Tags Posts tagged with "engajamento"

engajamento

Antes de falarmos sobre como as lojas virtuais podem utilizar essa ferramenta e estratégia para melhorar o engajamento dos seus clientes, é importante explicarmos qual o significado desse conceito que tem sido muito aplicado em diferentes segmentos.

Os jogos t√™m a capacidade de manter as pessoas envolvidas por um longo per√≠odo de tempo, a fim de construir relacionamentos de confian√ßa entre as pessoas, al√©m de ter a capacidade de desenvolver seus potenciais criativos. Por este motivo, a gamifica√ß√£o consiste em extrair estruturas e din√Ęmicas de jogos com o objetivo de aplic√°-las em outros contextos, para gerar mais engajamento entre as partes envolvidas.

Gamification pode dar o empurrãozinho que seu negócio precisa

De acordo com um levantamento feito pela Trade Marketing Solution, empresa especializada em opera√ß√Ķes do trade de marketing e vendas, at√© 2020, 85% das grandes empresas usar√£o a gamifica√ß√£o em suas opera√ß√Ķes e estima-se que o investimento atingir√° cerca de US$ 5 bilh√Ķes at√© 2018.

Dentre os segmentos que podem utilizar essa ferramenta para aumentar suas vendas est√£o as lojas virtuais. Em termos simples, ela faz parte de uma estrat√©gia digital que utiliza das din√Ęmicas dos jogos para fidelizar os usu√°rios e aumentar as taxas de convers√£o em rela√ß√£o a uma marca espec√≠fica. Dessa forma, as empresas melhoram seu engajamento com os clientes, ditam comportamentos e consolidam ideias sobre um produto ou servi√ßo.

Com essa ferramenta, o e-commerce torna-se mais atrativo e, por esta raz√£o, a empresa pode conduzir os clientes por meio de um processo de navega√ß√£o espec√≠fico. Outro motivo que explica a import√Ęncia da gamifica√ß√£o √© a utiliza√ß√£o das redes sociais, que constituem um dos terrenos mais f√©rteis.

As pessoas t√™m o costume de competir e compartilhar conte√ļdos, ou seja, se voc√™ associar sua marca a esses canais de interatividade entre as pessoas, com certeza sua empresa ter√° mais visibilidade no mercado.

Um dos principais benef√≠cios dessa a√ß√£o √© ter o feedback dos seus usu√°rios. Com um processo otimizado, as empresas podem descobrir quais s√£o suas prefer√™ncias e que tipo de conte√ļdo eles est√£o procurando. Se tiver essa informa√ß√£o dispon√≠vel, ser√° mais f√°cil ajustar suas atividades para beneficiar o seu neg√≥cio.

Outra vantagem da gamificação é poder aproveitar ao máximo a criatividade das pessoas responsáveis por desenvolver uma estratégia de marketing para sua empresa, e um ponto positivo é que muitas das iniciativas desenvolvidas não precisam de grandes investimentos e podem ser adaptadas às necessidades de cada área.

Depois de conhecermos os motivos importantes para o uso da gamificação, é fundamental sabermos como podemos utilizá-la no e-commerce, mesmo que ela possa ser trabalhada para todo e qualquer produto ou serviço. Afinal, ela é adaptável a cada orçamento.

O primeiro passo √© experimentar um jogo simples, aprender como a teoria funciona na pr√°tica e verificar como seu p√ļblico-alvo recebe o jogo. Depois disso, √© preciso estrutur√°-lo de maneira simples e coerente, pois se for muito complexo, os usu√°rios dificilmente ir√£o utilizar e nunca ir√£o obter resultados satisfat√≥rios. Por isso, √© melhor dividir o jogo em um conjunto de pequenas atividades para que os visitantes possam aprender gradualmente e compartilhar apenas as informa√ß√Ķes necess√°rias para passar de n√≠vel.

Para finalizar, podemos concluir que a gamifica√ß√£o √© uma excelente estrat√©gia para ajud√°-lo a apimentar o seu marketing de conte√ļdo e envolver o seu p√ļblico-alvo de diversas formas, proporcionando uma grande experi√™ncia para o usu√°rio fomentando a lealdade do consumidor e construindo uma imagem positiva de sua marca.

Muito se diz sobre a Geração Y no mercado de trabalho. Entre análises e estudos, destacam-se alguns preconceitos, como a ideia de que os Millennials, como também são chamados, não gostam de trabalhar. Na verdade, a Geração Y adora trabalhar, mas precisa de motivos que vão além do salário para realizá-lo bem e se sentir satisfeita.

Existem alguns cuidados importantes que devem ser tomados ao tratar com a Geração Y. Muitas pessoas caracterizam essa geração como formada por jovens que alternam muito o emprego, mas isso só é um fato quando as empresas tratam os funcionários de maneira antiquada.

Uma empresa jovem desde o princípio, não se baseia unicamente no tempo de permanência dos colaboradores. Uma pessoa que começou a trabalhar há pouco tempo pode se destacar mais do que alguém mais antigo, desde que dê mais resultados.

No entanto, não é só valorizar o resultado que faz com que os Millennials se sintam satisfeitos.

Satisfação em mudar o mundo

Enquanto muitas pessoas criticam a Geração Y por ser mais egocêntrica, o fato é que trata-se de um grupo de pessoas que geralmente está muito voltado à autorrealização. No entanto, essa vontade de fazer algo que dê satisfação pessoal também está relacionada à vontade de mudar o mundo.

Quando o trabalho promove alguma transformação positiva nas pessoas, ele gera satisfação, mas para isso é preciso que eles conheçam o processo no qual estão inseridos.

√Č por isso que n√£o basta ensinar um √ļnico processo aos profissionais da Gera√ß√£o Y. Eles precisam saber de tudo o que √© feito e de como o trabalho deles influencia no resultado final.

Tecnol√≥gica e baseada nas intera√ß√Ķes pela internet desde sua funda√ß√£o, nossa empresa n√£o viu dificuldades em trabalhar de forma integrada √† internet. Mesmo assim, uma dica importante aos outros empres√°rios:

Em vez de impedir o uso das redes sociais ou encarar o celular como um vilão da produtividade, você pode usar tudo isso a seu favor, com aplicativos que ajudam nas tarefas e maior entrosamento da equipe pela internet. Em nossa empresa temos um grupo no Facebook onde sempre trocamos ideias, insights e notícias importantes do segmento.

Mudando o tempo todo

Por fim, a área de Marketing Digital combina com muitos profissionais da Geração Y. Além de permitir levar mensagens positivas às pessoas por meio das redes sociais, como mensagem transformadora dos clientes, por exemplo, é um segmento que está em constante mudança.

√Č importante estar sempre antenado √†s novidades e aberto para o novo. Os Millennials s√£o pessoas que n√£o conseguem ficar muito quietas no mesmo lugar, e essa possibilidade de mudan√ßa faz com que o trabalho seja ainda mais desafiador e, consequentemente, mais prazeroso.

Novos jogadores surgem no mercado diariamente e está ficando mais e mais difícil alcançar as metas e conseguir vencer nesse mundo tão competitivo de marketing digital.

Est√° procurando novas dicas e t√°ticas para aplicar na sua estrat√©gia de m√≠dias sociais? Gostaria de se destacar de milhares de usu√°rios de m√≠dias sociais e ser ouvido por seu p√ļblico?

