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O principal desafio de pequenos e-commerces √© garantir o crescimento do neg√≥cio e a satisfa√ß√£o do cliente. Em busca desses objetivos, muitas quest√Ķes passam pela mente do empreendedor: Como melhorar a experi√™ncia do usu√°rio? Como ter um site melhor? E como definir estrat√©gias que aumentem o n√ļmero de vendas e, consequentemente, a receita da loja?

Para garantir a expansão do negócio só há uma maneira: investir em pesquisa e planejamento, e isso inclui a análise de diversos dados para ter insights relevantes e assertivos. Felizmente há uma maneira rápida de alcançar isso. Por meio das metas SMART.

Metas SMART: o que s√£o e para que servem

O primeiro passo é entender o que são as metas SMART.

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Como mostra a imagem acima, SMART é a sigla de Specific (específica), Measurable (mensurável), Attainable (alcançável), Relevant (relevante) e Time based (temporal). As metas SMART, também conhecidas como metas inteligentes, servem para definir os objetivos do negócio concentrando-se na obtenção de resultados, ou seja, ajudam a tornar as metas alcançáveis e realistas.

Pode parecer algo óbvio se pensarmos que todo objetivo visa um resultado, mas, na gestão de uma loja virtual, a definição de uma métrica ou objetivo errado pode causar sérios prejuízos na análise dos resultados e, consequentemente, na conversão de clientes. Por isso é tão importante definir as metas certas, que ajudem a alcançar o sucesso do negócio.

Como aplicar as metas smart no planejamento estratégico do seu e-commerce

Conheça detalhadamente cada objetivo SMART e saiba como inclui-los no planejamento estratégico do seu e-commerce:

Metas SMART ‚Äď Espec√≠fico (‚ÄúS‚ÄĚ specific)

Defina um objetivo quantific√°vel para o seu site, como: aumentar o n√ļmero de leads qualificados em 15%, melhorar a taxa de convers√£o em 5% e melhorar a satisfa√ß√£o do cliente em 10%.

A an√°lise da taxa de convers√£o costuma ser uma das mais importantes, pois mede o verdadeiro desempenho do site. Andrew Kucheriavy, CEO e cofundador da Intechnic, empresa especializada em solu√ß√Ķes web para e-commerce, afirma que prefere a defini√ß√£o de objetivos relativos (10% mais leads) ao inv√©s de n√ļmeros absolutos (como 1000 leads), pois isso tamb√©m mede o desempenho do site, independentemente de flutua√ß√Ķes no tr√°fego.

Metas SMART ‚Äď Mensur√°vel (‚ÄúM‚ÄĚ measurable)

Estabeleça critérios concretos para medir o progresso de cada objetivo. Os principais métodos de medição são o acompanhando de leads por meio da sua plataforma de envio de e-mails, acompanhando da taxa de conversão (o Google Analytics pode ajudar nisso) e pesquisas com clientes antes e depois de mudanças no design do seu site.

N√£o h√° como fugir dessa an√°lise: se voc√™ n√£o acompanhar o desempenho de cada m√©trica, n√£o saber√° como est√° o desempenho do seu e-commerce. √Č como trabalhar no escuro.

Metas SMART ‚Äď Ating√≠vel (‚ÄúA‚ÄĚ attainable)

N√£o adianta definir objetivos muito baixos ou imposs√≠veis. Para que o seu e-commerce cres√ßa de maneira cont√≠nua e progressiva √© preciso estabelecer metas reais, que sejam poss√≠veis de atingir. Aumentar o n√ļmero de leads de 0 para 100.000, por exemplo, √© uma meta real? E quais a√ß√Ķes vai desenvolver para que esses leads sejam qualificados?

Para definir metas tangíveis, compare o desempenho atual do seu site, analise se os seus objetivos realmente podem ser atingidos e, o mais importante, reflita sobre como você pode agir para alcançar isso.

Segundo Kucheriavy, as médias do mercado sugerem que é possível aumentar a taxa de conversão em 5% apenas apresentando fotos de melhor qualidade dos produtos, vídeos e depoimentos de clientes. Um adicional de 10% pode ser conquistado por meio de publicidade paga e SEO para aumentar o tráfego. Além disso, testes de usabilidade sugerem que o uso de user experience design (UX) para melhorias no site pode resultar no aumento da satisfação do cliente em 10% ou mais.

