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Em períodos como a Black Friday, a caixa de entrada dos usuários se torna um verdadeiro campo de batalha em que as marcas disputam a atenção e o volume de campanhas cresce consideravelmente. Os destinatários chegam a receber, em média, 50% mais mensagens promocionais.

Esse excesso de informações exige que profissionais de e-mail marketing tenham ainda mais cuidado ao planejar suas estratégias. É muito curto o espaço de tempo em que um usuário decide se vai abrir, deletar ou ignorar uma mensagem.

Nesse processo de atração do cliente no ambiente do e-mail, a linha de assunto das mensagens se torna um fator muito relevante nas taxas de abertura das campanhas. Destaco a necessidade de atenção especial a 10 pontos:

1- Personalização

Colocar o nome dos usuários na linha de assunto faz com que se sintam especiais, além de dar maior credibilidade à sua marca, mostrando um forte laço de engajamento. Mas você pode ir além, utilizando os dados que possui sobre os assinantes para personalizar o assunto de acordo, por exemplo, com o time para qual torcem, sexo, localização, etc.

Porém, também é preciso ter cautela ao usar essas informações: não adianta adicionar em todas as campanhas o nome dos clientes, pois isso pode fazer com que se sintam saturados e suas mensagens não pareçam mais exclusivas, deixando de chamar a atenção.

Tenha cuidado ao utilizar dados que não possui de toda a sua lista, para não enviar e-mails que fiquem com assuntos incompletos, como: “Nome do cliente, confira esta promoção”.

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Exemplo de mensagem que explora o nome do usuário em um e-mail de aniversário.

2- Estimule a curiosidade de seu usuário

Faça perguntas no assunto do e-mail ou o incentive a procurar uma informação ao abrir e clicar em sua mensagem. O uso de algumas palavras que se correlacionam com o senso de urgência também performa muito bem, por exemplo: ‘Ainda dá tempo’, ‘Corra e aproveite’, ‘Último dia’…

3- Use e abuse do pre-header

Principalmente para complementar sua linha de assunto. Sempre que possível, personalize também esse elemento, mas evite deixá-lo como: ‘Clique aqui para visualizar seu e-mail no navegador’ :/

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Exemplo de mensagem com uma boa utilização de pre-header personalizado.

4- Sender Name

Eu, particularmente, não gosto de sender names como: ‘Fulano, do E-commerce X’, e as empresas usam essa estratégia para parecer que estão tratando com proximidade seu usuário, porém acredito que deva-se utilizar apenas o nome da marca.

Ela sim é conhecida pelos clientes, que não fazem ideia de quem seja Beltrano ou Ciclano!

5- Tamanho

Seja breve nos assuntos – nada de escrever um “textão” na linha de assunto do e-mail, pois diversos provedores irão “cortá-la” e seu usuário irá ler apenas as primeiras palavras. Confira a lista de quantidade de caracteres por provedores.

Isso vale também para quem abre mensagens no mobile. O recomendado é que se utilize de 41 a 50 caracteres na linha de assunto, porém nunca exceder a 70 caracteres. Nesse caso, menos é mais 😉

6- Faça um benchmark de seus concorrentes ou de empresas que considere com estratégias de linha de assunto positivas

A Return Path possui o SLO (Subject Line Optimizer), que pesquisa as palavras-chave de seu assunto e compara com mensagens da concorrência que já utilizaram esses mesmos termos, mostrando a efetividade da campanha por meio da taxa de leitura.

7- Utilize caracteres especiais e números

Smiles, corações e estrelas sempre são bem-vindos e se destacam na caixa de entrada – alguns provedores mostram eles até coloridos! E isso, com certeza, se usado com moderação, impacta positivamente na taxa de abertura. Brincadeiras com números, como contagens regressivas, também resultam em um bom engajamento.

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email4email5Exemplos de linhas de assunto que utilizam caracteres especiais.

8- Utilize palavras-chave

Palavras como ‘Desconto’, ‘promoção’, ‘off’ e outras antigamente impactavam negativamente a entregabilidade, pois os provedores as julgavam como tendenciosas a spam, porém hoje em dia o que vale muito é o seu engajamento com o cliente, e esses termos na linha de assunto não afetarão em nada sua reputação.

