O monitoramento das tendências do comércio eletrônico não deve ser feito apenas por “hobby”. Cada tendência precisa ser analisada e adotada no devido tempo, se ela realmente impulsionar sua marca de e-commerce – caso contrário, você corre o sério risco de cair drasticamente diante de sua concorrência.
À medida que avançamos para 2019, apresentamos dezoito tendências do comércio eletrônico para manter o controle em 2019 e nos próximos anos.
[Tendência do e-commerce # 1] O varejo evoluirá ou continuará a morrer
O varejo tradicional está morrendo lentamente, simplesmente porque está se recusando a evoluir na taxa exigida. Quando seu consumidor só se envolve com a marca no nível da transação financeira e tudo depende de desconto e preço, sua empresa está se preparando para ser adquirida pelos maiores players do varejo online.
O que fazer?
Se você está no mundo do varejo, tome medidas para diversificar seus pontos de contato com o cliente, inovar online e também dentro de sua loja física para manter a lealdade do cliente – apesar da poderosa Amazon.
[Tendência do e-commerce # 2] Os consumidores vão impulsionar a inovação no varejo
Quando você sabe o que seus consumidores pensam de você, a inovação se torna mais fácil. Portanto, espere ver marcas e consumidores chegarem ainda mais perto em 2019. O eBook de Kyösti Pennanen, “Os estágios iniciais da construção de confiança no consumidor no comércio eletrônico” explica bem como e por que os consumidores que entendem os produtos da marca e querem se envolver em todos os aspectos da marca.
O que fazer?
Concentre-se em ampliar e prestar atenção à voz do seu cliente. Receber feedback com frequência, oferecer pesquisas e implementar suas ideias.
[Tendência do e-commerce # 3] Chatbots se tornará uma parte padrão do kit de ferramentas de comércio eletrônico.
Os chatbots estão mudando a experiência do consumidor de e-commerce para melhor, e isso só continuará em 2019. Eles removem um monte de atrito da jornada padrão do cliente, e é por isso que 48% dos consumidores preferem se conectar a uma empresa via chat ao vivo do que qualquer outro meio de contato de acordo com a Hubspot, e 35% dos consumidores querem ver mais empresas usando chatbots segundo a Ubisend.
O que fazer?
Se você ainda não o fez, agora é um bom momento para investir em um construtor de chatbot ou em uma agência que possa ajudá-lo a criar um chatbot personalizado para gerar engajamento, vendas e melhor suporte ao cliente.
[Tendência do e-commerce # 4] Fabricantes vão se engajar diretamente com os consumidores.
A tendência do Direct-to-Consumer (DTC) continuará em 2019 e nos próximos anos. Fabricantes como Unilever e Casper já começaram a tirar proveito das plataformas de experiência digital , mídias sociais e marketing online geral para alcançar seus clientes diretamente.
O que fazer?
Se você é um fabricante, o caminho para vender diretamente aos consumidores agora está mais curto e mais acessível do que nunca. Tudo o que você precisa fazer é encontrar a plataforma de experiência digital correta – idealmente como SaaS – e você terá todas as ferramentas de que precisará.
[Tendência do e-commerce # 5] Smart home assistants e sistemas de reconhecimento de voz emergirão como um novo campo de batalha do e-commerce
De acordo com a eMarketer, em 2017, 35,6 milhões de americanos usaram um dispositivo ativado por voz pelo menos uma vez por mês – um aumento de 128,9% em relação a 2016. E se você acha que 2018 trará qualquer coisa além de crescimento para esse mercado, você precisa repensar.
O Eco da Amazon, o Google’s Home e o Homepod da Apple impulsionarão o setor, deixando as marcas de comércio eletrônico com a tarefa de migrar para esses novos canais com experiências de clientes com experiência de voz.
O que fazer:
O lançamento do Alexa Skill Kit é atualmente o caminho mais fácil (e melhor) para o mercado de smart home assistant. Essa plataforma de experiência digital ajudará você a gerenciar esse novo canal e os futuros canais que surgem e não se esqueça de otimizar seu site para pesquisas por voz.
[Tendência do e-commerce # 6] As plataformas SaaS para e-commerce continuarão sendo as marcas de primeira escolha voltadas para o crescimento
As plataformas SaaS trazem velocidade e estabilidade como nenhum sistema local poderia. As empresas de plataforma SaaS para e-commerce continuarão aprimorando seus produtos e adicionando novos recursos para manter seus clientes na vanguarda das vendas e marketing.
