Caso Oppa: Quanto vale o feedback de um cliente?

(ou a história de como uma consumidora conseguiu colocar o customer care em pauta para uma Marca). Quanto vale o feedback de um cliente? Se marcas dedicassem tempo perguntando para cada cliente com um problema não resolvido como ele desejaria que o caso terminasse, com certeza as respostas que viriam seriam essas: um pedido de desculpas […]