9- Linguagem da marca

Se sua marca usa linguagem informal, utilize gírias para lidar com o público, mantendo a mesma abordagem na hora de elaborar o assunto das mensagens. Não seja cordial com um público que é despojado e vice-versa. Fale a língua do seu cliente.

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Exemplo de um bom uso de linguagem da marca.

10- (E mais importante) Teste sempre

O teste A/B com linhas de assunto é pouco usado e precisa ser mais explorado. Mensure os testes pela taxa de abertura, cliques e até mesmo conversão. Só assim você irá conhecer o seu público e mensurar a efetividade de sua linha de assunto.

Não há mágica para uma linha de assunto perfeita. Teste o que funciona para sua marca e para os seus usuários, e boa sorte!

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Exemplo em que a palavra “teste” foi esquecida na linha de assunto.

Quem diria que uma ferramenta que já leva mais de dez anos de uso continuaria sendo uma das principais geradoras de receita para as empresas? Sim, estamos falando do envio de e-mail marketing!

Apesar das intrigas e das predições de que o e-mail marketing deixaria de ser utilizado com o avanço das redes sociais, podemos dizer que ele continua firme e forte. E como você já deve ter ouvido falar por aí, ele pode gerar um ROI (Retorno Sobre o Investimento) de aproximadamente 4000%.

Como as pessoas conseguem resultados tão surpreendentes com essa estratégia? É o que você vai descobrir. Acompanhe!

Entendendo por que o envio de e-mail marketing ainda funciona

Antes de partirmos para a prática, acreditamos ser importante levantar quais são os motivos que fazem do e-mail marketing uma estratégia de sucesso. Basta começar pensando na quantidade de pessoas que possui um e-mail. De crianças a adultos, praticamente todo mundo tem uma conta e confere suas mensagens ao menos uma vez por dia.

Além disso, o e-mail marketing é uma ferramenta de marketing direto, isto é, chega direto ao destinatário, sem intermediários, o que dá a chance de você falar abertamente com seu público-alvo. Para completar, ele é versátil, servindo a diversos propósitos, como: envio de newsletters, boletins, convites, informativos, pesquisas, cartões, entre outros tipos de mensagem que só fortalecem o vínculo com sua audiência.

Mas não é só isso: o e-mail marketing também é uma das estratégias de marketing digital mais baratas do mercado, com uma infinidade de possibilidades de ferramentas de automação que você pode escolher para dinamizar e acelerar o contato com seus leads e clientes.

Enviando e-mail marketing de forma eficiente

A partir daqui, vamos te dar um passo a passo para fazer o envio de e-mail marketing de forma eficiente. São pequenas dicas que fazem toda a diferença no momento de colher os resultados do seu esforço.

1. Segmente sua base de leads

O primeiro passo é segmentar sua base de contatos segundo determinados critérios que determinam o tipo de mensagem a ser enviado a cada grupo. Se você tem uma loja de roupas íntimas, por exemplo, as mulheres receberão determinada mensagem e os homens outra, concorda?

É por isso que a segmentação é o primeiro passo a ser dado no envio de e-mail marketing. Quanto mais assertiva for sua mensagem, menor será seu ciclo de vendas e mais conversões chegarão em menos tempo.

2. Desista das listas compradas

Tem muita gente vendendo listas de e-mails na internet. E não passam disso, listas de e-mails, que podem ser válidas ou não. O problema desse tipo de estratégia é que as pessoas que estão nessas listas podem não ter interesse no que você tem a oferecer, comprometendo tempo e recursos que você poderia dedicar a uma audiência mais qualificada.

3. Crie uma linha de assunto interessante

A linha de assunto é a primeira coisa que o destinatário lê ao receber um e-mail. Se ela não for interessante o suficiente, nada de aberturas. Sendo assim, procure ser claro e objetivo, demonstrando o benefício que o leitor terá ao abrir sua mensagem.

4. Identifique-se

Outra questão de suma importância é a identificação de quem está enviando o e-mail. Se você é defensor das melhores práticas de inbound marketing, sabe que só pode enviar e-mail marketing para quem deu permissão para tal contato, sendo assim, ao receber um e-mail da sua empresa, com a sua marca, o leitor se sentirá mais confiante em abri-lo.

5. Seja simples

Cada e-mail marketing enviado deve ter um objetivo claro, mesmo que seja uma newsletter, com várias informações. Não sobrecarregar o e-mail com diversos temas é uma forma de manter o leitor focado na conversão, isto é, em fazer aquilo que você espera. É por isso que muitas empresas enviam cada e-mail marketing com uma única mensagem.

