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Segundo dados da Global E-commerce Association, o e-commerce da América Latina teve um crescimento de 16,5% em 2017.

Isso tem feito com que muitos varejistas e fornecedores de tecnologia brasileiros analisem a possibilidade de expandir suas opera√ß√Ķes. Mercados menos maduros que o nosso e com grande potencial de crescimento podem trazer oportunidades inimagin√°veis de neg√≥cio.

A barreira da l√≠ngua ainda √© um fator que impede que muitos bons profissionais do Brasil tenham um bom desempenho fora do pa√≠s para implementar opera√ß√Ķes muitas vezes complexas.

Um simples site em duas l√≠nguas e um atendimento no idioma da regi√£o podem significar um b√°sico bem feito para ampliar o alcance e cobrir uma demanda alta em regi√Ķes sem tanta concorr√™ncia dependendo do seu nicho de atua√ß√£o.

A import√Ęncia da flu√™ncia em um idioma para um gestor de e-commerce

Esse cenário favorável não só na America Latina mas também na Europa (que deve crescer em 45% em 2018, segundo a empresa Mastercard), fez com que muitas empresas oferecessem aula em espanhol e aulas em francês para que seus colaboradores e líderes (uma vez que inglês já é um pré requisito no segmento). Vantagens? São muitas:

  • Capta√ß√£o de investidores;
  • Fechamento de parcerias tanto para a estrat√©gia de neg√≥cios como para o marketing digital;
  • Entendimento da cultura local – isso potencializa a comunica√ß√£o, fundamental no marketing digital para convers√£o;
  • Cadastro de textos orientados para o SEO regional;
  • Entendimento de legisla√ß√£o e tributa√ß√£o local – pode significa a inviabiliza√ß√£o de uma opera√ß√£o;
  • Precifica√ß√£o;
  • Conhecimento nos Direitos do Consumidor para o cumprimento de deveres;
  • Excel√™ncia no atendimento ao cliente, seja por e-mail, chat, mensagens instant√Ęneas, redes sociais ou telefone;
  • Contrata√ß√£o de fornecedores com boa m√£o de obra e pre√ßo competitivo em rela√ß√£o a concorrentes nacionais.

O potencial de benefícios é interminável pensando tanto em quem não descarta um dia voltar ao mercado de trabalho ou à própria carreira como empreendedor.

Como escolher a melhor forma para aprender idiomas?

Algumas possibilidades podem em um primeiro momento parecer óbvias, porém nem sempre pensamos em oportunidades extremamente viáveis que deixamos passar por nossa estressante rotina.

Afinal, somos pequenos empreendedores, não é mesmo? Quem consegue encaixar na rotina de quem toca toda uma operação de e-commerce um curso de inglês?

Coisas bobas podem fazer a diferença e mudar seu mindset para potencializar e acelerar o aprendizado:

  • Leia artigos e not√≠cias em ve√≠culos internacionais: qual tema voc√™ gosta de acompanhar? Informa√ß√Ķes de mercado? Esporte? Tecnologia? Entretenimento? Basta escolher. A internet e a tecnologia de um Google Chrome permite uma tradu√ß√£o autom√°tica e uma r√°pida troca de idiomas para entender mais sobre ingl√™s, espanhol ou qualquer outra l√≠ngua. Leia em portugu√™s depois compare os textos;
  • Participe de grupos em redes sociais: conversar com pessoas de lugares diferentes pode ser saud√°vel pessoal e profissionalmente. Procure grupos no Facebook ou LinkedIn e interaja. √Č perfeito para treinar tudo que voc√™ aprender;
  • Assista v√≠deos no YouTube: a rede social √© muito rica em influenciadores e excelentes profissionais que tiram d√ļvidas sobre idiomas e verdadeiras aulas completas;
  • Procure por profissionais reconhecidos e indicados: suas aulas n√£o precisam ser estritamente presenciais, o Skype, por exemplo, √© uma ferramenta que permite uma intera√ß√£o at√© melhor que uma aula presencial. Tira bastante da barreira da timidez que muitas pessoas enfrentam ao iniciar em um novo idioma.

Não deixe para amanhã. Se você empreende no e-commerce sabe como ninguém que o mundo mudou bastante já há algum tempo. Não temos mais fronteiras com a internet e os negócios. Quem tem iniciativa e competência suficiente para abrir uma loja virtual não deve ter dificuldades em aprender um idioma. Pode ser exatamente o diferencial que você procura para o negócio nos lugares errados.

Essa limitação ou barreira não pode ser você. Aprender será uma experiência incrível e prazerosa, só depende de você.

Previs√£o Black Friday 2018

Expectativa √© de crescimento de 15% com rela√ß√£o a 2017 e mais de 4 milh√Ķes de pedidos online

O com√©rcio eletr√īnico deve faturar R$2,43 bilh√Ķes durante a Black Friday em 2018, alta de 15% na compara√ß√£o com o ano passado, aponta a estimativa da Ebit|Nielsen.  O n√ļmero de pedidos dever√° registrar uma expans√£o de 6,4%, de 3,76 milh√Ķes para 4 milh√Ķes. O t√≠quete m√©dio dever√° ser de R$607,5, alta de 8%.

