Nos últimos anos, podemos observar constantes mudanças das relações dos consumidores com o varejo. Hoje, o poder está nas mãos dos clientes devido às diversas opções de produtos, marcas, canais de venda etc. Este novo consumidor é ansioso, exigente, munido de informação e tem à sua disposição ofertas em abundância. Se antes o lojista tinha que convencer o cliente de que ele precisava de seus produtos, hoje a lógica se inverteu e o consumidor se…