Recentemente organizamos um meetup online (em ingl√™s) dedicado √† m√≠dias sociais com 3 especialistas fant√°sticos que compartilharam o conhecimento e experi√™ncia deles. Donna Moritz mostrou as ferramentas que ela prefere usar para criar conte√ļdo visual e ganhar compartilhamentos. Nathan Hague trouxe umas dicas pr√°ticas de otimiza√ß√£o para YouTube e dicas e ferramentas para ganhar ranqueamentos mais altos para seus v√≠deos. E no final a Diretora de M√≠dias Sociais da SEMrush Olga Andrienko revelou os segredos de cria√ß√£o de uma comunidade social forte com a ajuda de Twitter chats e algumas ferramentas √ļteis

Aqui você pode assistir a gravação do meetup na integra (em inglês), entretanto nesse post queria compartilhar algumas dicas mais interessantes da apresentação da Donna Moritz, a fundadora de Socially Sorted.

Qual conte√ļdo visual √© o mais compartilhado?

Ainda 5 anos atr√°s m√≠dias sociais eram diferentes. O mercado est√° mudando constantemente e est√° ficando mais e mais ‚Äúlotado‚ÄĚ. Como convencer os usu√°rios das redes sociais que est√£o rolando a linha de tempo a parar e dar um pouco de aten√ß√£o ao seu conte√ļdo? Hoje em dia a decis√£o de se interessar pelo conte√ļdo ou ignor√°-lo √© tomada em fra√ß√£o de segundos.

Donna Moritz revelou quais s√£o os 5 tipos de conte√ļdo que s√£o facilmente compartilhados por usu√°rios.

1- Conte√ļdo original

O que faz a diferen√ßa √© trazer informa√ß√Ķes que s√£o realmente importantes e encontrar o conte√ļdo certo para seu p√ļblico.

Olha esse exemplo real. Shawn, o funcion√°rio da Margaret River Discovery, come√ßou a postar todo dia uma foto de Margaret River, uma regi√£o de vin√≠colas situada na parte oeste da Austr√°lia. Shawn n√£o √© um fot√≥grafo profissional, mas ele √© consistente. Ele serviu de exemplo para outras empresas que come√ßaram considerar o Instagram dele como uma fonte de conte√ļdo bom. Se voc√™ conseguir publicar conte√ļdo de uma forma consistente, outras empresas come√ßar√£o a te considerar como fonte de conte√ļdo que pode ser compartilhado. ¬†

Conclus√£o: Voc√™ n√£o precisa ser fot√≥grafo ou designer profissional para criar um bom conte√ļdo visual. O seu conte√ļdo deve ser bonito e conter uma mensagem bacana. Tamb√©m √© importante ser consistente e usar ferramentas certas.

2- Conte√ļdo oportuno

Se voc√™ estiver na hora certa e no lugar certo isso pode apresentar uma boa oportunidade para criar um conte√ļdo marcante.

N√£o se esque√ßa de regras principais de conte√ļdo oportuno:

  1. Reaja rápido. Motive sua equipe a agir rápido e tirar foto ou fazer um vídeo assim que algo acontece.
  2. Esteja preparado e planeje com anteced√™ncia. Poste o seu conte√ļdo dedicado √† eventos e celebra√ß√Ķes de manh√£ cedo para que as pessoas o vejam logo depois de acordar. Se voc√™ postar algo cedo no dia que todos est√£o festejando, suas chances de ganhar compartilhamentos aumentam.

Caso precise de uma ajuda para encontrar eventos que valem uma postagem, confira o site Social Media Events Genie que oferece informa√ß√Ķes sobre eventos de v√°rios t√≠pos. Prepare-se e fa√ßa uma lista de eventos!

Conclus√Ķes. Voc√™ pode usar qualquer evento para criar conte√ļdo oportuno. Nem sempre voc√™ consegue reagir r√°pido e ser o primeiro a postar, mas o importante √© se planejar com anteced√™ncia e tentar ser entre os primeiros do dia.

3- Conte√ļdo Relevante

Outro jeito de criar um conte√ļdo que ser√° compartilhado √© de apostar no conte√ļdo relevante. Seu conte√ļdo deve ser feito sob medida para que seus seguidores queiram fazer um repost nessa rede social.

Por exemplo, v√≠deos ‚Äď especialmente os v√≠deos para divers√£o ‚Äď s√£o extremamente populares no Facebook. E no Instagram os usu√°rios querem ver imagens bonitas, com cores atraentes, pessoas e hist√≥rias reais e fotos de ‚Äúpor tr√°s da cena‚ÄĚ. O conte√ļdo postado no Facebook deve ser diferente do conte√ļdo postado no Instagram.

Conclus√Ķes. Voc√™ precisa descobrir qual √© o tipo de conte√ļdo mais adequado para sua rede social e apostar nele

4- Conte√ļdo ‚ÄúF√°cil de Digerir‚ÄĚ

Conte√ļdo f√°cil de digerir s√£o imagens, v√≠deos, GIFs e infogr√°ficos pequenos. Esse tipo de conte√ļdo √© extremamente f√°cil de processar e √© mais envolvente, por isso ele recebe mais compartilhamentos.

Dicas para criar conte√ļdo f√°cil de digerir:

  • ¬†¬†¬†Quebre o conte√ļdo com frases mais cumpridas em pequenas partes com imagens
  • ¬†¬†¬†Use ripl.com para criar v√≠deos curtos e f√°ceis de digerir
  • ¬†¬†¬†Crie SlideShares com at√© 8 slides

Pessoas preferem consumir esse tipo de conte√ļdo de manh√£ ou antes de dormir. De qualquer maneira √© melhor fazer testes para descobrir quando seu p√ļblico consome melhor informa√ß√£o de digest√£o r√°pida para postar seu conte√ļdo na hora certa.

Conclus√Ķes. Os usu√°rios est√£o ficando mais e mais impacientes a cada dia. Eles preferem conte√ļdo f√°cil de processar e digerir e compartilham esse tipo de conte√ļdo com gosto

5- Conte√ļdo com call to action

Às vezes você precisa ser pouco discreto e pedir às pessoas diretamente a fazer aquilo que você quer que eles fazem. Adicione um call to action e facilite a tomada de decisão para seus usuários.

Avalie seu conte√ļdo visual considerando os seguintes pontos:

  1. Conte√ļdo. O primeiro passo √© o conte√ļdo em si.
  2. Call to action. Seu conte√ļdo precisa de um call to action. O que voc√™ quer que os seus usu√°rios fa√ßam com o conte√ļdo? Voc√™ prefere que eles cliquem nele, o leiam ou compartilhem?
  3. Landing. O que acontece quando seus usu√°rios clicam no conte√ļdo? Aonde esse clique vai leva-los? At√© um conte√ļdo visual mais completo, um landing page, uma p√°gina de inscri√ß√£o de um webinar?
  4. Objetivo/Meta. Você precisa ter um objetivo claro que você quer alcançar pedindo os usuários a seguir um call to action. Você quer que eles se inscrevem para um webinar, compartilhem uma imagem ou leiam um post de blog?
  5. Acrescentado valor. Verifique novamente que o seu conte√ļdo √© valioso e relevante.

