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carrinho de compras

Checkout é o nome que se dá a todo o processo de fechamento de uma compra online. Em poucas palavras, envolve desde colocar o produto no carrinho até a aprovação do pagamento. Ou seja, é determinante para a decisão de compra do seu cliente.

O que um checkout eficiente pode fazer pelo seu e-commerce?
Imagem do Corbis Images.

Investir em um checkout que realmente funcione – e te ajude a vender – pode alavancar o lucro do seu e-commerce. Para ajudar, contamos aqui algumas medidas que podem garantir um checkout eficiente:

Segurança e confiabilidade

Invista em segurança e mais do que isso, faça seu cliente perceber que está em um ambiente seguro. Selos, certificadores e checkouts transparentes são ótimas alternativas. Deixe claras suas formas de pagamento e a política de troca de sua loja.

Esse tipo de medida traz confiabilidade. Resultado? Você não perde a venda por desconfiança do cliente.

Menos é mais

Quanto mais simples for o processo de fechamento da compra e quanto menor for o número de etapas que o cliente tem que passar para concluí-la, melhor. Tenha certeza que o processo de fechamento da compra é intuitivo e que o cliente não corre o risco de se irritar e abandonar a transação.

Segundo pesquisa realizada pela Forrester Research, checkouts complicados são responsáveis por 11% do abandono das compras. Evitar cadastros obrigatórios também é uma boa medida, já que 14% dos abandonos ocorrem por essa razão.

Usabilidade

Tenha certeza de que todo o seu e-commerce prioriza uma experiência de compra simples e intuitiva para seu cliente. Mas, na conclusão da venda isso é ainda mais essencial. Verifique se os dados solicitados são claros e se o volume de informações que o cliente precisa preencher antes de comprar é mesmo necessário. Tenha certeza que todas as etapas da compra sejam visíveis e intuitivas em todas as telas. Também é importante que o cliente consiga voltar facilmente a uma etapa anterior para corrigir algum equívoco. A forma mais sábia de garantir usabilidade é testando. Teste seu checkout – vale pedir para familiares, amigos, parceiros e diferentes públicos – principalmente com usuários que não tenham o hábito de comprar online.

Formas de pagamento

De nada adianta oferecer tudo isso se seu cliente não encontra uma forma adequada de realizar o pagamento. Conheça seu público e pense em atender as necessidades de seus clientes. Parcelamentos em diferentes cartões? Crédito, débito, boleto? Quais são as formas de pagamento que não podem faltar em sua loja?  Pense nisso e busque alternativas eficientes para garantir a sua segurança e do seu cliente.

Pense bem, se você já conseguiu levar um usuário até sua loja, não converter é um desperdício do empenho e dinheiro gasto para levá-lo até ali. Trabalhe para não perder vendas! Invista em um checkout transparente e seguro.

Texto publicado no E-commerce Brasil.

Há duas semanas o ConversionVodoo finalizou um infográfico fantástico explicando o abandono de carrinhos de compras em lojas virtuais. Segundo os dados levantados pela consultoria, entre 55 e 75% de todos os carrinhos de compra são abandonados! Os dados do infográfico giram em torno de 7 grandes problemas que resultam no abandono de carrinhos e suas possíveis soluções. Traduzimos.

Alguns dados podem até parecer óbvios, porém normalmente são detalhes que podem fazer toda a diferença nos seus resultados de venda. Podemos resumir que tudo gira em torno do respeito e transparência com o consumidor. Trate bem e informe sempre, de todas as maneiras possíveis.

Infográfico: Como reduzir o abandono de carrinhos de compras na loja virtual

Infográfico: Como reduzir o abandono de carrinhos de compras na loja virtual

Infográfico: Como reduzir o abandono de carrinhos de compras na loja virtual

A Profite pontuou 10 perguntas para identificar como está a experiência de compra no seu e-commerce. Tome nota:

►1. Personalização: Meu e-commerce tem diferentes abordagens para os distintos perfis de clientes?experiência de compra no seu e-commerce

Ferramentas modernas de personalização podem ajudar a sua loja a se comunicar de forma diferente com diversos tipos de clientes, nos diferentes momentos do consumidor na loja, como, por exemplo, se é a primeira vez dele no site ou se é usuário antigo.  Mudar o background, a linguagem, promoções ou mostrar um banner específico para o tipo de target, são maneiras eficientes para reter os consumidores e ganhar a conversão. 

►2. Categorização: Os usuários que entraram na loja conseguiram buscar os produtos rapidamente com a definição de departamento, categorias e filtros atuais?

