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dicas para loja virtual

Loja virtual

√Č importante sempre lembrar que √© um grande mito essa hist√≥ria de que uma loja virtual √© um neg√≥cio simples e f√°cil de ser gerido. E n√£o estou s√≥ falando da fase de estrutura√ß√£o geral, onde voc√™ dever√° definir plataformas, meios de pagamento, estoque, cadastrar produtos etc. Depois voc√™ precisar√° pensar na log√≠stica de reposi√ß√£o, em como atrair tr√°fego relevante e significativo, promo√ß√Ķes, atendimento, capacita√ß√£o de funcion√°rios, sem contar as partes legais de qualquer outro neg√≥cio.

Estamos em janeiro e ainda est√° em tempo (um pouco atrasado) de voc√™ monitorar e planejar todas as suas a√ß√Ķes durante o ano. O Practical E-commerce publicou hoje 13 dicas interessantes para o sucesso de sua loja virtual em 2013 (13 para 2013, pegou?), o que voc√™ deve ter em mente √© em transformar a experi√™ncia do cliente com sua marca em algo agrad√°vel. E como bons conselhos s√£o sempre bem vindos (principalmente para quem d√°), vamos √† eles:

1. Definir a sua visão, metas e estratégia. Saiba onde está indo e como está. Invista tempo para identificar seus objetivos de negócios, estratégias e táticas.

2. Estabelecer um modelo de negócios. Entenda a viabilidade do negócio, como as várias partes de sua empresa trabalham em conjunto, os seus requisitos de recursos e  riscos. Identifique as áreas que precisam de mais investimentos.

3. Entenda o seu cliente. Conheça seus clientes. Por que eles vêm até sua loja e porquê compra de você e não dos concorrentes? Eles são leais ou simplesmente escolhem o melhor negócio?

4. Vender produtos que os consumidores querem comprar. Uma vez que você entender seus clientes, certifique-se em vender os produtos certos. Preste atenção em tendências.

5. Comprar na baixa e vender na alta. Este velho ditado é mais verdadeiro do que nunca para o varejo online. A concorrência é cruel. Você tem pouco controle sobre o preço que seu mercado irá aceitar. Mas você tem algum controle sobre o quanto você paga para o seus fornecedores. Negocie, encontre novos fornecedores, mais de um. Considere produtos mais genéricos sem perder a qualidade.

6. Seja encontrado. Investir em otimização de buscas (SEO), publicidade, blogs, mídias sociais e outras atividades de marketing para impulsionar o tráfego qualificado para sua loja online. Nunca assuma que você tem todo o tráfego que você precisa. Certifique-se de diversificar suas fontes de tráfego, tanto quanto possível.

7. Oferecer uma experi√™ncia superior ao cliente. Entenda seu site: conte√ļdo, promo√ß√Ķes, p√°ginas de destino, carrinho de compras, check-out, atendimento ao cliente e suporte √†s suas metas de vendas. Voc√™ recomendaria se estivesse do outro lado?

8. Personalize suas intera√ß√Ķes. Tente personalizar cada intera√ß√£o com o cliente. Isto pode ser t√£o simples como um nome em cada promo√ß√£o e-mail. Esforce-se para proporcionar uma experi√™ncia √ļnica de compras dentro das capacidades de sua plataforma de com√©rcio eletr√īnico. Seu cliente deve se sentir importante.

9. Entrega de mercadorias. Enviar seus produtos em tempo. Atenda √†s expectativas, supere-as! Follow-up com confirma√ß√Ķes. Pe√ßa feedback. A maneira mais f√°cil de perder clientes √© vacilar na hora da entrega.

10. Construir relacionamentos.¬†Incentive seus seguidores nas m√≠dias sociais, fa√ßa eventos e outras atividades on-line. Participe de conversas onde seu p√ļblico-alvo est√°. Para engajar, seja engajado.

11. Sempre atualizado. Atualize seu conte√ļdo, poste mensagens sazonais e ofertas, forne√ßa informa√ß√Ķes relevantes e incentivos para que os visitantes retornem √† sua loja.

12. Experimente. Sempre procure maneiras de melhorar. Tente novas iniciativas. N√£o tenha medo de errar.

13. Pense mobile. N√£o fuja das tend√™ncias. A maioria dos propriet√°rios de smartphones j√° usam esses dispositivos para fazer compras online. Esse n√ļmero s√≥ vai aumentar, e r√°pido. Otimize-se para os celulares.

Conclus√£o

Sempre tenha essas dicas básicas e use-as durante todo o ano. Capacite seus funcionários para supervisionar projetos. Para cada uma dessas dicas, você pode definir metas mensuráveis e use-as para acompanhar a execução e desempenho. Comece com um ou dois e ver como as coisas funcionam.

Um ótimo ano de vendas para você!