A Black Friday, que neste ano será realizada em 23 de novembro, é a principal data do calendário do e-commerce brasileiro. Pesquisa da Ebit aponta que 88,6% dos e-consumidores têm intenção de comprar na data Рalta de cerca de oito pontos percentuais com relação à pesquisa de expectativa de consumo realizada no ano passado.

O e-commerce continua como o principal canal de venda durante a data. Em 2017, 52% das pessoas entrevistadas fizeram suas compras em uma loja online e 57% delas pesquisaram os produtos de interesse online antes de concluir a aquisição.

A credibilidade da data √© outro ponto que est√° crescendo ao longo dos anos. Conforme levantamento, o n√ļmero de pessoas que n√£o pretendem comprar durante a Black Friday por n√£o confiar que existam descontos de fato, diminuiu de 38% em 2017 para 35%. ‚ÄúO cen√°rio √© um reflexo de todo trabalho e repercuss√£o positiva das √ļltimas edi√ß√Ķes. As lojas tamb√©m s√£o fortemente impactadas por esse m√©rito e precisam zelar por sua reputa√ß√£o no mercado. Para 39% dos consumidores, confian√ßa na marca √© determinante na escolha, seguido de menor prazo de entrega, citado por 28% das pessoas‚ÄĚ, afirma Keine Monteiro, head de intelig√™ncia e opera√ß√Ķes da Nielsen.

Entre o comportamento dos e-consumidores, 46% afirmaram que v√£o fazer suas aquisi√ß√Ķes na sexta-feira (23) e outros 22% indicaram que preferem comprar entre os dias 24 e 30 de novembro. No apontamento, h√° tamb√©m os 13% que preferem garimpar promo√ß√Ķes pr√©-Black Friday entre os dias 16 e 22.

Apesar da proximidade com o Natal, a data não representa perigo para as vendas de dezembro já que continua sendo, majoritariamente, usada para compras de uso próprio para 69% das pessoas. Apenas 26% e 20% das pessoas disseram que pretendem comprar algo para a família e dar de presente, respectivamente.

As dez categorias mais desejadas pelo e-consumidor na Black Friday s√£o:

  • Eletr√īnicos
  • Eletrodom√©sticos
  • Smartphones
  • Inform√°tica
  • Moda e acess√≥rios
  • Cosm√©ticos e perfumaria
  • Casa e decora√ß√£o
  • Livros
  • Brinquedos e games
  • Esporte e Lazer

Muito al√©m de gerenciar e monitorar a√ß√Ķes de marketing, fluxo log√≠stico e comercial, um gerente de e-commerce, deve ficar atento a sa√ļde do seu time, pois √© sua obriga√ß√£o fazer com que as pessoas em sua volta se desenvolvam profissionalmente, atinjam as metas e se sintam motivadas a comprar a briga da empresa.

Em diversos e-commerces que j√° atendemos na Ciclo, avaliamos que organogramas e processos organizacionais s√£o deficit√°rios prejudicando tanto o gerenciamento de tarefas quanto pessoas, por isso com o objetivo de ajudar os profissionais de e-commerce, criamos esse artigo.

Criando uma equipe de performance

O conceito de pipeline de liderança nos explica que para medir o sucesso de um gestor, temos que avaliar os resultados da sua equipe, pois um gerente de e-commerce deve obter resultado com a execução do trabalho de seus subordinados. Assim como um técnico de futebol que ganha títulos organizando as pessoas e estratégias e não entrando dentro de campo para fazer o gol.

Construção dos processos

Antes você partir para análise e desenvolvimento das pessoas, você deve construir o caminho para saber quais são os gaps dentro do seu fluxo operacional. Por isso você deve mapear e documentar os seguintes pontos do seu e-commerce:

Mapear processos de sucesso: documente quais s√£o os processos que n√£o possuem travas desde de a cria√ß√£o de campanhas de marketing at√© o suporte de atendimento ao cliente, os que possuem gaps, precisar√£o ser  redesenhados.

Descrever processos: assim que finalizar o mapeamento, descreva cada processo da empresa.

Montar fluxos visuais: monte em um visualizar como por exemplo o draw.io ou até mesmo mindmeister, os processos para facilitar a interpretação.

KPIs para monitoramento dos processos: para conseguir melhorar futuramente, voc√™ dever√° documentar as formas como cada processo ser√° monitorado, para conseguir encontrar gaps e oportunidades. Na defini√ß√£o dessas informa√ß√Ķes, insira informa√ß√Ķes mensur√°veis de maneira quantitativa ou em percentual.

Organizando as pessoas dentro dos processos

Com os processos mapeados e definidos, fica mais f√°cil de organizar as pessoas com seus respectivos objetivos e responsabilidades.

