Chatbots e e-commerce: por que eles nasceram um para o outro?

Os consumidores querem cada vez mais canais de atendimento ágeis e com maior integração com a web. Além disso, estamos passando cada vez mais tempo em aplicativos de mensagens. Diante disso, soluções como os chatbots foram desenvolvidas. Elas facilitam a automação do atendimento de várias demandas e, ao mesmo tempo, ampliam os meios que a […]

Como utilizar o Skype em sua micro ou pequena empresa

Os canais de comunicação que o e-commerce disponibiliza para que os clientes entrem em contato têm passado por uma evolução recursiva surpreendente, que permite uma apurada inteligência de dados para ações de marketing, otimização do atendimento e excelência da experiência do consumidor como um todo. Exemplos práticos são os serviços de URAs (atendentes eletrônicos) destinados […]

7 fatores que influenciam na tolerância do cliente no SAC

Com o constante crescimento da expectativa dos clientes sobre a qualidade do atendimento das empresas, é cada vez mais importante que os gestores dos SACs tenham clareza sobre os aspectos que influenciam diretamente na satisfação dos consumidores para oferecer um serviço atrativo. Compreender a tolerância do cliente é um fator fundamental para otimizar as configurações […]

Central de Relacionamento Online: Como tirar dúvidas de clientes de modo eficaz

A evolução constante do e-commerce como um todo traz diariamente novos desafios para gestores e suas equipes – seja de caráter estratégico, operacional ou tático. Na área de atendimento e relacionamento com o cliente é cada vez mais comum a implantação de ferramentas modernas voltadas para CRM, como as que utilizam em seu dados relevantes […]

E-commerce: Como lidar com comentários negativos e transformá-los em vendas?

O primeiro instinto de quem possui um e-commerce é achar que críticas ou comentários negativos de clientes só causam dor de cabeça e mancham sua reputação online. Que consumidor compraria em uma loja virtual com comentários de demorar o triplo do prazo estipulado para entregar um produto? Ou ainda: quem em sã consciência confiaria em […]

4 dicas para um ótimo atendimento pós-venda

Todos nós sabemos que um bom atendimento ao cliente deve estar presente em todo o processo de compra em uma loja virtual. Acontece que, mesmo sabendo disso, existe uma etapa que muitas vezes é esquecida pelo empreendedor digital que é o atendimento pós-venda. Esquecer deste processo é como fazer à mão a bainha de uma […]

4 dicas para melhorar o atendimento do seu e-commerce

Vivemos em um tempo onde a maioria das compras e serviços são entregues de uma forma tão robotizada que as pessoas estão procurando cada vez mais por personalização. Não é a toa que o atendimento das operadoras de telefonia lideram as reclamações no Procon e Reclame Aqui. E cá pra nós: é um saco ter […]

Governo anuncia pacote de medidas de proteção ao consumidor

O governo anunciou nesta sexta-feira, 15/03 (Dia Mundial do Consumidor), um pacote de medidas para potencializar a proteção ao consumidor. Entre as que devem entrar em vigor nos próximos 60 dias estão as que regulamentam o comércio eletrônico. A Câmara deverá elaborar num prazo de trinta dias, uma relação com “produtos essenciais” (celular, fogão e […]