6. Equilibre texto e imagem

As imagens servem para ilustrar muitos dos temas que estamos propondo à audiência, mas tome cuidado para não carregar demais seu e-mail, pois os filtros antispam podem bloqueá-lo. O melhor é manter um equilíbrio, sempre prezando por imagens otimizadas para o e-mail e links que levem a conteúdos mais completos.

7. Torne-se relevante

Na ânsia de captar clientes, muitos se esquecem de que um e-mail marketing deve, acima de tudo, gerar valor para quem o recebe. Gerar valor é entregar conteúdo de qualidade, que esteja direcionado às necessidades de quem o recebe e tenha alguma novidade que possa interessar e ajudar essa pessoa.

Promover produtos e serviços o tempo todo sem critério algum pode até trazer um ou outro cliente, mas mina completamente suas chances de uma estratégia de relacionamento de longo prazo.

8. Mantenha a regularidade

E-mails demais ou e-mails de menos, essa é uma das grandes dúvidas no momento de fazer o envio de e-mail marketing. O ideal é não sobrecarregar sua audiência com muitas mensagens, senão você corre o risco de ir parar na lixeira.

Equilíbrio é fundamental ao manter a regularidade do contato, portanto, prefira iniciar com menos e-mails e mais qualidade. Sua audiência agradece.

9. Ouça sua audiência

O e-mail marketing também é uma excelente ferramenta de captação de insights sobre sua audiência. Acompanhando as métricas de abertura, cliques, envolvimentos, entre outras, você pode aprofundar o conhecimento sobre suas personas e, assim, aprimorar constantemente suas estratégias de marketing digital.

Desta maneira, fique atento ao que diz o comportamento dos seus leads e clientes. Quanto mais fiel você for às necessidades apresentadas, mais chances de aumentar suas conversões.

10. Monitore seu sucesso

Ninguém chega ao sucesso do dia para a noite. O êxito de uma campanha de e-mail marketing vem de um trabalho minucioso e atento sobre como chegar até seu público-alvo e gerar valor para ele.

Neste sentido, é vital que você monitore todos os indicadores de desempenho da sua campanha e tenha uma visão crítica e estratégica sobre como você pode aprimorar sua performance para atingir melhores resultados.

Reclamações de usuários, envio de mensagens a destinatários desconhecidos e falta de engajamento de assinantes são alguns dos fatores que podem arruinar a reputação de um remetente com os provedores de e-mail, impactando negativamente a entrega na caixa de entrada.

Essas informações fazem parte do Relatório de Benchmark do Sender Score 2016, produzido pela Return Path, com base na análise de mais de quatro trilhões de e-mails comerciais enviados em 2015.

O estudo revela que as marcas que possuem reputação de remetente mais altas alcançam o público pretendido de maneira consistente. Esse seleto grupo, com pontuação no Sender Score entre 91 e 100, registrou, no ano passado, taxa de entrega de 95% e apenas 0,17% das mensagens foram bloqueadas ou marcadas como spam.

Já remetentes com reputação considerada boa (81-90) apresentaram índice de entrega cinco pontos percentuais abaixo das anteriores e taxa de reclamação (marcação como spam) próxima a 1%.

Ter boa reputação já não é mais suficiente. É preciso atingir a excelência para superar os concorrentes e chegar à caixa de entrada dos usuários. Monitorar a reputação de forma constante através do Sender Score e implementar as melhores práticas da indústria é fundamental para o sucesso das campanhas de e-mail marketing.

Ao consideramos remetentes com pontuações de reputação inferiores, como os classificados entre 71 e 80 pontos, nota-se uma alteração significativa de resultados: 76% de alcance à caixa de entrada e 2,19% de reclamações de spam. No caso de marcas que pontuaram no Sender Score abaixo de 70, apenas pouco mais da metade das mensagens enviadas foram efetivamente entregues.

Taxa de reclamação de spam

Nota no Sender Score 2014 2015
91 – 100 0,16% 0,17%
81 – 90 0,79% 0,94%
71 – 80 1,81% 2,19%

Taxa de entrega

Nota no Sender Score 2014 2015
91 – 100 92% 95%
81 – 90 79% 90%
71 – 80 58% 76%
61 – 70 36% 55%
51 – 60 20% 32%
41 – 50 13% 21%
31 – 40 11% 16%
21 – 30 10% 14%
11 – 20 6% 8%
0 – 10 2% 2%

Sender Score

Fonte de dados do relatório, o Sender Score é um proxy de avaliação da reputação de endereços de IP que enviam mensagens comerciais e indica sua confiabilidade como remetente de e-mail.