Metas SMART ‚Äď Relevante (‚ÄúR‚ÄĚ relevante)

Pare e pense: por que determinada meta é importante para o seu negócio? Em que vai ajudar a alcançar a visão e missão da empresa? Ela está de acordo com as necessidades da empresa e dos clientes?

Para obter essas respostas, é importante analisar se cada meta é consistente com os outros objetivos que você estabeleceu a curto e longo prazo. Por exemplo, o aumento de 5% nas vendas da sua loja virtual está alinhado com a meta da empresa de aumentar a receita em 10% no próximo ano?

Como voc√™ viu, o ponto chave aqui √© analisar a relev√Ęncia dos seus objetivos de acordo com o todo. Por isso √© t√£o importante definir metas reais, que sejam fundamentais para o crescimento do seu e-commerce, e constantemente acompanh√°-las.

Metas SMART ‚Äď Temporal (‚ÄúT‚ÄĚ time based)

Defina prazos para as suas metas, assim você terá um alvo claro para trabalhar. Mas, lembre-se: o prazo também precisa ser realista, ou seja, deve ser determinado por um período em que seja possível alcançá-las.

‚ÄúO aumento de 20% em leads provenientes do seu site vai come√ßar com o percentual inicial de 10%, resultante de melhorias que voc√™ pode realizar no design do site em 6 meses, contando a partir de agora. Os outros 10% ser√£o resultado do tr√°fego adicional para o site atrav√©s de publicidade paga e SEO, que vai demorar pelo menos mais seis meses para produzir resultados desej√°veis‚ÄĚ, explica Kucheriavy.

Como voc√™ pode ver, a elabora√ß√£o de um calend√°rio √© fundamental para atingir seus objetivos, mas √© essencial que os prazos sejam condizentes com a realidade. No exemplo dado por Kucheriavy, √© preciso levar em conta n√£o s√≥ o tempo que vai demorar para redesenhar o site, mas tamb√©m levar em considera√ß√£o que o resultado de algumas a√ß√Ķes, como SEO, pode n√£o ser imediato.

Objetivo smart: definir metas assertivas é o que realmente importa

Todos os tópicos que garantem a eficiência das metas SMART envolvem a definição das principais tarefas do dia a dia para acompanhar o progresso da empresa e chegar ao objetivo final.

Na gestão de um pequeno e-commerce, muitas vezes é preciso lidar com recursos escassos, tanto de mão de obra quanto de investimento, tornando o desafio do crescimento ainda maior. No entanto, vale lembrar que nenhum império se ergueu sozinho, todo grande negócio teve um começo muitas vezes modesto, que exigiu inovação, criatividade e um olhar perspicaz para alçar o crescimento.

Para implementar as metas SMART em seu negócio:

‚Äď Defina as suas principais metas.
‚Äď Determine as tarefas que precisar√° realizar para alcan√ßar essas metas.
‚Äď Alcance seu objetivo.

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“Mantenha a calma e fa√ßa metas inteligentes”.

Coloque esses passos em prática e siga confiante rumo aos seus objetivos. Aproveite e deixe um comentário contando as principais dificuldades e alegrias que você enfrenta no dia a dia do seu empreendimento. Compartilhe suas experiências!

Texto publicado anteriormente no Mandaê Blog.

‚ÄúLembre-se sempre: seu foco determina a sua realidade. ‚ÄĚ

A conhecida frase de Star Wars n√£o faz sentido apenas na fic√ß√£o. Para chegar aonde voc√™ quer, √© preciso estabelecer uma dire√ß√£o e concentrar-se diariamente em segui-la. Sonha em se tornar um empreendedor de sucesso, com um p√ļblico mundial? H√° um caminho, mas n√£o f√≥rmulas: cabe a voc√™ criar o seu mapa.

N√£o √© apenas a quest√£o financeira que precisa de um bom planejamento ‚Äď o que verdadeiramente impulsionar√° sua empresa ser√° a sua atitude di√°ria. E, para ter em mente exatamente os cen√°rios de que voc√™ precisa alcan√ßar para conquistar seu sonho, as metas s√£o o recurso ideal.

Qual é a diferença entre objetivos e metas?

Primeiramente, é importante esclarecermos que objetivos e metas não são a mesma coisa. O primeiro é o que você deseja alcançar, em um conceito mais abstrato. O segundo é um marco real, quantitativo.

