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Depois de montar uma loja virtual e sentir o gosto das primeiras vendas, é natural que o empreendedor procure diariamente por novos clientes. Afinal, isso é fundamental para que o negócio prospere e continue a crescer, certo?

Certo, mas existe uma outra forma de aumentar o seu faturamento, que nem sempre é tão comentada por aí: vendendo mais para a sua atual base de clientes. Isso mesmo: fazendo uma segunda, terceira ou quarta venda para aquelas pessoas que já compraram com a sua loja virtual antes. Você tem se dedicado a isso?

É muito mais fácil vender para alguém que já é seu cliente do que vender para pessoas que ainda não tiveram nenhuma experiência de compra com a sua marca. Isso porque a sua base de clientes já superou a insegurança e desenvolveu um elemento fundamental quando o assunto são os negócios: confiança.

No entanto, alguns empreendedores ainda focam tanto em conquistar novos clientes que acabam esquecendo-se de vender mais soluções para aqueles consumidores que já foram conquistados. Com isso, perdem a oportunidade de incrementar ainda mais as vendas.

Você acha que só porque alguém já comprou uma roupa ou suplemento, essa pessoa nunca mais precisará de outros produtos do seu segmento? Se acredita nisso, é melhor começar a repensar. O cliente continuará consumindo — e se não for no seu e-commerce, será no da concorrência!

Agora que você provavelmente já está convencido do quanto é importante (e possível) aumentar o seu faturamento sem necessariamente aumentar o volume de clientes, confira 3 dicas efetivas para fazer isso de forma prática e eficiente:

1- Ofereça cupons de desconto por e-mail

Sabe aquela loja virtual onde o cliente mal finaliza a compra e a empresa logo enche a caixa de entrada dele com cupons de desconto e promoções “imperdíveis”?

A utilização de cupons de desconto, apesar de ser uma estratégia inteligente e que garante benefícios para ambas as partes, precisa ser feita com certa cautela. Resumindo: não saia por aí distribuindo cupons da sua marca sem nenhum critério!

O cliente comprou de você? Então dê a ele alguns dias para conhecer, utilizar e, se for o caso, curtir o seu produto. Faça um cálculo simples: de quanto tempo ele precisa para entender que o meu produto tem qualidade? Dez, vinte, sessenta dias?

Depois disso, envie um cupom de desconto por e-mail aproveitando um gancho relacionado ao seu mercado. Por exemplo:

“Os suplementos estão acabando? Aqui vai um cupom de R$ 25 para você continuar curtindo os ganhos musculares!” (E-commerce de Suplementos)

“A tinta do cartucho já começou a falhar? Aqui está um cupom de R$ 20 para repor o seu estoque de suprimentos!” (E-commerce de Informática)

Outra dica importante: os cupons de desconto funcionam muito melhor se o valor da oferta for em espécie em vez de em porcentagem. Por isso, em vez de oferecer “30% de desconto”, ofereça “R$ 20 de desconto”.

2- Aumente o seu ticket médio

Se você tem que ganhar mais dinheiro vendendo para o mesmo número de clientes, outra saída é fazer com que essas pessoas gastem mais a cada compra, aumentando o ticket médio da loja.

Existem várias estratégias para isso, mas hoje vou deixar aqui a que mais gosto: trabalhar com combos de produtos.

Muitos clientes entram na loja e estão acostumados a comprar um produto específico? Monte um kit com esse item e mais algum(s) complemento(s), e faça de tudo para que o usuário leve esse combo para a casa. Incentive essa compra, deixando-a em destaque em sua loja virtual e dando um bom desconto.

Também é importante fazer a seguinte reflexão: “quanto de aumento eu pretendo ter no faturamento?”. Essa resposta dará um caminho para que você calcule exatamente o quanto o seu ticket médio precisa crescer.

3- Faça remarketing com a base de clientes

Nós já falamos, ali em cima, sobre oferecer cupons de desconto por e-mail. Ao fazer isso, você descobrirá que nem todos os clientes abrem o e-mail, outros abrem mas o ignoram, e outros ainda podem nem saber que o receberam, já que o disparo muitas vezes pode acabar na caixa de spam do consumidor.

Pensando nisso, recomendo uma estratégia que tem gerado resultados positivos para os meus negócios: praticar remarketing com a base atual de clientes da empresa.

Você provavelmente já faz remarketing para pessoas que visitam a sua fanpage ou blog, por exemplo. O que vai mudar a partir de agora não é a prática em si, mas o público: pegue a sua lista de clientes e utilize-a para campanhas de remarketing no Facebook Ads ou Google Adwords.