Para estabelecer a pontuação da reputação são considerados fatores como reclamações de spam, envio de mensagens para usuários desconhecidos, engajamento de assinantes, whitelists e blacklists da indústria, entre outros fatores. Ao final, a reputação dos remetentes é representada com pontuação entre 0 e 100.

Consulta de pontuação e download gratuitos

É possível consultar o Sender Score de sua marca gratuitamente, no site www.senderscore.org. O Relatório de Benchmark do Sender Score 2016 pode ser baixado.

Como aumentar a reputação da marca

Há muitos fatores que compõem a reputação de uma marca. Por exemplo, para provedores de e-mail, mensagens classificadas como spam são fortes sinais de que o conteúdo é indesejado.

Pensando nisso, sugerimos 10 boas práticas que vão auxiliar remetentes a aumentar sua reputação e capacidade de entrega. O manual completo pode ser baixado em nosso site:

1- Controle sua reputação – seja a de seu domínio remetente (caso envie e-mails de IP compartilhado) ou a de seu endereço de IP dedicado;
2- Saiba o Sender Score de seus domínios ou endereços de IP de envio;
3- Identifique métricas de reputação problemáticas;
4- Garanta que links para descadastro de usuários funcionem e estejam visíveis;
5- Autentique seus domínios de envio;
6- Dê atenção às reclamações de usuários;
7- Saiba quais dispositivos seus usuários utilizam para ler e-mails;
8- Otimize suas campanhas para todos os dispositivos;
9- Garanta que todas as URLs estejam funcionando; e
10- Segmente sua lista com base no engajamento de seus usuários.

É fato que o e-mail marketing, quando usado adequadamente, opera verdadeiros milagres no seu funil de vendas. Mas, você vai me perguntar: funil de vendas no e-mail marketing?

Sim! Temos o nosso próprio funil, como o de um departamento comercial off-line.

Para que você entenda melhor a relação do e-mail marketing com o funil de vendas, apresentamos as principais etapas de um funil, e algumas ações que podem ser feitas em cada uma delas:

Funil-de-Vendas

Enviados: são aqueles que você resolveu impactar, dentro dos critérios de segmentação para este envio.
Entregues: ótimo, seu e-mail chegou. Onde? Na caixa de entrada? No lixo? Ninguém sabe de verdade. Se você já perdeu muitos até aqui, cuidado com a qualidade da sua base e da sua reputação.
Abertos: bom sinal! A pessoa se interessou pelo seu conteúdo e baixou as imagens. Em outras palavras, parou para te escutar. Agora, se pouca gente abriu seu e-mail, pode ser que você não tenha escolhido um bom assunto. O público está correto? Será que suas mensagens estão caindo no lixo? Como está a sua reputação?
Clicados: eba! Você motivou a pessoa a vencer a preguiça, clicar e avançar. Parabéns! E quem não clicou? Será que a oferta não era atraente? Ou as imagens não eram boas? O que faltou para a pessoa clicar?
Convertido: GOOOL! Você fez tudo certo, parabéns! Espera, não converteu? Deve haver algum problema no site. Mas não se esqueça que você sempre pode fazer uma campanha de abandono de carrinho ou de recuperação de interesse.

Perceba que o funil é, também, uma forma visual de entender os pontos críticos da sua estratégia de marketing, e um aliado e tanto na correção de rota, se necessário for. Ao organizar o seu funil com informações básicas, você poderá identificar em qual das etapas o contato está e escolher a melhor estratégia para se relacionar com ele.

E então, vamos organizar um funil?

Abraços e até a próxima!

Texto publicado no Blog do E-mail Marketing.

Você trabalha horas preparando um ótimo conteúdo para aquele e-mail marketing, reúne toda a sua lista de contatos, contrata um bom servidor para efetuar os disparos e nada. Os resultados começam a chegar e mostram que a maioria dos e-mails simplesmente não foi sequer abertos. O que pode ter dado errado? Sinto informar, mas há uma grande chance de o seu e-mail ter ido parar na blacklist dos seus clientes.