O que fazer:
Se você ainda não usa uma plataforma de comércio eletrônico SaaS, agora seria um bom momento para fazer a mudança. Novos canais estão surgindo, o panorama está mudando e, portanto, os benefícios de um modelo de e-commerce SaaS nunca foram tão atraentes.
[Tendência do e-commerce # 7] Machine Learning e o e-commerce assistido por inteligência artificial deixarão “mais suaves” os funis de vendas
A inteligência artificial continuará reduzindo o atrito no processo de compra em 2019. Plataformas com tecnologia AI também começarão a fornecer experiências e campanhas de marketing mais direcionadas e personalizadas, o que impulsionará as vendas on-line.
O que fazer
O e-commerce baseado em IA ainda está em sua infância, mas agora é a hora de se familiarizar com os benefícios da incorporação da IA ??à sua marca por meio de campanhas de chatbots e de personalização.
[Tendência do e-commerce #8] As plataformas de análise continuarão a evoluir
À medida que novos canais surgem, as plataformas de análise novas e existentes precisam estar lá para fornecer os dados. Além disso, em 2019, as plataformas de análise podem além de auxiliar o marketing ajudar a melhorar o desenvolvimento de produtos, preços e retornos.
O que fazer:
Se você ainda usa o Google Analytics sozinho, talvez seja hora de atualizar e obter dados de outros canais, além de dados mais abrangentes relacionados diretamente aos seus funis de vendas. Afinal, os dados alimentam a inovação.
[Tendência do e-commerce # 9] Negócios na Amazônia seguirão imbatíveis (no mercado americano)
O Amazon Business, o mercado B2B onde a Amazon combina mais de 30.000 vendedores (sem mencionar a própria Amazon), teve US $ 1 bilhão em vendas no primeiro ano e está crescendo 20% a cada mês. Em 2019, você pode esperar que eles continuem obtendo sucesso.
O que fazer
Corra e se esconda! Brincadeirinha 🙂 – há muitas maneiras de sobreviver no varejo online dominado pela Amazônia. Isso inclui um nicho de mercado, a criação de seus próprios conjuntos de dados e o trabalho de fornecer uma experiência de compra verdadeiramente exclusiva.
Tendência do e-commerce #10] O crescimento do e-commerce B2B irá acelerar.
À medida que as margens são espremidas no segmento B2B, os canais digitais continuarão a abrir novos mercados e reduzirão o atrito em atingir os clientes-alvo.
Na verdade, de acordo com a Forbes, a Forrester estima que o comércio eletrônico B2B superará US $ 1,1 trilhão e responderá por 12,1% de todas as vendas B2B nos EUA até 2020.
O que fazer
Nesse mesmo artigo, o Gartner também previu que, em 2019, 40% dos sites de comércio digital B2B usarão algoritmos de otimização de preços para fornecer preços de produtos dinamicamente. Se você ainda não está fazendo isso, seu próximo passo está claro.
[Tendência do e-commerce #11] Morte do intermediário
Com as marcas descobrindo maneiras de atingir diretamente o consumidor final, o intermediário sentirá o aperto. A cadeia de suprimentos provavelmente deixará de existir quando os fabricantes encontrarem formas de se envolver diretamente, melhorando as margens e se aproximando do consumidor.
O que fazer
Se você é um intermediário, talvez seja hora de sair do jogo de corretagem e entrar no setor de consultoria de vendas e marketing – porque seus clientes estão indo diretamente para o mercado, você gostando ou não.
[Tendência do e-commerce #12] Pagamentos móveis vão aumentar
As empresas de pagamento padronizarão a abordagem dos pagamentos, tornando o processo de compra mais simples, mais rápido e mais seguro. As estatísticas mostram que a receita global de pagamentos móveis de 2015 a 2019 subirá de US $ 450 bilhões para US $ 1 trilhão + em 2019.
O que fazer
Avalie seus gateways de pagamento – você está pronto para aceitar pagamentos móveis na loja e on-line? Se não, você sabe o que fazer.
[Tendência do e-commerce #13] Esperar ainda mais clubes de assinatura
O mercado de assinatura de caixa de produtos explodiu nos últimos anos, com as empresas de plataformas SaaS de assinatura surgindo para facilitar o seu boom. Em 2019, você pode esperar que grandes jogadores, como a Blue Apron e a Dollar Shave Club, façam grandes movimentos, já que o tráfego para os sites de serviços de assinatura subiu 18% em janeiro, de acordo com a Hitwise. Embora seja um crescimento saudável, está bem acima do ganho de 56% registrado um ano antes.