Nessas ações, ofereça um cupom de desconto como incentivo para a segunda, terceira ou quarta compra. Além disso, não se esqueça de ser mais assertivo, utilizando uma chamada para ação como: “Última oportunidade!”, “Clique e ganhe R$ 20 de desconto!” ou “Clique para conferir uma oferta exclusiva!”.

Todas as estratégias citadas aqui foram testadas em meus negócios. Se aplicadas da maneira correta, essas 3 técnicas podem fazer o seu faturamento crescer até 30% em um curto período de tempo. Por isso, vale muito a pena investir nelas!

O e-mail marketing tornou-se a técnica mais eficaz para venda online. Pense nisso, quantas vezes você ouve sobre ofertas ou descontos das marcas que você gosta em newsletters que você recebe? Muitas.

Ter uma ferramenta de envio de e-mail marketing profissional para criar campanhas tornou-se essencial para qualquer empresa. Mas hoje vamos dar algumas dicas para fazer o melhor e-mail marketing comercial e gerar um grande número de vendas por e-mail.

1- Concentre sua mensagem nos benefícios do seu produto

​Quando você cria as campanhas projetadas para vender seus produtos, há algo que você não deve esquecer: o único protagonista desses e-mails é o produto.
 
É essencial que, ao longo do e-mail, destaque as qualidades de seus produtos, a utilidade que eles possuem e os benefícios que serão obtidos por aqueles que os adquirem. Ele deve provocar o desejo de comprar, e não se esqueça, crie a necessidade. Convença o usuário de que ele precisa do produto. As razões podem ser milhares: é o melhor do seu setor, é a última moda, usado pelas estrelas de Hollywood…
 
Um elemento muito importante que aumentará suas vendas por e-mail são as imagens que você incorpora na campanha de e-mail marketing. Pense que essas imagens são a única referência que tem o destinatário do produto, então adicione a melhor que você tem.
 
As imagens devem ser feitas por profissionais e estar em alta qualidade. O produto deve ser apreciado perfeitamente e deve fazer com que você clique para saber mais sobre ele.

2- Ofereça descontos e ofertas reais

É muito importante que o que você anuncia no seu e-mail seja totalmente verdadeiro. De acordo com o estudo realizado em 2016 pela ONG FACUA, 82% dos consumidores consideraram que as empresas distorciam seus descontos.

Um anúncio enganoso fará com que os usuários acessem seu site uma vez, mas, se não houver descontos reais ou apenas tenham o desconto se gastarem mais que X$, eles não confiarão em você e irão sair da sua lista de contatos.

A Black Friday é propícia para fazer ofertas de todos os tipos. O mesmo estudo já acrescentou que oito consumidores em dez acreditam que as empresas oferecem descontos falsos durante essas festividades. Eles consideraram que o desconto que eles encontraram não foi aplicado no preço real.

Agora você pode aproveitar as festividades para gerar mais vendas por e-mail não usá-los como isca, pensar em uma estratégia que é benéfica para ambas as partes e deixar claro as vantagens de comprar nesse dia ou semana.

3- Use uma linguagem emocional e não racional

Uma conexão com seus destinatários é básico para criar motivação e desejo de compra. Se você usa uma linguagem séria, seca e sem emoção, dificilmente conseguirá bons resultados.

Você precisa recorrer ao usuário, usar um tom confiável e uma linguagem emocional. Storytelling funciona, você precisa de pessoas para se identificar com a marca e torná-la sua. Isso se reflete em seus produtos.

4- CTA efetivo, vendas seguras

Para obter vendas por e-mail, há um elemento muito importante e são chamadas para ação (CTA). Estes são os responsáveis ​​pela geração de tráfego para a sua página online.

A chamada para a ação eficaz é aquela que se destaca sem perturbar… Não coloque desenhos ou efeitos que não estão em sintonia com o resto da newsletter. Normalmente, os CTAs são tipicamente imperceptíveis.

As chamadas para ação devem abordar diretamente o que está sendo falado no e-mail. Se você levar o assinante para a Home, talvez fique cansado e desista antes de chegar ao produto. Quanto mais fácil para o usuário, melhor. Elimine todas as barreiras possíveis.

Se você fala sobre descontos em camisas e o CTA leva diretamente para essas camisas, ótimo. Não desperdice o tempo do usuário fazendo-o navegar sem necessidade.