Organograma do e-commerce

Construa nessa fase o organograma de acordo com os processos do seu e-commerce, compondo de maneira hierárquica os profissionais ideais para realização de cada ação dentro do ecossistema.

Descreva o perfil de cada pessoas com as seguintes informa√ß√Ķes

Na era dos profissionais que precisam possuir multi-conhecimento, não podemos confundir com multitarefa, pois isso poderá prejudicá-lo tanto na entrega do resultado esperado, quanto no seu desenvolvimento. A falta de definição de sua missão e atividades acaba afetando na clareza de suas responsabilidades, você poderá seguir mais ou menos o exemplo abaixo:

Cargo: Analista de E-commerce

Subordinado: Gerente de E-commerce

Competências básicas: Ter conhecimento em gestão de CRM, E-mail Marketing e etc.

Miss√£o do cargo: Aumentar o LTV dos clientes

Descrição das atividades: enviar briefing de campanhas para a agência de e-commerce.

Gerindo uma equipe de performance

Para gerir a sua equipe podemos dividir em 2 frentes, plano de desenvolvimento e monitoramento e feedback.

Plano de desenvolvimento

O plano de desenvolvimento √© importante tanto para monitorar a performance de cada membro da equipe, quanto tra√ßar uma perspectiva de crescimento, por isso para criar esse plano √© muito importante saber qual √© o pontual A (est√°gio atual) e o ponto B (est√°gio que o profissional deve chegar). Voc√™ pode criar com as seguintes informa√ß√Ķes:

  1. Defina objetivo do membro da equipe
  2. Traçar as metas em conjunto
  3. Estruturação de treinamento

Monitoramento e Feedback

Com todo o plano de desenvolvimento criado, você deverá estruturar 2 pilares:

  1. KPIs de acompanhamento: as métricas para saber se cada membro está atingindo os resultados esperados.
  1. Feedback: estruturar períodos com feedbacks constante para melhoria do profissional.

Espero que esse conte√ļdo tenha te ajudado no gerenciamento da equipe do seu e-commerce. Comente aqui se voc√™ tem alguma sugest√£o ou informa√ß√£o complementar.

5 dicas para fazer compras seguras com dispositivos móveis

O e-commerce √© utilizado amplamente pelos brasileiros. Segundo a Associa√ß√£o Brasileira de Com√©rcio Eletr√īnico (ABComm), o varejo digital deve atingir o faturamento de R$ 69 bilh√Ķes no pa√≠s em 2018, consolidando alta de 15% em rela√ß√£o ao ano anterior. Por√©m, devido ao desenvolvimento do setor, o varejo digital se coloca na mira de cibercriminosos, que podem frustrar as expectativas tanto dos consumidores quanto dos lojistas.

Como qualquer opera√ß√£o, h√° quest√Ķes de seguran√ßa que devem ser levadas em conta quando voc√™ for fazer suas compras on-line, principalmente com dispositivos m√≥veis, podendo minimizar os riscos.

Se por um lado o uso de smartphones e tablets para realizar compras on-line √© uma praticidade para os consumidores e permite aumentar as vendas das lojas; a falta de aten√ß√£o a pequenos detalhes para preservar a seguran√ßa dos dados pode gerar uma infinidade de problemas caso essas informa√ß√Ķes caiam em m√£os de cibercriminosos.

Por mais que as lojas virtuais contem com prote√ß√£o para as transa√ß√Ķes, algumas brechas facilitam que cibercriminosos roubem os seus dados privados. Por isso, a TransUnion, empresa global de solu√ß√Ķes de informa√ß√£o, separou dicas para tornar as compras on-line mais seguras. Confira:

Cuidado com as redes p√ļblicas de Wi-Fi

As redes p√ļblicas de Wi-Fi, como as utilizadas em pra√ßas, cafeterias e shoppings, s√£o √≥timas caso voc√™ queira ler as not√≠cias ou usar as redes sociais. Por√©m, elas podem ser uma porta de entrada para os cibercriminosos, j√° que conseguem interceptar informa√ß√Ķes de registro, como o login e senha, enquanto voc√™ transmite dados on-line.

A maior parte dos aparelhos s√£o configurados para acessar o sinal de Wi-Fi mais pr√≥ximo e mais forte. Isso por padr√£o. E n√£o temos como saber se a rede acessada √© mesmo a rede do local em quest√£o ou uma rede criada por terceiros. Tamb√©m n√£o temos como nos certificar sobre o n√≠vel de seguran√ßa desses ambientes no momento do acesso. Se o consumidor costuma realizar compras no aparelho, ele precisa protejer as suas informa√ß√Ķes. Para isso, basta sempre se conectar com uma senha protegida.

Por garantia extra, guarde seu momento de compras no dispositivo móvel para quando estiver conectado em uma rede confiável, como a de sua casa. Essa simples mudança pode ajudar a prevenir um dos métodos mais comuns de roubo de identidade.