Aproveitando o exemplo acima, gerenciar um empreendimento bem-sucedido presente em diversos pa√≠ses seria um objetivo. No cotidiano, por√©m, esta ideia poderia ser muito vaga e dif√≠cil de ser colocada em termos pr√°ticos. As metas, portanto, seriam resultados, como ‚Äúabrir uma filial internacional em dois anos‚ÄĚ ou ‚Äúabrir filiais em tr√™s continentes diferentes em cinco anos‚ÄĚ. Percebe a diferen√ßa? Suas tarefas visar√£o as metas, os pontos ‚Äúpalp√°veis‚ÄĚ.

Como estabelecer metas para a sua empresa

Podemos dizer que existem três tipos de metas: as de curto prazo (a serem atingidas em até um ano), as de médio prazo (que levarão de um a três anos) e as de longo prazo (que requerem períodos maiores, como cinco anos). Cada um deles, contudo, precisa estar relacionado a atitudes presentes, em andamento no momento atual.

Para criar e selecionar as metas ideais, você pode utilizar o método SMART, comum entre os administradores. Trata-se de uma sigla com conceitos importantes que devem ser considerados em seu planejamento:

Specific (Específica)

Cada meta precisa ser relacionada a um √ļnico aspecto do seu neg√≥cio, al√©m de contemplar todos os detalhes poss√≠veis: pessoas envolvidas, per√≠odo de tempo, limita√ß√Ķes e o lugar de realiza√ß√£o.

Measurable (Mensur√°vel)

Deve haver uma forma de mensurar a sua meta, ou seja, ela precisa estar atrelada a n√ļmeros. Defina vari√°veis para que voc√™ possa realizar o acompanhamento constante do seu progresso.

Attainable (Atingível)

Lembre-se de manter os p√©s no ch√£o. Estabelecer metas inalcan√ß√°veis, al√©m de n√£o gerar dire√ß√Ķes confi√°veis para o seu trabalho, trar√° apenas frustra√ß√Ķes ‚Äď e o que deveria ser uma motiva√ß√£o se tornar√° exatamente o oposto.

Realistic (Realista)

Este ponto está diretamente relacionado ao anterior. Além de atingível, sua meta precisa ser realista, estando de acordo com os recursos da sua empresa. Considere o que poderá ser realizado a partir da sua atual situação.

Timely (Em tempo)

Ao definir o prazo para a realiza√ß√£o da sua meta, √© preciso considerar o tempo que ser√° necess√°rio para atingi-la. Mantenha o seu bom senso e determine apenas a√ß√Ķes realmente vi√°veis para cada per√≠odo.
Se você contar com uma equipe, é importante convidá-la para o processo e definir cada uma das suas metas em acordo com os outros membros. Assim, além de reunir ideias, participar deste planejamento fará com que os seus colaboradores se sintam motivados e até mesmo mais comprometidos.

Como elaborar um plano de ação

Estabelecidas as metas da sua empresa, √© hora de preparar os seus planos de a√ß√£o. Considere cada meta como um projeto, ou seja, uma sequ√™ncia de a√ß√Ķes menores que est√£o interligadas. Visualizando cada etapa separadamente, fica mais f√°cil manter o foco no dia a dia.

O ideal √© que cada a√ß√£o da sua meta conte com o seu pr√≥prio plano. Voc√™ pode elabor√°-lo aplicando o m√©todo 5W2H que, apesar da sigla complicada, consiste-se em definir sete quest√Ķes simples para a sua a√ß√£o:

What (O que)

Qual ser√° a tarefa? √Č importante determinar exatamente o que precisa ser feito da maneira mais objetiva poss√≠vel. Pense sempre em verbos de a√ß√£o: ‚Äúescrever‚ÄĚ, ‚Äúpesquisar‚ÄĚ, ‚Äúapresentar‚ÄĚ, entre outros.

Why (Por que)

Reflita sobre a import√Ęncia desta a√ß√£o para a sua meta. Com um prop√≥sito claro e visualizando o efeito final, ser√° mais f√°cil prioriz√°-la e dedicar-se a fazer todo o poss√≠vel.

Where (Onde)

Sabendo o local onde a ação deverá ser executada, é possível organizar melhor a sua rotina de trabalho. Se for uma atividade externa, por exemplo, você já considerará o tempo de locomoção e agendará a saída com antecedência.

When (Quando)

Assim como para as metas, é fundamental estipular uma data ou prazo final para a execução da sua ação. Ter um deadline, além de ajudar a manter o foco, irá definir a prioridade das suas tarefas.

