Como melhorar o atendimento ao cliente via e-mail?

Em tempos de redes sociais e aplicativos móveis, o atendimento via e-mail parece ficar para trás na preferência dos consumidores. Apenas parece — na verdade, a demanda de atendimentos por e-mail continua bastante alta nas centrais de relacionamento. É um canal que oferece praticidade e credibilidade para os consumidores, e quem dá menos atenção a essa ferramenta […]

O atendimento ao cliente no Brasil

No mundo dos negócios, muito se discute sobre a importância da qualidade dos produtos e da administração em si. O atendimento ao cliente, por sua vez, frequentemente acaba ficando de fora das prioridades ou, quando recebe atenção, é visto pelos empreendedores como um fator extra, e não parte obrigatória do serviço. São comuns no Brasil […]

Como automatizar o atendimento ao cliente com qualidade e eficiência

O mercado de lojas virtuais é reconhecidamente um dos setores com maior crescimento no país atualmente. Segundo uma pesquisa recente da E-bit, o setor cresceu, só em 2014, aproximadamente 24% chegando a uma receita de R$ 35,8 bilhões. Este crescimento reflete a mudança de hábitos do consumidor brasileiro e a maior adoção à tecnologia no […]