N√£o use Apps de desenvolvedores desconhecidos 

√Č necess√°rio muito cuidado para decidir quais aplicativos usar na sua experi√™ncia de compras on-line. S√≥ porque o app est√° dispon√≠vel na loja do seu aparelho, n√£o significa que o desenvolvedor √© igualmente confi√°vel.

Programas de compras podem instalar um malware, c√≥digo ou programa malicioso e transferir informa√ß√Ķes pessoais e de cart√£o de cr√©dito para cibercriminosos. Somente fa√ßa downloads de desenvolvedores que tenham uma reputa√ß√£o confi√°vel e verifique as avalia√ß√Ķes desses fornecedores na loja de aplicativos. 

Desabilite a conex√£o Bluetooth

A maioria dos aparelhos m√≥veis vem equipada com a tecnologia Bluetooth, que permite o compartilhamento de informa√ß√Ķes e a sincroniza√ß√£o com outros aparelhos, a exemplo de caixas de som e outros acess√≥rios wireless. Infelizmente, essa tecnologia tamb√©m pode te deixar vulner√°vel para cibercriminosos que tentam interceptar informa√ß√Ķes no seu aparelho. Desabilitar o seu Bluetooth quando n√£o est√° em uso economiza energia da bateria e tamb√©m ajuda a proteger o seu aparelho.

O melhor meio de pagamento

Os processadores de pagamento para celulares e tablets facilitam o uso do cartão de crédito. Porém, o fato de um site permitir débito em conta ou geração de boleto para pagamento não significa que ele é confiável. Pessoas físicas também conseguem gerar boletos e, em muitos casos, podem passar uma falsa sensação de segurança.

Independentemente do meio de pagamento, a credibilidade do site ou do app s√£o muito importantes para evitar que o cliente seja lesado.

Fique atento aos seus extratos

Se você faz muitas compras via dispositivos móveis, solicite ao seu banco um comprovante de transação toda vez que uma compra for realizada. Esse é um método prático de verificar prováveis problemas na fatura por meio de atividades fraudulentas.

O consumidor deve estar atento na hora de realizar suas compras, assim como as empresas devem oferecer sempre ambientes seguros para seus usu√°rios. Com novas tecnologias tamb√©m √© poss√≠vel fazer a verifica√ß√£o do dispositivo, checando se h√° alguma atividade criminosa. Avaliar os fatores de risco e a reputa√ß√£o de um dispositivo, depois checar os dados com o que se sabe sobre um cliente permite tomar decis√Ķes informadas e contextualizadas. Acima de tudo, isso deve ser feito com o m√≠nimo de impacto nas transa√ß√Ķes dos consumidores.

Mulheres no e-commerce

Seguindo a tend√™ncia do empoderamento feminino, mulheres passam a frente e j√° gerenciam quase 60% das lojas online. Segmento de moda possui o maior volume de l√≠deres mulheres (64%), seguido de sa√ļde e beleza (58%), casa e decora√ß√£o (45%) e eletr√īnicos (23%)

A Nuvem Shop, acaba de realizar um levantamento que aponta o aumento de 15% no n√ļmero de mulheres empreendedoras no mercado brasileiro de e-commerce no √ļltimo ano (julho 2017 a julho 2018). Os dados confirmam o hist√≥rico desde 2016, no qual houve um aumento progressivo do empreendedorismo feminino, numa crescente de 48,20% em 2016, 50,30% em 2017 e 57,60% em 2018. Os resultados foram extra√≠dos da base de dados de quase 200 mil lojas cadastradas na plataforma de servi√ßos de e-commerce da Nuvem Shop no Brasil.

Mulheres empreendedoras

O empreendedorismo e a lideran√ßa das mulheres t√™m ganhado cada vez mais for√ßa e aumentado a representatividade no mercado brasileiro. A √ļltima pesquisa realizada pelo F√≥rum Empreendedoras com 1300 mulheres no Brasil revela que 85% j√° s√£o empreendedoras, enquanto 15% pensam em empreender. Tamb√©m a Pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2016 em parceria com o Sebrae revelou que a taxa de sucesso do empreendedorismo feminino de empresas com at√© tr√™s anos e meio de exist√™ncia ficou em 15,4% frente aos 12,6% entre os homens.

O relat√≥rio apontou ainda que as mulheres foram respons√°veis por 51,5% dos novos neg√≥cios criados no Brasil em 2016. A persist√™ncia feminina se confirma com o estudo realizado pelo The Boston Consulting Group, que revelou que startups fundadas por mulheres faturam mais do que as empresas fundadas por homens. Para cada d√≥lar de financiamento, as startups com mulheres fundadoras geraram 78 centavos, enquanto as fundadas por homens renderam menos da metade disso (31 centavos).

De acordo com Danniela Karam, Gerente de Marca e Marketing da Nuvem Shop, o levantamento realizado s√≥ confirma o avan√ßo das mulheres que ganham cada vez mais espa√ßo nesse mercado. ‚ÄúEstamos em um momento em que o empoderamento feminino tem ajudado a quebrar paradigmas e estimular mulheres a abrirem o pr√≥prio neg√≥cio. E isso tem se refletido em nossa pr√≥pria base, que hoje j√° √© de maioria feminina‚ÄĚ.