Who (Quem)

De nada adianta uma ação se não há quem se responsabilize por realizá-la, certo? Atribua a tarefa à pessoa mais adequada e, posteriormente, mantenha um acompanhamento de tudo o que for delegado.

How (Como)

Deixe registrados os pontos fundamentais a serem contemplados na execução da ação para garantir seu cumprimento completo. Dependendo do caso, vale a pena incorporar uma checklist ou um passo a passo.

How much (Quanto)

Este tópico é especialmente válido ao considerarmos as finanças da sua empresa. Se a ação demandar algum investimento financeiro, também será necessário incorporá-lo ao orçamento.
Para facilitar o seu cotidiano, voc√™ poder√° montar cada plano de a√ß√£o em uma planilha diferente e agrupar todos os planos de uma mesma meta em um √ļnico documento. Assim, todas as informa√ß√Ķes ficar√£o reunidas e de f√°cil acesso.

Mãos à obra!

Com todas as suas metas e a√ß√Ķes estruturadas, resta apenas a pr√°tica! Mantenha o seu objetivo em mente e gerencie a sua rotina de trabalho da maneira mais equilibrada poss√≠vel, garantindo que tudo esteja sendo executado dentro das condi√ß√Ķes previstas inicialmente.

Texto publicado anteriormente no Blog da Nuvem Shop.

Google Analytics: Configure corretamente e descubra se sua loja virtual est√° bem de verdade (B√īnus: Enhanced Ecommerce)

Depois de muito tempo eu aprendi que dizer que uma¬†loja virtual est√° indo bem baseado apenas¬†no n√ļmero de vendas √© t√£o ing√™nuo¬†quanto¬†dizer que seu carro est√° perfeito s√≥ por que ele est√° andando.

Se as pastilhas de freio estiverem carcomidas e você não fizer nada uma hora você vai beijar o volante.

O Google Analytics¬†√© uma ferramenta gratuita que d√° informa√ß√Ķes valiosas sobre as visitas e visitantes de um site ou loja virtual.

As informa√ß√Ķes v√£o das mais b√°sicas,¬†como n√ļmero total de visitas, at√© as mais avan√ßadas, como n√ļmero de pessoas que colocaram produtos no carrinho e n√£o compraram.

Isso significa que você pode até estar vendendo, mas o GA vai te dizer se você está vendendo como deveria. Não é o mesmo que te impedir de beijar o volante, mas é quase.

Nesse post eu vou te ajudar a dar o primeir√≠ssimo passo: configurar o Google Analytics para receber corretamente informa√ß√Ķes para gerenciar sua loja virtual.

Parece algo idiota a se ensinar, mas¬†√© muito comum as pessoas deixarem passar batido¬†configura√ß√Ķes b√°sicas que sem elas n√£o √© poss√≠vel saber se a loja est√°¬†indo bem ou mal.

Criando uma conta

Quando você entrar na página inicial do GA terá que fazer login usando uma conta Google, ou seja usando seu e-mail Gmail ou Google Apps.

Supondo que você nunca se aventurou usando o GA a página que ele te mostrará será parecida com a de baixo.

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Clique no botão grandaralhão escrito “Sign up“.

Preencha os campos de acordo com os ensinamentos do Mestre Yoda:

‚ÄĘ Nome da Conta¬†√© o nome da sua conta. Preencha com o nome da sua marca ou empresa. A ideia √© que se voc√™ tiver um site, um blog e um e-commerce para uma determinada marca/empresa¬†tudo ficar√° ‚Äúde baixo‚ÄĚ dessa conta. Eu vou preencher Marca X;
‚ÄĘ Nome do website¬†√© o nome do¬†projeto, exemplo se √© um site pode ser Site da Marca X, se for um blog pode ser Blog da Marca X¬†ou se for um e-commerce Loja Virtual Marca X.¬†Se voc√™ tem os 3 projetos se preocupe primeiro com um, posteriormente voc√™ pode criar a conta dos outros;
‚ÄĘ URL do website¬†√© o link do projeto, exemplo http://marcax.com.br/;
‚ÄĘ Categoria do setor¬†a categoria que seu neg√≥cio est√° inserido. Se voc√™ n√£o preencher ou preencher errado n√£o afetar√° em nada nos resultados. Esse campo √© usado apenas para o GA te dar dicas voltadas para sua √°rea de atua√ß√£o.
‚ÄĘ Fuso hor√°rio dos relat√≥rios¬†√© o¬†fuso hor√°rio de onde voc√™ mora.