Conclus√Ķes. Voc√™ precisa comunicar claramente os objetivos do seu conte√ļdo, mostrar o que voc√™ quer que as pessoas fazem e qual benef√≠cio eles ter√£o clicando no seu call to action. No caso de imagens, certifique-se que voc√™ tem s√≥ um call to action por imagem

Ferramentas

No final da apresentação Dona compartilhou a lista de ferramentas para criar imagens fantásticas e vídeos curtos.

Ferramentas para cria√ß√£o de conte√ļdo visual:

Ferramentas para criação de vídeos:

Esperamos que essas dicas ajudaram a entender melhor aspetos diferentes de mídias sociais e fazer mais um passo para alcançar seus objetivos de longo prazo.

E voc√™, quais truques utiliza para aumentar a quantidade de compartilhamentos do seu conte√ļdo?

As redes sociais passaram a ocupar um lugar que at√© ent√£o era liderado pelas buscas org√Ęnicas quando o assunto s√£o os canais de vendas para atingir e auxiliar os consumidores na decis√£o da compra.

De acordo com pesquisa elaborada pelo Sebrae, 72% dos entrevistados utilizam as redes sociais como um dos principais canais para a concretização das vendas online. Os sites de busca, que até então lideravam o índice, ficaram em segundo lugar, mencionados por 68% dos entrevistados.

A¬†pesquisa vai ao encontro das experi√™ncias vivenciadas no dia a dia profissional. Ao elaborar as lojas online, percebemos a preocupa√ß√£o dos clientes em contemplar as redes sociais, devido √† import√Ęncia que elas t√™m na comercializa√ß√£o dos produtos, seja para encontrar a loja, se relacionar e at√© mesmo conferir a opini√£o dos demais consumidores sobre a loja em quest√£o.

As redes sociais possibilitam, antes de tudo, intera√ß√£o e colabora√ß√£o, e, partir disso, √© poss√≠vel se relacionar e vender. Entre principais e mais usadas redes sociais est√£o o Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Pinterest e Foursquare. Por√©m, lembro que existem outras op√ß√Ķes e √© preciso saber usar cada uma de acordo com a sua finalidade.

1. Escolha as redes sociais mais adequadas ao seu negócio

N√£o adianta criar contas em diversas redes sociais sem antes fazer um planejamento levando em conta o tipo de produto comercializado pela loja virtual e o p√ļblico a que se destina. Al√©m disso, √© preciso analisar o que a rede escolhida permite em termos de a√ß√Ķes.

Por isso, analise o seu produto e o seu p√ļblico e converse com a sua equipe em quais redes sociais sua empresa estar√° presente.

2. Mantenha as redes sociais atualizadas

Criar a conta em uma rede social √© apenas o primeiro passo. √Č necess√°rio realizar um cronograma de publica√ß√Ķes e criar conte√ļdo relevante aos seguidores. Procure fazer uma atualiza√ß√£o di√°ria.

Importante: n√£o transforme sua rede social em uma vitrine da sua loja virtual. √Č importante aproveitar o espa√ßo pra falar dos produtos, promo√ß√Ķes e lan√ßamentos, mas tamb√©m abordar assuntos que sejam de interesse dos consumidores, como informa√ß√Ķes sobre os produtos que voc√™ vende e dicas sobre como melhor utiliz√°-los.

3. Promova a interação e o engajamento

Converse com as pessoas nas redes sociais. Procure saber o que elas desejam e como gostariam de ser tratadas. Lembre-se de ouvir seu p√ļblico, responder as d√ļvidas e reclama√ß√Ķes, sempre sendo sincero. √Č assim que voc√™ criar√° um relacionamento com o p√ļblico e estar√° sempre presente na mem√≥ria dele positivamente.

Por meio da intera√ß√£o e engajamento voc√™ poder√° conhecer melhor o perfil do seu p√ļblico e assim vender mais e melhor.

4. Seja multimídia

Que as imagens s√£o essenciais nas redes sociais voc√™ j√° sabe. Ent√£o, invista na qualidade delas e ganhe destaque em seus posts. Mas, v√° al√©m. Produza v√≠deos e anima√ß√Ķes para chamar mais a aten√ß√£o do consumidor e ter maior intera√ß√£o.

5. Use hashtag

Muito mais que ‚Äúmodinha‚ÄĚ ou ‚Äúbonitinhas‚ÄĚ, a hastag (#) √© uma importante ferramenta para segmentar as mensagens por assunto e monitorar o alcance do post ou tema. Use hashtag tanto nos posts, quanto nos coment√°rios e lembre-se de monitorar. Utilize essa ferramenta para intera√ß√£o, mas tamb√©m como estrat√©gia das pr√≥ximas a√ß√Ķes.

Essas s√£o as principais dicas quando o assunto s√£o as redes sociais como ferramentas de neg√≥cios, mas sempre √© poss√≠vel incluir outras a√ß√Ķes e cuidados durante o planejamento. Para finalizar, refor√ßo que a base de tudo √© o relacionamento. Procure se relacionar bem com o consumidor, pois assim a compra e a fideliza√ß√£o ser√£o consequ√™ncias.

Pensar nas métricas que realmente trazem resultados para seu negócio é fundamental para desenvolver uma boa estratégia nas mídias sociais. Para isso, é importante ter em mente o que chamamos do Funil das Mídias Sociais.


Por .¬†Muitas empresas utilizam as redes sociais para gerar neg√≥cios, por√©m muitas delas acabam n√£o pensando no meio do processo. Devido a isso, essas empresas acabam definindo m√©tricas que n√£o medem efetivamente a gera√ß√£o de oportunidades de neg√≥cios nesse canal ‚Äď s√£o as chamadas m√©tricas de vaidade.

√Č muito comum encontrar empresas focando no n√ļmero de curtidas, compartilhamentos e coment√°rios das publica√ß√Ķes e esquecendo que o engajamento de nada adianta se n√£o houver a gera√ß√£o de oportunidades de neg√≥cio.

Note, não estou falando que essas métricas não devem ser acompanhadas. Sim, elas devem ser monitoradas pois, indiretamente, ajudam no alcance que a sua publicação terá.

Publica√ß√Ķes com mais curtidas, coment√°rios e compartilhamentos s√£o entendidas pelas redes sociais como conte√ļdos de qualidade e por isso as redes sociais d√£o destaque para elas.

Porém, o enfoque deve ser em métricas que podemos chamar de diretas, ou seja, que mostram o interesse da audiência em continuar interagindo com a sua empresa.

Para isso, é importante ter em mente o que chamamos do Funil das Mídias Sociais.

Funil-das-Midias-Sociais-etpas

1- Impress√Ķes

A primeira etapa do funil das m√≠dias sociais representa o n√ļmero de vezes que a sua publica√ß√£o foi vista. Impress√£o √© diferente de alcance, pois este representa o n√ļmero de pessoas que viram sua publica√ß√£o. Considerando que uma pessoa pode ver mais de uma vez sua publica√ß√£o, o n√ļmero de impress√Ķes sempre vai ser igual ou maior que o tamanho do alcance das suas publica√ß√Ķes.

Sempre procure otimizar suas publica√ß√Ķes para que elas sejam vistas cada vez mais vezes pela sua audi√™ncia. Algumas vari√°veis control√°veis podem aumentar as impress√Ķes da sua p√°gina e, consequentemente, aumentar o topo do seu funil.