Mulheres empreendedoras por verticais

O levantamento revelou ainda que o segmento de moda possui o maior volume de l√≠deres mulheres (64%), seguido de sa√ļde e beleza (58%), casa e decora√ß√£o (45%) e eletr√īnicos (23%).

O destaque √© para o n√ļmero de e-commerces gerenciados por mulheres no nicho de moda no √ļltimo ano, que acompanhou a tend√™ncia e cresceu 14%, assim como a vertical de sa√ļde e beleza, com crescimento de 6%. J√° os segmentos de casa e decora√ß√£o e eletr√īnicos, tiveram leve queda no volume de lojas virtuais lideradas por empreendedoras, de 3% e 2% respectivamente.

Mulheres no e-commerce

Confira detalhes do estudo no infogr√°fico abaixo:

Mulheres empreendedoras no e-commerce

Mercado de e-commerce - relatório Webshoppers

Segundo a √ļltima edi√ß√£o do Webshoppers apresentado pela Ebit/Nielsen no dia 29/08, nem greve dos caminhoneiros e nem a Copa do Mundo impediu o crescimento do e-commerce brasileiro que faturou R$ 23,6 bilh√Ķes no primeiro semestre, registrando um crescimento de 12,1%. Um dos principais motivos foi um pequeno aumento no t√≠quete m√©dio de 3,8% em rela√ß√£o ao mesmo semestre de 2.017.

J√° a estimativa para o final do ano, apesar do fator “elei√ß√Ķes 2018”. √© de fechar em R$ 53,4 bilh√Ķes, como mostra o gr√°fico abaixo:

Abaixo alguns dos destaques apontados pelo relatório no primeiro semestre do ano:

  •  27,4 milh√Ķes de consumidores, sendo que destes 4,5 milh√Ķes s√£o estreantes
  •  a categoria Sa√ļde / Perfumaria foi a campe√£ em volume de pedidos desbancando a categoria de Moda e Acess√≥rios
  •  32% das transa√ß√Ķes do e-commerce forma feitas por meio de dispositivo m√≥vel (alta de 41%)
  • 18% foram feitos pelas classes A e B, a C representou 36%, e a D e E somaram 46%
  •  43 foi a idade m√©dia assim como no primeiro semestre de 2.017 
  •  54,4 milh√Ķes de pedidos gerados
  • 61,2 % dos pedidos vieram da regi√£o Sudeste  e a Sul foi a que mais expandiu com alta de 24% comparativamente a 2.017.

O relatório traz ainda uma visão detalhada sobre as vendas no chamado Digital Commerce, categoria que agrega venda de produtos novos e usados de empresas para consumidores (B2C) e de consumidores para consumidores (C2C), além de serviços (turismo, locação de veículos e Ingressos).

Por fim, esta edi√ß√£o traz uma abordagem especial sobre o panorama da log√≠stica no e-commerce mostrando entre outras informa√ß√Ķes,  o share entre Correios x Transportadoras e seus respectivos desempenhos.

Para baixar gratuitamente o relatório completo, basta acessar a página do Webshoppers no site da Ebit e preencher o formulário online.

Estudo Cointimes - perfil investidor brasileiro

Qual é o perfil do investidor brasileiro? A base são os investimentos tradicionais ou existem novas possibilidades? Quantos deles estão no e-commerce? O Cointimes lançou a primeira edição do estudo sobre o comportamento do investidor do mercado brasileiro.

As respostas serão utilizadas apenas de forma agregada, e não individualmente. Os resultados serão divulgados aqui e no Cointimes. Porém, você também pode cadastrar seu e-mail para receber os resultados.

A pesquisa leva em m√©dia 6 minutos. Participe! ūüėČ

Qual o perfil do brasileiro que investe?

Convers√Ķes no e-commerce

O crescimento das compras onlines, fez com que empresas como a Amazon, Walmart e Submarino, reinventassem seus modelos de negócios. Isso tornou a competitividade muito maior, não apenas para os grandes mas também para os pequenos. Por isso as pequenas lojas virtuais, precisam ser mais atraentes para os usuários. O primeiro passo é ganhar a confiança do consumidor.

A confiança é conquistada em muitos níveis. Não é um processo muito simples, mas as imagens, vídeos, e artigos sobre produtos, auxiliam no aumento das vendas.

Por exemplo, um estudo recente da Cercefi, testou as informa√ß√Ķes dos produtos nas plataforma, e mostrou que duas listas de produtos que aparecem lado-a-lado em uma sess√£o da loja, gera resultados muito diferentes. Uma lista de produtos que inclui muitas imagens, vai obter mais convers√Ķes com a metade do tempo, assim como as listas que incluem ‚ÄúBullet Points‚ÄĚ. Os produtos que possuem coment√°rios de outros compradores, tamb√©m possuem uma convers√£o maior.

