Cuidar da imagem na internet tem sido um tabu para muitos empreendedores. Para alguns, trata-se de um bicho de sete cabeças, complexo e de difícil construção, mas construir uma imagem na internet com autoridade não é tão complexo quanto parece. É primordial que o profissional tenha uma imagem e reputação bem construída nos meios digitais, pois é através desses meios que o sucesso se constrói, a audiência se multiplica e a autoridade se solidifica. Sabendo…
Atender um cliente em um ambiente físico já é um grande desafio, no atendimento online, mais especificamente no e-commerce, essa tarefa torna-se ainda mais…
Os clientes estão cada vez mais exigentes com as empresas. A nova geração de consumidores deseja um atendimento ágil, personalizado e capaz de responder as suas…
Comprar pela internet é prático, não toma muito tempo e nem exige deslocamento. Por essas e outras razões, o comércio eletrônico tem crescido a…
Popularizados no setor de aviação civil na década de 1980, os programas de fidelidade surgiram ainda no século XVIII, com uma premissa que se…
Tanto no ambiente online quanto em lojas físicas, existem maneiras já consagradas de melhorar o relacionamento com o cliente e deixá-lo ainda mais satisfeito…
A ciência por trás da taxa de abertura de email marketing (e como fazer mais pessoas abrirem os seus!)
Se as eleições presidenciais brasileiras demostraram alguma coisa, é que o Brasil é um país grande e complexo que inclui pessoas com pontos de vista diferentes – e às vezes até opostos.
Marca: se uma empresa cumpre consistentemente quatro promessas, ela constrói o que chamamos de “brand equity”. Entenda cada uma delas para construir a sua.
Há muito se fala sobre um bom atendimento ao cliente, mas atualmente, o Customer Experience (CX) elevou-se a um patamar capaz de ser o…