Uma dessas vari√°veis √© o hor√°rio. Saber em quais hor√°rios o maior n√ļmero de pessoas da sua audi√™ncia est√° online √© essencial para aumentar as impress√Ķes de uma publica√ß√£o.

No Facebook, por exemplo, existe uma maneira bem fácil de saber os picos de audiência da sua página.

Primeiramente, clique em Informa√ß√Ķes no topo da p√°gina inicial da sua empresa:

Fan-Page-da-Resultados-Digitais-Facebook

Depois, voc√™ deve clicar em Publica√ß√Ķes na lateral esquerda da p√°gina:

Funil-das-Midias-Sociais-Facebook

Agora, você deverá ver um gráfico como este:

Grafico-de-estatisticas-do-Facebook

A partir desse gráfico, é possível relacionar os horários com os picos de audiência. Utilize esse gráfico para definir os melhores horários para suas postagens.

Tipos de publica√ß√Ķes diferentes tamb√©m apresentam m√©dias de impress√Ķes diferentes. Para isso, √© importante conhecer o comportamento da sua audi√™ncia. No ano de 2016, come√ßamos a diversificar nossas publica√ß√Ķes e adotamos um tipo de publica√ß√£o que chamamos de fotos motivacionais.

Essas publica√ß√Ķes (como o exemplo abaixo) foram bastante efetivas para a p√°gina da Resultados Digitais porque tiveram uma m√©dia de impress√Ķes 3 vezes maior que os outros tipos de publica√ß√Ķes. Isso faz o Facebook entender que a p√°gina √© relevante para as pessoas e come√ßa a mostrar as publica√ß√Ķes em geral com mais frequ√™ncia do que antes.

Em resumo, procure diversificar as suas publica√ß√Ķes e entender qual delas √© melhor recebida pela sua audi√™ncia. Inclua em seu calend√°rio de M√≠dias Sociais as publica√ß√Ķes com uma boa m√©dia de impress√Ķes, pois isso ir√° potencializar o resultado das demais.

2- Cliques

Essa é uma métrica muito importante para medir o desempenho das suas postagens, afinal, o objetivo que compete somente à gestão de mídias sociais de uma empresa é gerar tráfego para outros canais específicos de geração de oportunidades de negócio. Em outras palavras, você deve otimizar ao máximo suas postagens para que sua audiência clique cada vez mais nelas e, posteriormente, seja convertida em Leads.

Assim como nas impress√Ķes, existem vari√°veis control√°veis que tornam suas publica√ß√Ķes mais atrativas e otimizadas para cliques.

Uma dessas vari√°veis √© o tipo de foto utilizada. Na Resultados Digitais, temos 3 grandes classifica√ß√Ķes: foto sem rosto, fotos com rosto e ilustra√ß√Ķes. Para nossa realidade, entendemos que as fotos com rosto podem despertar uma certa empatia e um apelo emocional na audi√™ncia, enquanto que as ilustra√ß√Ķes oferecem a possibilidade de colocar Call-to-action. Despertar a aten√ß√£o e curiosidade da audi√™ncia √© fundamental para que as pessoas cliquem no conte√ļdo.

Tamb√©m nos atentamos ao tamanho da foto utilizada. No Facebook, por exemplo, √© poss√≠vel postar fotos grandes e fotos pequenas (veja mais nesse infogr√°fico com os tamanhos de imagens para as redes sociais). Na nossa p√°gina, as publica√ß√Ķes com imagens grandes t√™m, em m√©dia, 35% mais cliques do que publica√ß√Ķes com¬†imagens¬†pequenas.

Publicação com imagem pequena:

Publicação com imagem grande:

No LinkedIn, o tamanho da imagem tamb√©m influencia no n√ļmero de cliques de uma publica√ß√£o. Por√©m, existe uma peculiaridade ao configurar o tamanho da foto de uma publica√ß√£o nessa rede social. Quando voc√™ insere o link do conte√ļdo, a foto que ser√° carregada ser√° uma de tamanho pequeno e ter√° o link “embedado” (incorporado) nela.

Para carregar uma foto grande, você deve anexar do seu próprio dispositivo. Entretanto, essa foto não terá o link embedado nela. Em muitos casos vale a pena utilizar uma foto grande (sem o link embedado) e colocar o link ao lado da descrição, visto que a média de cliques é o dobro daquela de uma publicação com imagem pequena.

Outra vari√°vel que impacta o n√ļmero de cliques √© a chamada da publica√ß√£o. √Č com este recurso que voc√™ conseguir√° ou n√£o despertar o interesse da audi√™ncia em ler o conte√ļdo. De forma geral, algumas dicas que damos para voc√™ melhorar a chamada das suas publica√ß√Ķes s√£o:

  • Utilize perguntas como forma de induzir a audi√™ncia a procurar as respostas no conte√ļdo publicado;
  • Utilize uma linguagem pessoal para a audi√™ncia saber que quem est√° do outro lado n√£o √© um rob√ī e sim um outro ser humano. Para ajudar nisso, utilize o termo ‚Äúvoc√™‚ÄĚ, pois ele passa a impress√£o de que voc√™ est√° falando diretamente com a pessoa.

Uma chamada tamb√©m pode possuir ou n√£o o link do conte√ļdo. Nesta quest√£o, assim como em todas as outras, √© preciso entender e adaptar ao m√°ximo de acordo com a rede social. No Facebook, por exemplo, nossas publica√ß√Ķes que possuem links t√™m uma m√©dia de cliques 123% menor que a m√©dia de cliques em publica√ß√Ķes sem o link nas chamadas.

3- Convers√Ķes

O n√ļmero de convers√Ķes de visitantes em oportunidades de neg√≥cio deve ser a sua principal m√©trica a ser acompanhada neste processo. Apesar da convers√£o n√£o depender √ļnica e exclusivamente do trabalho feito em m√≠dias sociais, ela √© uma m√©trica que mostra a efetividade do canal, ou seja, a quantidade dos seus Leads que foram gerados pela m√≠dias sociais.

Hoje, na Resultados Digitais, 5% de todos os nossos Leads s√£o gerados via m√≠dias sociais. Nosso processo de an√°lise vem avan√ßando bastante e hoje conseguimos medir exatamente quantos Leads foram gerados em cada publica√ß√£o. Para isso, utilizamos par√Ęmetros em todas as nossas publica√ß√Ķes. Isso permite o rastreamento de cada publica√ß√£o no Google Analytics. Saiba mais neste post.

Apesar de n√£o parecer, √© poss√≠vel otimizar suas publica√ß√Ķes nas redes sociais para a convers√£o. Trabalhar a chamada da publica√ß√£o √© a chave para isso. O grande segredo √© pensar cuidadosamente nesta vari√°vel da publica√ß√£o para que ela mostre o real valor do conte√ļdo. A sua audi√™ncia s√≥ ir√° clicar na publica√ß√£o se ela entender que o conte√ļdo pode resolver algum dos seus problemas.

Resumindo

Pensar nas m√©tricas que realmente trazem resultados para seu neg√≥cio √© fundamental para desenvolver uma boa estrat√©gia nas m√≠dias sociais.¬†Existem diversas vari√°veis que podem ser alteradas nas suas publica√ß√Ķes e que trar√£o resultados em cada uma das etapas do funil das m√≠dias sociais.

Por fim, lembre-se que encontrar as taxas de conversão do seu funil é uma boa prática, mas essas taxas devem ser interpretadas com base no contexto do seu mercado e da sua empresa.