Os principais fatores para impulsionar as vendas

Podemos separar em 8 os fatores que irão contribuir para que suas vendas cresçam:

Experiência positiva

A maioria das lojas on-line dependem da recorrência. Por isso, é importante proporcionar uma experiência agradável para todos os seus potenciais clientes. Desde o primeiro contato até a entrega do produto.

Avalia√ß√Ķes positivas

Compradores procuram a opinião de outras pessoas, para saberem se sua loja é segura.

Tempo de mercado

Os usuários costumam comprar de lojas que já estão estabilizadas no mercado, pela confiança. Mas isso pode ser contornado, através de preços mais competitivos e vantagens na entrega.

Segurança

√Č importante que seu site possua certificados de seguran√ßa e um sistema de criptografia forte, pois isso evita fraudes e que os dados dos seus clientes sejam roubados. Ofere√ßa seguran√ßa na compra, oferecendo outras formas de pagamento, entrega, etc.

Mostre seus pr√™mios, certifica√ß√Ķes e classifica√ß√Ķes

Pr√™mios, certifica√ß√Ķes e classifica√ß√Ķes podem diminuir a inseguran√ßa dos clientes. Muitas lojas incorporam em seus produtos, alguns servi√ßos de avalia√ß√Ķes de produto como o Trustvox , que valida as opini√Ķes sinceras dos usu√°rios, e contribui para a autoridade da sua marca. Os pr√™mios podem ser divulgados nas redes sociais ou ficarem expostos na p√°gina inicial.

Recomenda√ß√Ķes de clientes, familiares e amigos

Quanto mais pr√≥xima a rela√ß√£o que o seu cliente tem com uma pessoa, maiores s√£o as chances de influ√™ncia. Acrescente bot√Ķes de compartilhamento nas principais redes sociais, pois isso ajuda a aumentar a percep√ß√£o da sua marca e melhora sua reputa√ß√£o. Os bot√Ķes podem ser colocados no cabe√ßalho ou rodap√©, pr√≥ximo a imagem do produto produto ou nas p√°ginas de categoria (para compartilhamento de produtos e linhas de produtos).

Informa√ß√Ķes relevantes do produto

Conte√ļdo relevante inclui imagens, v√≠deos, resenhas de produtos, descri√ß√Ķes textuais (e como eles s√£o apresentados), e o conte√ļdo gerado pelo usu√°rio. √Č praticamente imposs√≠vel agradar a todos os consumidores, mas √© fundamental que voc√™ busque sempre agradar a maioria. Por exemplo, quando a Salsify perguntou para os seus 1.000 compradores, 60% disseram que era necess√°rio, ao menos tr√™s imagens do produto para que eles tivessem certeza sobre a compra. Somente 13% disseram que seriam necess√°rias 5 imagens ou mais.

Mais imagens significam mais vendas

Alguns estudos indicam que os usu√°rios precisam de pelo menos, 3 imagens para poder decidirem sobre a compra. Isso porque as imagens diminuem as d√ļvidas sobre os produtos, e faz com que eles n√£o se arrependam depois.

Mensure seus resultados

Quando se planeja a cria√ß√£o de loja virtual, √© importante avaliar o retorno que estas a√ß√Ķes geram para a sua empresa. Afinal, as t√©cnicas variam conforme o segmento, e s√£o necess√°rios muitos testes, at√© que voc√™ possa tirar conclus√Ķes mais assertivas.

Se voc√™ ingressou recentemente no com√©rcio virtual, √© poss√≠vel que ainda n√£o esteja por dentro de metodologias voltadas para a otimiza√ß√£o e automa√ß√£o de importantes processos gerenciais. No artigo de hoje, vamos tratar sobre a import√Ęncia de integrar um sistema ERP online a sua plataforma de e-commerce. Acompanhe!

Afinal, o que é um sistema ERP?

Antes de falar sobre a import√Ęncia de integrar essa ferramenta a sua loja virtual, primeiramente √© preciso falar do conceito de sistema ERP. Enterprise Resource Planning, ou simplesmente ERP, que em portugu√™s significa “Planejamento de Recursos Empresariais” √© a sigla utilizada para denominar softwares que possuem diversas ferramentas voltadas para facilitar o processo de administra√ß√£o empresarial.

Portanto, um sistema ERP possibilita uma gest√£o unificada dos mais variados processos gerenciais de uma empresa e pode ser aplicado facilmente para o gerenciamento de lojas virtuais. A seguir, vamos falar especificamente sobre os diferentes m√≥dulos que comp√Ķem um sistema ERP:

Financeiro

Possibilita o controle de contas a pagar e a receber, emiss√£o de recibos de pagamento e oferece possibilidade de realizar a concilia√ß√£o banc√°ria por meio do arquivo OFX, dentre muitas outras funcionalidades. A concilia√ß√£o banc√°ria nada mais √© do que um processo comparativo  entre o extrato banc√°rio da empresa com os dados registrados no sistema, de forma a verificar poss√≠veis erros no controle financeiro realizado internamente.

