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funil de vendas

No relacionamento com a sua base de e-mails, é necessário tomar cuidados importantes

Nutrição de leads é a palavra-chave para qualquer negócio digital. Afinal, não basta captar novos leads e esperar que eles se tornem compradores do seu produto ou serviço em um passe de mágica: é necessário oferecer conteúdo de qualidade.

Listei 6 erros muito comuns que precisam ser combatidos pelos empreendedores digitais.

1- Desrespeitar os princípios do funil de venda

É necessário compreender que o consumidor passa por diversas etapas antes de realmente fazer uma compra. Todo empreendedor digital precisa entender que os leads que acabaram de conhecer a empresa estão no topo do funil, e por isso tem que receber uma abordagem diferente daquela dos leads no fim do funil.

Pode ser ruim usar uma abordagem de venda para quem “acabou de chegar”. É necessário criar um fluxo de nutrição baseado no conteúdo de cada fase. Crie artigos complementares para quem baixou um material gratuito, por exemplo.

Funil de vendas: Como escolher o tipo de conteúdo correto para seus objetivos

2- Tratar a nutrição de leads como um processo manual

Para conseguir enviar todos os e-mails personalizados de forma eficiente, é fundamental contratar uma ferramenta de automação de marketing.

Ao tentar enviar o conteúdo mais adequado para cada lead com base nas interações, o empreendedor comete duas falhas: corre riscos de errar e desperdiça seu dinheiro e tempo com algo que pode ser simples.

Como deve ser um fluxo de nutrição de leads?

3- Focar apenas na geração de leads

Muitas empresas não conquistam grandes resultados porque direcionam seus esforços apenas para a geração de leads. É importante colocar parte do esforço na manutenção do lead já conquistado. Tente mandar conteúdos que derrubem as objeções e resolvam os problemas dos consumidores.

Desta forma, o contato passa a compreender ainda melhor o que você vende, e ajuda a economizar, já que o lead quente é capaz de comprar com muito mais facilidade que o lead recém-conquistado.

4- Esquecer-se do Call to Action

Todo e-mail enviado para os lead precisa, obrigatoriamente, de um Call to Action (ou CTA). É esta nova ação que vai fazer com que o lead avance no funil de vendas. Além de serem objetivos, os CTAs devem ser destacados no texto. Quanto mais irresistível for a chamada para ação, maior a chance de ter respostas das pessoas.

3 pontos-chave para a sua call-to-action

5- Enviar e-mails sem frequência

Não existe uma periodicidade ideal para enviar e-mails aos leads. É preciso definir o melhor fluxo para o seu público e determinar os intervalos para cada ação.

Um exemplo: Se o tempo ideal para ler um e-book é uma semana, envie um novo e-mail uma semana depois de pedir o download.

6- Unir os leads “frios” e “quentes” em uma mesma lista

Existem dois tipos de leads: os que interagem aos e-mails enviados e os que não interagem. O segundo grupo é chamado de “leads frios”.

Crie uma lista só com os leads menos interessados para saber quais são os que realmente podem se tornar clientes. Esta lista pode ser uma ótima forma de experimentar as copys e descobrir os argumentos mais poderosos, capazes de converter.

O grande segredo para conseguir ampliar os resultados de venda é conhecer os leads a fundo e estabelecer estratégias inteligentes.

É fato que o e-mail marketing, quando usado adequadamente, opera verdadeiros milagres no seu funil de vendas. Mas, você vai me perguntar: funil de vendas no e-mail marketing?

Sim! Temos o nosso próprio funil, como o de um departamento comercial off-line.

Para que você entenda melhor a relação do e-mail marketing com o funil de vendas, apresentamos as principais etapas de um funil, e algumas ações que podem ser feitas em cada uma delas:

Funil-de-Vendas

Enviados: são aqueles que você resolveu impactar, dentro dos critérios de segmentação para este envio.
Entregues: ótimo, seu e-mail chegou. Onde? Na caixa de entrada? No lixo? Ninguém sabe de verdade. Se você já perdeu muitos até aqui, cuidado com a qualidade da sua base e da sua reputação.
Abertos: bom sinal! A pessoa se interessou pelo seu conteúdo e baixou as imagens. Em outras palavras, parou para te escutar. Agora, se pouca gente abriu seu e-mail, pode ser que você não tenha escolhido um bom assunto. O público está correto? Será que suas mensagens estão caindo no lixo? Como está a sua reputação?
Clicados: eba! Você motivou a pessoa a vencer a preguiça, clicar e avançar. Parabéns! E quem não clicou? Será que a oferta não era atraente? Ou as imagens não eram boas? O que faltou para a pessoa clicar?
Convertido: GOOOL! Você fez tudo certo, parabéns! Espera, não converteu? Deve haver algum problema no site. Mas não se esqueça que você sempre pode fazer uma campanha de abandono de carrinho ou de recuperação de interesse.

Perceba que o funil é, também, uma forma visual de entender os pontos críticos da sua estratégia de marketing, e um aliado e tanto na correção de rota, se necessário for. Ao organizar o seu funil com informações básicas, você poderá identificar em qual das etapas o contato está e escolher a melhor estratégia para se relacionar com ele.

E então, vamos organizar um funil?

Abraços e até a próxima!

Texto publicado no Blog do E-mail Marketing.