Se você seguir estas dicas verá como suas vendas por e-mail aumentarão gradualmente. Fazer campanhas de e-mail marketing é a técnica mais rentável e eficaz no mercado, não perca!

Texto publicado anteriormente no Blog da Mailify.

Todo mundo aqui adora comprar pela internet, ainda mais se tiver um desconto. Certo?

Nos EUA a prática de comprar com um cupom de desconto é bem antiga, muito antes de existir e-commerce, a utilização de cupons de descontos ficou conhecida em 1887, Asa Candler, usou como estratégia de marketing para o lançamento da Coca-Cola a distribuição de vouchers impressos em revistas que poderiam ser trocados por refrigerantes gratuitamente em stands de venda.

Esta foi a primeira vez na história em que se teve notícia de que cupons foram usados de forma efetiva para atrair clientes e expandir vendas de um produto. No Brasil ainda é uma prática pouco difundida, comparada com o mercado americano.

Todos os tipos de empresas podem usar a estratégia de descontos com cupom na loja virtual?

De certa forma, sim. Quando você pensa em um cupom, não é nada mais (e nada menos) do que uma condição oferecida a um cliente em potencial que, quando eles aceitam, compram o seu produto mais barato do que outras pessoas. Essa é a ideia por trás do cupom.

Na prática, porém, como diria o americano “o diabo está nos detalhes”. E a pergunta que nós deveríamos estar fazendo aqui, não é se o seu negócio pode oferecer cupons, mas como fazê-lo de uma maneira que faz com que toda a estratégia seja rentável desde o primeiro dia.

Confira abaixo as dicas:

1- Cupons gerais vs. Cupons por categoria

Normalmente quando se cria uma ação para disponibilizar cupons de descontos, os lojistas tem o hábito de disponibilizar uma única opção de cupom de desconto, que vale para o site todo. Essa prática não é ruim, mas não é o melhor dos cenários.

O ideal é ter um cupom para cada tipo de categoria no site, pois cada linha de produto tem uma margem para se trabalhar, dessa forma não compromete a rentabilidade da venda, produtos que se vendem por si só, não precisam de cupons, não estimule o cliente a utilizar cupons em produtos que eles já comprariam. ,

Pode se criar um cupom generalista (valido em todas categorias da loja), mas com descontos menores, cupons por categoria podem ter descontos melhores e mais altos.

2- Aumento do tíquete-médio

Uma das maiores dificuldades dos lojistas é fazer com que os clientes gastem mais na sua loja. O uso do cupom de desconto pode ser um auxilio na estratégia para o aumento do tíquete-médio.

Por exemplo, se sua loja tem um tíquete-médio de R$ 150, ofereça um cupom de 10% nas compras a partir de R$ 200,00 e assim por diante. Conforme falamos no tópico acima, crie vários cupons e com varias faixas de desconto atrelado a um valor mínimo de compra.

3- Aumentar as vendas nos finais de semana e feriados

Normalmente os finais de semana e feriados são muito ruins para a maioria do e-commerce, o cupom pode ser um aliado para aumentar o resultado nesse período. Crie cupons específicos para o final de semana, com um titulo bem chamativo “Final de semana maluco”.

Crie uma condição realmente diferenciada para o período. Muito importante também é não repetir a promoção nos demais finais de semana, sempre crie condições e ofertas diferenciadas.

4- Divulgando os cupons de descontos

Não adianta nada você ter cupons de desconto se ninguém conhece, certo?

Criei cupons diferentes para divulgar para sua base de clientes, coloque o código do cupom na peça de e-mail marketing, caso a campanha seja de uma determinada categoria ou tipo de produto, divulgue um cupom especifico, se a campanha for generalistas, utilize um cupom que funcione em todas categorias do site.

Conforme falamos no tópico acima, nas ações de final de semana e feriados, crie banners e coloque o código do cupom na arte, divulgue na home da sua loja, essa estratégia é interessante para impactar clientes que não receberam o e-mail marketing ou deixaram de ser impactado por outras mídias.

Nunca ofereça um cupom para os seus clientes com a mesma condição de um cupom para atrair novos clientes.

Os afiliados são um importante aliado na sua estratégia de cupons. Inscreva a sua loja em alguma rede de afiliados e inicie esse trabalho ou então prospect seus afiliados, de preferência os que são especializados em sites de cupom. Para os afiliados mais importantes crie códigos com as iniciais do parceiro ou até condições diferenciadas, isso ajuda a fortalecer a parceria.

Sempre importante lembrar, não prejudique sua margem, crie cupons que seja vantajoso para ambos, lojista e cliente.