Essa “lista negra” é um compilado de e-mails, domínios ou endereços IP que foram reconhecidos e classificados como spam. Se você caiu nessa lista, todas as suas mensagens serão automaticamente encaminhadas para a pasta de spam e seu cliente, certamente, nem saberá que as recebeu. E isso é tão ruim quanto aparenta ser. Um estudo feito pela GetResponse mostrou que um em cada seis destinatários de e-mail não visualizam mensagem que foram bloqueadas pelos filtros de spam.

Para ajudar que você evite cair nessa cilada, listamos algumas dicas que podem trazer grandes resultados. Continue lendo e confira:

Fuja das listas de e-mail pagas

Muita gente recorre aos bancos de e-mails para ter acesso imediato a uma ampla lista de contatos. Porém, essa prática pode te prejudicar de diversas formas. Em primeiro lugar, você corre um sério risco de comprar e-mails falsos que, além de não gerarem nenhuma conversão, ajudam a rebaixar a reputação do seu IP.

Caso esses e-mails sejam de pessoas reais, isso não significa que serão contatos qualificados para serem seu público-alvo. Com isso, você pode se tornar um inconveniente para aquele grupo de pessoas que, irritadas, marcarão seu contato na blacklist.

Construir um mailing concreto e qualificado requer tempo, paciência e muito trabalho, mas certamente vale a pena. Por isso, ofereça um bom conteúdo e mantenha um formulário para inscrição no seu cadastro disponível e acessível em seu site. É muito melhor ter um banco de 10 cadastros de pessoas realmente interessadas no seu produto ou serviço, do que 100 e-mails que te adicionarão em uma blacklist, concorda?

Facilite o seu reconhecimento

Quando for montar o seu e-mail, garanta que todas as informações disponibilizadas ajudarão o seu destinatário a te identificar e sentir interesse em clicar no seu conteúdo.

Use um título claro e atraente no campo de Assunto da Mensagem, cadastre um e-mail remetente que seja instantaneamente reconhecido, e nunca tente chamar a atenção com algo que não possa oferecer. Truques mal intencionados podem agravar as reputações negativas e mandar seu IP para as blacklists.

Cuidado com alguns termos

Algumas palavras, com promoção, desconto e grátis já são cadastradas em filtros de spam e sugadas automaticamente para o buraco negro dos e-mails. Portanto, fique atento se existe alguma delas em sua mensagem e veja se é possível substituí-las por outras.

Além disso, avalie sempre se aquele conteúdo é realmente interessante para a pessoa, ou se é apenas uma forma de promover a sua marca. Caso a resposta for a segunda opção, vale a pena repensar a sua estratégia.

Agora que você já viu essas dicas, revise os seus e-mails, corrija tudo que for necessário antes do próximo disparo e fuja das blacklist para sempre!

Como sair de uma Blacklist?

Aqui fica a Dica de Ouro do dia: Como saber se você caiu em uma temida lista negra? Temos boas notícias. A SpamHaus, maior e mais respeitada blacklist do mundo faz a verificação do seu domínio para saber se ele caiu na blacklist deles. E, a melhor parte, no mesmo link, caso seu e-mail esteja na lista, estarão as instruções para retirá-lo! =)

Outro lugar que deve ser levado em conta na verificação do seu domínio é o MultiRBL.valli.org. Caso seu domínio esteja em alguma lista destas, suspenda qualquer disparo até que seja confirmada a remoção.

Outra opção bem recomendada é obter uma Certificação para seu domínio. Na prática, você paga para entrar na WhiteList. Um remetente certificado normalmente tem a garantia de que preenche um rigoroso conjunto de boas práticas e métricas baseadas em desempenho e “entra VIP na balada”.

E então, você ainda tem alguma dúvida ou quer compartilhar sua opinião sobre o assunto? Escreva para nós através dos comentários!

Depois do surgimento da internet, muita coisa mudou e uma delas foi a forma de se fazer propaganda de marcas, negócios, serviços ou produtos. Antigamente, era comum receber em casa (pelos correios) catálogos divulgando lançamentos e cartas com descontos especiais, mas agora isso tudo é recebido por e-mail.

O e-mail marketing é, certamente, um meio muito mais confortável, prático e econômico de atingir potenciais clientes do que a antiga mala direta. Acontece que, como praticamente todas as empresas — das pequenas até as gigantes — decidiram aderir à técnica, os provedores começaram a criar regras para proteger seus usuários da propaganda indesejada.