Publicado no Blog da Resultados Digitais.

O estudo ‚ÄúAs m√©tricas ocultas da entregabilidade‚ÄĚ traz ainda uma ampla an√°lise desses indicadores, dividida por 28 setores da ind√ļstria

O sucesso de uma campanha de e-mail marketing n√£o depende apenas de uma oferta atrativa, seja de produto ou servi√ßo. Antes de apertar o bot√£o ‚Äúenviar‚ÄĚ √© importante que os profissionais de marketing se aprofundem em m√©tricas ‚Äúocultas‚ÄĚ do e-mail marketing, como taxas de leitura, encaminhamento, reclama√ß√£o, entre outras.

Esses dados s√£o fundamentais para entender o engajamento dos consumidores ‚Äď e ainda s√£o utilizados pelos provedores de e-mail para determinar quais mensagens chegam √† caixa de entrada. Trata-se de uma excelente oportunidade para que executivos do setor obtenham vantagens competitivas ao complementar m√©tricas b√°sicas e tradicionais, como taxa de abertura e click-throughs.

Os principais provedores de e-mail como Microsoft, Google e Yahoo! est√£o considerando cada vez mais o engajamento para decidir quais e-mails devem ser entregues na caixa de entrada.

Existe uma grande oportunidade, pois muitos profissionais de marketing ainda n√£o est√£o analisando estas m√©tricas, que podem ter um impacto significativo na entregabilidade, al√©m de oferecer informa√ß√Ķes valiosas para aumentar o engajamento.

Ciente deste cen√°rio, a Return Path lan√ßou o estudo ‚ÄúAs m√©tricas ocultas da entregabilidade de e-mails‚ÄĚ, que n√£o s√≥ apontam quais s√£o os indicadores que todo profissional de e-mail marketing deveria analisar, como tamb√©m explicam o que eles significam e por que s√£o importantes.

Neste material tamb√©m est√£o listados os benchmarks de 28 setores da ind√ļstria, para que as marcas saibam como os seus consumidores se engajam com concorrentes. Com base nos dados do material, √© poss√≠vel identificar oportunidades de melhoria nas campanhas e, consequentemente, melhorar os √≠ndices de entregabilidade e o retorno sobre investimento da √°rea deste canal.

Confira abaixo as principais conclus√Ķes do estudo ‚ÄúAs m√©tricas ocultas da entregabilidade de e-mails‚ÄĚ. O arquivo completo est√° dispon√≠vel para download no site da Return Path. As conclus√Ķes t√™m como base mais de 3,5 bilh√Ķes de e-mails comerciais recebidos em 2015.

‚ÄĘ Afinidade ‚Äď Os consumidores est√£o mais propensos a ler e-mails de marcas com as quais tenham contas. Bancos, seguros e outros setores dentro de servi√ßos foram os que atingiram as maiores taxas de leitura em 2015.
‚ÄĘ Na lixeira ‚Äď E-mails com temas relacionados a animais de estima√ß√£o, material de escrit√≥rio e empresas de presentes, como flores, s√£o os mais propensos a serem exclu√≠dos sem leitura, um sinal claro de baixo engajamento e/ou excesso de e-mails enviados.
‚ÄĘ Menos √© mais ‚Äď As reclama√ß√Ķes (marca√ß√£o de mensagens como spam) apresentaram uma alta em diversas ind√ļstrias no √ļltimo trimestre do ano, indicando que os consumidores, talvez, n√£o aprovem o aumento no volume de e-mails promocionais durante o per√≠odo das festas de fim de ano.

Sete métricas que todo profissional de e-mail marketing deveria rastrear, de acordo com os especialistas:

Indicadores POSITIVOS das mensagens

O que significa

Ind√ļstria com maior √≠ndice

√ćndice dessa ind√ļstria

lidas

o destinat√°rio quer receber sua mensagem

Servi√ßos p√ļblicos

47%

respondidas

a mensagem é desejada e, provavelmente, de natureza pessoal

Telecomunica√ß√Ķes

1,49%

encaminhadas

o destinatário gostou da mensagem e outras pessoas podem se interessar também

Servi√ßos p√ļblicos

0,47%

marcadas como ‚Äún√£o spam‚ÄĚ

forte sinal para os provedores de que e-mails daquele destinat√°rio devem chegar no inbox

Seguros

0,10%

 

Indicadores NEGATIVOS das mensagens

O que significa

√ćnd√ļstria com maior √≠ndice

√ćndice dessa ind√ļstria

deletadas antes da leitura

a mensagem não é relevante para o destinatário

Materiais p/ escritório

14%

entrega em pasta de ‚Äúspam‚ÄĚ ou lixo

O provedor utiliza filtros que indicam que a mensagem é indesejada

Automotiva

29%

marcadas pelo usu√°rio como ‚Äúspam‚ÄĚ

o destinat√°rio indica que n√£o quer receber a mensagem

Telecomunica√ß√Ķes

0,98%

O Facebook promoveu recentemente algumas mudan√ßas na forma como os usu√°rios interagem com as publica√ß√Ķes feitas na plataforma. Chamada de Reactions, ou simplesmente Bot√Ķes de Rea√ß√£o, essa nova funcionalidade permite que os membros da rede social se expressem de diferentes maneiras ao interagir com uma postagem.

Se antes s√≥ havia a possibilidade de ‚Äúcurtir‚ÄĚ ūüĎ欆uma publica√ß√£o, agora o Facebook abriu um leque de intera√ß√Ķes muito maior.

Os novos bot√Ķes de rea√ß√£o

‚̧ԳŹ¬†Amei: usado geralmente quando um usu√°rio gostou muito de uma publica√ß√£o;
ūüėܬ†Haha: usado geralmente para postagens engra√ßadas/divertidas;
ūüė≤¬†Uau: usado geralmente em publica√ß√Ķes que geram algum tipo de espanto (uma not√≠cia bomb√°stica, por exemplo);
ūüėʬ†Triste: como sugere o nome, utilizado geralmente em postagens tristes (um falecimento, por exemplo);
ūüė† Grr: usado geralmente quando a publica√ß√£o gera algum tipo de aborrecimento.

Os bot√Ķes de rea√ß√£o¬†e¬†a estrat√©gia de Marketing Digital

Por se tratar de uma funcionalidade que ainda pode ser considerada nova, ainda √© cedo para fazer uma an√°lise mais profunda, mas, inicialmente (e dependendo do conte√ļdo do post a interpreta√ß√£o pode ser inversa)¬†os coment√°rios negativos que uma determinada publica√ß√£o eventualmente receber poder√£o ser substitu√≠dos por um simples clique no novo bot√£o ‚ÄúGrr‚ÄĚ.

Isso pode diminuir o n√ļmero de intera√ß√Ķes negativas entre clientes e fanpages e, consequentemente, discuss√Ķes pol√™micas que geram marketing nocivo. De novo: ainda √© cedo para afirmar que isso vai acontecer com certeza, tampouco que o n√ļmero de coment√°rios (sejam eles positivos ou negativos) vai diminuir, mas pode ser um indicativo.

