Jornada do usuário e o pós-compra

Customer Journey Map é uma representação gráfica para ilustrar os pontos de contato do usuário/cliente com a empresa, indicando experiências boas e ruins ao longo de um processo. O CJM de um e-commerce, por exemplo, pode ter início na busca do usuário por determinado produto, pesquisa de preço e meios de pagamento, passando pela compra até o recebimento […]