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melhorar a relação com o cliente

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Desde a década de 90 as empresas, principalmente as grandes, criaram suas estruturas de Data Warehouse e Business Inteligence para integrar os dados que estavam dispersos em vários silos e diversos setores para terem um olhar mais voltado para o cliente do que para os produtos que possuíam. Exemplo desta época são os bancos em que cada produto (poupança, aplicações financeiras, seguros, etc) possuía seu próprio cadastro e não existia a visão focada no cliente…