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Uma loja virtual necessita de uma série de ferramentas para melhorar os resultados de seus lojistas. Embora muitas plataformas contem com diversas ferramentas para ecommerce disponibilizadas desde a instalação da plataforma Рcomo um carrinho de compras e sistema de checkout -, ainda existem uma infinidade de outros serviços e funcionalidades que pode adicionar à seu ecommerce.

Para auxiliar quem est√° nos primeiros passos na montagem de sua loja virtual ou para aqueles que estejam procurando novas maneiras de atrair clientes, separamos 20 das melhores ferramentas para ecommerce. Confira a lista completa abaixo!

1. JivoChat

Uma das plataformas de chat online mais flexíveis do mercado. O Jivochat é compatível com a grande maioria dos serviços de ecommerce, podendo ser instalado em praticamente qualquer site. Outra grande vantagem está na possibilidade de atender não apenas o visitante do seu site, mas também conversar com visitantes de sua Fan Page no Facebook através do Messenger, isso tudo sem precisar sair do aplicativo.

Falando em aplicativos, o Jivochat pode ser usado no Android e iOS, além da ferramenta disponibilizar o código necessário para instalar um chat no seu aplicativo. Isso significa que os usuários do seu app não precisarão sair dele para conseguir atendimento online.

Dica: O Jivochat dá 14 dias GRATUITOS para testar a plataforma. Clique no link para se cadastrar e começar seu teste!

2. Livechat

Outra ferramenta dedicada a fornecer chat online para sua ecommerce, o Livechat também possui grande compatibilidades com plataformas de lojas virtuais. Entre suas principais características, podemos destacar a possibilidade dos visitantes avaliarem o atendimento recebido, permitindo assim analisar e saber em quais aspectos sua equipe está mais carente de treinamento.

Além disso, o Livechat também pode ser usado tanto em computadores quanto dispositivos móveis e permite transferir arquivos. Isso facilita o atendimento em casos nos quais é necessário enviar uma captura de tela ou nota fiscal, pode exemplo.

Dica: Confira todas as funcionalidades do LiveChat e cadastre-se no link para test√°-lo GRATUITAMENTE durante 30 dias!

3. Instapage

Caso ainda n√£o conhe√ßa as landing pages, recomendamos fortemente que considere utiliz√°-las em sua loja virtual. Diferente das outras p√°ginas de seu site – que podem ter diversos objetivos -, a landing page tem como √ļnico objetivo efetuar uma convers√£o, seja ela a venda propriamente dita ou a captura de email para sua base de contatos.

Entre as diversas ferramentas para ecommerce focada na criação de landing pages, o Instapage é uma das melhores no mercado. Ela permite criar sua página do zero ou utilizar alguns dos variados modelos prontos, que podem ser editados da maneira que preferir.

Dica: Conheça mais sobre as funcionalidades do Instapage e aproveite seu período de testes GRATUITOS por 14 dias clicando no link

4. OptinMonster

A mais conhecida entre as ferramentas de popups do mercado, o OptinMonster também é uma das menos custosas para sua ecommerce. O serviço permite que crie seu popup do zero, permitindo usá-los tanto para os visitantes que acessam seu site pelo computador ou por dispositivos móveis.

Ele também pode ser integrado à outros tipos de ferramentas, como sistemas CRM ou plataformas de email marketing como o MailChimp. Clique no link para saber mais sobre o OptinMonster.

5. JungleScout

Embora n√£o adicione funcionalidades √† sua ecommerce, o JungleScout √© um servi√ßo bastante √ļtil para saber quais produtos est√£o sendo mais vendidos dentro de sua categoria no mercado. Para isso, basta acessar o JungleScout, escolher seu nicho e ver quais itens est√£o sendo mais vendidos na Amazon, a maior loja virtual do mundo.

6. AddSearch

Apesar do Google contar com uma ferramenta para incluir um motor de busca interno para seu site, ele muitas vezes é falho e não funciona tão bem como a versão externa. O AddSearch é um serviço que busca solucionar esse problema, servindo como uma alternativa de buscador interno.

Além do tempo menor para exibição dos resultados, é possível selecionar quais serão os primeiros resultados para determinadas palavras-chave de seu site. Clique no link para conhecer o AddSearch.

7. Zendesk Chat

Módulo de uma das mais completas plataformas para atendimento online. O Zendesk Chat pode ser integrado à maioria dos construtores de sites e ecommerce disponíveis do mercado.

Ele também permite a utilização de convites proativos Рsistema no qual um visitante do seu site recebe uma mensagem automática da própria plataforma, aumentando as chances dele se comunicar Рe monitoramento em tempo real de suas conversas. Saiba mais sobre o Zendesk Chat através do link.

8. Unbounce

Outra das ferramentas de landing pages mais utilizadas do mercado. O Unbounce também traz um construtor de landing pages e diversos modelos prontos para utilizar, mas também permite que envie seus próprios elementos para usar no design de sua página de captura.

O servi√ßo tamb√©m pode ser usado para a cria√ß√£o de popups e banners no cabe√ßalho e rodap√© de seu site. Acesse a p√°gina do Unbounce para conhecer suas funcionalidades.

9. SEMRush

Apesar de mais comum para sites de conte√ļdo que buscam conseguir melhor ranqueamento para seus blogs, nada impede que use o SEMRush com o mesmo prop√≥sito.

Ou seja, poder√° utilizar o SEMRush para saber como seus concorrentes est√£o posicionando no Google e quais s√£o suas principais palavra-chave, seja para tentar desbanc√°-los ou explorar palavras que eles ainda n√£o possuem ranqueamento. Saiba mais sobre o SEMRush em seu site.

10. WisePops

Essa ferramenta tamb√©m permite que crie popups para seu site, mas oferece algumas vantagens, como a possibilidade de criar popups segmentados de acordo com o comportamento do visitante ou a p√°gina pela qual ele est√° acessando seu site. Sua mec√Ęnica tamb√©m √© bastante simples, permitindo criar popups sem ter maiores habilidades em programa√ß√£o ou design. Clique no link para acessar o WisePops.

11. LeadPages

Funcionando tanto para a cria√ß√£o de landing pages quanto de popups para sua ecommerce. Inclusive, a cria√ß√£o de ambos √© bastante f√°cil e irrestrita. Isso significa que, ao criar uma landing page, poder√° convert√™-la para um popup diretamente da plataforma. Basta apenas reinserir as informa√ß√Ķes e chamadas para a√ß√£o na convers√£o. Acesse a p√°gina do LeadPages para saber mais sobre a plataforma.

Dica: Conheça mais 14 ferramentas de popups para seu site nesse artigo!

12. AWeber

Uma ferramenta de email marketing focada na captura de contatos para sua lista, o AWeber permite reunir contatos a partir de clientes que fizeram pagamentos no PayPal ou seguidores de sua página no Facebook, além dos subscritos em sua lista de emails, obviamente.

Ele também conta com aplicativo para dispositivos móveis, permitindo adicionar novos nomes à sua base de contatos a qualquer momento. Conheça mais sobre o AWeber clicando no link.

13. Mailchimp

√Č bastante dif√≠cil que nunca tenha ouvido falar do MailChimp, mesmo que nunca tenha trabalhado com a internet. A mais popular plataforma de email marketing, o MailChimp possui integra√ß√Ķes at√© com o Facebook, al√©m de poder ser usado com qualquer construtor de sites para ecommerce como Magento e Shopify.

Ele conta com um dos melhores editores de email, com uma ferramenta de fácil uso, permitindo construir emails de qualidade sem muito esforço. Vale lembrar que é possível agendar o envio de emails, além de obter dados como taxa de abertura, de leitura e de cliques dos emails enviados à sua lista. Acesse a página do MailChimp para conhecer todas suas funcionalidades.

14. EmailDirect

Indo um pouco além das ferramentas de email marketing mais conhecidas, o EmailDirect permite inserir qualquer tipo de informação sobre seus clientes e visitantes.

Essas informa√ß√Ķes podem ser usadas para segment√°-los em listas menores e mais objetivas, permitindo criar email mais pessoais e personalizados. Conhe√ßa as funcionalidades do EmailDirect atrav√©s do link.

15. CrateJoy

Um conjunto de ferramentas para ecommerce, o CrateJoy permite a gestores de ecommerce incluir inventário de itens, sistema de carrinho de compras e a possibilidade de oferecer assinaturas para produtos digitais e físicos, sendo um dos poucos serviços a possibilitar ambos os sistemas. Clique no link para conhecer todas as ferramentas do CrateJoy.

16. Inventory Source

Tamb√©m perfeito para integrar seu invent√°rio com seu site, ou seja, ele automatiza a atualiza√ß√£o de seu invent√°rio com seu website, mantendo ele atualizado sem que precise inserir as informa√ß√Ķes manualmente. O Inventory Source tamb√©m pode ser integrado √† maioria das plataformas mais conhecidas, como Shopify, 3DCart e Magento, entre muitos outros. Acesse a p√°gina do Inventory Source para conhecer a ferramenta.

17. Easy Digital Downloads

Plataforma ideal para quem vende infoprodutos através de um site em WordPress. O Easy Digital Downloads simplesmente permite que realize sua venda, envia um email ao cliente com os passos para o pagamento e, ao receber, envia o link de download de seu produto a esse cliente. Clique no link para começar a usar o Easy Digital Downloads.

18. TradeGecko

Outra das ferramentas para ecommerce dedicadas a gerenciar as opera√ß√Ķes que n√£o acontecem aos olhos dos usu√°rios – chamado de backend. O servi√ßo da TradeGecko administra seu invent√°rio, sincroniza√ß√£o de pedidos e produ√ß√£o de relat√≥rios, entre muitos outros. Conhe√ßa o TradeGecko atrav√©s do link

19. Lucky Orange

Apesar do Google Analytics ser a melhor ferramenta para analisar a movimenta√ß√£o de seu site, algumas alternativas podem ser mais indicadas para quem tem uma ecommerce. Uma delas √© o Lucky Orange, que mostra um mapa de regi√Ķes, mostrando de quais locais seu site √© mais acessado.

Ele também mostra o comportamento dos visitantes em sua página, permitindo descobrir quais são as páginas e produtos mais acessados. Acesse a página do Lucky Orange para entender melhor como a ferramentas funciona.

20. Buffer

Embora n√£o esteja diretamente ligado aos processos de ecommerce, um gerenciador de m√≠dias sociais √© ideal para divulgar novos itens e promo√ß√Ķes de sua loja virtual. Entre os melhores dispon√≠veis no mercado, o Buffer √© um dos mais simples e efetivos.

Possuindo compatibilidade com Facebook, Twitter e Instagram, ele permite agendar seus posts em cada rede social, permitindo inclusive distribuir um post em cada uma delas, caso a publicação respeite as regras de cada uma. Clique no link para saber como usar o Buffer.

Para conhecer mais sobre redes sociais e ecommerce, n√£o saia sem conferir esses artigos:

Qual combinação de ferramentas para ecommerce usa no dia a dia

Ap√≥s nossas recomenda√ß√Ķes, estendemos a pergunta principal desse texto a voc√™s: qual combina√ß√£o de ferramentas para ecommerce √© sua predileta? Gostaria de recomendar alguma outra de sua prefer√™ncia?

Comente abaixo e acesse o AppTuts para saber mais sobre ecommerce, redes sociais e aplicativos móveis!

Algum tempo atr√°s, um grande amigo que j√° sabia que eu gostava de fazer uns hacks por a√≠ me procurou, pois a esposa dele viu no mercado a vaga de emprego dos seus sonhos. Ele queria saber se “dava para fazer algo para ajudar” nessa miss√£o.

Foi a deixa para eu testar uma tática que já vinha estudando há algum tempo, mas até então não tinha tido oportunidade para colocar em prática.

Chamo essa t√°tica de Micro Audience.

√Č o inverso do que estamos acostumados a pensar em campanhas de performance: ao inv√©s de procurarmos por volume e alcance, o foco deste tipo de campanha s√£o poucas pessoas, ou √†s vezes apenas uma pessoa.

Vou explicar do início.

Sou um consumidor fren√©tico de conte√ļdo na internet, principalmente quando se trata de procurar por novas t√°ticas ou hacks. Acompanho diariamente dezenas de sites e blogs de neg√≥cios, startups, ferramentas, e-commerce, marketing digital e growth hacking. Gosto de trabalhar de madrugada e gasto ao menos 2 horas por noite estudando ou pesquisando novidades internet afora.

Desses sites que tiro grande parte de minhas ideias e inspiração para aplicar em meus negócios e dos meus clientes. Costumo dizer para os meus alunos que o melhor professor é uma boa conexão de internet. Com apenas alguns clicks, você encontra praticamente tudo que precisa saber, sobre tudo! Basta entender como procurar.

Em uma dessas madrugadas de estudo, me deparei com uma das t√°ticas mais interessantes que vi nos √ļltimos anos. O uso de micro audi√™ncias para campanhas de performance. S√£o campanhas com an√ļncios direcionadas para um p√ļblico alvo ultra espec√≠fico, podendo ser t√£o espec√≠fico quanto apenas uma pessoa. Isso mesmo. Uma campanha para impactar uma √ļnica pessoa.

N√£o existe muito material sobre este tipo de t√°tica, meu primeiro contato foi no artigo Pranking My Roommate With Targeted Facebook Ads. Um artigo impag√°vel que conta a hist√≥ria de um amigo trollando seu colega de quarto, que √© engolidor de espadas com an√ļncios super personalizados no Facebook (n√£o me pergunte onde ele conheceu um engolidor de espadas). Esse material fez bastante sucesso l√° fora na √©poca, mas por algum motivo passou despercebido aqui no Brasil.

A criação da campanha com apenas 1 pessoa. (na época era possível, hoje não mais)

O divertido an√ļncio afirmando como √© “ir√īnico ser capaz de engolir espadas, mas engasgar com pequenas p√≠lulas”.