O que fazer:
Se o comércio eletrônico baseado em assinatura faz sentido para a sua marca, você pode se interessar pela prática ao lançar uma caixa de assinatura que apresenta complementos interessantes ou extra do catálogo existente.
[Tendência do e-commerce # 14] As marcas se unirão para criar mercados maiores
O combate a gigante Amazon fará com que os concorrentes e os players de produtos complementares trabalhem juntos para criar mercados específicos para a indústria com acesso a grandes estoques de produtos.
O que fazer:
Se você não vê esse tipo de colaboração em sua própria indústria, talvez deva ser o instigador? Mas pise com cuidado, você ainda está lidando com concorrentes.
[Tendência do e-commerce # 15] Micro Influenciadores continuaram a impulsionar as vendas.
Influenciadores não são apenas celebridades da lista D, eles têm influência real e tangível. 70% dos consumidores da geração do milênio são influenciados pelas recomendações de seus pares nas decisões de compra, de acordo com uma pesquisa de marketing de influência conduzida pela Collective Bias. A mesma pesquisa revelou que 30% dos consumidores são mais propensos a comprar um produto recomendado por um blogueiro que não seja de celebridades.
O que fazer
O marketing de influenciadores ainda está subvalorizado, e se você puder encontrar influenciadores em seu nicho no Instagram, LinkedIn, Facebook ou Twitter, seria sensato investir de forma constante, responsável, mas pesadamente.
[Tendência do e-commerce # 16] Maior adoção de estratégias de expansão digital em primeiro lugar (digital-first)
O crescimento da marca será impulsionado por estratégias digital-first em 2019, embasadas por dados e análises. As marcas usarão ativos digitais para abrir novos mercados, impulsionar campanhas online focadas e encontrar grupos específicos de consumidores que, para em seguida, lhes dirigir estratégias para a loja física.
O que fazer
Se o digital não é sua principal preocupação em 2019, algo está muito errado. Mercados off-line estão se tornando cada vez mais locais de caça perigosos, enquanto novos canais digitais estão dando às marcas a oportunidade de “disrupção“. Se você ainda não estiver online, mude sua estratégia.
[eCommerce trend # 17] O fufillment chega à economia compartilhada
Aqui estou eu realmente “chutando a bola pra cima” – mas um pressentimento é um pressentimento. É muito provável que alguém lance um serviço de atendimento compartilhado em 2019, como a Instacart para marcas corporativas, que interromperá o mundo da logística de terceiros e melhorará a entrega de produtos para a casa.
O que fazer
Espere que o serviço surja e tire vantagem, ou seja aquele que sai e faz acontecer. De qualquer maneira, é uma boa notícia para os varejistas online e más notícias para as transportadoras.
[Tendência do e-commerce # 18] O e-commerce com Blockchain se tornará realidade
Não estou falando de uma loja de comércio eletrônico que aceita Bitcoin – estou falando de uma plataforma de comércio eletrônico (ou cadeia de plataformas) que funciona com base no sistema blockchain, levando segurança e velocidade no mundo do comércio eletrônico a um novo patamar com os intermediários empurrados para fora da cadeia, e os princípios de blockchain sendo adotados.
O que fazer
Para o varejista médio, essa tendência é um jogo de espera. À medida que sistemas com blockchain se tornam mais amplamente aceitos e compreendidos, devemos vê-los se infiltrar no mundo do comércio eletrônico – potencialmente através de plataformas totalmente novas. Até então, segure firme.
Fonte: coredna por Sam Saltis
1 Comment
Gostei das suas análises. Só não vejo nenhum comentário sobre o maior problema do e.commerce no Brasil: A logística de entregas na ultima milha. Quando analisamos as empresas no Reclame Aqui o que mais vemos são reclamações de descumprimento de prazos e condições em que as mercadoria são entregues.
Vemos tanta preocupação com técnicas de vendas e todo o aparato para divulgação do e.commerce e nenhuma preocupação com a forma de entregas.
É impressionante como todos se preocupam com as embalagens e não se preocupam em como seus produtos serão entregues e por quem ao consumidor final.
É comum vermos “motoboys” com seu bagageiro carregados de caixas amarradas expostas ao sol e a chuva. A impressão que tenho é que as empresas de e.commerce se preocupam mais com os valores dos frete do que com sua imagem e sua credibilidade perante seu consumidor.
Com certeza as perdas são muito maiores do que se imagina.