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e-mails automáticos

E-mails automatizados se tornaram uma parte essencial de qualquer campanha de marketing bem sucedida, especialmente em e-commerces. Graças a elas você consegue impactar sua audiência no momento exato em que ela precisa e que está mais próxima de converter.

Se você está considerando automatizar algumas campanhas com certeza irá adorar esse artigo.

O que são e-mails automatizados?

Assim como seus e-mails de férias automatizados, campanhas de e-mail marketing não precisam ser enviadas manualmente. Utilizar autorespostas e fluxos de automação permitem que você fale com eles em tempo real como uma respostas a alguma ação de seu cliente.

E-mails automáticos podem ser mensagens individuais ou uma campanha mais extensa. Por exemplo, quando um novo cliente entra na sua base você pode enviar para ele uma série de e-mails contando uma história e explicando sobre a sua missão ou mandar apenas uma mensagem simples de agradecimento.

A partir do momento que você configura uma condição específica basta você publicar sua campanha e pronto! Dai em diante sempre que algum usuário atender essa condição eles vão receber um e-mail em tempo real.

Separamos alguns tipos de e-mails automatizados para você:

1- E-mail de agradecimento

E-commerces e profissionais de marketing estão sempre pedindo que seus usuários façam algo em seu site. Se inscrevam em uma newsletter, façam o download de um e-book, preencham uma pesquisa e outras coisas.

Quando você faz isso o mínimo que você deve fazer é agradecer seu usuário seja com uma mensagem bem redigida ou com até mesmo com algum desconto/benefício. 

2- E-mail de boas vindas

Quando você organiza um jantar na sua casa o que você faz quando seus convidados começam a chegar? Muito provavelmente você agradece eles por terem vindo.

Agradeça seus usuários por terem se inscrito, avise eles com que frequência eles vão receber suas novidades e os tipos de tópicos que você irá abordar.

3- Conheça o time

Algumas vezes você quer se aproximar de seus clientes e ter uma relação mais humana. Apresentar as pessoas por trás do seu site pode ajudar sua marca com isso.

Dependendo do negócio da sua empresa um e-mail de “Conheça o nosso time” pode ser uma ferramenta excelente para mostrar proximidade e até mesmo expertise no segmento de atuação da sua empresa.

4- Baixe o app e permaneça sempre atualizado

Independente de seu negócio ser um e-commerce, um site de notícias ou uma plataforma SAAS, você espera que seus clientes continuem voltando e consumindo. Não existe maneira melhor de fazer isso do que deixar seus cientes que existe um app para isso.

Esse tipo de e-mail é perfeito no início da jornada do seu cliente quando eles ainda estão descobrindo o seu serviço.

5- Seu pedido está a caminho

E-mails de acompanhamento de pedido são populares principalmente no varejo online. Clientes que estão esperando receber seu produto estão geralmente ansiosos e as vezes até um pouco nervosos e preocupados com a entrega.

Você pode enviar e-mails informando que o pagamento foi bem sucedido, que o pedido já foi preparado, que o pedido foi enviado ou até que ele já foi entregue.

6- Compartilhe sua opinião conosco

Quando você precisar saber alguma coisa sobre seus clientes para que departamento você costuma perguntar? O time de vendas, de atendimento ao consumidor ou ao time de marketing?

E porque não perguntar diretamente para o seu cliente via e-mail? Envie uma pesquisa por e-mail e entenda a fundo as necessidades de um de seus clientes.

7- Recomendações

Uma das grandes vantagens do marketing digital é a sua capacidade enorme de segmentação e de apresentação de conteúdo relevante para resolver os problemas específicos de cada cliente.

Se você quer entregar valor para seus consumidores é importante que você preste atenção em como eles interagem com seu site, que produtos eles estão comprando e o que mais lhe interessa. Você precisa conectar o pontos e fazer recomendações precisas para suas necessidades com base no que eles observaram no seu site ao invés de fazer eles navegarem por todo seu site para descobrir um produto interessante.

8- Atualizações do seu blog

Se você é interessado em marketing de conteúdo ou e-commerce é muito provável que você possua um blog. Não pelo simples fato de possuir um blog, mas para possuir um canal para atrair novos clientes. Se com seu blog você é capaz de responder as perguntas que seus consumidores estão fazendo e resolver problemas que eles tendem a encontrar existem boas chances que seu blog vai ser uma importante ferramenta.

Nesse caso é importante que você envie e-mails automatizados para seu seguidores com as novidades em primeira mão do seu blog.

9- Convites de Webinar

Uma das melhores estratégias para criar uma relação próxima com seus clientes é através de Webinars. Eles te ajudam a criar credibilidade, autoridade e o melhor de tudo – mostrar para sua audiência que o seu negócio foi feito para ajudar ele e não apenas para gerar vendas.

O sucesso dos seus esforços de webinar estão diretamente ligados ao número de usuários que se registram no seu evento. Para ter certeza que você está atraindo o máximo possível de interessados, você irá optar por utilizar o máximo possível de canais de marketing disponíveis, incluindo mídia paga e e-mail.

Emails são particularmente úteis quando você está organizando webinars, por que você pode enviar eles automaticamente para qualquer pessoa interessada. Independente de você estar organizando um webinar educacional recorrente ou uma discussão mensal para abordar tópicos mais aprofundados, os e-mails automatizados de convite para seu webinar vão ser seu companheiro.

