionamento

Para anunciantes B2B, uma plataforma de automa√ß√£o pode influenciar compradores antes que eles contatem um representante de vendas. Uma pesquisa da CEB constatou que 57% das decis√Ķes de um comprador B2B s√£o conclu√≠das antes que cheguem √†s vendas, o que significa que compradores est√£o aprendendo o quanto podem antes de uma companhia ter a chance de falar com eles.

Sistemas de automa√ß√£o de marketing podem ser utilizados para desenvolver prospectos, veicular informa√ß√Ķes √ļteis sobre categorias de produtos para fortalecer a confian√ßa.

‚ÄúA primeira vez que voc√™ encontra pessoas, elas n√£o est√£o prontas para comprar de voc√™‚ÄĚ, diz Sanjay Dholakia, CMO da Marketo. ‚ÄúVoc√™ tem que construir um relacionamento de confian√ßa antes‚ÄĚ.

Leia mais:¬†Como escolher o tipo de conte√ļdo correto para seus objetivos.

Engajamento esperto

O verdadeiro poder da automa√ß√£o de marketing est√° na capacidade de customizar mensagens baseadas em que est√°gio o prospect est√° na jornada de compra. Um clique na p√°gina de pre√ßo da empresa, por exemplo, √© um sinal de que ele pode estar pronto para comprar, ent√£o an√°lises competitivas, por exemplo, podem ser um conte√ļdo a se apostar.

Gera√ß√£o de leads, que sinalizam pontos sobre se os prospects se encaixam na descri√ß√£o de um comprador t√≠pico e quais a√ß√Ķes realizaram, √© usado para segmentar consumidores . Se atingir muito cedo, afirma Dholakia, parecer√° um lead ruim; alcance tarde demais e voc√™ ter√° perdido a venda.¬†Leia mais:¬†Nutri√ß√£o de leads, que bicho √© esse?

Analytics preditivos

Gestão de leads é uma ciência incerta, e é por isso que alguns anunciantes estão se voltando para o analytics preditivo. A prática utiliza milhares de dados para determinar quais atributos são preditivos para vendas ou oportunidades.

‚ÄúEssas avalia√ß√Ķes para diferentes comportamentos s√£o julgamentos francos, n√£o s√£o baseados na ci√™ncia‚ÄĚ, explicou Brian Kardon, CMO da Lattice Engines, empresa de analytics preditiva. Em vez disso, ao recorrer a analytics preditivos, anunciantes podem fazer vendas hist√≥ricas e obter dados sobre rodadas de investimento, aberturas de escrit√≥rio, novas contrata√ß√Ķes, patentes, processos e at√© mesmo posts do Twitter.

Para anunciantes B2C, analytics preditivos podem ser utilizados para tomar decis√Ķes de compra program√°tica de an√ļncios.¬†Alguns anunciantes at√© est√£o vendo a performance desses an√ļncios e moldando suas mensagens em canais baseados no que repercute.

Texto publicado no Proxxima.

Quando o assunto √© automa√ß√£o de marketing o conceito de buyer persona¬†√© um dos mais importantes. Mas, mesmo com tanta informa√ß√£o dispon√≠vel muitas pessoas ainda t√™m d√ļvidas sobre o que s√£o, para que servem, e especialmente, como montar uma persona. Neste artigo vou esclarecer as d√ļvidas mais comuns e passar algumas dicas para a cria√ß√£o de personas.

Mas afinal, o que é uma Buyer Persona?

Buyer Persona s√£o apenas representa√ß√Ķes simplificadas dos clientes ideais de uma empresa. Uma persona √©, como o nome sugere, uma personagem criada para ajudar sua empresa a compreender melhor quem √© o cliente e do que ele precisa. As aplica√ß√Ķes de uma buyer persona s√£o in√ļmeras, mas para quem trabalha com¬†marketing de conte√ļdo¬†apenas uma interessa: buyer persona bem definidas significam um marketing de conte√ļdo mais efetivo.

O que s√£o buyer personas e como cri√°-las
Exemplo de Buyer Persona, usando nosso template.

Como criar uma buyer persona

Buyer Personas n√£o podem ser criadas atrav√©s de palpites ou suposi√ß√Ķes. Para que o produto final seja de qualidade √© necess√°rio a realiza√ß√£o de pesquisas, entrevistas e coleta sistematizada de dados junto √† clientes e prospect. A lista de perguntas que podem ser feitas √© extensa, e varia de acordo com o segmento de cada empresa. Mas uma informa√ß√£o √© fundamental: como o seu produto, ou servi√ßo, ajuda na vida do seu cliente.

An√°lise dos dados

O segundo passo √© tentar encontrar caracter√≠sticas comuns entre os clientes, ou seja, quais s√£o os problemas, as reclama√ß√Ķes mais comuns e as solu√ß√Ķes mais citadas. Quais s√£o as caracter√≠sticas mais comuns entre os pesquisados? Quais s√£o os problemas mais citados? Em resumo, quais s√£o as caracter√≠sticas comuns que indicam que estas pessoas possuem uma mesma demanda por conte√ļdo. Em seguida, componha as personas e defina quais s√£o as mais importantes.