Compras

Permite o cadastro de todas as compras realizadas junto a fornecedores e o preenchimento de informa√ß√Ķes referentes aos valores, datas e fornecedores, dentre outras.

Vendas

Um sistema de controle de vendas permite cadastrar uma nova venda realizada em sua plataforma de e-commerce e preencher o produto vendido com seu respectivo valor, cliente que efetuou a compra e forma de pagamento, dentre outras informa√ß√Ķes.

Contatos

No módulo contatos de um sistema ERP, você pode registrar toda a rede de clientes, fornecedores e transportadores de sua loja virtual. Por meio deste menu você poderá controlar todos os pedidos de compra solicitados aos fornecedores, as compras efetuadas por cada cliente de uma forma isolada e possíveis pendências de contas a serem pagas por esses clientes.

Produtos

Neste módulo você poderá controlar todos os produtos disponíveis no estoque de sua loja virtual. A vantagem de um sistema ERP neste sentido, é que você não precisa dar baixa em um determinado produto manualmente a partir da realização de uma nova venda. Basta registrar essa venda no sistema que a nova quantidade de estoque será obtida de uma forma totalmente automatizada.

Relatórios

Os relatórios gerados por um sistema ERP, possibilitam a visualização de uma série de indicadores para que você possa analisar os mais variados aspectos de sua loja virtual, como produtos mais vendidos e os mais lucrativos, além de manter um controle rigoroso de seu fluxo de caixa e futuras contas a pagar e a receber.

Por que utilizar um sistema ERP em seu e-commerce?

Integrar um sistema ERP para seu e-commerce, é essencial para administrar o seu negócio de uma forma organizada e eficiente. Um sistema ERP possibilita a gestão de uma série de processos gerenciais de sua loja virtual, como controle de estoque, controle financeiro, acompanhamento de fluxo de caixa e registro de compras e vendas, dentre outros, tudo de uma forma unificada em uma mesma ferramenta, sem a necessidade de gerenciar diversas planilhas.

Esse tipo de sistema também facilita a identificação de possíveis erros no controle de estoque de sua loja virtual, que podem vir a ocorrer devido ao controle manual e falta de conferência dos dados.

A centralização de todos os processos gerenciais e a maior eficiência ajudam com que você reduza os custos e evite desperdícios de recursos em sua loja virtual, que eventualmente poderiam ocorrer com a compra de determinados produtos que já se encontram em excesso no estoque. O controle de estoque em um sistema ERP é totalmente automatizado, já que a ferramenta atualiza a nova quantidade de cada produto a cada novo registro de compra ou venda.

Por mais que você ainda utiliza planilhas, essas ferramentas não darão conta de um possível crescimento de seu e-commerce e aumento do volume de vendas. Confira 4 vantagens de integrar um sistema ERP ao seu e-commerce:

Emiss√£o de notas fiscais eletr√īnicas

Al√©m de facilitar a gest√£o de todo o processo gerencial de seu e-commerce, um bom sistema ERP tamb√©m possibilita a emiss√£o de notas fiscais eletr√īnicas para os seus clientes, de uma forma totalmente automatizada. No caso de sua loja virtual, voc√™ precisa emitir notas fiscais de uma forma bastante recorrente. Portanto, um sistema ERP propicia uma grande economia de tempo neste processo.

Geração de boletos bancários

Muitas lojas virtuais não oferecem a seus clientes a opção de pagamento por boleto bancário. Sendo assim, contar um sistema emissor de boleto bancário pode ser extremamente importante, para que você possa oferecer essa forma de pagamento e assim criar uma vantagem competitiva para o seu e-commerce em relação a concorrência.

Há de se destacar também que a emissão de boletos bancários por meio de um sistema ERP também ocorre de uma forma simplificada, já que o envio de remessa para o banco pode ser feito diretamente por essa ferramenta, servindo como uma espécie de intermediador entre o seu e-commerce e a instituição bancária.

Relatórios gerenciais

A partir do registro de compras, vendas, receitas e despesas de seu e-commerce em um sistema ERP, essa ferramenta é capaz de gerar uma série de relatórios gerenciais que podem servir para a avaliação dos mais variados indicadores de desempenho de sua loja virtual, tais como fluxo de caixa e fluxo projetado, ABC de vendas por produtos e clientes, extrato financeiro, conciliação bancária e muitos outros.

Portanto, um sistema ERP elimina completamente os achismos no controle de sua loja virtual. √Č uma ferramenta que oferece dados absolutamente precisos para a sua tomada de decis√£o, para que voc√™ possa fazer uma administra√ß√£o mais segura e eficiente.