Depois de preencher tudo e aceitar os temos de uso voc√™¬†receber√° seu Tracking ID. Esse √© o n√ļmero de sua conta que deve ser configurada na plataforma.

tracking-id

Você verá nessa mesma página que o GA dá o código Javascript para ser inserido em todas as páginas do seu e-commerce. Todas as plataformas já o colocam automaticamente, então basta você informar o Traking ID (destacado na imagem acima) que a plataforma fará todo o resto.

Exemplo: Informando código do GA no Magento
Exemplo: Informando código do GA no Magento

Configura√ß√Ķes b√°sicas da propriedade

administrador

Sempre que quiser editar alguma configuração da sua conta você irá clicar no menu Administrador (circulado na imagem acima).

O que vamos editar agora é a vista da propriedade da sua conta (onde a seta vermelha está apontando).

Clique em Visualizar configura√ß√Ķes.

As configura√ß√Ķes padr√£o¬†nunca vem otimizadas. Algumas eu at√© me pergunto por que pois s√£o t√£o importantes que na minha opini√£o deveriam vir j√° pr√©-configurado. Vai entender n√©?¬†¬Į\_(„ÉĄ)_/¬Į

Nessa página você irá editar os seguintes campos:

‚ÄĘ Moeda exibida como
Selecione Real Brasileiro;
‚ÄĘ Filtragem de bots
Marque a opção;
‚ÄĘ Acompanhamento da pesquisa no site
Ative a op√ß√£o e informe o par√Ęmetro de consulta. A√≠ depende da plataforma, mas √© f√°cil identificar. Fa√ßa uma busca na sua loja e olhe o link que se forma. Na minha eu busquei por ‚Äúcamisa‚ÄĚ e o link que se formou foi:¬†http://marcax.com.br/catalogsearch/result/?q=camisa

Logo, eu informei como par√Ęmetro da consulta a letra ‚Äúq‚ÄĚ.

‚ÄĘ Eliminar os par√Ęmetros de consulta da URL
Se essa opção não estiver marcada cada resultado de busca será contado como um link diferente e isso só é bom em casos muito específicos. Se for o seu mantenha desmarcado, mas eu aconselho sempre marcar.

O que fizemos aqui foi dizer ao GA qual ser√° a moeda que ele contabilizar√° os valores de convers√£o e como ele descobrir√° as palavras-chave usando na busca interna da sua loja.

Esse √ļltimo ser√° de grande valor pois voc√™ ter√° informa√ß√Ķes importantes como Canais ou Regi√Ķes de quem busca por uma determinada palavra chave.

Configurando o Google Analytics para receber informa√ß√Ķes de compra ou ‚ÄúOlha como o Enhanced Ecommerce √© lindo‚ÄĚ

Nota: A partir daqui as configura√ß√Ķes ser√£o um pouco mais avan√ßadas e exigir√£o que a sua plataforma envie ao GA v√°rios dados espec√≠ficos. Caso a sua n√£o fa√ßa isso eu apresento no final do post uma alternativa.

Ainda no¬†menu da vista da propriedade, clique em Configura√ß√Ķes de com√©rcio eletr√īnico.

Em Status¬†marque¬†‚ÄúAtivado‚ÄĚ e passe para a pr√≥xima etapa.

O campo Ativar relat√≥rios avan√ßados de com√©rcio eletr√īnico √© a parte pol√™mica dessa configura√ß√£o. Sua plataforma precisa implementar o que o GA chama de Enhanced Ecommerce. Sem ele n√£o vai adiantar¬†habilitar essa op√ß√£o.

Depois de ativar, na parte de Etapas do Funil voc√™ deve configurar de acordo com que a sua plataforma manda. Nas lojas que¬†fazemos aqui na Bleez,¬†as configura√ß√Ķes ficam assim:

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O que voc√™ ver√° ao habilitar¬†essas configura√ß√Ķes?

Para ver o resultado das configura√ß√Ķes voc√™ dever√° esperar pelo menos 24 horas para o GA colher dados. Depois v√° a parte de relat√≥rios¬†e¬†no menu do lado esquerdo clique em Convers√Ķes > Com√©rcio Eletr√īnico > An√°lise de compras > Comportamento do checkout.

Você verá um relatório parecido com esse:

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Esses são exatamente os mesmos passos que cadastrei lá em Etapas do Funil.