A conversa da v√≠tima com seu melhor(?) amigo, o troll, sem entender como um an√ļncio pode ser t√£o bem segmentado assim.

 

Este foi o an√ļncio final, onde o amigo comunica ao seu colega de quarto que ele est√° sendo trollado.

“J√° se sentiu como se seu colega de quarto estivesse criando an√ļncios no Facebook segmentados s√≥ para voc√™?”.

Para fechar, o desabafo da vítima após descobrir que estava sendo trollado pelo seu colega de quarto e namorada.

√Č P I C O !

Algum tempo depois, em outra jornada madrugada adentro, me deparei com este artigo no excelente blog The Hustle, que mostrava com grande n√≠vel de detalhamento uma √≥tima aplica√ß√£o desta t√°tica.

O artigo mostra como a startup Vungle usou esse mesmo processo para garantir uma vaga em um dos programas de acelera√ß√£o mais concorridos do Estados Unidos, o AngelPad.

Eles criaram uma campanha no Linkedin direcionada especificamente para o fundador da Angelpad, Thomas Korte. O p√ļblico era um pequeno grupo de pessoas, todos amigos do alvo em quest√£o.

Abaixo, o an√ļncio com a foto do Thomas e a pergunta “Conhece Thomas Korte?”

Ao clicar neste an√ļncio o visitante era direcionado para a landing page abaixo.

Algumas horas depois o pessoal da Vungle recebeu este e-mail:

O fim dessa história? A Vungle conseguiu a vaga no programa de aceleração e garantiu os U$120.000 de investimento que a participação no programa de aceleração garantia!

Nada mal para uma campanha que custou bem menos de U$1,00 n√£o acha?!

Após conhecer estes cases, fiquei com essa tática martelando na minha cabeça durante algum tempo, sem ter a oportunidade de colocá-la em prática até que…

(voltamos à história do começo deste artigo)

Esse meu amigo, j√° ciente das minhas experi√™ncias com growth hacking (ensino essa e outras t√°ticas em meu curso Ecommerce Hacks) me ligou e disse ‚Äúminha esposa est√° interessada em uma vaga para o seu emprego dos sonhos. Pode a ajudar a conseguir essa entrevista e ainda fazer com que ela fique bem na foto em rela√ß√£o aos outros candidatos?‚ÄĚ

Pronto!

Essa era a oportunidade ideal para finalmente testar a t√°tica de Micro Audience. E foi o que eu e meu amigo combinamos.

Para come√ßar, fizemos uma bela pesquisa para saber quem era a pessoa que estava fazendo o processo de recrutamento. N√£o demorou muito e t√≠nhamos o nome e o cargo desta pessoa em m√£os. Como? Usando o Google e o Linkedin. Conseguimos at√© a encontrar o e-mail dela usando o E-mail Hunter (assunto para outro artigo), mas est√°vamos empenhados em colocar a t√°tica de micro audi√™ncias em pr√°tica, por isso evitamos enviar um e-mail para o recrutador. Isso seria muito trivial e n√£o iria gerar o impacto que est√°vamos procurando.

O passo seguinte foi montar a estratégia de ataque.

A ideia inicial era rodar a campanha no Linkedin, mas achamos melhor fazer no Facebook, j√° que n√£o t√≠nhamos muito tempo dispon√≠vel e j√° t√≠nhamos nossa conta de ads no FB ativa. Seguimos por este caminho, Facebook Ads.

A estrat√©gia n√£o era complexa, pelo contr√°rio, criamos uma campanha com segmenta√ß√Ķes de p√ļblico alvo bem espec√≠ficas como:

  • pessoas que trabalham na empresa do recrutador
  • pessoas que trabalham na empresa do recrutador na regi√£o geogr√°fica da unidade que ele trabalha

Simulei o processo e fiz alguns prints para mostrar como foi feito.

Primeiro, a segmentação geográfica. Digamos que a empresa estivesse localizada na Avenida das Américas na Barra da Tijuca, RJ.

No caso real colocamos exatamente o endereço de onde o recrutador trabalhava. Para ficar mais preciso e restrito, diminuímos o alcance ao mínimo para apenas 1km.

Depois segmentamos pela empresa empregadora. Só pessoas que explicitamente se declararam funcionárias.

Com essa segmenta√ß√£o, o alcance √© bem reduzido, menos de 200 pessoas (como pode ser visto abaixo). Para a maioria das campanhas de performance tradicionais, esse universo √© restrito demais, mas n√£o para o nosso objetivo… Pelo contr√°rio.

Com a segmenta√ß√£o feita, era a hora de preparar o an√ļncio.

Para causar o maior impacto poss√≠vel, colocamos em destaque a foto do recrutador (aqui devidamente editada por quest√Ķes √≥bvias) com uma grande seta apontando para seu rosto. Algo que realmente chamaria a aten√ß√£o de quem o conhecesse.

Ao clicar nesse an√ļncio, o visitante era direcionado para uma landing page, criada utilizando o per√≠odo de teste gratuito do Instapage, ferramenta de landing pages, onde a candidata em quest√£o, explicava porque era a melhor escolha para a vaga.

Com tudo pronto, estava na hora de finalmente ativar a campanha.

Foi engra√ßado, pois est√°vamos ansiosos, colocamos no ar a campanha e pensamos entre a gente “e agora?!? ser√° que funciona?”.

A resposta veio mais r√°pido do que imagin√°vamos e nos surpreendeu!

Menos de 30 minutos depois da ativação da campanha, a candidata recebeu uma mensagem do recrutador em seu Facebook. Ele a parabenizou pela iniciativa, que impressionou sua chefa, e, o principal: a convidou para a entrevista!

WOW!

Criamos uma campanha super eficiente, que gerou o resultado pretendido em menos de 30 minutos e custou menos que um cafezinho na padaria da esquina!

O nosso objetivo com esta campanha era fazer com que a candidata fosse convidada para a entrevista e foi exatamente o que aconteceu. Não só ela foi convidada para a entrevista como chegou lá em grande estilo.

At√© a “chefa” do recrutador ficou impressionada. Isso n√£o tem pre√ßo.

Um ponto engra√ßado √© que o recrutador achou que o an√ļncio tinha sido publicado “pelos facebook tudo”, mas mal sabia ele que, na verdade, menos de 80 pessoas o tinham visto. Para ser mais preciso o an√ļncio atingiu 77 pessoas, teve 4 clicks e custou R$2,02.

#orgulho

Ela foi contratada?

N√£o!

Mas por uma boa justificativa ūüėČ

Ela foi sim convidada para a vaga(!), mas, antes mesmo dela aceitar a oferta, ela participou de uma outra entrevista, para um cargo acima do que pretendia ocupar e l√° contou ao recrutador toda essa estrat√©gia descrita neste artigo. Ele ficou louco com a hist√≥ria e cobriu a oferta do “emprego dos sonhos” que ela havia sido chamada. E foi para esse outro emprego que ela foi.

Isso que eu chamo de um final feliz.

Micro Audiences √© uma t√°tica simples e barata, mas extremamente poderosa, que pode ser usada para in√ļmeras objetivos, como:

  • chamar a aten√ß√£o de investidores para sua startup;
  • trazer clientes chave para seu produto ou servi√ßo;
  • impressionar influenciadores;
  • conseguir o emprego dos seus sonhos.

Agora que você já sabe como funciona, basta usar sua criatividade. Imagina as possibilidades de aplicação desse tipo de campanha? Imaginou? Então não perca tempo e boa sorte!

Artigo publicado originalmente no blog da SEMRush Brasil.

As t√°ticas n√£o escal√°veis s√£o fundamentais para a tra√ß√£o inicial de muitos neg√≥cios. Com a minha consultoria de e-commerce n√£o foi muito diferente. Montei uma estrat√©gia zero escal√°vel, mas bastante eficiente para conseguir meus primeiros 25k recorrentes (5 clientes de 5k recorrente cada).

Fiz o seguinte. Escolhi 15 alvos (clientes em potencial) de acordo com meu network (15 anos de experi√™ncia facilitam as coisas neste caso). Eram marcas do Rio de Janeiro, de moda de porte m√©dio/pequeno com opera√ß√Ķes de e-commerce ativas.

Esse era o perfil do meu cliente ideal naquele momento (a definição deste cliente ideal é papo para outro artigo). Depois descobri o nome do decisor desse possível cliente com buscas simples no Google e Linkedin. Poderiam ser dono da marca, CEO, gestor de ecommerce…

Sabendo o nome, descobri o e-mail destas pessoas usando EmailHunter.co, EmailGenerator.io (junto com o Sales da Hubspot), perguntando para amigos em comum e alguns eu at√© j√° tinha de contatos anteriores. Consegui facilmente o e-mail de todo mundo desta maneira.

Perdi algumas horas fazendo um diagn√≥stico de UX/SEO/performance para descobrir os problemas mais evidentes no e-commerce de cada um. Deu um pouco de trabalho, mas hoje em dia com ferramentas como SEMRush, testes do Google e algumas outras este tipo de an√°lise ficou beeeem mais f√°cil.

Com esse diagn√≥stico em m√£os, criei uma landing page (usando o trial do Instapage) para cada uma das marcas mostrando os problemas de seus e-commerces e como eles poderiam ser resolvidos.

Um detalhe muito importante!

Usei uma ferramenta que mostra, em v√≠deo – Web Page Test – o tempo de carregamento de um site em rela√ß√£o a seus concorrentes.

Esse detalhe tinha um fator psicológico bem agressivo, pois mostrava na hora, em vídeo, como a marca estava atrás dos concorrentes e precisava de melhorias urgentes.

Matador.

Com tudo isso pronto enviei para cada um dos decisores um e-mail super pessoal explicando que admirava a marca, mas que a operação de e-commerce precisava de ajuda e que eu iria mostrar não só os problemas mais urgentes como também como solucioná-los.

Ao clicar no link do e-mail ela era direcionado para essa LP, super personalizada com o logo da marca, o vídeo comparativo com concorrentes, o diagnóstico de problemas urgentes e um passo a passo de como solucionar os problemas diagnosticados.

Mandei esse e-mail para 15 pessoas. Fechei 5 clientes. Um pouco mais de 30% de taxa de convers√£o.

Considerei o resultado excelente, superando inclusive minha expectativa que eram 4 clientes fechados.

Considero essa estratégia difícil de escalar pois dá um certo trabalho preparar esse combo todo para cada prospect, mas ela se mostrou extremamente persuasiva, eficiente e adequada para o meu momento.

Com isso gerei meus primeiros 25k recorrentes e pude ter certeza que a consultoria iria funcionar.

Desde ent√£o j√° s√£o quase 3 anos e 52 clientes. ūüėČ

Texto anteriormente publicado no Pulse do LinkedIn.

Investir em marketing digital é um tiro certo, isso todo mundo já sabe.

No Brasil, mais de 160 milh√Ķes de pessoas j√° s√£o usu√°rias ativas da internet.

O que voc√™ e a maioria dos empreendedores n√£o sabem √© como fazer um investimento que trar√° resultados de vendas, e n√£o m√©tricas de vaidade como n√ļmero de f√£s na p√°gina, visitas no site, seguidores e outras coisas que voc√™ sabe que n√£o pagam as contas da sua empresa.

Esse é você vendo que só está ganhando visitas no site.

Em alguns casos, a falta de recursos para investir não é o problema, mas sim a forma de aproveitá-los que está sendo pouco explorada.

Para explicar melhor vou contar uma pequena hist√≥ria: uma vendedora de roupas de Goi√Ęnia vendia mais de 15 pe√ßas por dia atrav√©s do WhatsApp, a sua √ļnica ferramenta de marketing.

No dia 3 de maio de 2017, o WhatsApp ficou fora do ar. O resultado para essa vendedora e muitas outras foi o caos.

Após a tempestade, a empreendedora decidiu criar um perfil no Instagram para divulgar as suas peças.

Parecia uma ideia perfeita, pois lá poderia trabalhar com fotos incríveis dos seus produtos e conquistar mais e mais clientes.

O que ela n√£o esperava era a dificuldade de gerir um perfil no Instagram.

E o que aconteceu foi o surgimento de uma tarefa obrigat√≥ria de produzir conte√ļdo dia ap√≥s dia atrav√©s daquela ferramenta, mas sem ver resultados de vendas logo no come√ßo.

Muito frustrada, a empresária resolveu criar uma página no Facebook, a qual poderia fazer investimentos em mídia paga e alcançar pessoas.

Ela n√£o pensou duas vezes, assim que criou a conta colocou R$ 1.000,00 em um an√ļncio do formato de f√£s, ou seja, que gera novas curtidas na sua p√°gina do Facebook.

A chuva de mais de mil novas pessoas curtindo a página por mês animou muito a vendedora.

Agora ela começou a vender mais, certo? Não, necessariamente.

Com tanto trabalho eu n√£o consigo gerar resultados?

As postagens n√£o passavam de 12 curtidas, os seguidores n√£o comentavam e muito menos tinham interesse em comprar os seus produtos.

Tudo aquilo se tornou muito cansativo e a empreendedora estava totalmente perdida com 3 redes sociais para gerir, mas nenhum resultado vindo de tanto esforço.

Um pouco do que a empresária (e provavelmente você também) não sabia era que as regras do Facebook são ditadas pelo próprio Facebook, e não pela página dela.

Hoje o conte√ļdo denominado org√Ęnico, ou seja, tudo aquilo que √© simplesmente postado na sua p√°gina sem nenhum investimento em m√≠dia paga, n√£o chega nem mesmo para 3% das pessoas que curtem a sua p√°gina.

Essa regra tem um objetivo muito claro: o Facebook quer que você coloque o seu dinheiro nele. Se quiser alcance, pague.

Em 3 meses a empres√°ria havia comprado atrav√©s de an√ļncios mais de 3 mil novos f√£s, mas n√£o consegue alcan√ßar nem 90 deles sem colocar mais dinheiro, como se os R$ 3.000,00 n√£o fossem gastos o suficiente.