Se antes nossas caixas de entrada ficavam lotadas com uma imensa variedade de promoções, hoje isso já mudou bastante. É por isso que vale a pena entender a diferença entre entrega e entregabilidade — conceitos crucias para o sucesso de suas campanhas. Continue acompanhando e confira!

Uma breve explicação sobre o envio de e-mail marketing

Antes de entrarmos na definição dos conceitos de entrega e entregabilidade, vale ressaltar que, ao contrário do que muita gente pensa, não basta criar uma campanha linda copiar e colar os endereços de e-mail em uma mensagem e clicar em “enviar”.

Há muito tempo que as coisas não funcionam mais desse jeito. Como a quantidade de envios de campanhas se tornou absurda, os provedores dos usuários começaram a filtrar esses conteúdos e a analisar sua relevância para cada destinatário. Claro que existe uma engenharia incrível que torna esse processo automático e muito eficiente (não falaremos sobre isso agora).

O que você precisa saber é que: se o seu e-mail (aqui consideramos e-mail o conteúdo da mensagem mesmo) não estiver totalmente de acordo com uma série de normas e se o IP do computador que está enviando não tiver permissão para realizar essa tarefa sua ação não chegará a nenhum remetente. Foi para atender essa necessidade que muitas empresas se especializaram em fazer esses envios e medir a taxa de aceitação/retorno.

O que é entrega?

Agora sim, vamos imaginar uma situação hipotética: você decidiu criar uma campanha para divulgar sua nova coleção de roupas primavera/verão e preferiu enviar as novidades por e-mail para seus 100 clientes cadastrados. A entrega é justamente isso: a forma de medir quantos e-mails chegaram ao provedor do destinatário com sucesso.

É importante compreender que chegar ao provedor não é o mesmo que chegar na caixa de entrada. É no provedor que seu e-mail marketing será avaliado e só então direcionado para o cliente em questão. E ele pode ser aceito ou bloqueado. Pode ir direto para a caixa de entrada ou para o lixo eletrônico.

Então, voltando ao exemplo inicial, se ao fazer o envio as estatísticas não te mostrarem que houve algum tipo de retorno por conta de remetente inválido ou por problemas no conteúdo ou no IP, bingo! Você acaba de fazer suas entregas ao provedor com sucesso. Mas lembre-se: isso não quer dizer que seu e-mail marketing esteja na caixa de entrada do seu cliente, muito menos que ele tenha lido sua mensagem.

O que é entregabilidade?

É a entregabilidade que vai te dizer se o cliente realmente recebeu seu conteúdo na caixa de entrada (ou inbox). E por que é tão importante receber o conteúdo na caixa de entrada? Se ele cair na caixa de spam ou no lixo eletrônico, o que muda?

Bom, para entender é muito simples: imagine que você mora em um prédio onde as caixas de correio de cada morador ficam ao lado da lixeira. O carteiro chega e coloca algumas cartas nas caixas e outras na lixeira. Quais delas você irá ler? Claro que aquelas que recebeu em sua caixa de entrada, porque não é comum ficar vasculhando o lixo, certo? O mesmo acontece no ambiente virtual.

Então, você pode ter uma taxa de entrega de 100% (porque todos os e-mail eram válidos e estavam corretos etc.) e uma taxa de entregabilidade de apenas 70%, por exemplo. Isso que dizer que de todos os envios, apenas 70% deles chegou nas mãos dos destinatários. Logo, seus resultados de ROI — Retorno sobre Investimento (que foi feito na campanha) devem ser baseados nesse último número, para estarem corretos.

Apesar de parecerem a mesma coisa, a entrega e a entregabilidade representam conceitos bastante distintos, mas simples de entender. Agora você já pode partir para sua próxima campanha com muito mais segurança. E se ficou alguma dúvida não de escrever para nós através dos comentários!

Webinar: Entregabilidade – 6 passos para o inbox

Se interessou? Mais sobre o tema? Marcus Vinicius Souza realizou um webinar aprofundando mais o assunto para a E-commerce Brasil, Entregabilidade – 6 passos para o inbox. Assista:

Os títulos das nossas newsletters são importantes para atrair a atenção do leitor, por isso eles devem ser totalmente verdadeiros quanto ao que será apresentado no conteúdo. Conheça um truque usado pelo Twitter Counter.