N√£o existe um n√ļmero m√≠nimo, ou m√°ximo, a recomenda√ß√£o √© come√ßar com algumas personas mais importantes e realizar avalia√ß√Ķes peri√≥dicas sobre a necessidade de inclus√£o, ou retirada, de alguma persona.

Evitando os erros mais comuns

N√£o crie personas demais

Esse talvez seja o erro mais cometido por empresas durante a cria√ß√£o de suas primeiras personas: foco na quantidade e n√£o na qualidade. N√£o cometa este erro, uma empresa com poucas personas bem definidas, e consequentemente bem trabalhadas, vai conseguir melhores resultados. Na d√ļvida, comece com uma ou duas personas, e v√° criando outras a medida que a necessidade aparecer.

Tome cuidado com o ‚Äúeu acho que‚ÄĚ

Personas s√£o muito √ļteis para o marketing de conte√ļdo, especialmente por causa de sua clareza. Mas n√£o se engane, por tr√°s dessa aparente simplicidade deve existir muita pesquisa e estudo. A constru√ß√£o de um persona deve ser feita com base em fatos e dados, n√£o em palpites ou especula√ß√Ķes. Uma persona errada pode trazer mais problemas do que solu√ß√Ķes.

N√£o perca tempo com detalhes irrelevantes

Durante o processo de cria√ß√£o de personas, especialmente nos √ļltimos passos, √© muito comum surgirem discuss√Ķes irrelevantes sobre pequenos detalhes. Mantenha o foco nas caracter√≠sticas importantes, como, qual problema nossa empresa resolve para essa persona. Se voc√™ um dia estiver no meio de uma discuss√£o sobre a cor dos olhos, ou dos cabelos da sua persona, voc√™ foi longe demais.

Uma buyer persona √© uma ferramenta excelente que pode ajudar uma empresa a produzir conte√ļdo mais relevante e direcionado. Portanto n√£o esque√ßa de montar as suas com cuidado que elas merecem e, para isso, lembre-se de¬†nosso template. O sucesso da sua estrat√©gia de conte√ļdo depende disso.

Guilherme AvelinoGuilherme Avelino

Especialista em Branding e Marketing de Conte√ļdo. Acredito em pesquisa, planejamento e sprezzatura. Tamb√©m fotografo nas horas vagas. Voc√™ pode me encontrar por¬†aqui¬†e por¬†aqui.

Conte√ļdo original publicado no MarketingDeConte√ļdo.com

Gostou do tema? Este √© apenas o in√≠cio da sua estrat√©gia de Marketing de Conte√ļdo.

Para saber isso, e muito mais, confira nosso curso presencial de 20 horas Marketing de Conte√ļdo e Inbound Marketing. Com toda a estrutura da Impacta, o curso conta com profissionais do Buscap√© Company, Ag√™ncia Inbound e Rock Content (que escreveram este texto).

Como escolher o tipo de conte√ļdo correto para seus objetivos?¬†Voc√™ sabia que apenas 3% das pessoas que visitam um site pela primeira vez est√£o prontas para comprar?

Como as pessoas cada vez mais pesquisam sobre produtos e servi√ßos nos Google e em canais de m√≠dia, sua empresa pode aumentar as vendas atrav√©s da cria√ß√£o de conte√ļdo.

Muitas vezes as pessoas pensam que a express√£o “cria√ß√£o de conte√ļdo” tem a ver apenas com a cria√ß√£o de artigos para blog. No entanto, √© muito mais do que isso. Artigos no blog s√£o apenas o come√ßo do processo.

Leia tamb√©m: Como vencer na Corrida do Marketing de Conte√ļdo

Atualmente, h√° tr√™s diferentes tipos de conte√ļdo que sua empresa pode produzir – isso se voc√™ quiser mais tr√°fego no site, mais leads e mais vendas. Este artigo apresenta todos os tr√™s tipos de conte√ļdo em detalhes e mostra a melhor forma de cri√°-los para a sua companhia. Os tr√™s tipos de conte√ļdo s√£o TOFu, MOFu e BOFu e cada um tem um papel espec√≠fico no processo de vendas.

TOFu, MOFu e BOFu: Como escolher o tipo de conte√ļdo correto para seus objetivos
Imagem: kunocreative.com

Assim como ninguém gosta que o vendedor fique em cima em uma loja real, uma pessoa que está apenas navegando na internet e cai na sua página, não quer dizer que essa pessoa queira comprar nada ainda.

Para saber como se comunicar com essa pessoa, Inbound Marketing é a ferramenta certa, pois baseia-se no posicionamento ideal do funil de vendas, o que significa que a sua empresa deve trabalhar para ser encontrada pelas pessoas que realmente têm chances de comprar.

Agora voc√™ precisa aprender a diferen√ßa entre o conte√ļdo produzido para as etapas do funil TOFu, MOFu e BOFu para garantir que haja sempre material de interesse para as pessoas.