Al√©m disso, nenhum desses seguidores comprou (parece familiar?), o que gerou um retorno sobre o investimento de incr√≠veis zero reais. (soa familiar [2]?)

√Č por isso que especialistas em Inbound Marketing sempre orientam: n√£o fa√ßa de uma rede social a sua √ļnica estrat√©gia de marketing digital, pois nelas voc√™ tem apenas um ‚Äúterreno alugado‚ÄĚ, que n√£o pertence a voc√™ e onde voc√™ n√£o dita regras. Por outro lado, voc√™ deve ter uma estrat√©gia usando canais para que o seu neg√≥cio tenha total controle.

Controle da estratégia de inbound marketing
Você precisa estar no controle estratégico da situação.

Mas, calma! Não vou te orientar a fazer o que a vendedora fez, simplesmente, ir criando o seu site e torcer para ele te gere resultado, tornando-se só mais um local para gastar tempo e dinheiro.

Primeiro, você precisa descobrir o que funciona para o seu negócio investindo o mínimo de recursos possíveis para só depois colocar dinheiro em jogo.

 

1- Ensine muito bem os seus vendedores como eles devem atender os potenciais clientes do digital

Um bom trabalho no Inbound Marketing digital é aquele que consegue gerar oportunidades comerciais para o time de vendas;

No entanto, uma das principais dificuldades da equipe √© saber como lidar com esses contatos, uma vez que uma pesquisa mostrou que os vendedores s√≥ entram em contato com 13% dos leads que recebem;

Se você quer gerar leads qualificados com Inbound Marketing, fale imediatamente com seu time de vendas e explique o valor que cada contato tem ensinando-os a abordar essas pessoas;

Geralmente, os leads do Inbound Marketing chegam com informa√ß√Ķes valiosas sobre os clientes, as quais eles colocaram nos formul√°rios para baixar um eBook seu;

Deixe bem claro que seu vendedor n√£o pode parecer um espi√£o e chegar dizendo ‚Äúeu vi aqui que voc√™ tem 2 filhos‚ÄĚ!

O grande diferencial é: eles podem fazer perguntas das quais já sabem respostas e também já possuem um discurso voltado para essa resposta.

Exemplo: ‚ÄúVoc√™ tem filhos‚ÄĚ, e o cliente responde ‚ÄúSim, tenho dois‚ÄĚ, e assim o vendedor continua ‚ÄúNesse caso tenho um produto perfeito para a sua fam√≠lia‚Ķ‚ÄĚ

2- Pergunte para os seus melhores clientes porque eles achavam que precisavam do seu produto

Antes de qualquer coisa, o conte√ļdo da sua empresa deve ser enxergado como uma empresa de conte√ļdo;

De acordo com Jay Baer, autor do livro Youtility, quando voc√™ cria conte√ļdo, salvo as exce√ß√Ķes de marcas como Apple, Coca-Cola etc, voc√™ precisa ser √öTIL no que fala ou ser√° ignorado;

Para ser √ļtil, voc√™ tem que entender o que as pessoas n√£o sabem para criar informa√ß√£o sobre esse determinado assunto;

Se voc√™ tem alguns clientes VIPs que j√° est√£o na casa h√° algum tempo, entre em contato com eles e pergunte ‚ÄúPor que voc√™s decidiram que precisavam do meu produto?‚ÄĚ, e a sua resposta ser√° o problema da sua persona que deve ser o maior guia de conte√ļdo;

Se você está começando e não tem clientes, experimente buscar os comentários na Amazon de livros relacionados ao seu produto ou buscar em blogs e páginas em redes sociais famosos do seu segmento os comentários das pessoas, elas geralmente fazem perguntas que vão te dar o caminho para esse problema.

3- Defina o que são métricas importantes para você e corra atrás delas

O termo ‚Äúm√©tricas de vaidade‚ÄĚ te soa familiar?

Basicamente, são métricas que usamos para provar para nós mesmos que estamos chegando a algum lugar;

Em Inbound Marketing, n√≥s n√£o ignoramos m√©tricas como curtidas, f√£s na p√°gina, visitas no site e outras, mas elas simplesmente n√£o s√£o a prioridade quando falamos de resultados;

No Inbound Marketing n√≥s constru√≠mos um Funil de Vendas com foco em atrair os visitantes, convert√™-los em leads, criar um relacionamento que os encaminhe para o status de oportunidades de vendas e efetivamente vender para essas pessoas;

Ent√£o defina quais s√£o as m√©tricas que mostram que voc√™ est√° tendo resultados de verdade, ou seja, pagando a conta do investimento em digital e s√≥ aumente esse or√ßamento quando ver os resultados.

4- Instale algum plugin de convers√£o no seu site atual

Antes de criar um site do zero, voc√™ pode tentar tirar mais proveito das convers√Ķes do seu, assim quando voc√™ tiver um retorno sobre o investimento em Inbound Marketing, pode come√ßar a reservar um pouco da verba para um novo site no futuro.

O que voc√™ pode fazer √© adicionar algum Plugin que te permite criar Pop-Ups de Sa√≠da que s√£o ativados quando o usu√°rio tenta sair da p√°gina, como no exemplo abaixo: As melhores plataformas para fazer material assim s√£o o OptinMonster e o SumoMe.

Voc√™ tamb√©m pode tentar usar convers√Ķes no modelo INLINE dispon√≠vel na ferramenta Convertful que faz campos com call-to-actions para cadastro de newsletter, por exemplo.

Voc√™ tamb√©m pode colocar uma HelloBar no seu site, que √© uma barra que aparece dependendo da a√ß√£o dos usu√°rios nele, fica a seu crit√©rio. Minha dica √© colocar uma que apare√ßa ap√≥s os usu√°rios rolarem a p√°gina, pois isso j√° demonstra algum tipo de interesse.

5- Melhore os formul√°rios de cadastro do seu site

Nome, E-mail, Telefone, Assunto, CPF, Mensagem zzZZzzzZZ.

Ningu√©m gosta de preencher formul√°rios, ent√£o facilite para o seu usu√°rio com algumas dessas op√ß√Ķes:

  • Diminua os campos: voc√™ n√£o precisa pedir telefone se n√£o for uma prospec√ß√£o efetivamente comercial.
  • Corte o campo ‚Äúassunto‚ÄĚ: se j√° existe o campo ‚Äúmensagem‚ÄĚ, por que o usu√°rio iria querer preencher o motivo da conversa duas vezes?
  • Evite dados burocr√°ticos: pedir CPF deixa qualquer visitante inseguro, pois provavelmente ele ainda n√£o te conhece e n√£o confia em voc√™ para isso (ainda).
  • Crie padr√£o para os formul√°rios: seu visitante tem que saber exatamente o que precisa fazer, ent√£o d√™ maior destaque no bot√£o de confirma√ß√£o e fa√ßa-o diferente do de cancelamento.
  • N√£o perca seu visitante: j√° aconteceu de voc√™ come√ßar a preencher um formul√°rio e ir fazer outra coisa? Existem funcionalidades que lembram o usu√°rio, experimente escrever algo na aba de publica√ß√£o do Facebook e fechar a p√°gina, ele vai perguntar ‚Äútem certeza que deseja sair?‚ÄĚ.
  • D√™ sequ√™ncia √† convers√£o: exiba uma mensagem de agradecimento, mostre para o usu√°rio (e r√°pido) que a solicita√ß√£o foi enviada e logo voc√™ entrar√° em contato com ele.
  • Aproveite as suas convers√Ķes para divulgar conte√ļdo: ainda na ideia de dar sequ√™ncia, uma p√°gina de ‚Äúobrigado por se cadastrar‚ÄĚ abre portas para ‚Äúvoc√™ pode baixar tamb√©m‚ÄĚ, ent√£o aproveite.

6- Crie uma oferta de conte√ļdo

Uma oferta de conte√ļdo nada mais √© do que uma informa√ß√£o relevante para um determinado grupo de pessoas e √© a melhor m√°quina de gera√ß√£o de leads que existe.

Para criar uma oferta de conte√ļdo siga os seguintes passos:

  • Pesquise o principal problema que o seu p√ļblico vive hoje. Por exemplo: ‚Äúcomo investir com pouco dinheiro?‚ÄĚ;
  • Veja as sugest√Ķes que o Google te d√°, copie elas e cole em uma nova aba, fazendo uma nova pesquisa;
  • Leia o primeiro resultado pelo menos de 6 abas;
  • Liste quais foram as 6 solu√ß√Ķes apresentadas aos problemas (provavelmente algumas v√£o se cruzar, podendo reduzir para at√© mesmo 1 s√≥ solu√ß√£o);
  • Com seu conhecimento do mercado escreva um material completo sobre essa solu√ß√£o, incluindo dicas, aplicativos √ļteis, estudos de caso, exemplos e imagens;
  • Abra o seu PowerPoint e use algum modelo j√° salvo e coloque seu conte√ļdo l√°;
  • Salve o material em PDF e pronto, voc√™ tem um conte√ļdo que √© muito mais √ļtil e informativo para seu p√ļblico do que os 6 melhores posts sobre o assunto no Google.

7- Crie uma landing page para divulgar a oferta

Primeiro, porque uma landing page

O seu site provavelmente n√£o fala, exclusivamente, sobre o assunto do conte√ļdo que voc√™ produziu, o que vai gerar um problema com os consumidores de hoje: disputa por aten√ß√£o. 

Simplesmente colocar o seu conte√ļdo dentro do site n√£o vai destac√°-lo, pois ele vai competir com sua p√°gina inicial, institucional, de contato, de produto ou servi√ßo e por a√≠ vai.

Na landing page voc√™ tem uma aten√ß√£o 1:1, totalmente, voltada para um √ļnico objetivo que √© o cadastro em troca do conte√ļdo.

Voc√™ pode criar a landing page em ferramentas gratuitas, como InstaPage que s√≥ come√ßa a cobrar ap√≥s voc√™ atingir 100 visitantes.

O ideal √© ter um dom√≠nio personalizado, usando ferramentas como RD StationLeadPages ou Unbounce, mas vamos nos focar no m√≠nimo para come√ßar aqui, n√£o √© mesmo?

8- Crie um an√ļncio certeiro para a sua oferta

Seguindo os passos da dica #6, naturalmente o seu conte√ļdo vai se disseminar, mas para aceler√°-lo voc√™ tem a op√ß√£o de criar an√ļncios patrocinados.

As ferramentas de an√ļncios, como Google AdWords e Facebook Ads s√£o muito completas e cheias de funcionalidades, mas √© muito f√°cil voc√™ seguir as recomenda√ß√Ķes do usu√°rio e acabar queimando dinheiro a troco de nada ou a troco de leads n√£o qualificados.

A solu√ß√£o para esse problema √© o P√ļblico Semelhante do Facebook Ads.

√Č uma forma que o Facebook te disponibiliza de encontrar pessoas na rede social que possuem perfis de navega√ß√£o e uso da ferramenta iguais ou semelhantes √†s pessoas que voc√™ determina.

Personalizar uma campanha leva a um aumento de pelo menos 89% nas taxas de convers√£o.

Para fazer um P√ļblico Semelhante (ou Lookalike) siga esse passo a passo:

  • Procure por alguma base de e-mails de clientes e/ou ex-clientes seus;
  • Se voc√™ n√£o tiver, voc√™ pode ir at√© o seu LinkedIn e extrair a sua lista de conex√Ķes tamb√©m, caso trabalhe com um modelo B2B. (Caso voc√™ n√£o esteja conectado a sua conta, fa√ßa o login e volte a clicar no link e role a p√°gina at√© ‚ÄúObter um arquivo com os seus dados‚ÄĚ);
  • Em seguida, acesse o gerenciador de an√ļncios do Facebook Ads;
  • Clique em Ferramentas e depois em P√ļblicos;
  • Selecione Criar P√ļblico e em seguida P√ļblico Semelhante;

  • Fa√ßa o upload da sua lista de e-mails em formato CSV (basta ‚ÄúSalvar Como‚ÄĚ o excel e selecionar ‚Äúcsv ‚Äď separado por v√≠rgulas‚ÄĚ nas op√ß√Ķes de arquivo) e aguarde at√© a sua lista ficar pronta (vai levar alguns minutos, apenas);
  • Em seguida, crie um an√ļncio que direcione para a sua landing page no momento de escolher o p√ļblico que voc√™ criou atrav√©s desses passos;
  • A partir desse momento, o Facebook vai procurar por pessoas que tenham perfil igual ou parecido com as pessoas do seu mailing.

Dica extra: se voc√™ estiver com pouca verba (estou falando de menos de 100 reais), invista em an√ļncios na barra lateral do Facebook, pois √© onde costumam ter o menor custo por cliques.

9- Faça um Webinar para vender o seu produto

Webinar são vídeos transmitidos ao vivo de uma pessoa falando para várias, semelhante a uma vídeo-conferência.

melhor forma de um micro ou pequeno negócio vender um produto ou serviço é através de um Webinar.

Primeiro: você consegue fazer de graça! Siga esses passos:

  • Defina um tema e se poss√≠vel fa√ßa um roteiro se for o seu primeiro Webinar;
  • Use o ScreenFlow para fazer uma apresenta√ß√£o para o Webinar;
  • Crie uma conta no Clickmeeting para transmitir o seu Webinar;
  • Use alguma ferramenta gratuita de e-mails para avisar seus contatos do Webinar, como o Mailchimp;
  • Na hora da transmiss√£o d√™ um show falando sobre os problemas do seu p√ļblico e como voc√™ tem uma solu√ß√£o incr√≠vel para eles.
  • Ao final do Webinar voc√™ poder√° vender o seu produto ou a sua solu√ß√£o, e eu garanto que a taxa de compras √© de 20 a 40% dependendo da sua performance.

