Experiências não fragmentadas na construção da jornada do cliente

A jornada do cliente com a marca é um dos pontos chaves para a retenção do consumidor. É a partir dela que a percepção positiva ou negativa será construída. Por exemplo, segundo uma pesquisa da ?Harvard Business Review?, 46%  dos consumidores que tiveram experiências negativas com o atendimento contam para 10 ou mais pessoas. Já […]

4 técnicas de UX essenciais para qualquer ecommerce

Que a User Experience (ou UX) é super importante para o sucesso da sua loja virtual você já sabe, certo? Agora, será que as experiências das suas páginas estão de acordo com as novas técnicas que têm sido usadas hoje na web? Lembre-se de que o UX para ecommerce também evolui com o tempo, assim […]

O B2B pela visão do cliente

Normalmente escrevo sobre B2B com foco no modelo de negócio e nas empresas, em como elas podem tirar benefícios, aumentar vendas, reduzir custos, atingir novos mercados, etc. Um outro foco interessante de análise e discussão, é olhar para a pessoa dentro do cliente que está efetivamente fazendo a compra. No caso do B2B, ou Business […]

Eu uso. Tu usas. Ele usa. Mas o que é Usabilidade e como é que nós usamos?

O que é usabilidade e como ela influencia processos e serviços O termo usabilidade tem aparecido de forma bastante frequente em diversos conteúdos da Web. Grandes empresas e marcas investem cada vez mais em pesquisas e testes de usabilidade. Mas o que é essa tal de usabilidade afinal? Segundo meu amigo e companheiro “Seu Aurélio” (Usabilidade […]

Essa tal de Experiência do Usuário

Nenhuma das palestras do NRF era sobre usabilidade do site ou algo que o valha. Nenhuma! O que se falava era sobre User Experience (ou Experiência do Usuário). Surpreendentemente também ninguém deu foco para disciplinas como Arquitetura de Informação e Usabilidade. Deu pra perceber que essas disciplinas estão incorporadas ao trabalho dos designers de tal […]

Desmistificando o UX

Desmistificando o UX. O site E-commerce Brasil publicou esta semana a gravação feita aqui no Buscapé Company com a Amyris Fernandez, explicando um pouco mais sobre a Experiência do Usuário, o UX (Ou “teste de produto com um nome chique“?). Leia também: Como fazer o cliente clicar? O que falar para um lojista virtual? Como entender […]

5 dicas para aumentar a conversão do e-commerce e melhorar a experiência do usuário no Natal

Todos os dias surgem novas lojas virtuais, de todos os segmentos e fazendo grandes investimentos para se destacarem no mercado. Diante desse ambiente competitivo, o investimento em ações para uma melhor experiência do usuário torna-se essencial para garantir boas vendas online. Confira algumas dias para potencializar a taxa de conversão do seu e-commerce nesse natal: […]