A definição correta dos níveis de categorização de uma loja com os filtros é fundamental para garantir a satisfação de um usuário na loja. É necessário entregar o que ele procura com a menor quantidade de cliques possível.

►3. Conteúdo: As informações sobre os produtos da minha loja estão claras para o consumidor?

O conteúdo no e-commerce vai muito além de informações da ficha técnica. É importante criar um texto que trace a fabricação e benefícios do produto de forma que instigue o consumidor a desejar o item. Além disso, comentários de cliente sobre a experiência com o artigo, fotos de boa qualidade, com zoom em alta definição e detalhamento por categoria são essenciais para um bom desempenho da loja virtual.

experiência de compra

►4. Atendimento: O suporte da loja é suficiente para garantir a confiança e satisfação esperada?

Telefones para contato, atendimento online, FAQ, dentre outras ferramentas, deixam o usuário mais confiante e seguro. É importante também que os botões que levam para os canais de atendimento e ao Suporte ao Cliente tenham fácil visualização. Se eles tiverem uma boa receptividade, a tendência de compra fica muito maior. O consumidor precisa ter certeza que não vai ter problema caso precise da ajuda do SAC.

►5. Segurança: O usuário consegue identificar o seu o e-commerce como um site seguro?segurança

Garantir a segurança de um usuário que não conhece sua loja é fundamental. Nem sempre o preço é o fator chave de uma compra, é importante investir em selos que classificam a segurança do site, qualidade de serviço e a vulnerabilidade, e em ferramentas de proteção de dados.

►6. Meio de pagamento: Meus meios de pagamento estão configurados e foram escolhidos apropriadamente para meu tipo negócio e perfil de clientes?

O melhor meio de pagamento para a sua loja é aquele que o cliente quer usar, ou seja, quanto mais opções, maior será a taxa de conversão. Por isso, utilize o máximo de bandeiras de cartões de crédito, boleto bancário e, se possível, o débito online. Além disso, para aumentar as chances da venda, disponibilize intermediadores como, por exemplo, PayPal, PagSeguro, MOIP, entre outros.

►7. Carrinho de compras: Quantos passos tem a finalização da compra no meu e-commerce?

Carrinho de comprasO abandono do carrinho de compras é um dos maiores problemas das lojas virtuais. Uma pesquisa realizada pela Invesp mostrou que a taxa de abandono do carrinho de compras é 65.23%, sendo, entre os principais motivos, 12% por exigir muita informação do usuário e 11% por ter um processo complexo de checkout.

Dessa forma, o ideal é sempre ter um indicador com os passos que o cliente terá que passar até finalizar a transação. Para que o consumidor tenha uma boa experiência e não perca o interesse pela compra, o ideal é que o processo não tenha mais de três etapas.

►8. Performance: Qual a velocidade do carregamento da sua loja?

A loja tem que ser a mais rápida possível. Para descobrir se a sua loja é rápida, acesse o site – Google Developer Insisghts -, e faça o teste para saber a velocidade do seu e-commerce em relação aos concorrentes. Uma pesquisa realizada pela Forrester mostrou que 47% dos internautas não querem esperar mais de três segundos para o carregamento de um site, 14% afirmaram mudar de loja e 23% desistem da compra.

►9. Teste A/B multivariáveis – Você faz testes multivariáveis constantemente para melhorar a experiência da loja?

Nem sempre o mais bonito vende mais. Para uma evolução constante de uma loja virtual, é preciso se apoiar em números das métricas de testes que permitem uma variação constante do design. O teste A/B ajuda a conhecer melhor o público e identificar a versão que oferece melhores resultados, a que converte mais.mobile commerce

►10. Mobile: Minha loja está preparada para os dispositivos móveis?

Segundo a Camara-e.net, tablets e celulares já representam 10% das compras no varejo online. Os dispositivos móveis já são realidade no Brasil e a tendência é que a utilização deles para compra no comércio eletrônico cresça a cada ano. Por isso, é importante preparar a sua plataforma para poder ser aberta em diferentes navegadores e sistemas operacionais, além disso, também é possível desenvolver aplicativos específicos da loja.

Texto publicado no site E-commerce Brasil.

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Pablo CananoPablo Canano é Sócio/Fundador da Profite e professor da Universidade Buscapé Company no Curso E-commerce Professional.
*A Profite é uma agência especializada em comercio eletrônico com filiais em São Paulo e Rio de Janeiro, e liderada por Pablo Canano, Natan Sztamfater e Marcel Werdesheim.