Dica extra: se n√£o conseguir muitos resultados de primeira n√£o desanime, tente de novo, afinal de contas √© gr√°tis!

10- Crie uma semana de vendas

Essa ideia serve para voc√™ potencializar a dica #9, ent√£o se voc√™ j√° realizou um ou dois Webinars pode ser que esteja preparado para o pr√≥ximo passo;

A ideia aqui √© usar conte√ļdo ao longo de alguns dias, n√£o necessariamente uma semana, para vender ao final dela;

Para fazer uma semana de v√≠deos com webinar e conte√ļdo, voc√™ vai precisar de:

  • Um √≠m√£ digital: a sua oferta de conte√ļdo pode desempenhar esse papel, pois vai ser respons√°vel por captar os leads que v√£o receber os pr√≥ximos passos;
  • Uma sequ√™ncia de e-mails (de 3 a 4) com conte√ļdo que foque totalmente em gerar interesse na solu√ß√£o que voc√™ tem.
  • Exemplo: se o seu im√£ digital √© um eBook de t√≠tulo ‚Äú12 passos simples para fazer um planejamento de SEO em menos de uma semana‚ÄĚ, os seus e-mails devem mostrar estudos de caso, formas diferentes de aplicar, quais s√£o os benef√≠cios ao longo prazo do SEO dentre outros temas que provam a validez do produto;
  • Durante essa sequ√™ncia convide os seus leads para participar de um Webinar, imediatamente, ap√≥s a sequ√™ncia de e-mails;

Na transmissão você vai precisar seguir os passos:

  • Chame a aten√ß√£o: explique o tema novamente e como ele √© feito para a sua audi√™ncia. Exemplo: Hoje voc√™s v√£o aprender a fazer SEO como um expert e nunca mais ter resultados ruins.
  • Problema X Solu√ß√£o: fale sobre o problema de n√£o ter a sua solu√ß√£o e explique bem como ela funciona. Exemplo: investir em AdWords √© como alugar uma casa enquanto o SEO √© construir uma, por isso fazer um planejamento de SEO hoje √© garantir um fluxo de tr√°fego constante no futuro.
  • Credenciais: fale sobre estudos de caso que comprovam o que voc√™ falou.
  • Prove socialmente, se puder: caso voc√™ tenha algum testemunhal de cliente seu, essa √© a hora de usar.
  • Fa√ßa a oferta e crie urg√™ncia: ofere√ßa o seu produto e diga para as pessoas que precisam comprar agora. Exemplo: revele que vai disponibilizar uma consultoria completa de SEO por metade do pre√ßo usual para quem comprar durante a transmiss√£o do Webinar.
  • Deixe bem claro o que seu produto n√£o √©: evite entregas ruins e explique o que a compra do seu servi√ßo n√£o far√°. No caso do exemplo, √© importante falar que n√£o se tratar√° de Redes Sociais ou AdWords.
  • Encerre abrindo para perguntas e d√™ lembretes.

Se a suas taxas atrav√©s do Webinar foram boas, provavelmente com uma estrat√©gia dessas voc√™ vai duplicar suas vendas! ūüėČ

Concluindo:

Inbound hacks geram novos inbound hacks

A grande jogada aqui é usar recursos mínimos de investimento e mais esforços de equipe para alcançar resultados reais.

Vamos imaginar que você executou dois webinars em uma semana de vendas (dicas #9 e #10) e conseguiu ter um retorno sobre o investimento (ROI) de mais de 9 mil reais (e isso é totalmente possível).

Agora sim, é um bom momento para pensar em criar um novo site ou fazer campanhas na mídia paga para atrair novas pessoas.

O termo que eu gosto de utilizar é:

Arrume o balcão do seu negócio primeiro. Depois você leva pessoas até ele.

Se você levar pessoas para um site que não converte, não terá resultados.

Gostou desses hacks? Espero ter contribu√≠do com os seus resultados!

Texto publicado anteriormente no Jornada Marketing Digital.

O growth hacking é uma estratégia de posicionamento web de baixo custo que cria grandes benefícios para as marcas.

Dizem que o growth hacking e as startups andam de m√£os dadas, sendo tamb√©m um comum denominador em aplica√ß√Ķes como Facebook, Twitter, Instagram ou o LinkedIn. Esta forma de ver o posicionamento, passou do mundo online para tamb√©m ser aplicado no mundo das PME¬īs e dos neg√≥cios f√≠sicos.

Leia também:

A ciência por trás da taxa de abertura de email marketing (e como fazer mais pessoas abrirem os seus!)

As organiza√ß√Ķes podem usar esta filosofia no bem estar do seu neg√≥cio utilizando uma ferramenta de email marketing.

O que é o growth hacking, e como usá-lo através de uma ferramenta de email marketing?

O growth hacking √© a resposta a baixos or√ßamentos, ao querer fazer bem as coisas mas sem contar com todos os elementos necess√°rios para fazer marketing tradicional, que implica publicidade e portanto ter grandes quantidades de dinheiro ‚Äúdebaixo da manga‚ÄĚ.

O growth hacking é definitivamente para posicionar um produto, tendo como base o mesmo artigo, sem que isto signifique o desenvolvimento de marketing focado no mesmo. A ideia essencial do growth hacking, é crescer de forma sustentada sem muito esforço e sem grandes orçamentos.

O que devem ter em conta as marcas para aplicar o growth hacking?

1- Produto com growth hacking: o produto deve responder √† uma necessidade, resolvendo algum tipo de problema. Existem 3 fatores chave debaixo desta filosofia: o produto, o mercado e a equipe. A sinergia entre estes 3 fatores permitir√° oferecer um produto que encaixe com o mercado que necessita. As organiza√ß√Ķes podem ter um excelente produto, mas se este n√£o responde √† uma necessidade, pode significar fracasso.

2- Reinventar-se: as marcas devem manter um relação de continuidade dos seus clientes, já que num mercado há sempre concorrência. No growth hacking, deve-se estar na vanguarda e alerta à qualquer possível alteração.

3- Fideliza√ß√£o sempre: Pareto mencionava a lei de 80/20; se esta lei for transferida para o plano de vendas podemos dizer que 80% da receita √© alcan√ßada por 20% dos clientes. √Č mais dif√≠cil atrair novos clientes que conservar os j√° existentes, um cliente fidelizado, √© a longo prazo um embaixador da marca, denominado brandlover, algu√©m capaz de falar sobre a marca positivamente e fazer a t√£o procurada ‚Äúpublicidade do boca a boca‚ÄĚ.

Como utilizar uma ferramenta de email marketing de acordo com esta estratégia?

O growth hacking procura incrementar de forma notória o nível de utilizadores com o mínimo de gasto e esforço.

O email marketing cumpre sempre com este primeiro requisito, √© uma ferramenta de comunica√ß√£o econ√īmica e rent√°vel, com um ROI de 4308%.

1- Envio de questionários de satisfação ao cliente

Os feedbacks dos clientes é sempre importante.

Com uma ferramenta de email marketing pode-se criar e enviar question√°rios de satisfa√ß√£o ao cliente. O FormBuilder √© uma das extens√Ķes que a ferramenta de email marketing pode contar. Esta extens√£o √© de uso gratuito, permitindo a possibilidade de criar formul√°rios de inscri√ß√£o, question√°rios e landings para as listas de contatos de forma r√°pida e pr√°tica.

Isto permitir√° √†s organiza√ß√Ķes conhecer melhor os seus clientes, al√©m disso de poder conhecer os ‚Äúinsights‚ÄĚ necess√°rios para melhorar os produtos e ter um melhor servi√ßo de p√≥s-venda.

2- Uso de bot√Ķes na newsletter

Utilizar CTA (call to action): atrav√©s de bot√Ķes de ‚Äúchamada para a√ß√£o‚ÄĚ que convertam, que alcancem esse grande passo de transformar um cliente potencial em um real. Como devem ser estes bot√Ķes?

‚ÄĘ Letras e fundo com contraste;
‚ÄĘ Instru√ß√Ķes claras e precisas como: ‚ÄúEu quero‚ÄĚ, ‚ÄúClique aqui‚ÄĚ, ‚ÄúRegistrar-se‚ÄĚ, etc;
‚ÄĘ Devem estar localizados: no final do artigo, acima √† esquerda onde os olhos dos nossos utilizadores est√£o (leitura ocidental) ou no meio do artigo.

3- Criatividade primeiro: Conte√ļdo que desperte curiosidade

Uma grande estrat√©gia de email marketing emana criatividade. Desde o assunto, passando pelo preheader e chegando at√© ao corpo da mensagem, a originalidade deve estar presente, o conte√ļdo deve surpreender.

Seguindo a ideia do growth hacking, se a organização possui um blog, inicialmente deverá identificar os artigos que originam mais tráfego e começar a partilhá-los nas newsletters mensais. Com esta opção, as marcas conseguiram agilizar o processo de implementação de uma estratégia de email marketing e por fim atrair novos leitores.

Mais sobre Growth Hacking:

Growth Hacking: 10 técnicas de vendas para aumentar a conversão do seu e-commerce

Os diretores de marketing precisam incorporar os princ√≠pios do growth hacking. Aqui est√£o algumas li√ß√Ķes √ļteis para isso

Se você busca novidades em tecnologia, você pode ter lido alguma coisa sobre growth hackers. Eles são designers de produtos e experiência do usuário que se especializam no crescimento.

Considerando-se que o growth hacking parece representar uma ameaça para as técnicas de marketing mais tradicionais, você pode esperar que os diretores de marketing fiquem céticos sobre isso.

E alguns deles, presumivelmente, estão cautelosos com toda a atenção que vem sendo dedicada aos growth hackers recentemente.

Ent√£o, o que os diretores de marketing podem aprender com os growth hackers? Vamos dar uma olhada em 3 li√ß√Ķes espec√≠ficas.

Lição 1: Os dados devem ser colocados em prática rapidamente

Os growth hackers entendem que a tecnologia torna possível, não só acumular enormes quantidades de dados, mas agir sobre os dados quase que imediatamente.

Para os diretores de marketing, a lição não é apenas que você precisa entregar mensagens altamente segmentadas com base em dados demográficos e dados comportamentais.

Em vez disso, a li√ß√£o √© que essas informa√ß√Ķes podem ser aproveitadas em tempo real. Colocar dados para serem usados imediatamente torna poss√≠vel quebrar o ciclo de ado√ß√£o do produto tradicional, concentrando-se em t√°ticas de curto prazo.

Os growth hackers esperam resultados baseados em dados imediatos, assim deveriam ser também os diretores de marketing.

Lição 2: O fracasso pode ser construtivo

Diretores de marketing tamb√©m podem aprender muito com os growth hackers com as itera√ß√Ķes. Afinal, eles n√£o t√™m medo de tentar, falhar e, tentar novamente.

Tudo que eles fazem √© examinado por seu potencial impacto sobre o crescimento escal√°vel. Isso n√£o quer dizer que profissionais de marketing tradicionais n√£o fazem qualquer teste. H√° uma abund√Ęncia de experimenta√ß√£o e testes acontecendo nas melhores campanhas de hoje.

Mas, uma vez que a abordagem ou a mensagem é resolvida por uma determinada campanha, as coisas param por aí. A campanha tradicional, uma vez colocada em movimento, funciona como um trem que não pode ser interrompido.

Como Andy Johns, que trabalhou como growth hacker no Facebook, Twitter e Quora, disse a Forbes, “a maioria das pessoas não percebe o que está acontecendo nos bastidores dessas empresas. A maioria foi a realização de vários experimentos por dia para determinar a melhor forma de influenciar as pessoas a fazer o que elas queriam que eles fizessem“.

O diretor de marketing que pensa como um growth hacker executa v√°rias campanhas em milhares de sites para ver o que pega e o que n√£o funciona, ent√£o volta para o poder da publicidade program√°tica para otimizar todas estas campanhas.

O fracasso ou erro pode nos ensinar muitas coisas e, mostrar novos caminhos.

Lição 3: O poder da atração

A lição para os diretores de marketing é simples: as melhores mensagens de marketing envolvem a vida e os pensamentos de um usuário.

No mundo da exibi√ß√£o, isso significa usar dados para interpretar a inten√ß√£o do usu√°rio. Quando voc√™ est√° entregando a mensagem certa, na hora certa, voc√™ n√£o est√° se intrometendo na vida do usu√°rio, mas prestando um servi√ßo que pode ser t√£o √ļtil e interessante como todos os outros conte√ļdos que o usu√°rio est√° interagindo online.

Isso é onde a publicidade programática oferece uma tremenda oportunidade para os diretores de marketing pensarem como growth hackers.

Nada disso quer dizer que growth hackers acertam sempre. Os diretores de marketing ainda precisam olhar para os ganhos de curto prazo no contexto das rela√ß√Ķes de longo prazo com os consumidores.

E marcas que esperam ter rela√ß√Ķes de longo prazo com os consumidores precisam contar suas hist√≥rias de forma consistente.

Mas para os diretores de marketing, olhar para o panorama geral não significa virar as costas para o growth hacking. Significa ter certeza que você tem o hack certo para crescer.

Os principais profissionais de marketing do futuro ser√£o amantes de dados que pensam como engenheiros e conhecem o mercado de uma maneira √ļnica.


Este artigo foi adaptado do original, ‚Äú3 Lessons CMOs Can Learn From Growth Hackers‚ÄĚ, do CMO.

Texto publicado anteriormente no Jornal do Empreendedor.

Muitas empresas já realizam alguma coisa de Growth Hacking ou Inbound Marketing em suas estratégias sem sequer saber destes termos. De acordo com uma pesquisa da empresa Opinion Box, dentre todos os entrevistados, 61% não sabem o que é Inbound Marketing, e 71% nunca ouviram falar de Growth Hacking.

Provavelmente por este motivo, ainda são poucas empresas que utilizam estas estratégias plenamente. Para tratar deste assunto, preciso explicar a diferença entre estes termos no Marketing Digital.

