Zappos e a Cultura de Atendimento ao Consumidor

Zappos e a Cultura de Atendimento ao Consumidor

A Zappos, loja virtual americana que vende sapatos e roupas é, sem dúvida, um dos maiores (senão o maior) cases do mundo em atendimento ao consumidor. Mais do que isso, Tony Hsieh, fundador da Zappos pode ser citado mais uma vez como referência em cultura de empresa. Fundada em 1999 e vendida à Amazon em 2010 […]

O público realmente se interessa pelo seu serviço ou produto? Valide sua ideia antes

No mundo, existem diversas tecnologias e ferramentas que nos permitem testar algumas ideias sem necessariamente ter que criar estruturas que demandam grandes investimentos. Isso é muito importante para validar a ideia e analisar se o seu público realmente se interessa pelo serviço ou produto. Uma das empresas que fez isso é a Zappos, loja online […]

Aprenda com os GIGANTES! 4 lojas virtuais gringas para ficar de olho

O sucesso de uma loja virtual depende, além da boa qualidade dos produtos e dos serviços, de uma série de boas práticas: ter um site com boa navegabilidade, estrutura logística que consiga atender à demanda com eficiência e um excelente atendimento ao consumidor. Para se inspirar e ver como seu e-commerce pode ficar ainda melhor, […]