Ele me diz as visitas que avançaram em cada seção do meu checkout, ou seja, quem caiu no carrinho (coluna 1), avançou para preencher seus dados pessoais (coluna 2), depois informou seu endereço e selecionou o frete (coluna 3), em seguida selecionou a forma de pagamento (coluna 4) e finalmente concluiu a compra (coluna 5) ou quem desistiu em cada etapa (as áreas abaixo das setas vermelhas).

Como nem toda plataforma tem checkouts parecidos esse relatório pode mudar. E para ele funcionar corretamente é imprescindível que você o configure corretamente como expliquei anteriormente. Se você não souber como devem ser cadastrado fale com o suporte de sua plataforma.

Uma das coisas mais legais desse relatório é a possibilidade de clicar em uma das setas vermelhas e criar seguimentos.

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Isso significa que você pode mandar o GA exibir, por exemplo, dados apenas de quem adicionou produto no carrinho e não comprou.

Daí você começa a investigar. Quais são as fontes de tráfego ou campanhas que estão trazendo essas personae non gratae? Você está gastando quanto pra trazer elas a sua loja? Quais os produtos que elas mais visualizam?

Além disso ao implementar o Enhanced Ecommerce você tem relatórios que dão outro post só sobre eles. Mas toma uma palinha do que você terá em mãos:

‚ÄĘ Comportamento de compra completa.¬†Das visitas totais quantas visualizaram um produto, dessas quantas colocaram produto no carrinho, dessas quanta foram ao checkout e dessas quantas conclu√≠ram?
‚ÄĘ Desempenho do produto. Quais produtos mais visualizados? Qual a taxa de¬†adi√ß√£o ao carrinho em rela√ß√£o √†s visualiza√ß√Ķes? Qual a taxa de compra em rela√ß√£o √†s visualiza√ß√Ķes?
‚ÄĘ Desempenho de vendas. Quais foram os maiores pedidos que voc√™ teve?
‚ÄĘ Desempenho da lista de produtos. Desempenho das categorias dos produtos. Quais categorias mais tiveram vendas?

Pesquisa no site

Tamb√©m configuramos o par√Ęmetro de¬†pesquisa¬†no site.

Para ver os resultados vá em Comportamento > Pesquisa interna. Lá possui 4 relatórios que te dará uma noção dos resultados que as buscas na sua loja está dando.

Por exemplo, no menu Utiliza√ß√£o tem informa√ß√Ķes de visitas e receita gerada a partir de pessoas que buscaram e que n√£o buscaram na loja.

J√° em Termos de pesquisa tem todas as palavras-chave procuradas junto com outras informa√ß√Ķes relevantes como o tempo de navega√ß√£o ap√≥s a pesquisa ter sido realizada.

Também dá um outro post completo só sobre esse assunto.

N√£o v√° se perder

Eu sei que é fácil olhar para os relatórios e ficar perdido sem saber o que fazer com tanta informação. Mas fique calmo e não se desespere.

O GA é meio que um Mestre dos Magos da Era Moderna. Para você obter as respostas certas precisa fazer as perguntas certas.

Não me pergunte qual é a do ventilador lá atrás por que eu não sei
Não me pergunte qual é a do ventilador lá atrás por que eu não sei

O que quero dizer é que antes de você olhar, por exemplo, para o relatório de pesquisas no site você deve estar se fazendo pelo menos uma dessas perguntas:

‚ÄĘ As pessoas est√£o buscando por algo na minha loja?
‚ÄĘ Elas est√£o encontrando o que procuram?
‚ÄĘ Depois que encontram os resultados elas compra?
‚ÄĘ Quanto tempo elas passam navegando depois que fazem uma busca?

E etc, etc, etc…

Mais importante que fazer a pergunta certa √© tomar alguma¬†atitude¬†a partir das informa√ß√Ķes que o GA vai te dar. Ou seja, se voc√™ n√£o¬†tem perguntas √© por que n√£o est√° atr√°s de melhorar nada, logo n√£o tem por que se preocupar com esse relat√≥rio.

Portanto se voc√™ n√£o tem perguntas¬†comece a faz√™-las ou desencane e seja feliz. ūüôā

Alternativa ao Enhanced Ecommerce: Metas e Funis

O GA é tão legal que te permite definir objetivos estratégicos. Ele chama isso de Metas.

Basicamente as Metas são qualquer resultado que você deseja alcançar em relação a métricas. Pode ser receber uma ou mais visitas à uma página, pode ser receber cliques em um banner ou pode ser receber visitas que duram mais de 1 minuto navegando.

A sua Meta depende exatamente da sua… Meta.

