Como melhorar o atendimento ao cliente na sua loja virtual?

A praticidade e a diversidade são as principais razões que levam pessoas a optarem por adquirir produtos em lojas online. No entanto, assim como qualquer tipo de comércio, se o atendimento não for feito em sua excelência, existe uma grande chance dos consumidores optarem por buscar uma outra empresa. Por isso, se você quiser ter […]

Treinar funcionários é tão essencial quanto os antivírus

No ano passado, 30 mil funcionários da JBS receberam um e-mail com a informação de que o jogador de futebol Neymar havia saído do time espanhol Barcelona. Quando clicaram no link que levaria à notícia, foram avisados de que haviam acessado um site indevido que poderia infectar o computador e até a rede da empresa. […]

91% das empresas já sofreram com Phishing

Você sabe o que é Phishing? Em inglês, “phishing” significa pescaria. E é exatamente isso que acontece com essa prática, cujo objetivo é “pescar” informações e dados pessoais importantes por meio de mensagens falsas. Sabe aquele e-mail que você recebe informando que os seus dados bancários precisam ser atualizados? Essa é uma prática bem utilizada […]

6 tipos de ameaças que seu e-commerce corre risco de sofrer

Atualmente, os cibercriminosos utilizam-se de métodos de invasões, habilidades e objetivos mais estratégicos e refinados. Eles selecionam suas vítimas e elaboram ataques totalmente direcionados. Portanto, separamos seis dos principais tipos de ameaças que o seu e-commerce pode sofrer, para você entender, ficar atento e se prevenir dessas possíveis invasões. 1- DDoS Uma das ameaças ao […]

Como os vídeos online podem ajudar a aumentar as vendas na Black Friday?

É durante o mês de novembro que acontece o evento mais importante para o varejo brasileiro, a Black Friday. Porém, em um ano de economia desacelerada, os lojistas têm buscado alternativas e novas ferramentas para conseguir se destacar diante de milhares de empresas. Sabemos que os vídeos online vêm ganhando cada vez mais espaço dentro […]

Autenticação online é o cinto de segurança do e-commerce

Consumidor precisa se habituar a uma nova etapa na compra para aumentar a proteção de seus dados de pagamento Como profissional da área de pagamento, muita gente me pergunta a respeito da segurança durante as compras online, e eu sempre dou as mesmas respostas porque não há muita inovação neste mercado nos últimos 10 anos. […]

Como utilizar o Skype em sua micro ou pequena empresa

Os canais de comunicação que o e-commerce disponibiliza para que os clientes entrem em contato têm passado por uma evolução recursiva surpreendente, que permite uma apurada inteligência de dados para ações de marketing, otimização do atendimento e excelência da experiência do consumidor como um todo. Exemplos práticos são os serviços de URAs (atendentes eletrônicos) destinados […]

Por que preciso de um SAC no meu e-commerce?

A internet se tornou um ótimo lugar para você abrir seu próprio negócio e fazer dinheiro. Com o decorrer dos anos, o ambiente virtual deixou de estar voltado somente à informação e à diversão e passou a ser um meio lucrativo, dando origem a um mercado crescente de lojas virtuais. Para gerenciar uma loja virtual não basta […]

Quanto o consumidor é realmente importante para seu e-commerce?

Há muito tempo o marketing busca desvendar quais questões – e respostas – envolvem a satisfação do cliente. O tema é tão relevante que ocupa cadeira cativa nos debates de um dos maiores especialistas na prática do marketing, o americano Philip Kotler. Ele afirma que “a satisfação é uma reação completa do consumidor ao ato […]

Por que você deve investir esforços em ter conteúdo criado por usuários no e-commerce

Estratégia valiosa e muitas vezes ignorada, o conteúdo criado por usuários pode ser um fator decisivo para melhorar seus números. Acontece que muitos profissionais que atuam nessa área não se dão conta, ainda, da importância que esse material tem para o desempenho de qualquer e-commerce. Para facilitar a compreensão é importante que você saiba como funciona […]