Ruptura no catálogo de produtos no e-commerce ainda é o principal inimigo das marcas e varejistas

A análise constante da ruptura do catálogo de produtos é uma demanda primordial para a definição de estratégias, tanto na indústria quanto no comércio eletrônico. É por meio deles que os setores passam a ter atenção redobrada, de olho nas boas oportunidades comerciais, o que proporciona melhor experiência ao cliente e evita a perda de venda devido à indisponibilidade de itens.
Conforme pesquisa “Estratégias para o Varejo Brasileiro – reflexões sobre os anseios do consumidor”, realizada pela Deloitte, a preocupação em manter o rol de materiais sempre disponível é grande: 91% dos varejistas brasileiros consideram a eficiência na reposição dos artigos como o fator mais importante no relacionamento com os consumidores.
Acredite. Não ter itens à disposição no portfólio é uma das piores situações para fabricantes e lojistas. Um consumidor que não encontra o que procura em determinado site, certamente buscará algo no e-commerce rival ou irá comprar de outro fornecedor. Tal cenário é bastante prejudicial para ambos por ser uma venda a menos, o que pode em larga escala comprometer a credibilidade e os resultados da empresa.
Para os fabricantes, é imprescindível atuar com plataformas que possibilitem a geração e análises de (insights ou visões) mitigando riscos de ruptura e alertando também os departamentos comercias das organizações. Ao analisar a demanda de seus produtos e dos concorrentes, prevendo a necessidade de estoque dentre outras informações, a marca é capaz de saber quando algo de seu portfólio está ou estará em falta nos distribuidores e assim se antecipar a um problema futuro.
Ao estar constantemente presente, os fabricantes passam a ser estratégicos ao e-commerce, criando um senso de colaboração, deixando a relação saudável e segura por criar um ecossistema sustentável entre as partes que buscam os mesmos objetivos.
Estes trabalhados em conjunto a outras medidas aumentam as vendas e a receita ao impactar de maneira efetiva o maior número possível de pessoas, além de evitar a frustração dos clientes devido a ruptura.
Com o poder centralizado no consumidor 3.0, que consulta diversas opções com poucos cliques, estar constantemente presente é primordial para os fabricantes. Ao aumentar a exposição orgânica as empresas têm melhores resultados em vendas e também de consumidores impactados, aumentando a fidelidade à marca.