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Considerado um dos maiores desafios das operações de e-commerce, a logística precisa de uma atenção especial. Quando o assunto são os envios de mercadorias, todo tipo de cuidado é necessário para garantir uma excelente experiência de compra para o consumidor.

A armazenagem dos produtos

O processo de armazenagem precisa ser feito de forma cautelosa. Por isso, quando o assunto são as embalagens para e-commerce, é importante saber como escolher a melhor opção.

Qual modelo de gestão de estoque é ideal para seu e-commerce?

Etiqueta Sigep Web

As etiquetas Sigep Web são itens indispensáveis para o envio de encomendas pelos Correios. Esses itens contam com uma medida padrão de 107x138mm e 3mm entre linhas em um rolo de 35m.

O código de etiqueta deve ser obtido mediante contrato com os Correios. A empresa fornece em seu site um documento que aborda as principais dúvidas quanto ao serviço. Caso isso ainda não seja suficiente, é possível entrar em contato com a Central de Atendimento que se encontra no site.

Para a impressão dessas etiquetas, existem alguns modelos de impressoras térmicas específicas nos modelos: Argox, Zebra, Elgin e Datamax.

Caso adquira alguma dessas impressoras, não se esqueça de configurá-la corretamente no programa dos Correios.

Embalagens para e-commerce

Quanto às embalagens para e-commerce, existem diversas opções nos mais variados tamanhos e modelos, quer para caixas ou para envelopes. A estatura e o tipo dependerão do tamanho do produto vendido, porém o mais importante é a segurança da encomenda.

Os envelopes de segurança geralmente são revestidos com plástico à prova de violação, umidade, rachaduras. Possuem adesivo Hot-Melt (não derrete fácil o adesivo em altas temperaturas). Além disso, o saco zip lock pode ser utilizado para o envio de nota fiscal.

Os itens mais comuns são as caixas de papelão. Elas possuem tamanhos variados e são muito similares àquelas comercializadas pelos Correios.

Após uma rápida pesquisa, você encontrará empresas especializadas na venda de caixas por atacado.

A importância da embalagem no E-commerce

Embalagem para notas fiscais

Para o envio de documentos importantes, como é o caso das notas fiscais, existem envelopes e sacos plásticos especializados.

Esses sacos plásticos para notas fiscais (DANFE, AWB, CANGURU) tem suas singularidades devido a tamanhos diferentes para cada necessidade.

Esses produtos são autoadesivos resistentes com abertura no verso para inserção do documento, tecnologia Hot-Melt, além de proteger e manter o documento sempre visível.

O cliente final sempre observará o cuidado com o preparo do envio da mercadoria, antes mesmo do produto em si. Por isso, procure sempre causar uma boa impressão.


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7 Indicadores logísticos essenciais no e-commerce

A embalagem no e-commerce deve ser alvo de preocupação tanto quanto os outros itens necessários para criação de uma loja virtual. A experiência do cliente começa na vitrine e termina nele satisfeito com o produto.

Devido a toda agilidade e facilidade que o e-commerce proporciona ao cliente, a expectativa do recebimento da compra e a ansiedade para a chegada do produto tem se tornado cada vez maior, tanto isso é uma verdade que hoje já existem e-commerces proporcionando a compra online e a retirada na loja física.

A importância da embalagem no E-commerce.

Esse novo perfil de consumidor que estamos atendendo, se dá pelas novas gerações que vem chegando cada vez mais conectadas e informatizadas e também pelo próprio crescimento deste mercado, com consumidores comprando mais através deste canal e sentindo a velocidade com que este acontece.

Transportar encomendas pelo Brasil é uma missão difícil devido às condições da infra-estrutura de transporte do país. Fazer a encomenda chegar em boas condições torna-se um verdadeiro desafio.

Por tudo isso, a escolha da embalagem deve ser feita cuidadosamente e testes de envios são bem vindos antes de iniciar uma nova operação, além do que a embalagem é a apresentação física da loja online para o consumidor.

Hoje temos inúmeros fornecedores de embalagens com muitos modelos, opções de customizações, tanto para o fechamento externo quanto para proteção interna do produto, como por exemplo, caixas de papelão comuns e flexíveis, isopor em cubos, envelope de segurança de polietileno, envelopes acolchoados, plásticos bolha de varias gramaturas, almofadas de ar, espumas térmicas expansivas e muitos outros mais.

Fato é que, quanto mais resistente for a embalagem e mais protegido internamente o produto estiver, maior a chance dele chegar perfeito ao seu destino.

Cuidar bem desta escolha não é simplesmente um capricho de marketing e sim uma lógica de preocupação para diminuir a logística reversa e a evitar gerar desprazeres aos consumidores.

A importância da embalagem no E-commerce.Quando os produtos da loja online tem alto valor agregado, para se evitar extravios, o marketing do lado de fora das embalagens deve ser ponderado, nestes casos, uma das soluções é efetuar ações de marketing dentro das embalagens, como por exemplo envio de brindes, folders, cartões, revistas, cupons de desconto.

As tabelas de todas as transportadoras, inclusive dos Correios, precificam o frete conforme o peso físico e o peso cubado da encomenda; cobrando sempre pelo maior valor dentre os dois; nem sempre o peso físico será o maior do que o peso cubado, portanto, dimensionar o tamanho das embalagens é tão importante quanto verificar a gramatura dos insumos dela.

O ideal é escolher tamanhos fixos de embalagem porque o tamanho e o peso das embalagens são duas informações dentre algumas outras necessárias para ter o cálculo exato do custo do frete.

Por serem as embalagens sempre compradas em grandes quantidades, ter experiências, testando-as com as transportadoras escolhidas, fazendo alguns envios antes de iniciar uma operação de e-commerce, é uma ação que sempre ajuda nos ajustes finais para tomada de decisão mais assertiva da compra destes itens.

É importante que se tenha em mente por onde passam estas encomendas desde sua saída do operador logístico até sua chegada ao destino final; o trajeto todo envolve passar por estradas, muitas vezes por rios, sorters* (definição no fim do texto) e mais sorters*, gaiolas logísticas ou sacas logísticas, caminhões, aviões cargueiros, esteiras e mais esteiras (horizontais e inclinadas), balanças, mãos e mais mãos, entrando e saindo várias vezes de um lugar para outro, de um caminhão para um centro de distribuição, de lá para um outro caminhão, outro centro de distribuição, depois um avião, outro caminhão, mais um centro de distribuição, outra esteira, então para um outro sorter*, outro caminhão e quando não recebido a primeira vez, a encomenda vai e volta para outras tentativas de entregas e; quando existe logística reversa, conta-se duas vezes todo este processo, um para a ida e outro para a volta.

Aí vem a pergunta: Como é a embalagem e como foi acondicionado o produto? Pergunta esta que na maioria das vezes é a resposta e a solução da maioria das reclamações de avarias.

É imprescindível e inquestionável que os transportadores tratem com cuidado das mercadorias mas, por exemplo, transportar taças de cristal em uma caixa de papelão de baixa gramatura não é o mesmo que transportá-las em caixas de papelão de alta gramatura, portanto uma embalagem bem planejada e testada diminui muito as chances de avarias.

Quanto aos transportadores e ao custo do frete e do produto que a loja online teve que computar, isto é simples de se resolver, para tal existem o seguro e as indenizações, mas e a frustração do cliente?

Vale pensar bem nisso.

*sorters: separadores mecânicos formados por esteiras que correm em trilhos e que são utilizados por transportadores para pesar, cubar e fazer a separação por regionais ou CEPs de destino da mercadoria.

Texto do Gustavo Fabrício para o E-commerce Brasil.