Operação online

No caso de se optar por um sistema ERP na nuvem em detrimento de um sistema local, √© poss√≠vel gerenciar a ferramenta em qualquer celular, tablet ou smartphone, sem a necessidade de instala√ß√£o do sistema em um servidor espec√≠fico e assim possuir uma grande mobilidade no processo de gest√£o. Cadastrar um novo produto para o estoque de sua loja virtual, controlar as contas a pagar e a receber, cadastrar uma venda, dentre outras tarefas… Tudo isso pode ser feito em qualquer local a partir de um sistema ERP na nuvem, possibilitando a o gerenciamento de seu e-commerce na palma de sua m√£o.

Viu como integrar um sistema ERP ao seu e-commerce pode trazer in√ļmeros benef√≠cios? Esperamos que tenha gostado das nossas dicas!

Quem possui loja virtual conhece os desafios diários quando o assunto é a conquista de novos clientes.

Além de toda a preocupação com envio e rotinas administrativas, o lojista ainda precisa criar campanhas de marketing para atrair novos clientes e de preferência economizar com elas!

O objetivo é e sempre será o crescimento. Porém, para ter sucesso, é necessário muito trabalho, dedicação e um vasto conhecimento e empenho para estar sempre um passo à frente dos concorrentes.

Uma estratégia que apresenta ótimos resultados é a segmentação da loja!

Ela pode ser o que faltava para a sua loja se destacar no mercado. Veja alguns motivos para segmentar sua loja:

Segmentação de loja virtual é um ótimo diferencial

Com a ascens√£o do e-commerce, √© muito comum encontrarmos lojas que vendem in√ļmeros produtos, como roupas, acess√≥rios, sapatos, utens√≠lios dom√©sticos, entre outros. Isso sem esquecer aquelas que vendem produtos iguais, ou muito semelhantes!

Trabalhar com uma infinidade de produtos pode ser muito bom, mas uma loja voltada para um nicho espec√≠fico possui maiores chances de alcan√ßar o sucesso. Isso porque √© muito mais f√°cil criar campanhas voltadas para um p√ļblico mais ‚Äúenxuto‚ÄĚ.

Se analisar o mercado, verá que os e-commerces com grande variedade de produtos sentem dificuldades em trabalhar com qualidade a divulgação dessas marcas e produtos diferenciados.

Por exemplo, copos e ta√ßas podem ser adquiridos em diversas lojas que podem trabalhar com muitos segmentos ao mesmo tempo. Por√©m, aquela que vende somente copos e ta√ßas √© capaz de fornecer informa√ß√Ķes e modelos exclusivos que podem ser inclusive, melhores do que os que s√£o oferecidos em lojas n√£o especializadas.

Trabalhar com apenas um segmento pode abrir portas para fidelizar o consumidor. O que é ótimo!

Trabalhando com um p√ļblico espec√≠fico

Uma loja segmentada possui um p√ļblico espec√≠fico e isso facilita  muito o contato com o mesmo. Al√©m de ajudar no desenvolvimento de campanhas de marketing para alcan√ßar novos clientes.

Isso porque essas pessoas geralmente possuem demandas, gostos e perfis parecidos. Por isso torna-se mais simples a cria√ß√£o de comunica√ß√Ķes, materiais e campanhas de um modo geral.

Em contrapartida, as lojas que trabalham com grande gama de produtos precisam trabalhar diversos p√ļblicos de perfis diferentes, gastando muito mais.

Lembrando que, quanto mais o p√ļblico √© espec√≠fico, menor ser√° o investimento para atrai-lo. Assim como os esfor√ßos para fideliz√°-lo futuramente.

Um exemplo cl√°ssico muito utilizado atualmente √© o patroc√≠nio nas redes sociais, onde √© poss√≠vel segmentar o p√ļblico exato para o seu produto e aparecer somente para quem se interessa pelo seu produto!

Construindo reputação e autoridade

A segmenta√ß√£o traz in√ļmeros benef√≠cios. Entre eles est√° a constru√ß√£o de uma reputa√ß√£o e tamb√©m o fato de a loja poder se tornar refer√™ncia e autoridade no assunto!

Para o mercado, uma loja especializada na venda de determinados produtos significa que ela possui domínio, conhecimento e expertise sobre tudo que envolva seu nicho.

Outro ponto importante da segmentação é que a equipe conhecerá muito bem o produto, podendo ser consultora sobre seu uso e conservação, entre outros temas.

Dessa forma, a loja fornecerá muito mais que o produto somente, mas a solução para as dores de seus clientes!

Isso, além de ser ótimo para a reputação da loja, é o primeiro passo para a fidelização e posterior propagação pelos próprios clientes.

Portanto, pode-se concluir que o investimento em segmentação é na verdade um investimento em resultados. Mas é preciso lembrar que resultados não chegam rápido, mas com um conjunto de atividades inerentes ao dia a dia da construção de um novo direcionamento.

Por isso, antes de tomar a decisão de investir em um nicho específico, vale analisar com cuidado todos os aspectos da loja. Além é claro, de levar em consideração que o marketing deverá ser muito bem trabalhado, para de fato alcançar as pessoas certas e conseguir o resultado esperado!