Growth Hacking √© uma forma de maximizar a aquisi√ß√£o de clientes por meio de t√©cnicas do Marketing Digital, como capta√ß√£o de e-mails, an√ļncios no Google e Facebook, melhorias em conte√ļdo, entre outras estrat√©gias que normalmente s√£o chamadas de Hacks, e que costumam ser um pouco mais incisivas na busca por impactar os usu√°rios e torn√°-los clientes da forma mais eficiente poss√≠vel.

O que é growth hacking? O que isso pode contribuir para o desenvolvimento de negócios?

O Inbound Marketing é o encapsulamento de várias técnicas do marketing digital baseadas no relacionamento com o cliente, com o objetivo de trazer o lead ou contato até o produto ou serviço, solidificando esta relação até que o lead se torne cliente.

5 dicas de Inbound Marketing para E-commerce

Em resumo, podemos dizer que o Inbound Marketing √© uma base para a aquisi√ß√£o de clientes atrav√©s de relacionamento, e o Growth Hacking √© uma amplifica√ß√£o de canais para melhorar a performance da gera√ß√£o de novos clientes. Ambos consistem em aumentar o n√ļmero de clientes, seja vender diretamente ou capturar leads, e o ideal √© sempre investir nestes dois caminhos, especialmente porque o Inbound Marketing tem resultados de m√©dio e longo prazo.

Muitas empresas já utilizam algumas estratégias semelhantes sem saber da terminologia correta. Mesmo assim, quanto mais se conhece dos termos, mais fácil será para descobrir pesquisas e notícias da área, especialmente cases da área, que serão apresentados com os termos que já fazem parte do mercado. Quem quer ser avançado na área será muito beneficiado ao pesquisar por estes termos.

Quanto investir em Marketing Digital?

Sempre me perguntam qual valor deve-se colocar nestas estrat√©gias, mas o fato √© que n√£o h√° um n√ļmero exato. Mesmo assim, diante da realidade que vejo, acredito que as empresas devem investir de 15% a 30% do faturamento em Marketing Digital, variando entre as duas estrat√©gias.

O mais importante é calcular detalhadamente o retorno em relação ao que foi investido, o que é o grande segredo de qualquer estratégia de marketing digital: você sabe exatamente qual o retorno.

Investir nestas estratégias é essencial para as empresas nos dias de hoje, independente da área de atuação. Sei que no e-commerce, por exemplo, o tempo de resposta é mais rápido, mas toda empresa pode se beneficiar destas técnicas se fizer com profissionais preparados.

Sou um curioso por natureza e adoro pesquisar novas ferramentas que possam otimizar processos e tarefas relacionados à gestão de uma loja virtual (ou qualquer outro negócio online) e coincidentemente, este é um dos assuntos mais requisitados pelos meus alunos e clientes. Diante disso reservei este espaço para listar algumas das principais ferramentas que eu experimento, utilizo e recomendo.

√Č uma bela lista, s√£o mais de 60. 65 at√© o momento¬†para ser exato!

Espero que elas também possam ajudá-los como ajudam a mim no meu negócio e com meus clientes. Não esqueça de salvar o endereço desta página nos favoritos e retornar sempre para verificar que se há alguma novidade ou basta se cadastrar no final deste artigo que sempre que houver uma novidade, farei questão de te avisar.

Vale ressaltar que para entrar nesta lista, as ferramentas deverão seguir alguns critérios básicos como:

‚Äʬ†Relev√Ęncia
‚Äʬ†Facilidade de Uso
‚Äʬ†
Custo x Benefício

tit1

Google Analytics
Gratuita e bem completa, o Google Analytics é referência no mercado quando se trata de métricas para seu website ou loja virtual.

Google Analytics Mobile
Acompanhe as métricas do seu Google Analytics em seu celular.

Gecko Board
Excelente ferramenta de dashboard.¬†Integra m√ļltiplas origens de dados em um painel √ļnico, com interface elegante e de f√°cil leitura. A vers√£o mobile √© t√£o boa quanto a desktop.

Mixpanel
Acompanhe as a√ß√Ķes/eventos de seus visitantes em seu site. Veja a jornada dos seus clientes dentro de seu funil de convers√£o.

5

Mailchimp
Excelente ferramenta de e-mail marketing. Interface intuitiva, templates (modelos) de ótima qualidade e funcionalidades avançadas fazem do Maichimp uma das minhas ferramentas preferidas.

Active Campaign
Uma ferramenta de e-maill marketing focada na automa√ß√£o. F√°cil interface para criar processos automatizados complexos. √Č a ferramenta que uso em minha empresa para fazer e-mail marketing e automa√ß√£o em marketing.

Mail Tester
Uma boa ferramenta para avaliar a qualidade de sua peça de e-mail. Saiba se ela está dentro das boas práticas ou se ela irá para a caixa de spam de seus remetentes.

E-mail Hunter
Uma das melhores ferramentas para descobrir o e-mail de uma determinada pessoa.

E-mail Generator
Mais uma ferramenta para descobrir o e-mail de uma pessoa na internet. Ela gera m√ļltiplas sugest√Ķes (as vezes mais de 50) para depois serem testados por outras ferramentas, como a Sideckick da Hubspot. Neste webinar eu ensino como uso este tipo de ferramenta.

CartStack
Ferramenta para recuperar carrinhos abandonados. F√°cil de ativar, gerando √≥timos resultados. Em meus clientes vejo um aumento de 5% a 10% ao ativar este tipo de ferramenta. Fundamental para todas opera√ß√Ķes de e-commerce.

captura-de-emails

SumoMe
Além de heatmaps o SumoMe também é uma simples e poderosa ferramenta para capturar mais e-mails em seu site. Pop-ups, welcome mats e widgets são só algumas possibilidades. Recomendo.

GetSite Control
Ferramenta de pop-ups de chegada e saída. Uma das mais acessíveis e flexíveis do mercado. Você pode ver um exemplo prático nesta página aqui, ao movimentar o mouse para fora do navegador. Um pop-up de saída.

WisePops
Mais uma ferramenta de pop-ups.

PopUp Domination
Mais uma!

Hello Bar
Barra de captura, pop-ups de captura entre outras formas de obter o email de seu visitante.

Bounce Exchange
Uma das ferramentas de captura mais caras do mercado. Não é barata, mas vale cada centavo.

12

Google Page Speed Insights
Ferramenta de Google para avaliar não só a velocidade de carregamento de seu site, mas também como melhorar o seu site para ser mais rápido. Não se esqueça, o Google adora sites rápidos!

Google Webmaster Tools
Monitore o resultado de seu site na pesquisa do Google e encontre possíveis erros em seu site que possam estar impactando nos resultados do Google.

SEO Analyzer
Ferramenta para testar sites do ótimo Neil Patel. Compare a performance das estratégias de SEO de seu site com seus concorrentes.

SEMrush
Referência no mercado para análise de SEO e SEM. Uma das mais completas ferramentas para esta finalidade. Recomendo e tenho orgulho em dizer que eles apoiam formalmente minhas iniciativas como meu curso.

MOZ Bar
Plugin do Chrome e Firefox que mostra de uma maneira fácil e simples os indicadores de DA (domain authority) e PA (page authority) dos sites que visita.

OpenSEO Stats
Plugin do Chrome para visualizar diretamente em seu browser informa√ß√Ķes de SEO e perfomance do site visitado no momento.

Planejador de Palavras Chave do Google
Descubra o volume de buscas mensal de qualquer palavra chave no Google.

SEO Monitor
Monitore a posição das suas palavras chave mais importantes no Google.

21

Google Adwords
Plataforma de publicidade oficial do Google. Pesquise as palavras chave mais relevantes para seu negócio e monte sua campanha se posicionando da melhor maneira nos resultados de busca.

Facebook Ads
Plataforma de publicidade oficial do Facebook. Crie sua pe√ßa, segmente seu p√ļblico alvo e crie suas campanhas de an√ļncios na maior rede social do mundo.

Google Trends
Ferramenta de pesquisa de tendências de busca do Google. Importante para verificar se as palavras chave que utiliza estão com buscas crescentes ou decrescentes.

Criteo
Plataforma de an√ļncios PPC com foco em retargeting din√Ęmico. As campanhas de display¬†feitas usando a plataforma¬†Criteo s√£o¬†bastante eficientes gerando¬†alto ROI.

26

Typeform
Minha ferramenta de pesquisas e formul√°rios¬†preferida. Possibilita a cria√ß√£o de formul√°rio de pesquisa belissimos e amig√°veis em dispositivos m√≥veis. Quer ver um exemplo? Clique aqui ūüėČ

Survey Monkey
Mais uma boa ferramenta para criação de formulários e pesquisas gratuitas. Eu a usava antes de conhecer o Typeform acima.

Google Forms
Plataforma de pesquisas e formulários do Google. 100% gratuita é uma das mais usadas no mercado.

30

Dropbox
Uma das maneiras mais simples de salvar e compartilhar arquivos na nuvem. Indispens√°vel.

Sidekick para Gmail
Saiba se seus e-mails foram abertos e os links clicados. Muito √ļtil para assuntos mais sens√≠veis ou para quem trabalha com vendas. Aqui eu ensino como eu uso em meus neg√≥cios.

Boomerang para Gmail
Mais um plugin indispensável para Gmail. Ele possibilita o agendamento de mensagens além de reenviar o email caso o remetente não o tenha aberto ou clicado. Nesse webinar eu ensino como usar.

Asana
Plataforma de gest√£o colaborativa de tarefas e projetos. Indicada para projetos com equipes remotas.

Trello
Mais uma ótima ferramenta para gerenciar tarefas e projetos. Concorre diretamente com o Asana no coração dos gestores de equipes.

Google Calendar
Ferramenta de calend√°rio do Google. Nada como um bom calend√°rio para ajudar em seu planejamento de suas campanhas.

Gantter
Plataforma gratuita baseada no formato Gantt de cronograma de tarefas.

Feedly
Leitor RSS e agregador de conte√ļdo para leitura posterior. Na verdade eu tenho saudades do finado Google Reader ūüôĀ

Pocket
Minha escolha como¬†ferramenta para salvar links e agregar conte√ļdo. A sua extens√£o para Chrome torna¬†o processo de salvar e organizar¬†conte√ļdo r√°pido e f√°cil.

Hubsport CRM
CRM gratuito da Hubspot. O uso para para gerenciar meu funil de vendas e ajudar no relacionamento com meus clientes. Não é o mais completo e complexo, mas me atende perfeitamente.

Buffer
Ferramenta para agendar suas publica√ß√Ķes as redes sociais. Fa√ßa seu planejamento mensal e deixe suas publica√ß√Ķes agendadas. Ganhe tempo e otimize o gerenciamento de suas redes sociais.

OneTab
Se voc√™ √©¬†como eu que deixa diversas abas de seu navegador abertas prejudicando a performance de seu computador e sua produtividade, esta ferramenta √© para voc√™. Ela fecha todas as abas abertas e consolida tudo como uma lista de links em uma aba √ļnica. R√°pido e pr√°tico.

42

Pluga.co
Uma das poucas ferramentas brasileiras desta lista a Pluga √© uma √≥tima solu√ß√£o para integrar m√ļltiplas ferramenta sem a necessidade de programa√ß√£o. At√© escrevi um artigo bem interessante sobre o assunto que eles publicaram em seu blog.

IFTTT
Ferramenta pioneira que popularizou¬†as plataformas de integra√ß√£o. Integra dezenas de ferramentas, plataformas e redes sociais. √ďtima para automatizar posts, salvar imagens publicadas nas redes sociais, buscar assuntos nas redes sociais¬†entre outras in√ļmeras possibilidades.

Zapier
Uma das plataformas de integra√ß√£o mais completas do mercado. Utilizo para integrar diversos sistemas que uso. Com ele integro meu CRM a minha plataforma de email corporativo, minhas pesquisas de opini√£o com minha ferramenta de email marketing entre outras integra√ß√Ķes.

46

Crazy Egg
√ďtima ferramenta para analisar a navega√ß√£o dos visitantes em seu site na forma de heatmaps,¬†clickmaps e scrollmaps.

Shoppimon
Ferramenta exclusiva para as lojas virtuais Magento. Ela pode gravar as sess√Ķes¬†em seu site para posterior an√°lise. Voc√™ ver√° o que o seu visitante viu ao acessar seu site.

Hotjar
Sou f√£ do Hotjar. Uma √≥tima ferramenta para entender como seus visitantes interagem com o seu site. Grava√ß√£o de sess√Ķes, heatmaps, clickmaps al√©m de analisar a convers√£o de seu funil de vendas. Uso e recomendo.

SumoMe
Heatmaps, clicksmaps e scrollmaps gratuitos para seu site, o que mais você poderia querer?

51

Pingdom
Ferramenta para monitorar o uptime e a integridade de seu site. Com ela você poderá criar rotinas de monitoramento, como navegar no seu site, realizar uma busca ou fazer uma compra. Se algo der errado, o Pingdom te avisa.

Shoppimon
Que tal ter um rob√ī tomando conta de sua loja Magento? √Č isso que o Shoppimon faz. Esse rob√ī simula diversas a√ß√Ķes no seu e-commerce como visitar um produto, colocar no carrinho e realizar uma compra. Se algo de errado acontecer ele tira uma foto do erro e te manda por email. Indispens√°vel para quem tem e-commerce Magento.

Status Cake
Monitore o uptime de seu site e seja avisado quando ele sair do ar ou ficar lento demais. A versão gratuita é bem completa.

54

Iconfinder
Ache aqui aquele ícone gratuito que você precisa para o seu projeto.

Canva
Uma das minhas ferramentas preferidas desta lista. Uso regularmente para produzir imagens rápidas e infográficos de alta qualidade para compartilhar nas redes sociais. Alguns exemplos de como eu uso aqui.