10- Lembrete de eventos

Simplesmente convidar seus seguidores para um evento não será o suficiente se você realmente quer que eles convertam. Assim como na sua vida cotidiana, se você quer que as pessoas vão até um evento que você está organizando não custa nada avisar a eles que seu evento está para começar e enviar informações de como acessar.

Envie um e-mail alguns dias antes se o evento for offline e no mesmo dia se for online. Assim que eles receberam algo realmente valioso de você, a chance deles fazerem negócio com você aumenta drasticamente.

11- E-mails de reativação

Mesmo que seja algo importante para seus usuários, as pessoas geralmente se esquecem de coisas que já começaram. Eles se esquecem de terminar uma série de TV que já começaram ou de comer de maneira saudável.

A mesma ideia é válida para as suas marcas favoritas. Eles podem ainda serem fãs da sua marca, mas eles simplesmente pararam de visitar seu site ou loja física.

Dito isso, não quer dizer que você tem simplesmente aceitar esse comportamento. Você pode fazer algo quanto a isso como ativar uma campanha de reengajamento. Enviar uma mensagem sempre que o usuário para de abrir suas mensagens por mais de X dias.

12- Seu código de desconto irá expirar em breve

A maioria dos e-commerces tenta ganhar seus clientes utilizando códigos de desconto. A sua importância para o negócio é indiscutível.

Existe porém um problema dos códigos de desconto, cupons e outros tipos de incentivos. Se eles forem utilizados muito frequentemente, eles vão cortar sua margem de lucro e também acostumar sua audiência. Algumas vezes isso acontece de maneira tão drástica que seus clientes só irão comprar em momentos que você está oferecendo uma promoção.

Por isso você tem utilizar códigos de desconto de maneira sábia. Se a ideia deles é ser algo valioso é importante que eles não sejam distribuídos por ai como código folhetos na rua.

13- Follow-up de conteúdo

Automação de marketing envolve acompanhar o comportamento do público e fazer o uso correto das informações coletadas. Uma dessas táticas foca em armazenar os dados da navegação de seus usuários (por exemplo, as páginas que ele visitou no seu site) e se enviar uma mensagem que aborde um tópico parecido com esse.

Existem vários formas de utilizar esse mesmo approach. Um outro exemplo é o seu time de vendas automaticamente entrar em contato com os usuários em período de trial que visitarem a sua página que contém os preços do seu serviço.

14- E-mails de aniversário

Todo brasileiro associa aniversário com presentes. Mesmo que você não concorde com isso, com certeza você ficaria minimamente feliz ao receber um presente ou uma lembrança do seu aniversário.

Enviar para os usuários uma mensagem de parabéns com um pequeno incentivo financeiro pode ser exatamente o que eles estavam precisando para fazer uma compra na sua loja. Para fazer isso, tudo que você tem fazer é coletar a data de aniversário e criar uma régua automática de envio dessa mensagem.

15- E-mail de abandono de carrinho

Mais de 68% dos carrinhos em uma loja online são abandonados, de acordo com um estudo da SaleCycle. Isso é um problema sério para a maioria dos e-commerce, mas, é algo que pode ser trabalhado.

Além de campanhas de retargeting em mídia display, você pode utilizar também campanha de e-mail de carrinho abandono. No geral são mensagens enviadas automaticamente poucos minutos após o usuário ter deixado o seu site sem ter feito uma compra. Um lembrete pode aumentar drasticamente a sua taxa de conversão, especialmente se os seus consumidores estiverem de fato interessados na oferta.

E-mails de abandono de carrinho funcionam bem pois são relevantes e no momento correto. Ou seja, só irá receber o e-mail usuários interessados no produto e no momento em que eles estão procurando por aquela oferta.

16- Obrigado por ter experimentado o nosso serviço

Vamos considerar que você possui um curso online que oferece para seus clientes a possibilidade de um período gratuito de teste. Durante o curso você provavelmente deve enviar algumas mensagens estimulando ele a assinar  seu curso, mas o que acontece com aqueles usuários que terminaram o período de experimentação sem ainda terem tomado uma decisão?

A melhor opção é apresentar para eles um e-mail com uma super oferta ou pedir que eles te deem algum feedback sobre o que acharam do seu serviço e o que você poderia melhorar.

17- Mensagens para gerar experimentação de novos produtos

Os profissionais de marketing sempre querem mais. Querem que seus clientes comprem mais frequentemente, que comprem mais produtos em uma única compra e que gastem mais por pedido. E isso não é nenhuma surpresa já que estamos olhando sempre para o ROI de cada iniciativa.

Um tática de sucesso é chamada de “upselling”. Esse tipo de e-mail é bastante comum em empresas de hotelaria e o objetivo principal é você que você gaste mais na sua compra. Por exemplo, eles podem te convencer a ficar mais tempo em um hotel ou te a ficar em um quarto mais luxuoso (e também mais caro).

18- Se junte a comunidade

Não existe nada melhor que clientes fiéis. Verdadeiros advogados da sua marca. Mas, infelizmente esse tipo de cliente não nasce em árvore.

Para ter clientes apaixonados é importante que você deixe eles o mais exposto possível a sua marca. E para isso você vai precisar impactar eles por todos os canais.

Aumentar o número de interações com seus clientes é algo extremamente importante. Uma forma de fazer isso é convidando assinante para visitar seu site e também seguir seus canais de mídias sociais como Facebook, Twitter, Instagram e outros.

Convide eles a fazerem parte da sua comunidade e não apenas comprarem seus produtos.