Como avaliar a competitividade da sua loja virtual? Teia Competitiva – Parte II

Na primeira parte deste post avaliamos 4 lojas virtuais, baseado no princípio de Posicionamento de Marketing de Ryan Mathews e Fred Crawford. Agora vamos colocar umas pimentas nessa geleia 🙂 Vou acrescentar mais quatro fatores que sem dúvida não passaram na cabeça de Ryan e Fred (que lançaram o livro Mito da Excelência em 2002), […]

Zappos e a Cultura de Atendimento ao Consumidor

Zappos e a Cultura de Atendimento ao Consumidor

Imagine aquele escritório sóbrio, funcionários concentrados de terno e gravata, barbas feitas diariamente. Tudo branco, muito limpo, um verdadeiro ambiente de trabalho sério, como deve ser. Como deve ser? Definitivamente você não está imaginando a Zappos, ou pelo menos não deveria. A Zappos, loja virtual americana que vende sapatos e roupas é, sem dúvida, um […]