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As redes sociais já provaram seu poder de comunicação há algum tempo e os brasileiros abraçaram toda essa cultura de socialização, compartilhamento e viralização. Atualmente, as empresas não têm como “escapar” da realidade online, principalmente as lojas virtuais. Mesmo que sua loja virtual não tenha um perfil no Facebook ou uma conta no Twitter, isso não impede que seus clientes falem a seu respeito, recomendando seu site, criticando ou mesmo elogiando. Porém, nem só de…