Al√©m disso, a novidade trar√° um novo mundo de possibilidades para marcas que fazem marketing no Facebook, que agora t√™m informa√ß√Ķes mais detalhadas sobre como reagem seus respectivos p√ļblicos diante de seus conte√ļdos. Antes da mudan√ßa, qualquer ‚ÄúCurtir‚ÄĚ era encarado como positivo mesmo que n√£o fosse na pr√°tica um sinal de aprova√ß√£o. Com a mudan√ßa, os administradores das fanpages dever√£o ficar mais atentos √†s rea√ß√Ķes dos seus seguidores e ter√£o dados precisos para criar postagens ainda melhores.

Fato √© que agora essas rea√ß√Ķes s√£o totalmente interpretativas. Ter√£o uma varia√ß√£o consider√°vel em rela√ß√£o ao contexto.

Como fica o EdgeRank

Outro ponto que vem sendo discutido √© o impacto dos bot√Ķes de rea√ß√£o no EdgeRank, algoritmo que define a relev√Ęncia do conte√ļdo e impacta diretamente no alcance das postagens das p√°ginas no Facebook.

Como o EdgeRank do Facebook funciona?

Pois bem, segundo o pr√≥prio Facebook, as novas rea√ß√Ķes ter√£o o mesmo peso das curtidas no EdgeRank, o que quer dizer que qualquer rea√ß√£o, seja ela ‚ÄúAmei‚ÄĚ ou ‚ÄúGrr‚ÄĚ, ser√° contabilizada como uma curtida comum. √Č importante ter isso em conta, uma vez que as curtidas t√™m um peso diferente de coment√°rios e compartilhamentos no EdgeRank.

E por que o algoritmo do Facebook consideraria igualmente rea√ß√Ķes t√£o distintas? De acordo com um estudo do especialista Jonah Berger chamado ‚ÄúO que torna um conte√ļdo online viral?‚ÄĚ, publica√ß√Ķes que despertam a rea√ß√£o de raiva nos leitores t√™m 34% mais chances de serem viralizadas, ou seja, as pessoas gostam de pol√™mica e de se sentirem desafiadas tanto quanto se identificam com postagens que as fa√ßam felizes (via HubSpot), portanto, talvez n√£o interesse tanto √† rede social limitar da timeline de seus usu√°rios a apari√ß√£o de publica√ß√Ķes que gerem desconforto.

M√©tricas para os bot√Ķes de rea√ß√£o

Ainda h√° poucas m√©tricas dispon√≠veis para os novos bot√Ķes de rea√ß√£o. Nas estat√≠sticas do Facebook Insights, por exemplo, voc√™ s√≥ consegue ver dados gerais sobre curtidas.

Caso queira analisar as op√ß√Ķes de rea√ß√£o, portanto, voc√™ ter√° que acessar cada publica√ß√£o individualmente. Isso pode ser feito diretamente pela linha do tempo de sua fanpage ou atrav√©s do pr√≥prio Insights.

Cada vez mais quem produz conte√ļdo para a web e planeja estrat√©gias de marketing busca falar a l√≠ngua do seu p√ļblico-alvo para se aproximar dele. A era da internet trouxe √† tona uma s√©rie de novos conceitos, dentre eles os memes, ficaram famosos nos √ļltimos anos.

Imagens e textos engra√ßados ganham mais proje√ß√£o com facilidade, gra√ßas √† for√ßa das redes sociais. Com o tempo, as marcas passaram a trabalhar os memes em suas estrat√©gias de marketing digital, visando atingir o seu p√ļblico com uma comunica√ß√£o mais atual e descontra√≠da.

Como usar humor nas redes sociais?

No entanto, √© frequente vermos casos em que os memes foram utilizados de forma errada, o que gera situa√ß√Ķes embara√ßosas. Afinal, se o objetivo √© falar para criar identifica√ß√£o com o seu p√ļblico, √© preciso que este discurso seja o mais eficiente poss√≠vel.

Por isso, confira a seguir como utilizar este argumento de maneira eficiente.

Devo usar memes no marketing digital?

Imagens engra√ßadas sempre tiveram lugar na internet. Aquelas que eram repetidas √† exaust√£o e recebiam diversas varia√ß√Ķes acabaram recebendo o nome de ‚Äúmemes‚ÄĚ. Quando algum assunto ou imagem viraliza, as redes sociais tomam para si este conte√ļdo e o “remixa” com o objetivo de manter o humor fresco. Tudo pode dar origem a um meme, seja uma foto, uma not√≠cia ou um v√≠deo.

Tudo isso faz muito sentido quando parte de pessoas, mas e com relação às marcas? Se a sua empresa quer usar este recurso para melhorar a sua estratégia de marketing digital, é preciso cuidado.

Primeiramente, n√£o √© todo meme que funciona para toda marca. √Č preciso ficar de olho no contexto da mensagem e analisar todas as suas implica√ß√Ķes dele, para n√£o errar na abordagem.

Os usu√°rios das redes sociais reprovaram bastante os partidos pol√≠ticos que n√£o entenderam como funcionava o ‚Äúmeme da diferentona‚ÄĚ e apostaram em uma comunica√ß√£o completamente errada usando o meme, por exemplo.

O que uma empresa precisa saber antes de usar um meme nas redes sociais?

O primeiro passo √© compreender o perfil da sua marca. Depois, tenha em mente qual √© o seu p√ļblico e que tipo de conte√ļdo ele consome no ambiente digital. N√£o √© porque os memes fazem sucesso na internet, que a sua empresa precisa utiliz√°-los. Se o seu p√ļblico-alvo n√£o os consome, n√£o faz sentido abrir espa√ßo para isso. Em caso contr√°rio, mais an√°lise precisa ser empregada.

Entenda o contexto de cada meme e use estes recursos com cautela. A Prefeitura de Curitiba √© um exemplo de √≥rg√£o municipal que sabe utilizar os memes para impactar o p√ļblico jovem, que at√© ent√£o n√£o se interessava por seu tipo de conte√ļdo institucional.

curitiba_capivara rain-is-coming

Como a empresa deve utiliz√°-los?

A sua estrat√©gia de marketing digital precisa estar sempre em pleno processo de atualiza√ß√£o. Se um meme se encaixa perfeitamente no tipo de comunica√ß√£o que a sua marca realiza e no perfil do seu p√ļblico-alvo, √© poss√≠vel obter muitos benef√≠cios ao utiliz√°-lo.

Para empreg√°-lo da forma correta, √© preciso se certificar de que voc√™ esteja respirando este universo. Crie uma conta e comece a seguir perfis que s√£o refer√™ncia, pode ser importante para voc√™ entender como fazer. √Č nas redes sociais que nascem √† maioria dos memes, e √© onde voc√™ tem a garantia de ter contato com um conte√ļdo¬†atualizado em tempo real.

Como ser criativo no Facebook, segundo o próprio Facebook

Pense r√°pido

Ao escanear o que a internet fala, mantenha o seu radar ligado em busca de oportunidades. Se surgir um meme que se encaixa no perfil da sua marca e esteja de acordo com a sua audiência, é hora de fazer o planejamento estratégico e adaptar aquele meme à proposta desejada pelo seu negócio.

Muitos dos melhores cases que temos notícias vêm de quem teve o timing perfeito. Muitas vezes até como reação à um erro. Um exemplo?

A conta no Facebook do Bis recentemente virou piada ao compartilhar uma foto com uma montagem de “qualidade duvidosa”.

case-bis-lugares-seguros

Voc√™ pode perceber no link original da postagem o n√ļmero de coment√°rios que ridiculariza a “arte mal feita”, fora de propor√ß√£o e at√© mesmo com a marca ao contr√°rio.