No nosso caso, um e-commerce, uma das Metas é o visitante finalizar uma compra.

Geralmente as páginas de compra tem uma URL, por exemplo, http://marcax.com.br/finalizar-compra/sucesso/. Logo vamos dizer para o Google Analytics que a nossa meta é receber visitas na página /finalizar-compra/sucesso/.

Então siga o caminho das pedras: Vá no já conhecido menu Administrador e na Vista da propriedade clique em Metas.

Depois de clicar no botão Nova Meta você terá de colocar o nome da meta e dizer ao GA qual é a sua meta.

No primeiro passo selecione Personalizado e avance.

No segundo informe o nome e depois escolha Destino.

No terceiro passo o destino deve ser igual ao endereço da sua página de sucesso. No meu caso eu preenchi com /finalizar-compra/sucesso/.

Até aqui já temos o que precisamos para criar nossa Meta, mas se pararmos aqui vamos perder o mais legal que são os Funis.

Um Funil te dá passo a passo ate a finalização da compra. A visão que o GA te dará será parecida com essa:

Imagem gentilmente cedida pelo Google Images por que n√£o tenho nenhum funil de checkout configurado aqui :(
Imagem gentilmente cedida pelo Google Images por que n√£o tenho nenhum funil de checkout configurado aqui ūüôĀ

O √ļltimo quadrado do seu Funil ser√° sua Meta. E acima s√£o todos os passos que os visitantes seguiram at√© atingir a meta com n√ļmeros de quem prosseguiu e quem abandonou.

‚ÄúComo eu crio isso?‚ÄĚ

Parecido como criamos Metas, usando URLs.

Vamos imaginar que cada passo até o fim da compra tem uma página diferente:

‚ÄĘ Carrinho: /finalizar-compra/carrinho
‚ÄĘ Login: /finalizar-compra/login
‚ÄĘ Pagamento: /finalizar-compra/pagamento

Então ative a opção funil e crie as etapas de acordo com as URLs dos passos que sua plataforma segue. No meu caso, criei as etapas exatamente como listei acima.

Depois de um tempo coletando dados voc√™ pode ver como ficou indo em Convers√Ķes > Metas > Visualiza√ß√£o de funil.

Fazendo isso você terá o mínimo de noção se sua loja está indo realmente bem, em que passo do checkout as pessoas estão indo embora e você deve melhorar (não se esqueça que mais importante que ter a informação é tomar uma atitude com ela).

Metas e Funis n√£o √© essa Coca-Cola toda ‚Äď comparada com o Enhanced Ecommerce¬†‚Ästmas √© o que tem pra hoje.

Texto publicado no Blog da Bleez.

Em que momento do processo de compra os clientes abandonam a sua loja? Possivelmente, essa pergunta já passou pela sua cabeça. Você deve saber quantas visitas a sua loja virtual recebe e o faturamento gerado, mas reconhece qual das suas páginas te faz perder dinheiro?

Neste post, aprenderemos como o Google Analytics pode responder a essas perguntas. Se você ainda não conhece essa ferramenta, confira nosso antigo anterior que explica o que é Google Analytics e como utilizá-lo.

O que são metas no Google Analytics?

Convers√Ķes¬†s√£o as a√ß√Ķes que os usu√°rios podem realizar em seu site, gerando valor para a sua empresa. No caso de uma loja virtual, por exemplo, a convers√£o principal seria a venda. O Google Analytics permite que voc√™ defina e me√ßa quatro tipos de metas relacionadas √† convers√£o em seu site:

‚ÄĘ URL de destino:¬†√© a p√°gina visitada pelo usu√°rio. Pode ser uma em que voc√™ agradece pela compra ou recepciona um novo cliente;
‚ÄĘ Dura√ß√£o da visita:¬†√© o tempo m√©dio que os visitantes costumam passar na p√°gina. Se eles ficam poucos segundos, voc√™ pode se perguntar se o conte√ļdo est√° atrativo o suficiente;
‚ÄĘ P√°ginas visitadas:¬†corresponde √† quantidade de p√°ginas que o usu√°rio visita em uma sess√£o, ou seja, em um √ļnico acesso;
‚ÄĘ Evento: ocorre quando algum visitante realiza uma a√ß√£o previamente definida como um ‚Äúevento‚ÄĚ por voc√™: compartilhamento nas redes sociais, clique em um an√ļncio etc.