E-mail marketing: título malandro rende cliques, mas desagrada.

Por Hugo Pascoal: Meses atrás recebemos uma newsletter do Twitter Counter com o seguinte título:

53unfollows

O quê, perdemos 53 seguidores? Assim de repente? Mas quem e por quê?

Lógico que a minha reação como gestor foi clicar imediatamente no link para verificar os dados na íntegra, afinal, 53 seguidores é um bocado de gente. E sempre trabalhamos duro para fidelizar, oferecer qualidade e um bom relacionamento. Estava ansioso para saber que bagunça fizemos.

Por que é que todas essas pessoas deixaram de seguir vocês no Twitter?

Não deixaram.

O quê? Jura?

Naquele período perdemos apenas dois seguidores e ganhamos cinco. Nada de anormal, portanto.

Mas então o título daquele e-mail…

Foi uma traquinagem da empresa para “obrigar” os clientes a abrir o e-mail e clicar.

Nunca nos passaria pela cabeça que o Twitter Counter faria tal coisa. Aliás, inicialmente até pensávamos ter-se tratado de uma simples falha nos códigos de personalização deles. Afinal, se têm acesso aos dados dos “unfollows”, seria de se esperar que pegassem nesses dados e os incorporassem no título do e-mail enviado a cada usuário (no nosso caso ficaria, por exemplo, “2 people unfollowed you on Twitter. Learn who they are!”). Assim ganhariam simultaneamente um título apelativo e uma excelente demonstração da própria funcionalidade que estavam anunciando.

Mas basta uma pesquisa rápida no Google para confirmar que aquele aterrador “53 people unfollowed you on Twitter” foi realmente o título de todos os e-mails que o Twitter Counter enviou aos usuários!

Mas crédito a quem merece: com tudo isto, o Twitter Counter conseguiu arranjar um dos títulos mais eficazes que alguma vez vimos! É impossível não ir lá imediatamente abrir e clicar, sobretudo para quem faz gestão de redes sociais. É uma pena que tenham usado esse título da pior forma possível.

Então deduzo que nunca mais vão querer ver e-mails do Twitter Counter?

Precisamente o contrário (embora tenhamos tido vontade disso quando vimos que nos tinham sacaneado). O Twitter Counter continua tendo diversas ferramentas e estatísticas úteis para gerir perfis do Twitter e parece que se aperceberam do erro que cometeram, dado que pouco tempo depois deste e-mail enviaram outro que somente perguntava (e ainda bem) “Who unfollowed you on Twitter?”.

Qual a lição a reter então?

Muito, muito cuidado ao pensar em usar títulos e assuntos “criativos” e fortemente agressivos. O limite entre sensacionalismo e charlatanice é tênue. Os seus subescritores podem estar dispostos a perdoar um embuste desses… Mas nunca se esquecerão dele. [Webinsider]

Texto do Hugo Paschoal publicado no WebInsider.com.br.

Acredito que o E-mail Marketing seja a principal ferramenta do Marketing Digital. Afinal é através dela que você viabiliza a maior parte da sua relação com o cliente. Uma estratégia de Marketing de Conteúdo, por exemplo, é trabalhada também por e-mail, com newsletters e ofertas pontuais à um público já interessado.

Como algumas pesquisas comprovam, trata-se do maior ROI do Marketing Digital. Porém, mais uma vez, se não for utilizado da maneira correta (com uma frequência de disparos excessiva, por exemplo), realmente não terá o resultado esperado.

Infográfico: Qual o momento certo para enviar e-mail marketing?

Outras variáveis também devem ser levadas em consideração. Como a popularização do smartphone, a falta de investimento em mobile pode ser outro fator determinante para acabar em uma Black List. Outra informação que merece destaque são os dados expressivos dos e-mails automáticos, aqueles pré-configurados para disparo de acordo com o comportamento da navegação do vistante do seu site.

Leia também: 6 premissas para você utilizar E-mail Marketing para conquistar novos clientes

A Kissmetrics montou este infográfico abaixo que traduzimos, veja alguns dados e boas práticas que podem ajudar na sua estratégia.

E-mail Marketing está mudando - O Crescimento do Mobile e dos E-mails Automáticos.

Infográfico original publicado no Blog da Kissmetrics.