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Migrar de plataforma é sempre um problema… Bom, na verdade nem sempre. 😀 Para provar que é possível migrar sem traumas e obter resultados rápidos e expressivos vamos analisar o case: Unimporte.

A Empresa

Desde de 2006, a Unimporte vem construindo sua forte ação no ramo de revendas de eletroeletrônicos e informática para grandes empresas corporativas. Com a evolução do negócio, veio a ideia de atuar também no e-commerce.

A loja virtual teve seu início com desenvolvimento próprio, “in-house” mesmo, incluindo até a hospedagem.

O Desafio

O fato de a empresa ter escolhido este caminho em um primeiro momento trouxe algumas dificuldades como:

  • Falta de manutenção e suas contínuas evoluções (como acontecem em uma plataforma SaaS);
  • Instabilidades nos picos de acessos (coisa que impactou diretamente no funil de vendas);
  • Não possuir conexão com o ecossistema de varejo digital (detalhe que mexe na performance de vendas);
  • A ausência de uma plataforma robusta, prejudicou o planejamento de vendas e os serviços de mídia online associados ao negócio.

A Migração

Vamos destacar aqui alguns pontos que foram de grande importância para o sucesso da migração de uma solução desenvolvida na própria empresa para uma Solução SaaS que foi a proposta feita à Unimporte pela agência DCS.

Propomos não somente uma consultoria de e-commerce, mas assumimos o projeto de e-commerce, acreditando no seu potencial e principalmente, apostando nas suas qualidades em pronta-entrega, atendimento e experiência de consumo nas entregas.

  • Sugerimos a plataforma EZ Commerce, uma das cinco melhores plataformas SaaS do Brasil, pois continha tudo o que a loja precisava de forma estratégica para ter sua consolidação no mercado online e crescer rapidamente o faturamento;
  • Todo layout foi personalizado, entendendo a marca, sua história e acima de tudo, comportamento de consumo de seus clientes;
  • Adaptamos à versão mobile, devido ao estudo que mais de 1/4 de seu tráfego vem do mobile;
  • Foi elaborado o desenho de estrutura mercadológica (extremamente importante para o e-commerce);
  • Fizemos um upgrade no mix de produtos, com foco total ao varejo;
  • Conectamos aos principais canais de vendas e marketplace;
  • Implantamos uma logística eficiente e desenhada para uma operação de e-commerce;
  • Elaboramos um plano de marketing baseado em  performance, entendendo através de estudo de mercado plano de ação tática e vendas.
  • Cuidamos para que a indexação (SEO) da loja antiga fosse totalmente redirecionado para a nova. Você pode não acreditar, mas muita empresa que possui tráfego grande da busca orgânica chega a falir se isso não for feito de forma profissional.

Os Resultados

  • Projeto de migração com seu lançamento em 45 dias;
  • 200% de crescimento nas vendas em apenas 2 meses;
  • Quase 2000% de crescimento fechando 12 meses;
  • Logística alinhada e conectada com tudo para o ecossistema;
  • A Unimporte ganhou uma classificação  OURO na B2W (uma das mais desejadas).

O Cliente

“A expertise da DCS foi fundamental no crescimento da empresa nos permitindo um crescimento histórico da marca. Eles entenderam a nossa visão de negócio e a parceria foi muito satisfatória…”

Conclusão Final 

Este caso de sucesso prova que a decisão de migração de plataforma (quando necessária) é essencial para o crescimento e futuro de uma operação de e-commerce. Empresas como a Netshoes já migraram mais de 4 vezes sua plataforma para poder crescer de forma sustentável.

Esta é uma decisão estratégica que tem que vir acompanhada do suporte de profissionais que possuem experiência no assunto e entendem que não se trata apenas de uma mudança de tecnologia. Como foi explanado, o segredo está nos detalhes de layout, planejamento, marketing que muitas vezes são ignorados e desta forma resultam em um processo muito mais moroso e com resultado abaixo da expectativa.

Sua empresa já passou por uma migração ou pensa em migrar de plataforma? Em caso afirmativo, deixe seus comentários abaixo e divida sua experiência com os leitores do Profissional de E-commerce! ðŸ˜€

As táticas não escaláveis são fundamentais para a tração inicial de muitos negócios. Com a minha consultoria de e-commerce não foi muito diferente. Montei uma estratégia zero escalável, mas bastante eficiente para conseguir meus primeiros 25k recorrentes (5 clientes de 5k recorrente cada).

Fiz o seguinte. Escolhi 15 alvos (clientes em potencial) de acordo com meu network (15 anos de experiência facilitam as coisas neste caso). Eram marcas do Rio de Janeiro, de moda de porte médio/pequeno com operações de e-commerce ativas.

Esse era o perfil do meu cliente ideal naquele momento (a definição deste cliente ideal é papo para outro artigo). Depois descobri o nome do decisor desse possível cliente com buscas simples no Google e Linkedin. Poderiam ser dono da marca, CEO, gestor de ecommerce…

Sabendo o nome, descobri o e-mail destas pessoas usando EmailHunter.co, EmailGenerator.io (junto com o Sales da Hubspot), perguntando para amigos em comum e alguns eu até já tinha de contatos anteriores. Consegui facilmente o e-mail de todo mundo desta maneira.

Perdi algumas horas fazendo um diagnóstico de UX/SEO/performance para descobrir os problemas mais evidentes no e-commerce de cada um. Deu um pouco de trabalho, mas hoje em dia com ferramentas como SEMRush, testes do Google e algumas outras este tipo de análise ficou beeeem mais fácil.

Com esse diagnóstico em mãos, criei uma landing page (usando o trial do Instapage) para cada uma das marcas mostrando os problemas de seus e-commerces e como eles poderiam ser resolvidos.

Um detalhe muito importante!

Usei uma ferramenta que mostra, em vídeo – Web Page Test – o tempo de carregamento de um site em relação a seus concorrentes.

Esse detalhe tinha um fator psicológico bem agressivo, pois mostrava na hora, em vídeo, como a marca estava atrás dos concorrentes e precisava de melhorias urgentes.

Matador.

Com tudo isso pronto enviei para cada um dos decisores um e-mail super pessoal explicando que admirava a marca, mas que a operação de e-commerce precisava de ajuda e que eu iria mostrar não só os problemas mais urgentes como também como solucioná-los.

Ao clicar no link do e-mail ela era direcionado para essa LP, super personalizada com o logo da marca, o vídeo comparativo com concorrentes, o diagnóstico de problemas urgentes e um passo a passo de como solucionar os problemas diagnosticados.

Mandei esse e-mail para 15 pessoas. Fechei 5 clientes. Um pouco mais de 30% de taxa de conversão.

Considerei o resultado excelente, superando inclusive minha expectativa que eram 4 clientes fechados.

Considero essa estratégia difícil de escalar pois dá um certo trabalho preparar esse combo todo para cada prospect, mas ela se mostrou extremamente persuasiva, eficiente e adequada para o meu momento.

Com isso gerei meus primeiros 25k recorrentes e pude ter certeza que a consultoria iria funcionar.

Desde então já são quase 3 anos e 52 clientes. ðŸ˜‰

Texto anteriormente publicado no Pulse do LinkedIn.