ColorZilla
Extens√£o do Chrome para descobrir a cor de qualquer elemento de um website. (color picker)

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SocialMiner
Ferramenta que transforma dados de navega√ß√£o e perfis sociais em a√ß√Ķes personalizadas¬†via notifica√ß√Ķes do Facebook.

Chaordic
Plataforma de recomenda√ß√£o e¬†personaliza√ß√£o de conte√ļdo e campanhas de forma automatizada e altamente eficiente. Ajuda a oferecer o produto certo para cada consumidor.

Neemu
Plataforma de otimização de busca, personalização e recomendação de produtos.

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BuzzSumo
Ferramenta de busca de acordo com o n√≠vel de intera√ß√£o do conte√ļdo e identifica√ß√£o de influenciadores. Indispens√°vel para quem trabalha com inbound e produ√ß√£o¬†de conte√ļdo. Uso regularmente pesquisas ideias de conte√ļdo e encontrar influenciadores. Aqui voc√™ pode ver como eu as uso.

Canva
Já citado nesta lista é uma ótima ferramenta para produção de imagens rápidas e de alta qualidade.

Google Hangout
Ferramenta gratuita de transmissão de vídeos do Google. Indicada para transmissão de webinars. Aqui você pode ver um exemplo de uso.

WebinarJam
Plataforma para automatizar a produção, publicação e distribuição de um webinar.

landing-pages

Instapage
Plataforma de produção de landing pages. Minha ferramenta preferida para esta tarefa.

Unbounce
Uma outra ótima alternativa para criação de landing pages.


Texto publicado anteriormente no RaphaelLassance.com.br.

Growth Hacking para E-commerce

Em 2007, os designers Brian Chesky e Joe Gebbia estavam com dificuldades para pagar o aluguel de seu apartamento em São Francisco e para resolver esta questão tiveram a ideia de o transformar em um local para hospedar viajantes, mas nas palavras do próprio Gebbia:

“N√£o queria publicar no Craigslist *pois achava muito impessoal. Nosso instinto empreendedor falou mais alto e disse – construa seu pr√≥prio site – e foi o que fizemos.” [1]
*¬†(A Craigslist √© uma rede de comunidades online centralizadas que disponibiliza an√ļncios gratuitos aos usu√°rios. S√£o an√ļncios de diversos tipos, desde ofertas de empregos at√© conte√ļdo er√≥tico. Wikip√©dia)

Nessa mesma √©poca estava acontecendo uma confer√™ncia de design na cidade e a disponibilidade de quartos nos hot√©is locais estava escassa, ent√£o rapidamente montaram este site com fotos do apartamento, j√° transformado em hostel, com colch√Ķes de ar no ch√£o e promessa de caf√© da manh√£ caseiro.

Rapidamente eles conseguiram seus 3 primeiros hóspedes, cada um pagando $80 (Oitenta dólares), e já na primeira semana eles começaram a receber e-mails de pessoas ao redor do mundo perguntando se o site estaria disponível para destinos como Buenos Aires, Londres e Japão. Gebbia explica: 

“Nesse momento come√ßamos a pensar como uma vers√£o internacional do site seria. E esse foi, em resumo, a nossa pesquisa de mercado. As pessoas nos disseram o que queriam e nos estruturamos para criar o produto certo para elas. No fundo, est√°vamos resolvendo n√£o s√≥ o nosso problema, mas o de outras pessoas tamb√©m.

Est√°vamos em um momento profissional em que nos consider√°vamos preparados para seguirmos atr√°s de nossas pr√≥prias ideias. Est√°vamos ansiosos, parecia que est√°vamos na fila para andar em uma montanha russa. N√£o sab√≠amos o que iria acontecer mas est√°vamos dispostos a pagar para ver.” [1]

Na primavera seguinte eles chamaram um antigo colega de quarto e engenheiro (Nathan Blecharczyk) para ajudar a tirar o projeto Airbed & Breakfast do papel. O plano era lançar na época da Convenção Democrata Nacional e aproveitar o alto volume de pessoas e a pouca disponibilidade de quartos nos hotéis.

Adiante¬†7 anos e o Airbed & Breakfast √© agora o Airbnb – um nome t√£o importante na ind√ļstria que superou a cadeia de hot√©is Hilton em n√ļmeros de noites reservadas.

Na primavera de 2014 ¬†a plataforma tinha 10 milh√Ķes de usu√°rios¬†e 550¬†mil¬†propriedades listadas em todo mundo, al√©m de um valor de mercado de mais de 10 bilh√Ķes de d√≥lares, fazendo o Airbnb valer mais que players tradicionais como Wyndham e Hyatt. [2]

A companhia recebeu mais de $776.4M de investidores de peso como Y Combinator, Sequoia Capital, Keith Rabois, Andreessen Horowitz, Ashton Kutcher, Founders Fund e TPG Growth totalizando sete rodadas de investimentos Рem volumes que chegaram individualmente a $500M. [3]

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Imagem via AirBnb.
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Imagem via Venturebeat.
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Imagem via Venturebeat.

Agora, como um apartamento em S√£o Francisco com alguns colch√Ķes no ch√£o se tornou um dos maiores cases de growth hacking do mundo?¬†

Respondo com a lista abaixo.

1- The Cereal Hack

“Pura e intoc√°vel ra√ßa!”

No ver√£o de 2008, os fundadores precisavam levantar capital para estruturar o neg√≥cio. O que eles fizeram? Compraram uma grande quantidade de cereais e desenharam caixas tem√°ticas das elei√ß√Ķes presidenciais daquele ano – Obama O’s e Cap’n McCain’s – que eram vendidas nas conven√ß√Ķes dos partidos por $40 cada caixa.

Foram vendidas 500 caixas de cada, gerando aproximadamente $30.000 em capital para ser investido no Airbed & Breakfast.

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Imagem via Tech Crunch.

Entretanto o site n√£o teve muita tra√ß√£o inicial e os fundadores tiveram que viver do resto da receita da venda dos cereais (a vers√£o do Obama chegou a esgotar). Ambos consideram este um dos pontos “mais baixos” de suas carreiras.

Mas este per√≠odo n√£o durou muito tempo, j√° que pouco tempo depois eles tiveram um jantar com Paul Graham, que apesar de reconhecer o potencial da startup, estava¬†receoso…

“Eu achei a ideia uma loucura! As pessoas ir√£o mesmo alugar suas pr√≥prias casas?
Eu nunca faria isso.” [4]

Mesmo assim eles conseguiram entrar na Y Combinator no inverno de 2009, recebendo mais $20.000 em investimentos. Foi nesse momento que o nome mudou para Airbnb, logo depois recebendo mais $600.000 em uma rodada feita pelo Sequoia Capital e Y Ventures.

Mas nem todos estavam tão animados assim com o modelo de negócios do Airbnb, a startup foi rejeitada por Fred Wilson, da Union Square Ventures Рuma decisão que Wilson se arrepende até hoje. Desde 2011 Wilson mantém uma caixa de cereal do Obama em sua sala de conferência para lembrar todos a não cometer o mesmo erro. Serve também como exemplo da capacidade que startups em estágios iniciais têm para fazer as coisas acontecerem. Como ele mesmo diz:

“Sempre que algu√©m me fala que n√£o sabe como levantar os primeiros $25.000 para iniciar os seus neg√≥cios eu levanto, pego a caixa de cereal e conto esta hist√≥ria.¬†De pura e intoc√°vel ra√ßa. E eu adoro fazer isso.” [5]

Mas não era apenas o modelo de negócios do Airbnb que gerava motivo de receio aos potenciais investidores. O fato de ambos fundadores serem designers também deixava os fundos com o pé atrás.

Faltava experi√™ncia em neg√≥cios e tecnologia. Chesky conta que muitos no Vale do Sil√≠cio n√£o viam potencial na empresa, pois achavam que sua¬†√ļnica capacidade era “fazer as coisas bem bonitas.[4]

Mas no fundo, foi o background em design de seus fundadores que ajudou o Airbnb encontrar solu√ß√Ķes t√£o inusitadas quanto inovadoras, como a cria√ß√£o do cereal tem√°tico, para enfrentar as dificuldades iniciais que toda startup se depara. √Č essa habilidade em inovar que em grande parte motiva a sua estrat√©gia de crescimento.

2- A “integra√ß√£o” com o Craigslist

Não é muito claro quando o Airbnb implementou o que hoje é considerado um dos mais famosos hacks (O que é growth hacking?) já vistos, mas evidências do Craiglist sinalizam que ele ocorreu no início de 2010. [6]

Apesar da startup trabalhar duro para se diferenciar do impessoal Craigslist, ele tinha algo que o Airbnb n√£o tinha, uma enorme base de usu√°rios. O Airbnb sabia por pesquisas de mercado e por experi√™ncia pr√≥pria que o Craigslist era o principal¬†site¬†para pessoas que estavam a procura de experi√™ncias diferentes das fornecidas pelos hot√©is tradicionais. Em outras palavras, o p√ļblico-alvo do Airbnb.

Para entrar nesse mercado o Airbnb ofereceu aos usuários que ao listar suas propriedades no site, também seriam inseridos no Craigslist, mesmo não havendo uma integração formal e autorizada entre as partes. Apesar de avançada em seu conceito a tática era simples, como explica Andrew Chen, escritor e empreendedor.

“Como o Craigslist salva suas listagens usando uma url √ļnica e n√£o cookies, o Airbnb foi capaz de criar um bot (rob√ī) que visitava o site Craigslist, gerava essa url √ļnica com os dados dos seus an√ļncios e enviava um e-mail para os clientes publicarem o an√ļncio por l√°.” Como documentado por Risi Shah no print abaixo.

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Imagem via Getting More Awesome

Mas isso era apena o come√ßo. O bot tamb√©m auto-completava uma s√©rie de informa√ß√Ķes adicionais como categorias e regi√£o geogr√°fica. Como Chen explica:

“Esta n√£o √© uma integra√ß√£o trivial‚Ķ Eu n√£o me surpreenderia se na integra√ß√£o inicial teve participa√ß√£o de gente muito, muito inteligente. Um profissional comum de marketing n√£o chegaria nem perto de imaginar esta possibilidade – s√£o muitos detalhes t√©cnicos para que funcione corretamente. Certamente veio da mente de um engenheiro com uma tarefa espec√≠fica, ganhar os clientes do Craigslist.” [7]


Os benef√≠cios decorrentes desta integra√ß√£o eram in√ļmeros. N√£o s√≥ eles estavam diante do volume de usu√°rios do Craigslist como as listagens feitas pelo bot do Airbnb tinham qualidade¬†muito superior do que as tradicionalmente veiculadas – mais pessoais, com melhores descri√ß√Ķes e fotos – se tornando mais atrativas para os visitantes procurando por propriedades.

Com isso, logo que o usuário do Craigslist trocava de plataforma (passando a usar o Airbnb) dificilmente ele retornava ao antigo serviço, já que a qualidade oferecida pelo Airbnb era superior e isso gerava melhores resultados para os que ofereciam suas propriedades por lá. [7]

3- Atacando o Craigslist

Se na primeira integração o Airbnb conseguiu o tão necessário tráfego para suas ofertas, o Craigslist poderia ajudar ainda mais. Trazendo novos anunciantes para o Airbnb.

Dave Gooden, que trabalha no setor de aluguéis de imóveis, começou no final de 2009 a analisar o crescimento inesperado e exponencial do Airbnb, como ele mesmo fala:

“Quando um novo player aparece no radar eu sempre fa√ßo minha auditoria. No caso do Airbnb eu n√£o encontrei resultados significativos em rela√ß√£o ao SEO, n√ļmero de seguidores nas redes sociais ou ind√≠cios de gastos com publicidade no Google e Facebook. Olhei em todos os lugares, mas n√£o havia explica√ß√£o racional para tamanho crescimento. Blogs de tecnologia? Boca a boca? N√£o achei vi√°vel. Ap√≥s um ou dois dias s√≥ havia uma resposta poss√≠vel: eles estavam fazendo Black Hat!” (t√°ticas consideradas anti√©ticas) [50]

Para testar sua teoria, Gooden montou uma armadilha publicando algumas ofertas no Craigslist. Em algumas horas ele recebeu um e-mail de uma “senhora” que havia gostado muito de sua propriedade, recomendando anunciar o im√≥vel no Airbnb. Em sua opini√£o este e-mail j√° seria uma grande evid√™ncia que o Airbnb de alguma maneira estava tendo acesso aos dados dos anunciantes do Craigslist. Mesmo assim ele quis ter certeza disso e decidiu cavar um pouco mais.

Durante o final de semana Gooden criou um site que vasculhava o Craigslist atr√°s de e-mails e enviava mensagens em massa sobre ofertas de propriedades. Como resultado ele teve mais de 1.000 cadastros em seu site. Ele cadastrou novamente uma destas propriedades no Craigslist e recebeu o seguinte e-mail:

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Imagem via Dave Gooden.

Na semana seguinte ele cadastrou mais duas propriedades e novamente recebeu mais dois e-mails. O mesmo se repetindo nas semanas seguintes de testes. Como o próprio Gooden explica: 

“Opera√ß√Ķes de black hat como essas podem impactar dezenas de milhares de pessoas altamente segmentadas por dia‚Ķ Ganhando rapidamente 60.000 membros anunciantes, que normalmente √© uma das partes mais dif√≠ceis para crescer qualquer marketplace. Certamente o Airbnb n√£o √© a √ļnica empresa a fazer este tipo de coisa, mas acredito que eles sejam a primeira que conseguiu transformar $100MM de investimentos em $1B de valor de mercado usando este tipo de estrat√©gia.” [50] ¬†

Essa tática, apesar de ser menos complexa conceitualmente que a integração mostrada anteriormente Рe enquadrada como spam Рcertamente ajudou o Airbnb a crescer rapidamente a quantidade de imóveis disponíveis com baixo investimento.

