O E-commerce não para de crescer no Brasil! Só no primeiro semestre de 2014 houve aumento de 26% em relação ao mesmo período do ano passado, o que significa um volume de vendas da ordem de R$ 16 bilhões. As projeções para os próximos ciclos continuam otimistas, segundo levantamento do 30º relatório WebShoppers, apresentado em agosto.
Apesar da desaceleração econômica observada em setores como o automotivo, por exemplo, o cenário nacional para o e-commerce continua favorável, o que estimula o surgimento de novos empreendedores e o aperfeiçoamento daqueles que já estão no mercado. No post de hoje vamos oferecer 5 dicas para você melhorar a loja virtual em gerenciamento e desempenho, garantindo uma participação significativa na fatia promissora deste mercado. Confira!
# Sua loja atende bem o Mobile Commerce?
Se a resposta for não, melhor rever seus conceitos! Nos últimos meses a venda de dispositivos móveis disparou no país (em 2013 foram vendidos 35,6 milhões de smartphones segundo o IDC e a estimativa é que esses números sejam superiores a 50 milhões para 2014).
Somos também uma nação que investe pesado na compra de smartphones e temos visto, cada dia mais, a difusão dos tablets, mesmo entre quem é da classe C. Esses dados ajudam a explicar a explosão de vendas via dispositivos móveis, o Mobile Commerce (M-commerce).Veja o infográfico:
Veja+: Infográfico: Lojas virtuais vendem mais de 16bi no primeiro semestre de 2014.
As compras efetuadas por esses dispositivos cresceram no país, o que representou um aumento também do faturamento. Ainda segundo o E-bit Webshoppers, são incríveis 102% de aumento do faturamento de 2013 para 2014 e 126% de crescimento de volume de pedidos.
Portanto, trate de adaptar sua loja virtual para atender bem seus clientes mobile. Invista em plataformas responsivas, que se adaptam a todas as plataformas, para não perder nenhuma venda!
# Monitore o tráfego do seu site.
Achismos a parte, você só terá a real dimensão do seu alcance e da sua performance se tiver em mãos relatórios periódicos sobre quem entra no seu site, quanto tempo fica e em quais páginas circula. Para reforçar a análise, recomendamos aferições diárias, semanais e mensais.
Dessa forma você vai poder ver, na prática, o quão atrativa está sua loja e adotar medidas para ampliar o tráfego e, consequentemente, a conversão do seu site.
Dica de Ouro: Cyfe (www.cyfe.com)
Um painel online que integra gráficos de vários sistemas. Este sistema é o “Sonho de Consumo” de qualquer gestor de loja virtual. Com ele você consegue visualizar em uma mesma tela gráficos importantes como do Google Analytics, Google Adwords, Facebook, Twitter, entre outras. Isso economiza muito tempo não só pelo fato de não precisar fazer o login em vários sistemas, mas também coloca um gráfico ao lado do outro permitindo uma rápida analise das suas métricas mais importantes.
Para começar a usar este sistema gratuitamente, basta se cadastrar e configurar quais os gráficos que você deseja visualizar seja do Google, Facebook, Twitter, Addthis, Mailchimp, (entre vários outros). Para integrar o gráfico é preciso clicar em Add e Widdget e estar logado previamente na ferramenta a ser adicionado. A versão free dá direito a colocar 5 gráficos, e analisa dados pelo período de 30 dias anteriores a data do dia do acesso a ferramenta.
Veja mais ferramentas gratuitas: 30 ferramentas gratuitas para TURBINAR seu E-commerce.
# Dê mais atenção às páginas da sua loja.
Sim, essa dica é importante, porque não basta que você tenha os dados gerais do seu site. Você precisa saber quais são as páginas que mais e menos recebem visitas e também aquelas que levam à saída da sua loja. E investigue as causas: páginas poluídas? Descrições que não explicam? Muitas cores? Design pouco atrativo? Leia mais sobre Design para E-commerce: 7 tendências de Design para lojas virtuais.
Dica de Ouro: Eyequant (www.eyequant.com)
É uma ferramenta que simula por meio de algoritmos o caminho que o olhar do internauta faz quando visita um site. Este sistema é excelente para você entender o que está chamando mais a atenção do seu internauta quando olha por exemplo para a home da sua loja. Você poderá descobrir que o banner que supostamente deveria captar o olhar do usuário está perdendo para um produto com a cor vermelha ao lado.
Esta análise permite você aprimorar a eficiência da sua comunicação visual para poder aumentar a conversão de vendas de seus anúncios e também melhorar a experiência de navegação de forma geral na sua loja. É possível fazer um teste gratuito colocando a URL do seu site e se cadastrando no sistema. Ele irá gerar uma imagem sombreada iluminando as partes que concentram o olhar do internauta, você pode ainda ver um mapa de calor destes pontos.
Entenda melhor sobre esta ferramenta: Eye-Tracking: Para onde vão os olhos do visitante em um website.
Com as respostas em mãos você conseguirá resolver o problema das páginas pouco visitadas ou que não conseguem reter a atenção do visitante por muito tempo.
# Aumente o valor médio do pedido.
Você chega ao tíquete médio dividindo o lucro total pelas compras fechadas. Esse valor te dá o panorama atual das suas vendas. Para aumentá-lo você pode adotar medidas como:
• Especialização dos produtos, foco nos nichos. Texto relevante: Em busca do produto perfeito – Por que investir em um E-commerce de nicho.
• Marketing de conteúdo, que engaja pessoas com o perfil consumidor para o seu negócio. E-book gratuito: Estratégias de Marketing de Conteúdo para E-commerce.
• Reduza a taxa de abandono do carrinho. Texto relevante: 6 dicas para reverter carrinhos abandonados em vendas.
• Faça cross-selling (sugestões de produtos complementares) e up-selling (sugestão de produto que agrade melhor um cliente já conhecido). Mais sobre o assunto: Marketing Comportamental.
# Proteja-se contra fraudes.
Combata fraudes nos pagamentos online: isso pode ser feito através da contratação de plataformas confiáveis no mercado e disponibilização várias opções de pagamento aos clientes. Acontece mais do que você imagina, e algumas dicas do que procurar ao analisar um pedido são fundamentais para se proteger.
Como se trata de um tema amplo, separamos este Webinar gravado com Rogério Anacleto, especialista em combate à fraudes da FControl: Combata fraudes da sua loja virtual. E a apresentação de slides e perguntas feitas para acompanhar o vídeo. Leia também: Um Monstro chamado Chargeback.
Aproveite nossas dicas e otimize o gerenciamento – e consequentemente a performance – do seu e-commerce. Se ainda tiver dúvidas, deixe-as nos comentários e lhe responderemos. Continue acompanhando nosso blog para mais dicas de ouro sobre o comércio eletrônico!