Texto publicado anteriormente no Blog da Rakuten.

Famosos nos Estados Unidos os cupons de desconto começam a se popularizar no Brasil, porém com a crescente concorrência no e-commerce brasileiro e as margens de lucro cada vez menores. Resta ao gerente de e-commerce aproveitar esta tendência da melhor forma possível para evitar prejuízos e maximizar os resultados de suas lojas virtuais.

Confira nossas 4 dicas bem importantes para utilizar os cupons de desconto da melhor forma possível.

1- Recuperação de carrinhos abandonados

Estatísticas mostram que, em média, 68% carrinhos são abandonados, e o cupom de desconto pode ser uma excelente forma de recuperar estes carrinhos. Algumas horas após o abandono envie um e-mail para o cliente com um cupom e aproveite para criar senso de urgência estipulando um prazo para uso. Nessa hora a criatividade é um diferencial.

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2- Aumento do tíquete médio

Qual é o seu tíquete médio atual? Utilize os cupons de desconto para aumentá-lo! Por exemplo, se seu tíquete médio é de R$150 crie um cupom de 10% de desconto válido somente para compras acima de R$200. Assim seu cliente pode acabar levando algum outro produto para usufruir do desconto.

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3- Fidelização de clientes

O que é mais fácil e barato? Conseguir um novo cliente ou vender para um cliente que já comprou em sua loja? Utilize cupons para “mimar” e, consequentemente, fidelizar seus consumidores.

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4- Atração de novos clientes

Descontos atraem consumidores, isso é fato. As chances de alguém que encontrou um bom cupom divulgar para os amigos nas redes sociais é grande, e quanto mais atrativo é o desconto maiores são as chances disso acontecer.

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Aproveite agora mesmo nossas dicas e utilize os cupons de desconto de forma estratégica em sua loja virtual, boas vendas!

5 fatos que você não sabia sobre cupons de descontoMuito comuns na cultura norte-americana, cupons de desconto têm se tornado cada vez mais populares em países do mundo todo. Suas vantagens são muitas, tanto para os anunciantes como para consumidores, e por isso vêm conquistando marcas de diferentes segmentos. O aumento na quantidade de clientes, a praticidade e o baixo investimento são benefícios evidentes para as empresas, mas aqui listaremos algumas vantagens que você provavelmente nunca tinha parado para pensar.

1. Cupons são mais influentes do que você imaginava

Estudos mostram que cupons são o “segundo tipo de boca a boca” no sentido de influenciar as decisões de consumo. Todos sabem que recomendações de pessoas confiáveis são extremamente importantes na credibilidade de uma marca ou produto, mas poucos sabem que cupons produzem um efeito similar.

2. Uma das únicas formas mensuráveis de marketing

Publicidade/marketing são difíceis de medir com precisão, mas cupons podem ser facilmente rastreados por taxa de uso, dando informações valiosas sobre o seu consumidor. Quando os cupons são divulgados online, é possível medir também a quantidade de visualizações e de cliques, a aprovação ou reprovação dos consumidores através de comentários, opções “curtir”, entre outras formas. É possível inclusive ir estudando o gosto do público para criar ofertas mais direcionadas.

3. São guardados pela pessoas

Diferentemente de outras formas de publicidade, que são facilmente esquecidas, cupons são guardados para o uso – seja na forma de papel ou de arquivo no computador, e-mail, etc. Dessa forma, a marca que anuncia com cupom ganha uma maior visibilidade.

4. São como convites

Eles oferecem ao cliente algo mais pessoal que um anúncio convencional: a promessa de um benefício. Aquele que de alguma forma visualizou o anúncio receberá uma vantagem por isso, o que gera um sentimento de aproximação e gratidão.

5. Atingem consumidores de alta renda

Um estudo realizado recentemente nos Estados Unidos (The Coupon Comeback) mostra que famílias com renda de pelo menos 100 mil dólares por ano são quase duas vezes mais propensas a utilizar cupons que famílias com renda inferior.

Para finalizar, cabe acrescentar que uma pesquisa feita pela Harvard Business Review no ano de 2012 concluiu que de cada 100 pessoas que veem um cupom, 27 utilizam. As outras 73 que não usam acabam visitando a loja e comprando 60% mais que as outras. Assim, além do alcance imediato, anúncios com cupons geram um grande número de clientes potenciais, que guardam uma imagem positiva da marca.

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■ 5 fatos que você não sabia sobre campanhas com cupons
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