4- O poder de boas imagens

Como descrito na introdução, após receber os 3 primeiros hóspedes em seu apartamento em São Francisco, Gebbie e Chesky começaram a receber e-mails de pessoas ao redor do mundo pedido a presença do Airbnb em suas cidades. Como Gebbia disse:

“As pessoas nos disseram o que queriam, ent√£o fomos l√° e fizemos¬†para elas”.

Por isso muito do crescimento do Airbnb pode ser atribuído ao fato que as pessoas efetivamente queriam o serviço oferecido, apesar do receio dos investidores.

No ver√£o de 2009 a empresa estava √† procura de um novo local para montar seu escrit√≥rio e Chesky fez quest√£o de se hospedar apenas em propriedades oferecidas no Airbnb para coletar informa√ß√Ķes sobre a experi√™ncia de uso do servi√ßo. [2]

Neste verão a operação de Nova Iorque não estava tracionando como deveria, diante disso Gebbia e Chesk foram para lá e reservaram 24 propriedades para tentar identificar o que poderia estar acontecendo.

O resultado? Identificaram que os anunciantes não estavam fazendo um bom trabalho na qualidade da apresentação de suas propriedades. De acordo com Gebbia,

“As imagens eram muito ruins. As pessoas estavam usando seus celulares e tirando fotos com a qualidade do Craigslist. Descobrimos! Ningu√©m estava reservando porque ningu√©m sabia exatamente pelo qu√™ estava pagando.”

A solução foi de baixa complexidade, mas muito eficiente. De acordo com Chesky,

“Uma startup comum iria enviar e-mails aos anunciantes ensinando como tirar fotos mais profissionais e depois avaliar os resultados. N√≥s dissemos ‘que nada!’ [4], vamos alugar uma c√Ęmera profissional de $5.000 e vamos de porta em porta tirando fotos de alta qualidade na maior quantidade de ofertas que conseguirmos.”

Esta tática aumentou quase 3 vezes a quantidade de reservas em Nova Iorque [2] e no final do mês a receita do Airbnb na cidade havia dobrado. O melhor de tudo é que estes mesmos resultados incríveis foram vistos em Paris, Londres, Vancouver e Miami. [4]

Esta iniciativa levou ao Programa de Fotografia do Airbnb, lançado oficialmente no verão de 2010. A partir deste momento o anunciante poderia agendar a visita de um fotógrafo profissional para fazer os registros fotográficos de seu espaço.

Apesar de apenas 20 fotógrafos terem sido contratados em um primeiro momento, o serviço se tornou um sucesso imediato. [2] Apesar de não ser um serviço barato em termos de custos, os fundadores tinham certeza que o ganho no longo prazo justificaria o investimento e foi o que ocorreu.

Ofertas com imagens feitas pelos fotógrafos do Airbnb tinham 2,5 mais chances de serem reservadas. Em 2012 a companhia já possuía mais de 2.000 fotógrafos independentes para fotografar as mais de 13.000 ofertas em 6 continentes.[4] 

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Imagem via Analytics Lessons Learned.

Como Chesky explica:

“Partimos¬†da¬†experi√™ncia perfeita e depois vemos¬†um jeito¬†de fazer. Dessa forma continuaremos com nosso sucesso.” [4]

Isso não se aplica só na forma que eles apresentam as imagens, mas também como destacam características valorizadas pelos usuários.

Conclus√£o

Como visto nas t√°ticas apresentadas, respons√°veis por tornar o Airbnb uma das maiores pot√™ncias no mercado de turismo mundial, o pensamento fora da caixa, criativo mas ao mesmo tempo t√©cnico e as vezes at√© nebuloso em termos √©ticos, foi fundamental para o crescimento constante de suas opera√ß√Ķes.

Até hoje este tipo de iniciativa é aplicada de forma constante na companhia, que se tornou referência no assunto e um dos cases mais famosos de growth hacking dentro e fora do mundo das startups. Até hoje os experimentos prosseguem: projetos focados na experiência mobile, geo localização, social connections, além de serviços complementares como limpeza e transporte.

Growth hacking faz parte da cultura do Airbnb e todos estes experimentos e incríveis resultados refletem este pensamento.


Artigo publicado originalmente no site GrowthHackers.com | Traduzido e adaptado por Raphael Lassance para o Pulse do LinkedIn.

Growth Hacking para E-commerce

Quem est√° no topo hoje em dia deve ter passado por isso:

1. ‚ÄúQuebrei¬†a cara pelo menos um milh√£o de¬†vezes‚ÄĚ;
2. ‚ÄúMuitas¬†pessoas fecharam as portas enquanto eu mais¬†precisava de ajuda‚ÄĚ.

Você é um cara esperto o bastante pra saber:

O¬†sucesso NUNCA chega da noite para o dia.¬†√Č por isso que neste post eu vou te mostrar 10 t√©cnicas de vendas (Growth Hacking) para melhorar o tr√°fego e a convers√£o do seu e-commerce.

Se você já é empreendedor, tenho certeza de que está pensando em como vender mais e como trazer leads qualificados para o seu negócio (traduzindo: potenciais clientes que ainda não te geram receita).

E se ainda é um futuro empreendedor, sei muito bem que você vai querer cortar caminho pra não apanhar tanto quando o seu negócio estiver acontecendo.

Mas como posso vender mais?

Direto eu recebo solicita√ß√Ķes de pessoas querendo saber:

‚ÄúO¬†que fazer para trazer mais tr√°fego qualificado?‚ÄĚ,¬†ou¬†‚ÄúPoderia me dar algumas¬†dicas para melhorar minha¬†convers√£o de vendas?, ou simplesmente¬†‚ÄúComo vender mais?‚ÄĚ

Isso vale pra e-commerces, empresas B2B e até para pequenos negócios físicos de bairro.

No fundo, meu caro,¬†o que todo empreendedor quer¬†√© obter clientes (geralmente recorrentes) para manter a sua roda dos sonhos girando.¬†E isso √© t√£o simples quanto a¬†antiga m√°xima do varejo: ‚Äúpara se obter sucesso √© preciso comprar bem e revender¬†bem‚ÄĚ.

Por que antigo? Bem, hoje em dia você não precisa nem de estoque pra ser um varejista. Enfim, e depois de aprender sobre marketing digital e as melhores técnicas para trazer os clientes certos, você percebe:

Fazer sozinho ou com uma equipe enxuta é realmente difícil, porque você precisa se dedicar MUITO para prosperar.

Sem contar que se você está no mundo das tech startups e já leu a metodologia The Lean Startup do Eric Ries, devemos entender que o nosso PRODUTO é uma metamorfose eternamente ambulante, onde empregamos quase toda a energia para construí-lo de maneira decente.

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Afinal, dizem que quando você constrói um produto que as pessoas realmente querem, você não precisa fazer força para divulga-lo.

Mas pra mim, de novo, o sucesso n√£o acontece da noite para o dia.¬†Nem pro Uber, nem pro Facebook¬†e¬†nem mesmo pro ‚Äúvov√ī‚ÄĚ Hotmail l√° em 1996.

Então vamos lá entender mais sobre técnicas de vendas matadoras.

Mas antes, ‚Äúe¬†esse tal de growth hacking, Pimenta‚ÄĚ?

Pois bem,¬†todas as empresas que¬†sa√≠ram do nada para se tornarem ‚Äúunic√≥rnios‚ÄĚ, ou seja, os gigantes que foram vendidos por bilh√Ķes de d√≥lares, empregaram t√©cnicas agressivas¬†de crescimento.

Imagine: você começou um startup, construiu um produto mínimo viável (MVP) e tem pouco ou nenhum dinheiro para investir em marketing. O que resta? Eu digo: ser extremamente criativo para crescer!

E o growth hacking trata exatamente disso, sem rodeios, conforme eu já descrevi neste post.

Mas só pra retomar:

Growth Hacking, em uma tradu√ß√£o bem livre, significa ‚Äúadotar t√©cnicas ultra criativas para voc√™ crescer um neg√≥cio‚ÄĚ.

E isso vale para qualquer tipo de negócio, seja lá qual for o nicho. Mas aqui nós vamos explorar melhor o universo do e-commerce. Eu utilizo em meus negócios e também para meus clientes.

Uma¬†das empresas que o empregamos foi vendida para um grande¬†banco. Por algumas dezenas de milh√Ķes de d√≥lares.¬†Em outra cheguei a vender em um √ļnico dia alguns milhares de pendrives¬†Sandisk pelo Twitter.

Curiosidades sobre o Growth Hacking:

‚ÄĘ Esse termo foi dito pela primeira vez em 2010 por Sean Ellis, um americano que trabalha no Vale do Sil√≠cio e √© fundador do Qualaroo;
‚ÄĘ Voc√™ certamente vai gostar do¬†conceito porque¬†aborda economia de dinheiro pra obten√ß√£o de¬†resultados incr√≠veis de crescimento;
‚ÄĘ Os¬†Growth Hackers trabalham exclusivamente com m√©tricas eficientes e testam o tempo todo;
‚ÄĘ No Brasil¬†ainda √© um termo novo, com somente cerca de 720¬†buscas por m√™s:

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‚ÄĘ Um cara chamado Andrew Chen disse que os Growth Hackers s√£o os novos VPs de marketing:

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‚ÄĘ Voc√™ pode conhecer muito mais t√©cnicas de vendas (e Growth Hacking) por este link;

E por que o Growth Hacking aumenta minhas vendas?

Simples!

1- São métodos embasados em dados que você observa no dia a dia do seu negócio;
2- Através desses dados você analisa o cenário e implementa rapidamente. E o melhor:somente naquilo que importa;
3- Vai depender só do seu esforço e de algum conhecimento de tecnologia;

Mas vamos logo às 10 dicas para aumentar suas vendas usando o Growth Hacking:

1. Lacre o seu carrinho de compras

O problema: preciso diminuir o abandono do meu carrinho de compras. Você vê isso direto em seus relatórios do Analytics: o usuário fica perambulando pelo seu funil de vendas e, de repente, sai fora sem dar a menor explicação.

Isso é muito comum. Na verdade, o menor percentual de abandono de carrinhos no e-commerce é estimado em 69,1%.

A solução pra isso é: lacre o seu carrinho de compras. Vai por mim. Esse growth hack vai aumentar a sua taxa de conversão.

Sugest√£o:
1. Arranque todos os¬†menus e bot√Ķes do topo de seu e-commerce;
2. Deixe somente o logo da sua empresa;
3. Faça seu usuário focar em somente uma atividade: fechar a compra!

Isso te lembra algo? Sim, uma landing page!

Seu carrinho de compras é a landing page mais lucrativa do seu negócio.

√Č claro que no rodap√© voc√™ dever√° manter todos aqueles links (pol√≠tica de privacidade, op√ß√Ķes de entrega e parcelamento, etc), mas fa√ßa com que todos eles abram na mesma p√°gina (como div ou lightbox).

Permita que os usu√°rios naveguem por breadcrumbs no processo de compra, caso necessitem alterar alguma informa√ß√£o (afinal, isso evita o ‚Äúvoltar‚ÄĚ do navegador).

Aqui voc√™ pode inserir tamb√©m algum bot√£o de chat (atendimento instant√Ęneo), tipo o Zopim ou¬†Olark.

2. Usar pop ups anti fuga de visitantes

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O problema: como implementar pop ups anti fuga de visitantes sem investir muito dinheiro?

Afinal, seus usu√°rios andam fugindo e voc√™ n√£o faz ideia das raz√Ķes.¬†Isso √© normal em todo tipo de neg√≥cio online, mas a sorte √© que existe um pequeno truque que pode aumentar as suas convers√Ķes.

Algumas situa√ß√Ķes poss√≠veis:

Por exemplo, percebeu que um usu√°rio est√° no meio do checkout e de repente vai passando o mouse pra cima. Surpresa: Pop up de oferta especial!

Viu outro visitante chegando com o mouse perto do botão de voltar enquanto lia seu blog? Pop up de assinatura de e-mails nele! Isso é sensacional!

O √ļnico problema nesses aplicativos ‚Äúanti fuga‚ÄĚ que est√£o no mercado √© pre√ßo.¬†Alguns chegam a custar at√© 9,000 d√≥lares por m√™s.

Veja você mesmo aqui: www.bounceexchange.com

Mas como bons growth hackers, queremos solu√ß√Ķes gr√°tis.¬†E aqui v√£o algumas dicas:

1. O fabuloso Ouibounce;
2. E o bem recomendado Exit Intent Plugin

Os dois exemplos requerem um certo nível de codificação, mas depois de implementados, a diferença é que você não vai pagar um centavo por isso.

Ent√£o realmente vale a pena.¬†E se voc√™ ainda estiver na d√ļvida, leia essa compara√ß√£o entre o Ouibounce e o Bounce Exchange em ingl√™s.

Caro leitor, isso é pensar como um verdadeiro growth hacker. Olha a economia!

3. Lance um blog hoje!

Blog

O problema: não ter lançado o blog corporativo da sua empresa é um grande problema.
‚ÄúEspera a√≠, Pimenta, me d√™ dicas de verdade‚ÄĚ, voc√™ pode estar pensando.¬†Na verdade eu estou falando muito s√©rio sobre isso.¬†O blog √© uma ferramenta mandat√≥ria no kit de um growth hacker.

Mas n√£o deixe que a palavra ‚Äúblog‚ÄĚ tire todo o encanto da sua cabe√ßa.¬†Eu estou falando de uma verdadeira arma de destrui√ß√£o em massa.¬†E te falo mais.¬†Em 2008, quando pouqu√≠ssimos varejistas pensavam em blogs ou redes sociais, (e eu trabalhava no MagazineLuiza.com) n√≥s lan√ßamos o Blog da Lu.

