Zappos e a Cultura de Atendimento ao Consumidor

Zappos e a Cultura de Atendimento ao Consumidor

A Zappos, loja virtual americana que vende sapatos e roupas é, sem dúvida, um dos maiores (senão o maior) cases do mundo em atendimento ao consumidor. Mais do que isso, Tony Hsieh, fundador da Zappos pode ser citado mais uma vez como referência em cultura de empresa. Fundada em 1999 e vendida à Amazon em 2010 […]

Como avaliar a competitividade da sua loja virtual? Teia Competitiva – Parte II

Na primeira parte deste post avaliamos 4 lojas virtuais, baseado no princípio de Posicionamento de Marketing de Ryan Mathews e Fred Crawford. Agora vamos colocar umas pimentas nessa geleia 🙂 Vou acrescentar mais quatro fatores que sem dúvida não passaram na cabeça de Ryan e Fred (que lançaram o livro Mito da Excelência em 2002), […]