Proposital ou n√£o, a marca reagiu MUITO BEM ao buzz causado e literalmente entrou na brincadeira fazendo altera√ß√Ķes para “melhorar” o post com as dicas dadas nos pr√≥prios coment√°rios:

case-bis-lugares-seguros-comentariosClique na imagem para ver maior.

Lembre de medir sempre

Por fim, certifique-se de monitorar os resultados obtidos com este conte√ļdo. Um sucesso ou fracasso dever√£o ditar os rumos futuros do envolvimento da sua empresa com esta estrat√©gia.

Continue aprendendo sobre marketing digital e e-commerce recebendo um conte√ļdo gratuito e de qualidade. Assine a nossa newsletter e aproveite! ūüėÄ

Que tal aumentar o engajamento e consequentemente o desempenho de seus an√ļncios sociais?¬†Aqui est√£o 3 dicas √ļteis

H√° alguns anos atr√°s os links patrocinados ainda n√£o eram t√£o populares quanto s√£o hoje. Atualmente, eles s√£o uma pot√™ncia para promover seus objetivos de marketing.¬†Se voc√™ sente que est√° jogando dinheiro fora em seus an√ļncios, porque n√£o est√° enxergando nenhum retorno, precisa fazer algumas mudan√ßas.

Aqui est√£o 3 dicas para que voc√™ aumente o engajamento e impulsionar o ROI de suas a√ß√Ķes de links patrocinados.

1- Escolha seu melhor conte√ļdo

Se voc√™ est√° sentindo que seus posts patrocinados n√£o est√£o tendo o resultado que voc√™ esperava para poder justificar o gasto que est√£o tendo, √© inteiramente poss√≠vel que voc√™ esteja apenas escolhendo o conte√ļdo errado.

Uma das coisas que devemos fazer religiosamente antes de produzir conte√ļdo √© testar a ideia nos canais sociais.¬†Se ningu√©m est√° interessado no conceito, vale a pena perder tempo produzindo esse tipo de conte√ļdo? Provavelmente n√£o.

A mesma coisa acontece quando escolhemos a nossa melhor publicação para patrocinar: que tal promover apenas os melhores posts? Aqueles 5% que fazem toda a diferença. Use os dados do Facebook para identificar os posts com pelo menos 2 vezes o engajamento médio dentro de algumas horas de postagem.

Queremos que as pessoas interajam com o conte√ļdo promovido, e por isso √© importante que o desempenho org√Ęnico dele seja melhor do que os outros.¬†Se as pessoas se engajaram com ele, sinal de que quando promovermos, as pessoas v√£o interagir ainda mais.

Quanto maior √© o seu n√≠vel de engajamento, menor o seu custo no engajamento. Por que? Porque o engajamento √© a maneira como o conte√ļdo paga se espalha al√©m dos cliques que voc√™ pagou.¬†Assim, quando a sua atividade org√Ęnica come√ßa a cair, voc√™ promove o post, efetivamente estendendo a sua vida org√Ęnica, ficando √† frente de um p√ļblico e estendendo o seu alcance.

Voc√™ sai ganhando porque paga para promover o conte√ļdo, e de repente sua atividade org√Ęnica se mant√©m em alta. √Č como comprar 1 clique e ganhar 2 ou 3. √Č algo muito bom.

2- Seja inteligente na hora de segmentar

Existem, basicamente, 2 formas de gerar interesse no seu conte√ļdo:

1- Postar atualiza√ß√Ķes sociais impressionantes com recursos visuais loucos e/ou t√≠tulos atraentes para se destacar e chamar aten√ß√£o.
2- Brincar com a segmenta√ß√£o de an√ļncios para chegar √† frente das pessoas certas.

A segmenta√ß√£o pode n√£o parecer a coisa mais interessante do mundo, mas voc√™ pode ser insanamente espec√≠fico em seus an√ļncios.

E voc√™ tem que fazer isso. Se voc√™ est√° colocando seus an√ļncios na frente das pessoas que provavelmente n√£o se preocupam com o que voc√™ compartilha ‚Äď ou elas v√£o ignorar voc√™, ou v√£o clicar apenas porque est√£o entediados e voc√™ vai jogar dinheiro fora.

As coisas come√ßam a ficar boas quando realmente usamos os perfis de nossos usu√°rios para segmentar nossos an√ļncios apenas para quem realmente t√™m interesse no que fazemos.

Digamos que temos uma lista de 10 ou at√© mesmo 100 mil clientes, assinantes do blog, assinantes de e-mail e etc.¬†Temos todas essas pessoas que podemos revender nossos an√ļncios, que √© grande para o reconhecimento da marca e at√© mesmo convers√£o.

Chamadas direcionadas para essa lista permite que obtenhamos um retorno muito mais espec√≠fico, com um conte√ļdo totalmente personalizado, para um p√ļblico que j√° demonstrou interesse real no que fazemos.

3- Torne o seu an√ļncio interessante

As redes sociais¬†tem algumas caracter√≠sticas de an√ļncios muito legais ‚Äď e que poucos anunciantes est√£o usando.

Vamos come√ßar com o Twitter Cards. Esses s√£o, basicamente, cart√Ķes de funcionalidades adicionais para o seu Twitter Ads.¬†Um que voc√™ deve definitivamente experimentar √© o Lead Generation Card, que permite que os usu√°rios se inscrevam para sua oferta com apenas 2 cliques.

O Twitter j√° sabe o nome, e-mail, e outras informa√ß√Ķes do usu√°rios, e por isso preenche automaticamente os campos no an√ļncio. Voc√™ pode, depois disso, fazer download do CSV para exportar as informa√ß√Ķes coletadas.

J√° no Facebook, podemos adicionar bot√Ķes de apelo √† a√ß√£o para nossos an√ļncios. Al√©m disso, voc√™ tamb√©m pode adicionar um bot√£o para uma chamada telef√īnica nos seus an√ļncios de not√≠cias para mobile.

Isso aumenta ‚Äď e muito ‚Äď o apelo dos seus an√ļncios nas m√≠dias sociais. O engajamento √© algo cr√≠tico em seus an√ļncios.

Todo o tipo de intera√ß√£o podem ajudar o seu conte√ļdo a ser impulsionado para os usu√°rios org√Ęnicos, bem como, melhorar o seu ROI.

Texto publicado anteriormente no LinkedIn Pulse.

Quantas vezes voc√™ se deparou com algum v√≠deo, aplicativo ou qualquer tipo de conte√ļdo que, da noite pro dia, estava na boca do povo, nos trending topics do Twitter e em boa parte das publica√ß√Ķes da timeline no Facebook? Com toda a certeza: muitas. E de uns tempos para c√°, essa tal de viralidade est√° se tornando cada vez mais parte do nosso cotidiano.

Recentemente, estava √† procura de livros interessantes na categoria de marketing e me deparei com o seguinte t√≠tulo ‚ÄúCont√°gio‚Ää‚ÄĒ‚ÄäPor que as coisas pegam‚ÄĚ, de Jonah Berger, o qual prometia revelar o que faz uma informa√ß√£o tornar-se ‚Äúviral‚ÄĚ. √Č claro que comprei o meu exemplar, afinal, qual pessoa que trabalha com marketing n√£o quer saber a f√≥rmula da viralidade?