A seguir, nos concentraremos nas metas de URL de destino, uma das mais importantes para quem investe no e-commerce. Para mais informa√ß√Ķes sobre os objetivos da ferramenta, visite o Centro de Atendimento do Google.

O que s√£o funis no Google Analytics?

Um funil de conversão permite que você especifique o caminho que os visitantes do seu site precisarão seguir para realizar um determinado objetivo. Pode ser, por exemplo, a série de páginas pelas quais seu cliente deve passar para completar uma compra em sua loja.

Com a definição dos passos de um funil de conversão, o Google Analytics possibilita o acompanhamento da página de entrada e saída do site, ou seja, por onde os visitantes chegam e em que momento eles abandonam seu e-commerce. Assim, você identifica as páginas em que está perdendo dinheiro e pode elaborar estratégias para otimizá-las.

Como configurar metas e funis?

Agora que voc√™ j√° sabe o que s√£o funis e metas, vejamos como configurar o Google Analytics para medir a quantidade de vendas geradas em sua loja virtual. √Č importante lembrar que esses objetivos n√£o medir√£o o faturamento e outros fatores relacionados: apenas as vendas em si. Preparado?

1. Acesse seu painel do Google Analytics e clique em ‚ÄúAdministrador‚ÄĚ;

Como configurar meta e funil no Google Analytics 0

2. Selecione sua conta, a propriedade √† qual deseja adicionar um objetivo e o perfil que ser√° utilizado para medir o tr√°fego da sua loja (caso possua apenas uma op√ß√£o de cada, n√£o se preocupe: voc√™ pode conferir este artigo¬†do suporte do Google para mais informa√ß√Ķes);

Como configurar meta e funil no Google Analytics 12

3. Clique em ‚ÄúMetas‚ÄĚ e, na tela seguinte, selecione ‚ÄúNova meta‚ÄĚ;

Como configurar meta e funil no Google Analytics 2

4. Preencha os atributos da meta que você deseja definir;

Como configurar meta e funil no Google Analytics 3

5. Em ‚ÄúDetalhes da meta‚ÄĚ, ative o funil de convers√£o¬†e configure todas as etapas pelas quais o cliente passar√° at√© concluir a compra.

Como configurar meta e funil no Google Analytics 42

Se você tiver por exemplo uma Nuvem Shop, pode incluir as seguintes páginas:

‚ÄĘ /checkout/order/new
‚ÄĘ /checkout/order/shipping_address
‚ÄĘ /checkout/order/shipping_method
‚ÄĘ /checkout/order/payment
‚ÄĘ /checkout/order/confirmation

Lembre-se de não adicionar como etapa a página exibida quando uma compra é finalizada, pois ela se trata, na verdade, da URL de destino de meta. Recomendamos também não tornar nenhum passo obrigatório, para que a conversão não deixe de ser contabilizada caso o usuário siga um caminho alternativo.

Quais as informa√ß√Ķes fornecidas pelos funis?

Uma vez configurados os objetivos e funis para a sua loja, voc√™ poder√° conferir um relat√≥rio que mostrar√° o comportamento dos seus clientes durante o processo de compra. Para visualiz√°-lo, acesse¬†Convers√Ķes¬†>¬†Metas¬†>¬†Fluxo da Meta¬†no menu √† esquerda.

Relatorio Fluxo da Meta do Google Analytics exemplo

Entendido?

Seguindo estes passos, voc√™ poder√° acompanhar constantemente a experi√™ncia de compra dos seus clientes e saber exatamente as partes do processo que geram mais ou menos resultados. E a√≠, curtiu? Sobrou alguma d√ļvida? Comente.

Texto publicado anteriormente no Blog da Nuvem Shop.

Cuidando da carreira. Sexta-feira, dia de Sol, um bom dia para pensar na sua carreira? O ideal é cuidar diariamente da sua imagem e maneira de agir no trabalho, então já passou da hora de começar, corre! <o> Compilamos alguns pequenos vídeos do Portal Exame com dicas de pequenas práticas que podem melhorar sua produtividade e imagem dentro da empresa.

No primeiro temos Pablo Aversa, sócio da Alliance Coaching, que ajuda a tirar o melhor dos seus erros:

Agora tr√™s do “Guru” Vicente Falconi, renomado consultor em gest√£o. Seja humilde, afinal somos todos procrastinadores. Estabele√ßa metas, elas ajudar√£o, e muito, no aprendizado.

Qualquer líder terá que lidar com procrastinação, como lidar com isso?

Como atingir metas desafiadoras? Aprendendo!