Conte√ļdo para o topo do funil (TOFu)

TOFu, MOFu e BOFu: Como escolher o tipo de conte√ļdo correto para seus objetivosQuando os visitantes chegam do Google pela primeira vez no seu site, o que eles est√£o tentando encontrar?

Se você é um hotel, eles devem estar se perguntando qual o valor da diária e com quanto tempo de antecedência é necessário fazer a reserva. Talvez eles queiram ver as fotos dos quartos, piscina, restaurante, etc.

Para escrever conte√ļdo TOFu, √© necess√°rio desenvolver os buyer personas (em outras palavras, os distintos perfis de clientes ideais), uma das¬†ferramentas mais poderosas de inbound marketing.

Aprenda as informa√ß√Ķes demogr√°ficas, os pontos cr√≠ticos e as prioridades da vida real dessas pessoas (e a maioria das empresas t√™m v√°rias “buyer personas“). No exemplo do hotel, h√° pessoas procurando lugares para se casar, coordenadores de eventos para usar o hotel ou mesmo pessoas querendo se hospedar nos finais de semana.

Quais s√£o as perguntas, d√ļvidas e √°reas de interesse deles nos primeiros est√°gios do ciclo de compra? As vendas da sua empresa e dos seus vendedores provavelmente v√£o fornecer os melhores insights. O melhor conte√ļdo TOFu responde as d√ļvidas que as pessoas t√™m quando v√£o para o site da empresa.

Pessoalmente, eu divido conte√ļdo TOFu em duas categorias: a primeira √© o conte√ļdo usado para gerar fluxo e tr√°fego para o seu site. A segunda √© uma pe√ßa avan√ßada na forma de¬†informativos, guias, e-books, checklists, resultados de pesquisas, etc. Esse segundo tipo de conte√ļdo √© quase (se n√£o mais importante) do que o¬†conte√ļdo para gerar tr√°fego, pois ele √© usado para fazer a primeira convers√£o no seu site. Sem convers√Ķes de leads TOFu, n√£o √© poss√≠vel ter sucesso com conte√ļdo MOFu.

Leia tamb√©m: Publicidade Tradicional x Marketing de Conte√ļdo

Conte√ļdo para o meio do funil (MOFu)

Se suas tentativas de Inbound Marketing est√£o indo bem, por exemplo, voc√™ j√° trocou a oferta de conte√ļdo gratuito, de alto valor, como um e-book ou informativo pelas informa√ß√Ķes dos seus clientes potenciais – via uma landing page com um formul√°rio.

O conte√ļdo do meio do funil, o MOFU, √© mais frequentemente distribu√≠do por meio de e-mail marketing, tamb√©m conhecido como¬†automa√ß√£o de marketing¬†ou¬†nutri√ß√£o de lead¬†(ou¬†lead nurturing, em ingl√™s).

Como ajudar seus clientes potenciais a continuarem se movendo atrav√©s do funil de vendas at√© estarem prontos para fazer uma compra? Eles est√£o interessados ‚Äč‚Äčem guias que fa√ßam uma compara√ß√£o detalhada entre o seu produto e o dos concorrentes ou tutoriais sobre como usar seu produto?

Como a dura√ß√£o de um ciclo de vendas pode variar muito dentro de uma √ļnica ind√ļstria, √© essencial conversar com a equipe de vendas, para mais uma vez descobrir como voc√™ pode usar o conte√ļdo MOFU para sanar d√ļvidas e preocupa√ß√Ķes dos seus clientes potenciais antes de realizar a venda.

Alguns √≥timos exemplos de conte√ļdo:¬†estudos de caso,¬†webinars, amostras gratuitas, cat√°logos, perfis de produtos, guias de aplica√ß√£o, etc.

Conte√ļdo (e ofertas) para o fundo do funil (BOFU)

Se os leads t√™m manifestado um interesse cont√≠nuo nos produtos da sua empresa ao abrir e-mails, voltando para o site da empresa, √© hora de fechar o neg√≥cio com algum conte√ļdo ou oferta BOFu, voltado para o fundo do funil, ou seja voltado para fechar!

Voc√™ pode enviar um e-mail personalizado que oferece uma demonstra√ß√£o gratuita ou avalia√ß√£o? Ou mais f√°cil, se tiver um¬†software igual ao da HubSpot, voc√™ pode deixar automatizado um banner no blog ou site que vai aparecer somente para as pessoas classificadas como “leads MOFu”.

Conte√ļdo BOFu √© a pe√ßa fundamental que transformar√° seus clientes potenciais de inbound marketing em clientes pagantes, ent√£o tenha certeza que suas ofertas finais s√£o atraentes o suficiente.

Exemplos de conte√ļdo e ofertas: ofertas bem espec√≠ficas, que podem incluir propostas, avalia√ß√Ķes gratuitas, avalia√ß√Ķes de uma especialista, visita t√©cnica, etc.

Texto do Blog do Inbound Marketing Digital.