Segundo o autor, o qual √© professor de marketing da Wharton School, na Universidade da Pensilv√Ęnia, h√° certos temas ou atributos comuns a uma s√©rie de conte√ļdos contagiantes. Uma receita, por assim dizer, para deixar produtos, ideias e comportamentos mais propensos a se tornar populares.

Ap√≥s a realiza√ß√£o de v√°rias pesquisas sobre conte√ļdos que se tornavam virais, Jonah Berger descobriu que boa parte deles continham pelo menos um dos seis princ√≠pios b√°sicos que fazem com que as coisas sejam faladas, compartilhadas e imitadas. Esses princ√≠pios s√£o: Moeda Social, Gatilhos, Emo√ß√£o, P√ļblico, Valor Pr√°tico e Hist√≥rias.

principios-do-viral

Moeda Social

Este princípio diz basicamente que as pessoas compartilham coisas que causem uma boa impressão a respeito delas mesmas para os outros. As pessoas gostam de compartilhar coisas que fazem elas parecer mais inteligentes ou informadas.

O boca a boca é uma ferramenta primordial para o marketing, uma vez que é considerada uma moeda social. Prova disso é as várias vezes que experimentamos um produto ou fomos a um lugar simplesmente porque algum amigo recomendou.

Gatilhos

Existem coisas que simplesmente nos fazem lembrar de outras, as quais podemos chamar de gatilhos. Para Berger, as pessoas falam sobre coisas que se passam pela cabeça delas e é necessário pensar em ideias que sejam acionadas e criar os gatilhos.

Um exemplo dado no livro foi que a venda dos chocolates Mars, em um certo período, aumentou e ninguém sabia qual era o motivo. Depois de vários estudos, descobriu-se que, naquela época, um dos principais assuntos que estavam na mídia era sobre uma missão que a NASA realizou em Marte. E, em inglês Mars significa Marte. Isto acabou gerando um gatilho para as pessoas que, ao irem a um supermercado e entravam na sessão de chocolates, lembravam do chocolate Mars e acabavam comprando.

Pensamentos e ideias levam à ação. Se eles se repetem a todo momento, é mais provável que eu reaja a eles.

Emoção

Histórias de interesse humano normalmente despertam muita emoção.As pessoas sentem vontade de compartilhar com as outras.

Um exemplo cl√°ssico disso √© a campanha que a Dove realizou, em 2013, chamada ‚ÄúRetratos da Real Beleza‚ÄĚ, onde Gil Zamora, artista forense do FBI que j√° produziu mais de 3.000 retratos falados em seus 28 anos de carreira entrevistou sete mulheres diferentes, e cada uma delas descrevia a si mesma do modo que enxergava no espelho. A maioria das caricaturas acabava tendo um ar triste, em meio a tantos defeitos delatados. O resultado √© emocionante.

Por isso as ideias e mensagens devem ser elaboradas de modo que façam as pessoas sentirem algo.

P√ļblico

Um fator chave para fazer uma ideia pegar √© a visibilidade p√ļblica.

Um dos motivos para a ma√ß√£ da Apple estar gravada de ‚Äúponta cabe√ßa‚ÄĚ nos notebooks da marca para quem abre o laptop √© que, dessa forma, o logo fica direito para o resto do mundo enquanto algu√©m estiver usando ele. Jobs decidiu fazer isso porque notou que ao perceber os outros fazendo alguma coisa, as pessoas ficam mais propensas a imit√°-las. Eu, por exemplo, quando n√£o sabia o caminho para alguma sa√≠da de algum lugar, ia pela dire√ß√£o onde a maioria das pessoas estavam indo, o que comprova esse fato da ‚Äúimita√ß√£o‚ÄĚ.

Para o consumo online, essa caracter√≠stica √© muito mais importante, pois ele √© quase sempre individual. √Č por isso que alguns aplicativos realizam o compartilhamento passivo. Ou seja, ao aceitar o aplicativo, os usu√°rios d√£o ao site o direito de publicar em nome deles nas redes sociais sempre que eles acessam uma determinada p√°gina. Isso √© tornar as coisas vis√≠veis para o p√ļblico.

Valor Pr√°tico

As pessoas gostam de passar informa√ß√£o pr√°tica e √ļtil para seus conhecidos. O autor explica que se a moeda social tem a ver com o compartilhamento render uma boa imagem, o valor pr√°tico relaciona-se com quem recebe a informa√ß√£o. √Č relacionado a economia de tempo ou dinheiro e boas experi√™ncias.

√Č justamente por isso que palavras como ‚Äúem liquida√ß√£o‚ÄĚ utilizadas em campanhas tem um apelo t√£o forte, s√£o mais compartilhadas e isso faz aumentar as vendas. Do mesmo modo, funcionam os limites de quantidade, que fazem o produto parecer mais valioso.

Você já conhecia a Regra do 100? Ela diz que, se o preço de um produto é inferior a cem dólares (no nosso caso podemos adotar cem reais), a regra do 100 diz que descontos percentuais vão parecer maiores (exemplo: 20% de desconto). Se o preço for superior a cem reais, melhor oferecer descontos numéricos (por exemplo, 15 reais de desconto).

Histórias

Pessoas pensam com base em narrativas, não em termos de informação. Uma boa história fica na cabeça das pessoas e as estimulam a contar para outras pessoas. Passar as suas ideias na forma de uma história tem um grande poder em influenciar as pessoas a passá-las adiante.

As boas hist√≥rias est√£o cheias de mensagem embutidas, li√ß√Ķes ou moral. Assim, quando voc√™ √© surpreendido com um excelente atendimento, sua experi√™ncia pode render uma boa hist√≥ria. Essa hist√≥ria pode influenciar o comportamento das pessoas com as quais voc√™ compartilha. Isso vale para experi√™ncias negativas tamb√©m, vide o ‚ÄúReclame Aqui‚ÄĚ.

Enquanto √© muito f√°cil argumentar contra discursos de venda, √© dif√≠cil argumentar contra hist√≥rias pessoais. √Č complicado discordar de um fato acontecido com algu√©m, principalmente quando somos enredados no drama da pessoa.

A chave √© utilizar hist√≥rias que tenham a ver com o produto ou servi√ßo em quest√£o. Afinal, voc√™ quer que as pessoas lembrem da hist√≥ria e tamb√©m quem est√° por tr√°s dela. Portanto, o conte√ļdo tem que ser relevante para a empresa respons√°vel por ele. N√£o vai adiantar se as pessoas gostarem da hist√≥ria, mas n√£o conectarem o conte√ļdo a voc√™ ou √† empresa.

Jonah Berger diz que esses 6 princ√≠pios sempre est√£o dentro de todo conte√ļdo que torna-se um viral. N√£o necessariamente todos os princ√≠pios juntos, mas pelo menos um certamente eles possuem. A li√ß√£o que podemos tirar de tudo isso √© sempre acrescentar ao seu conte√ļdo que deseja viralizar quest√Ķes que envolvam moeda social, gatilho, emo√ß√£o, p√ļblico ou valor pr√°tico.

A leitura do livro tamb√©m √© muito v√°lida, pois ele relata v√°rios cases de conte√ļdos que tornaram-se virais e que possu√≠am as caracter√≠sticas acima. Super recomendo! ūüôā

Texto publicado anteriormente no LinkedIn.