Cultura de atendimento: o que é e como adotá-la na empresa?

Os clientes estão cada vez mais exigentes com as empresas. A nova geração de consumidores deseja um atendimento ágil, personalizado e capaz de responder as suas demandas com efetividade. Os profissionais, por sua vez, também esperam mais das corporações em que trabalham, buscando realização pessoal e satisfação com o trabalho. Em novos tempos, como acompanhar as transformações […]

Zappos e a Cultura de Atendimento ao Consumidor

Zappos e a Cultura de Atendimento ao Consumidor

A Zappos, loja virtual americana que vende sapatos e roupas é, sem dúvida, um dos maiores (senão o maior) cases do mundo em atendimento ao consumidor. Mais do que isso, Tony Hsieh, fundador da Zappos pode ser citado mais uma vez como referência em cultura de empresa. Fundada em 1999 e vendida à Amazon em 2010 […]

74% das pessoas acreditam que deveria ter mais entretenimento em conteúdos de marca

74% das pessoas acreditam que deveria ter mais entretenimento em conteúdos de marca

Meio & Mensagem. A Havas publicou uma nova edição do Prosumer Reports, em parceria com o Cannes Lions. O estudo O Futuro do Entretenimento discute a transformação na relação das pessoas com conteúdo e como as marcas podem se unir a essa discussão. Segundo a pesquisa, 83% dos consumidores consideram o entretenimento uma necessidade vital. […]

7 maneiras de aperfeiçoar o relacionamento com o cliente

Tanto no ambiente online quanto em lojas físicas, existem maneiras já consagradas de melhorar o relacionamento com o cliente e deixá-lo ainda mais satisfeito com o serviço prestado. Destaco sete passos fundamentais para o cliente voltar sempre. 1- Tenha um “cliente ideal” Todo negócio deve ter um avatar, que é o cliente ideal. Crie uma […]

Naming: como escolher nomes para lojas virtuais

Naming: como escolher nomes para lojas virtuais

Tão difícil quanto começar um negócio é escolher um nome perfeito para ele, não é mesmo? São tantas referências e ideias que ficamos perdidos sobre qual delas combina mais com nosso empreendimento.