Como melhorar o atendimento ao cliente via e-mail?

Em tempos de redes sociais e aplicativos móveis, o atendimento via e-mail parece ficar para trás na preferência dos consumidores. Apenas parece — na verdade, a demanda de atendimentos por e-mail continua bastante alta nas centrais de relacionamento. É um canal que oferece praticidade e credibilidade para os consumidores, e quem dá menos atenção a essa ferramenta […]

Poupe tempo ao criar o e-mail marketing

Para cuidar de campanhas de e-mail, é preciso tempo. E este é, provavelmente, um dos principais desafios enfrentados pelos profissionais, especialmente os empreendedores que têm negócios inteiros para gerir. Assim, como otimizar seu tempo para envios mais rápidos e eficazes? Através deste post, vamos rever algumas técnicas organizacionais que ajudarão você a economizar tempo em […]

Títulos de e-mails com emojis aumentam a taxa de abertura?

O uso de emojis – aqueles pequenos ícones digitais que representam tudo, desde sushi (?) e veleiros (?), até variações infinitas de expressões faciais (?????????????????) – tornou-se parte da vida cotidiana. No entanto, os profissionais de marketing têm se mostrado hesitantes em incorporá-los às campanhas de e-mail, devido à incerteza sobre como seu uso pode ser interpretado […]

Os segredos dos melhores remetentes de e-mail

Em 2016, 21% de todos os e-mails legítimos foram desviados para as pastas de spam em vez de atingir o público-alvo das marcas. No entanto, uma análise das mensagens dos remetentes com as melhores métricas apontou que apenas 2% dos e-mails deles não conseguiram acessar a caixa de entrada dos clientes. O que será que […]

Gmail: 1 em cada 10 usuários aponta falhas na classificação da caixa de entrada

O Gmail segue como o serviço de webmail mais popular do mundo. Há quase quatro anos, o provedor inovou ao lançar o recurso de classificação automática das mensagens, criada com o objetivo de permitir que os usuários visualizem os e-mails por categorias: promoções, social, atualizações, fórum e e-mails pessoais. A novidade trouxe comodidade para os […]

10 dicas para ter destaque nas caixas de e-mail durante a Black Friday

Em períodos como a Black Friday, a caixa de entrada dos usuários se torna um verdadeiro campo de batalha em que as marcas disputam a atenção e o volume de campanhas cresce consideravelmente. Os destinatários chegam a receber, em média, 50% mais mensagens promocionais. Esse excesso de informações exige que profissionais de e-mail marketing tenham […]

Como fazer envio de e-mail marketing de forma eficiente?

Quem diria que uma ferramenta que já leva mais de dez anos de uso continuaria sendo uma das principais geradoras de receita para as empresas? Sim, estamos falando do envio de e-mail marketing! Apesar das intrigas e das predições de que o e-mail marketing deixaria de ser utilizado com o avanço das redes sociais, podemos […]

Reputação de remetente é um dos principais fatores para a entrega na caixa de entrada

Reclamações de usuários, envio de mensagens a destinatários desconhecidos e falta de engajamento de assinantes são alguns dos fatores que podem arruinar a reputação de um remetente com os provedores de e-mail, impactando negativamente a entrega na caixa de entrada. Essas informações fazem parte do Relatório de Benchmark do Sender Score 2016, produzido pela Return […]

Estratégias de E-mail Marketing baseadas no Funil de Vendas

É fato que o e-mail marketing, quando usado adequadamente, opera verdadeiros milagres no seu funil de vendas. Mas, você vai me perguntar: funil de vendas no e-mail marketing? Sim! Temos o nosso próprio funil, como o de um departamento comercial off-line. Para que você entenda melhor a relação do e-mail marketing com o funil de […]