O tr√°fego da empresa quintuplicou¬†em 2 anos e hoje o rankeamento da maioria dos produtos que voc√™ procura √© favor√°vel para eles em buscas org√Ęnicas.¬†O growth hacking roda no motor do conte√ļdo.
Por isso vou repetir at√© cansar: o conte√ļdo √© o rei.¬†Seja qual for o m√©todo que voc√™ usa ‚Äď blog, Instagram, Slideshare ou infogr√°ficos, o conte√ļdo realmente importa.

Quanto melhor voc√™ se torna na cria√ß√£o, na promo√ß√£o e na sustenta√ß√£o de seu conte√ļdo, mais f√°cil fica criar a sua base para t√©cnicas de venda e growth hacking.¬†Os clientes de hoje em dia ‚Äď incluindo os seus ‚Äď querem conte√ļdo.¬†Eles l√™em conte√ļdo e o utilizam para converter. E isso deve ser muito¬†b√°sico na sua cabe√ßa.

4. Guest post (ou Post convidado)

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O problema: como marketeiro você deve saber que o linkbuilding tradicional já era, né?

Acabou-se o tempo em que você conquistava alguns linkbacks aqui e ali depois de mandar alguns e-mails para influenciadores. Sendo assim, sabe qual é uma ótima ideia para você gerar bons links apontando para o seu site?

A minha preferida¬†√© o guest post (artigos que voc√™ publica em sites relevantes do seu nicho).¬†Mesmo que haja algumas contradi√ß√Ķes por a√≠, isso ainda funciona bem.¬†Contanto que voc√™ esteja criando conte√ļdo de alta qualidade em sites de alto n√≠vel, voc√™ ir√° crescer conforme voc√™ merece.

Aqui vai uma sugest√£o: identifique os sites mais importantes do seu nicho e solicite uma postagem de artigos extremamente relevantes.

O truque por tr√°s dessa t√©cnica vai fazer voc√™ repensar o seu neg√≥cio.¬†E o n√ļmero de visitas org√Ęnicas vai crescer de uma forma inesperada.

5. Coletar o maior n√ļmero de e-mails que puder

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O problema: talvez voc√™ ou seu s√≥cio tenham medo de colocar um¬†‚Äúcaptador de e-mail‚Ä̬†na home do e-commerce. Por favor,¬†largue esse medo!

E-mail √© a t√©cnica de gera√ß√£o de leads n√ļmero um, com tr√™s vezes mais usu√°rios ativos do que todos os seus usu√°rios de redes sociais juntos.¬†√Č 40 vezes mais eficiente que o Facebook e o Twitter.

Tem 3 vezes o potencial de compras das redes sociais e traz um ticket médio 17% mais alto (em média). Mesmo que seja uma das armas mais antigas do marketing digital, ainda é a melhor. E continua crescendo.

Este é um canal de growth hacking muito grande para ser ignorado. E outra, os growth hackers podem até ser discretos, mas todos eles trazem uma lista gigantesca de e-mails, pois sabem do seu potencial de retorno.

Se o seu objetivo é crescer, então vocêprecisa aumentar a sua lista de e-mails.

Sugestão: existe um jeito bem agressivo de aumentar a sua lista. Simplesmente implemente um formulário de captação de emails opt-in na home do seu site.

Você pode fazer isso com alguns serviços que eu recomendo:

1. Many Contacts www.manycontacts.com
2. Hellobar www.hellobar.com
3. LeadIn http://leadin.com
4. Sumome http://sumome.com/
5. GetDrip https://www.getdrip.com/tour
6. OptinMonster http://optinmonster.com/

Ou ent√£o voc√™ pode implementar um pop up pr√≥prio, mas j√° adianto que isso √© perda de tempo com tantas op√ß√Ķes j√° prontas.

6. Faça um estrago com seus próprios dados

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Só porque o growth hacking tem a palavra hack, não significa que seja uma atividade desleixada ou simplista. Pelo contrário, ele é extremamente obcecado por dados.

Os dados lideram os caminhos do growth hacking.

O problema: você deve ter um monte de dados à sua disposição, certo? Mas os dados, por si só, não significam nada.

Voc√™ precisa entender o seu mercado e definir as suas m√©tricas principais.¬†No e-commerce ainda existem algumas empresas que se preocupam com o n√ļmero de visitantes, n√ļmero de pageviews, n√ļmero de f√£s no Facebook e outras m√©tricas que n√£o levam a nada.

Nos Estados Unidos, essas m√©tricas irrelvantes¬†s√£o chamadas de Vanity Metrics, ou ‚Äúm√©tricas vaidosas‚ÄĚ.

Por isso vou te dar uma dica: é crucial que você fique cada vez mais concentrado em seus próprios indicadores de sucesso (KPIs): custo de aquisição de clientes, taxa de conversão de leads e de clientes, lifetime value de clientes, além dos seus coeficientes virais, testes A/B para melhorias e outras métricas importantíssimas.

Cada vez mais empresas de dados vem surgindo para facilitar o seu trabalho analítico.

O Google Analytics sozinho j√° n√£o faz milagres.

√Č preciso entender quem s√£o os seus clientes e o que eles est√£o fazendo em seu e-commerce.
Outras ferramentas que você pode usar são:

1. Kissmetrics
2. Mixpanel
3. Optimizely
4. Colibri.io

7. Compre palavras ao redor de eventos para promover produtos

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Quantos eventos seriam fant√°sticos para promover o seu e-commerce?

O problema: normalmente custa caro ser um expositor e, muitas vezes, n√£o h√°¬†verba para participar de nenhum¬†um deles.¬†Mas isso n√£o √© motivo para voc√™ n√£o ‚Äúhackear‚ÄĚ a sua entrada nos maiores encontros do ano.

Seja o Lollapalooza ou qualquer feira B2B¬†do seu mercado.¬†Se voc√™ j√° tem uma estrat√©gia de conte√ļdo s√≥lida, com certeza o seu calend√°rio promocional j√° ter√° a maioria dos acontecimentos relevantes do seu segmento.

Mas nem tudo precisa ser somente ‚Äúpost-zinho na sua fanpage‚ÄĚ.¬†Voc√™ tamb√©m pode usar publicidade paga durante esses eventos para aproveitar o buzz.

O Google Adwords √© perfeito para isso. Basta escolher o evento e seguir essas sugest√Ķes:

1. Desenvolva¬†seu calend√°rio promocional para entender em que tipo de evento o seu p√ļblico est√°;
2. Uma vez que voc√™ j√° sabe que eventos explorar, fa√ßa uma pesquisa e brainstormings para entender com quais palavras o seu p√ļblico vai buscar esses eventos;
3. Se tratar de um novo evento¬†(sem muitas palavras dispon√≠veis), fa√ßa¬†algumas suposi√ß√Ķes.
Um bom ponto de partida √© testar diferentes varia√ß√Ķes do pr√≥prio¬†nome do evento;
4. Tenha em mente que as pessoas come√ßam a buscar sobre os eventos com anteced√™ncia, ent√£o voc√™ dever√° executar diferentes campanhas incluindo at√© mesmo os preparativos para o evento ‚Äď depois enquanto ele estiver acontecendo e, ent√£o, at√© mesmo depois de seu t√©rmino.

8. E-mails de reabastecimento

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O problema: pessoas s√£o ocupadas e possivelmente precisam de um ‚Äúempurr√£ozinho‚ÄĚ para comprar algo de voc√™.

O que é um e-mail de reabastecimento?

√Č aquela mensagem que simplesmente lembra as pessoas a comprar novamente aqueles itens que acabaram.

E-mails de reposição são projetados para gerar receita recorrente. São exemplos perfeitos de e-mail marketing comportamental. Alimentos para cães é um grande exemplo. Quando um cliente compra comida de cachorro, tome nota do ciclo de compra.

Por exemplo:
‚ÄĘ Dia 1 ‚Äď Cliente compra comida de cachorro;
‚ÄĘ Dia 20 ‚Äď Lembre o cliente de que em breve vai acabar;
‚ÄĘ Dia 27 ‚Äď Lembre cliente para executar a nova compra (se √© que ele j√° n√£o o fez no anterior);
‚ÄĘ Dia 30 ‚Äď Ciclo come√ßa novamente

Essa estrat√©gia funciona porque voc√™ j√° conhece a necessidade do cliente.¬†√Č um ponto de dor muito f√°cil de aliviar.

Se o seu e-commerce vende produtos que podem ser comprados com frequência, por favor,automatize esse tipo de e-mail. O modelo de assinaturas é um exemplo claro disso.

Gerar receita recorrente é o sonho de qualquer negócio, porque você faz muito menos esforço para rentabilizar um cliente que já está na base do que para adquirir um novo.

O mundo está se movendo nessa direção. Veja o novo serviço da Amazon, o Dash (o exemplo da foto acima).
Tudo que ele faz √© repor itens de maneira simples.¬†Voc√™ pode fazer isso com a sua lista de compradores.¬†Em vez de bot√Ķes f√≠sicos, automatize sua venda¬†por¬†e-mail marketing.

9. “Pr√©-targeting” da sua lista de e-mails

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O problema: muitas vezes você já tem uma agradável lista de e-mails opt-in e deseja utiliza-la para crescer o seu negócio. Talvez essa lista pode nem ser opt-in, mas não estou aqui para julgar.

O ponto é: você quer que os e-mails enviados para essa lista tenham a maior taxa de engajamento possível.

Neste caso, n√£o fique s√≥ no sonho.¬†Existe uma maneira de coloc√°-los nas caixas de entrada e aumentar¬†taxas de abertura.¬†Trata-se de uma t√©cnica de venda conhecida como ‚Äúpr√©-targeting‚ÄĚ de e-mails.

Se voc√™ sabe o que √© retargeting, ent√£o esse truque √© exatamente o contr√°rio.¬†O retargeting √© retroativo, enquanto no growth hacking todos os esfor√ßos envolvem ‚Äúabra√ßar o futuro‚ÄĚ.¬†Assim funciona no pr√©-targeting, que lhe permite servir an√ļncios segmentados exclusivamente para essa base de e-mails.

Mas isso acontece antes de você enviar a primeira peça na caixa de entrada deles.

O resultado? Bem, voc√™ aumenta a possibilidade desse seu p√ļblico j√° ter visto alguma comunica√ß√£o sua antes do envio de um suposto e-mail frio.¬†E um e-mail enviado do nada tem uma taxa de resposta muito menor do que se fosse ‚Äúpr√©-aquecido‚ÄĚ.

Veja como fazer o pré-targeting:

1. Existe uma série de plataformas disponíveis para você criar essas campanhas: Facebook, Twitter, Google Adwords e outras;
2. Cada uma tem a sua nomenclatura, mas a l√≥gica √© a mesma: voc√™ faz o upload da lista e logo depois os an√ļncios s√£o servidos especificamente para este mailing ‚Äď o Facebook chama deCustom Audiences e o Twitter chama de Tailored Audiences;
3. Fa√ßa o upload seguindo as instru√ß√Ķes do Facebook e do Twitter;

4. Não se preocupe com o call-to-action, já que seu objetivo é esquentar a sua lista;

Pronto! Espero que depois de iniciar a campanha, suas taxas de abertura nos e-mails aumentem consideravelmente.

10. Incentivos para obter descontos

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O problema: mais uma vez, o seu carrinho de compras pode ser abandonado sem dó, isso é normal.

Mas o que podemos entregar a nossos prospects para convert√™-los em clientes?¬†Com certeza voc√™ ouve direto que ‚Äún√£o existe almo√ßo gr√°tis‚ÄĚ. E isso vale para o seu e-commerce, √© claro.

Por isso sugiro fortemente que voc√™ pense em novas formas de ativar seus leads.¬†Por exemplo, dando a eles algum incentivo para prosseguir em¬†seu funil de vendas.¬†Mas quando digo ‚Äúalgum incentivo‚ÄĚ, n√£o significa que voc√™ precisa oferecer tantos benef√≠cios.

√Č poss√≠vel usar pequenas promo√ß√Ķes para causar o efeito desejado.

Sugest√Ķes:

1. No final do processo de compra, antes do cart√£o de cr√©dito, implemente um bot√£o de Curtir¬† para que ele receba um desconto nessa mesma compra.¬†Fa√ßa as contas, pode ser R$1 dependendo do seu ticket m√©dio. Ele vai ‚ÄúCurtir‚Ä̬†e voc√™ ganhar√° o cliente e ainda a possibilidade de trazer outros clientes da lista de amigos dele.

2. Voc√™ pode utilizar esse mesmo conceito de forma mais agressiva. Ofere√ßa¬†um belo desconto quando ele entrar para a sua lista de e-mails, somente para a primeira compra (lembre que citei sobre a import√Ęncia do e-mail mais acima).

Essa técnica de venda (ou growth hack) serve dois propósitos:

1. Oferecer ao usuário um benefício em troca de uma ação que requer pouquíssimo esforço;
2. Aumentar consideravelmente a sua chance de fechar a venda pra esse suposto prospect.

Conclus√£o

Para se obter sucesso investindo¬†muito pouco em marketing √© preciso testar.¬†Mas √© preciso testar de olho¬†em sua pr√≥pria realidade de neg√≥cio, com as informa√ß√Ķes que j√° est√£o dispon√≠veis.

Todas as técnicas de vendas que você aplicar, com foco em vender mais, serão sempre muito válidas.

Ali√°s, recentemente o colega Marco Gomes (fundador da Boo-Box) publicou um v√≠deo¬†dizendo que ‚Äúvendas √© o aspecto mais importante para a sua empresa‚ÄĚ. E ele gostaria de ter aprendido isso muito antes, assista:

Às vezes simples mudanças em sua home e seu checkout, analisando os dados que estão à sua disposição, valem mais do que comprar mídia para levar tráfego não qualificado e dispersão.

Caso voc√™ queira boas dicas √ļteis sobre o Google Adwords, leia o artigo que escrevi aqui.

E você, conhece outras técnicas de vendas (ou growth hacks) para compartilhar com a nossa comunidade? Seu comentário poderá ser publicado a seguir!

Texto publicado no Business Ideas.