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jornada do usuário

Browsing

Customer Journey Map é uma representação gráfica para ilustrar os pontos de contato do usuário/cliente com a empresa, indicando experiências boas e ruins ao longo de um processo. O CJM de um e-commerce, por exemplo, pode ter início na busca do usuário por determinado produto, pesquisa de preço e meios de pagamento, passando pela compra até o recebimento e conclusão da transação. O gráfico abaixo ilustra a oscilação na experiência de uso do ponto de vista do usuário…