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Profissional atuante no mercado desde 2004, colaborou com empresas de diversos segmentos, tendo experiência plena em gerenciamento de backoffice, qualidade em atendimento ao cliente e análise de métricas para business intelligence. Possui case de sucesso em integração de marketplace em tempo recorde no MercadoLivre, reconhecido como exemplo interno.

Quero abrir uma loja virtual, por onde eu começo?

Vocês sabiam que mais de 70% das novas operações não sobrevivem à competição do mercado por um ano? Algumas duram apenas meses e com isso vem a frustração e a perda do investimento feito pelo empreendedor. Quero abrir uma loja virtual, por onde eu começo? Muitos lojistas que possuem espaço físico (seja um pequeno comércio […]

Habilidades importantes para profissionais de e-commerce

Com a constante evolução, na qual impacta diretamente o meio de nos conectarmos – seja através de redes sociais, mobile apps, aplicações B2C, B2B, P2P e outros – inevitavelmente buscamos aprimorar nossas habilidades como profissionais de e-commerce e/ou gestores de nossas operações. Neste post trago algumas das principais destas habilidades com aplicações reais em nosso […]

Como utilizar o Skype em sua micro ou pequena empresa

Os canais de comunicação que o e-commerce disponibiliza para que os clientes entrem em contato têm passado por uma evolução recursiva surpreendente, que permite uma apurada inteligência de dados para ações de marketing, otimização do atendimento e excelência da experiência do consumidor como um todo. Exemplos práticos são os serviços de URAs (atendentes eletrônicos) destinados […]

Livestream para e-commerce: Uma poderosa ferramenta de Marketing Digital

A criação de conteúdo original através de posts em blogs e redes sociais têm sido uma poderosa ferramenta para gerar leads. Com a interação contínua, um plano de marketing bem estabelecido e renovado à medida que segue as tendências de mercado, as operações ficam cada vez mais próximas de transformar estes leads em clientes com […]

Como obter um diferencial no gerenciamento de frete?

Com certeza você já deve ter lido sobre a importância do cálculo de frete, quando utilizar frete grátis dentro e fora de sazonalidades, promoções ou algum evento específico. Também conhece políticas de envio, troca e devolução e métodos de entrega eficazes para sua operação. Mas que tal ver alguns insights para aplicar ao seu negócio e […]

Novas tecnologias, estratégias de marketing digital e as métricas não sobem. O que fazer?

Muitas soluções têm sido experimentadas por equipes de marketing em operações de todos os portes no que se diz a e-mail marketing – desde horários de testes de entregabilidade a melhor experiência do usuário em fatores de usabilidade envolvendo inúmeros fatores cruciais de design, entre outros. Hoje avançamos em tecnologia que permite a automação completa para […]

Central de Relacionamento Online: Como tirar dúvidas de clientes de modo eficaz

A evolução constante do e-commerce como um todo traz diariamente novos desafios para gestores e suas equipes – seja de caráter estratégico, operacional ou tático. Na área de atendimento e relacionamento com o cliente é cada vez mais comum a implantação de ferramentas modernas voltadas para CRM, como as que utilizam em seu dados relevantes […]

O Atendimento no Chat Online acompanhou a evolução de sua estrutura?

Atendimento no Chat Online. Cidades e regiões, por idade, estilo musical ou até mesmo chat em outros idiomas. Há uma década atrás milhares de internautas socializavam-se através de salas de bate papo dos grandes portais. Formatos menos utilizados como o mIRC (quem se lembra da rede Brasnet?) também teve seu auge com canais lotados e plug-ins […]

4 dicas para otimizar a descrição de produto na loja virtual

Como otimizar a descrição de produto na loja virtual? Possuir conteúdo único – sem cópias ou republicações de outros sites, colocar as especificações técnicas, ser criativo, otimizar visando SEO, detalhar ao máximo e com objetividade são algumas dicas básicas (até mesmo obrigatórias) que deve seguir caso queira que a descrição de seu produto tenha um alcance máximo […]

O que há de errado com as descrições de vagas para E-commerce?

Recentemente uma série de estudos e entrevistas feitas com gestores de operações em e-commerce de todos os portes vêm revelando que falta profissionais qualificados no mercado para assumir todo tipo de cargo relacionado ao mundo do comércio eletrônico. Apesar da área estar evoluindo diariamente com alta magnitude, muito deixa a desejar a qualificação de um […]